領導協(xié)調藝術

領導協(xié)調藝術美國《財富論壇》曾經對世界500強中的部分高層做了一項調查，請他們回答為什么在管理活動中會出現失敗。根據調查結果看失敗的主要原因，是由于缺少協(xié)調人際關系的技能。我國國家行政學院近年來也曾先后對40多個部委的司局級領導進行了一項問卷調查請他們回答關于領導所需的10種能力，并對這10種能力進行排序，把他認為最需要的能力排在前面。結果排行榜首的是協(xié)調能力占到了79.8%。領導干部與協(xié)調能力案例

一、領導與協(xié)調

（一）協(xié)調的產生協(xié)調所謂協(xié)調，是指領導者為實現組織目標，而運用各種措施和方法，使其所領導的組織同外部環(huán)境，以及組織中的各個部分和組成人員協(xié)同一致，相互配合，高效率地實現領導目標的行為。領導協(xié)調藝術領導協(xié)調藝術，指領導干部在一定知識、經驗之上的為實現整體目標而進行的非規(guī)范化、非程序化、非模式化，有高度靈活性、創(chuàng)造性，給人以美感的，解決部門與部門、內部與外部、個體與群體、上級與下級等之間矛盾關系的活動技巧，是領導干部領導藝術中的一種。1、管理的本質就是協(xié)調

管理是社會發(fā)展的產物，是共同勞動的結果，是為了達到一定目標，管理者依照某些原則、程序、方式、方法和手段，對有關的人和事進行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制的一系列活動過程的總稱。

隨著生產力的發(fā)展，社會分工越細致，科學技術越進步，現代化生產越發(fā)達，對分工協(xié)作水平就要求越高。管理的本質就是協(xié)調?，F代管理中將協(xié)調作為維系一個組織正常運轉的重要紐帶。而且東方管理具有追求和諧管理模式的特點。協(xié)調藝術的提高和管理水平提高是唇齒相依的。二者彼此相影響，成螺旋式的演進。

阿波羅登月計劃

美國肯尼迪1961年組織規(guī)模巨大的“阿波羅登月計劃”，把3個美國人送到月球去，它發(fā)射的火箭“土星一5”有560萬個零部件，飛船也有300萬個零部件，先后參加這項計劃的研制人員有400萬人，最多時一次就動員了42萬人，200家公司、120所大學分工協(xié)作，奮戰(zhàn)8年，花費300億美元。這么浩大、復雜的工程，是什么使他們獲得成功的?“阿波羅登月計劃”的總負責人韋伯博士說:“我們沒有使用一項別人沒有的技術，我們的技術就是科學的組織管理”。案例2、利益矛盾空間上，小到個人，大到國家、民族、階層，客觀上各個社會群體和個體之間都存在一定的利益差別，這種差異性就構成相互之間的矛盾。時間上，每個人、群體、階層的利益又在不斷地發(fā)生變化，需要在不斷改變，都存在著短期與長期利益之間的矛盾。這兩種矛盾相互交織在一起，使得矛盾復雜化。產生了協(xié)調的客觀需要。思考我國建設和諧社會面臨的矛盾貧富差距矛盾農民工和城市人口就業(yè)矛盾經濟發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護矛盾；區(qū)域發(fā)展不平衡矛盾；國際貿易爭端矛盾3、個人、組織與環(huán)境的矛盾

協(xié)調是一種平衡行動，是組織領導采取主動行為促使組織內外各種要素保持協(xié)調一致的活動過程。任何個人和組織都離不開一定的外部環(huán)境，都是在一定的環(huán)境中生存、發(fā)展。如果個人和組織與外部環(huán)境或其他組織的協(xié)調搞得不好，相互之間不融洽，不溝通，則組織的發(fā)展乃至生存將受到威脅。組織的領導者是組織的代表、象征，因此，由他們來擔任協(xié)調員，做協(xié)調工作得效果將最好。

例如，有些人心理上存在“獨占獨享×嫉妒與敵視”心理，在一定條件下形成縱橫交織的集體心理動因，往往是單位工作中扯皮、內耗、窩里斗的根源。（二）協(xié)調的功能化解矛盾，減少內耗提高行政效能和工作效率實現領導目標貞觀之治

唐太宗是深知“人君必須忠良輔弼”的道理的。他認為君臣的互相依托“事同魚水”，君主如元首，臣僚如耳目股肱。只有君臣合契，才能使國家鞏固。所以，他在執(zhí)政前期，造就了一支較為團結、頗具能力的臣僚隊伍，在他巧妙調動下，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。可后來唐太宗變得多疑多慮，大臣們也紛紛為避嫌疑而自保，君臣間互相信任、推誠相待的良好氣氛日漸消失。君臣間的合作與信任一旦遭到了嚴重破壞，極盛一時的“貞觀之治”就可悲地降下了帷幕。案例

協(xié)調中的“領導三R原理”

資源(resource)，也稱R1。是指組織中存在于員工當中的知識資本。關系(relation），也稱R2。是指組織中人與人之間的一種相互關系。結果(result)，也稱R3。是指組織目標達到的程度。在這三個協(xié)調因子中，R2是核心的動因，因為如果R2運轉正?？梢园裄1成功轉化為組織績效。反之則會使R1消失從而影響到R3。健康的集體組織是一個成熟的人際關系網絡。在這個網絡中要想產生組織效應通常要由三個相互協(xié)調運作的因子共同來決定，即資源、關系、結果。（三）領導協(xié)調的類型內部和外部協(xié)調；縱向和橫向協(xié)調；下行和上行協(xié)調；關系和心理協(xié)調；工作和沖突協(xié)調；人際和組織協(xié)調；（四）領導協(xié)調的原則和路徑導向原則利益原則協(xié)同原則統(tǒng)籌兼顧原則及時溝通原則人心歸服原則

穩(wěn)定發(fā)展原則

1、協(xié)調的原則市場經濟條件下，政府的宏觀調控必然要求國民經濟穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的導向性。江蘇鐵本事件；內蒙古電廠事件；房地產價格調控；案例

先調心后調身先“齊心”后“協(xié)力”先調己后調他先調縱后調橫先調人后調事先治“本”后治“標”2、協(xié)調的路徑《西游記》的團隊協(xié)調《西游記》里的取經團隊師徒四人中孫悟空能力最強。為什么能組成一個高效團隊，克服九九八十一難完成取經目標？團隊內部是如何協(xié)調的？思考：為什么一些政府部門的宏觀調控決策難以收到實效？如何解決這個問題？二、領導者與上級協(xié)調的藝術（一）尊重上級，維護上級的威信1、令行禁止對待上級的指示，一要態(tài)度堅決認真負責地執(zhí)行，二要從實際出發(fā)創(chuàng)造性地執(zhí)行。

沒有任何借口

哥倫布環(huán)球航行時，在方向錯誤的情況下堅持走下去，最終發(fā)現了新大陸。他說：“即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論?！泵绹鼽c軍校出來1000個董事長、5000名總經理，企業(yè)都喜歡用。因為他們有強大的執(zhí)行力，沒有任何借口。案例2、推功攬過對于上級的工作和能力，該肯定的要肯定，該宣傳的要宣傳。但是，肯定成績和指出缺點都必須實事求是，不能報喜不報憂。指出上級的缺點，既要實事求是，又要注意方式方法，不能利用上級的缺點來貶低上級，更不能不顧事實，對缺點肆意夸大，任意渲染，四處張揚。一般來說，工作中取得成績，下級總是有了鮮花先獻佛；工作中出現失誤，下級總是先承擔過失。（二）不越位不越軌1、當好“智囊”決策、表態(tài)，是領導活動的基本內容，處于不同層次上的領導有不同的權限，有不同的決策權。一般來說，涉及到宏觀上和整體上的決策必須由上級做出，而下級領導則享有對自己管轄的局部范圍內的問題作出決策的權力。當領導需要作出決策和表態(tài)時，下級作為“智囊團”主要起到兩個作用，一是提供全面、準確的信息，二是提供若干具有可行性的解決方案。上行協(xié)調既是工作關系也是組織關系，更是同事關系。如何把握與上級交往的“度”?我國古代哲人說:“遠為弊近為弊，好為弊惡為弊?！薄氨住笔侵笡]有價值的東西。人們交往時過于密切或過于疏遠都會產生心理偏差。領導者在把握上行協(xié)調的時候一定要注意把握適度的交往距離。2、交往不越位干工作不越位公共場合不越位與上級交往不越位

案例

周恩來的建議

解放戰(zhàn)爭中我軍撤離延安后，主力部隊跳到外線作戰(zhàn)，保衛(wèi)中央機關的部隊很少。為保證中央機關的安全，書記處建議中央機關離開陜北，撤到黃河以東。但是會議上毛澤東從穩(wěn)定人心出發(fā)堅決不同意。雙方爭論激烈。毛澤東說，“要過黃河你們過，我堅決不過黃河?！睍鰵夥找幌潞芙?。這時周恩來建議，將中央機關分成兩個部分，毛澤東率領一部分留在陜北，劉少奇、任弼時等領導過黃河，分別領導相應工作，還可以避免遭遇突然損失。結果得到大家一致贊成。（三）“等距外交”下級在和上級發(fā)生交往時，要實行“等距外交”，即從工作和革命事業(yè)出發(fā)，對上級領導成員一視同仁，密疏有度，建立和發(fā)展正常的關系，而不應從個人目的和私利出發(fā)，對某些上級親密過度，對某些上級又疏遠過分。工作一樣支持組織一樣服從態(tài)度一樣對待按權限和程序匯報請示工作

（四）如何有效說服上級與領導建立良好的信賴關系；提出“含金量”高的意見；做好充分的前期準備；講究說服的方法藝術；消除領導對自己的偏見；案例

加油站里吸煙

一個職工看到領導在加油站的禁區(qū)里吸煙，想直接告訴他不能吸煙，又怕領導面子上不好看，于是這個職工也拿出煙來，向領導借了打火機，走到“嚴禁煙火”的警示牌下，準備打火吸煙，領導馬上醒悟了，熄滅了自己的煙對職工說，別抽煙了，這里危險。啟示：領導也不是完人，也有錯誤，需要批評。要注意批評的方式，要講究批評的藝術。批評方式因人而異，沒有萬能方式?！笆滓蛐保吹谝挥∠?，“先入為主”；“近因效應”，也稱“新因效應”，指領導者最近觀察或感知到下屬的表現，在腦子里形成優(yōu)勢印象；“暈輪效應”，也稱“光環(huán)效應”，指領導對下屬的人格特征或品質形成印象后，據此推斷下屬的其他心理和行為；產生偏見的心理效應心理對策第一次接觸，要衣飾整潔，談吐文雅，舉止得體，落落大方;讓領導盡快熟悉和認識自己，犯了錯誤，及時改正，以良好的表現重塑形象，并持之以恒的努力工作;培養(yǎng)自己的“人緣型的個性特征”，尊重他人，關心集體，團結同事，謙虛謹慎，興趣廣泛，熱情開朗，儀表端莊，有幽默感，屏棄不良習氣和心理。三、領導者與下級協(xié)調的藝術（一）民主決策，兼聽則明平等待人，互相尊重；寬以待人，廣泛征求不同意見；勇于改正錯誤；

唐太宗善于采納意見。只要進諫者言之有理，持之有故，他馬上采納，并付諸實施。貞觀一年，有一黃侍郎建議他重視知識文化，他不僅深信其言，廣辦學會，還下圣旨，“百官中有學業(yè)優(yōu)長，兼職政體者，多進其階品，累加遷擢”，使許多有才華的志士得到重用。從諫如流

（二）知人善任，善于授權

1、分工與授權相結合分工與授權的區(qū)別

分工是領導者吩咐部屬去做某項屬于部屬職責范圍內的正常任務。對部屬來說，合理分工只是執(zhí)行的起點或者執(zhí)行本身，是“分內”的工作，按部就班地執(zhí)行就行了，所以，它最多能維持執(zhí)行力，并不能提升執(zhí)行力。授權是上級委托給下級一定的權力和責任，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當的自主權和行動權。這種權力與責任的“增量”意味著更多的信任感、榮譽感、成就感。領導者適度授權，給部屬壓擔子、分權責，就能有效地激勵部屬提升執(zhí)行力，并使之真正得到鍛煉。授權的重要意義現代領導科學研究認為，適度授權的工作范圍是：高層領導為60%～85%，中層領導為50%～75%，基層領導為35%～50%。授權對協(xié)調上下級關系有重要意義。一方面，它可以使上級領導者從瑣碎的事務中解脫出來，專門處理重大問題。另一方面，它可以使下級發(fā)揮自己的應有作用，與上級齊心協(xié)力把工作搞好。2、知人善任

“職以能授，爵以功授”，這是占今中外的歷更經驗。量才是用。用人如器，各取所需。每個人的能力水平、知識結構和所處環(huán)境都不一樣。根據每個人的長處量才使用，是對下級最好的愛護。因事?lián)袢?，視能授權，才能做到事得其人，人盡其才。授權者對被授權者有指揮和監(jiān)督權，被授權者對授權者有匯報情況及完成任務的責任。3、充分信任下屬授權是建立在信任的基礎上的。如果授權之后干涉過多，禁錮下級手腳，下級就會逐漸失去積極性，也就無法發(fā)揮自己的才智。領導者信任下屬，就不能代行下屬職責范圍內的事。領導者授權給下屬，不干涉下屬職責范圍內的事。領導者信任下層，就必須做到用人不疑。猴子管理法始終讓猴子在下屬的肩上；讓員工照顧好自己的猴子；千萬不要忘記猴子是從哪里來的；讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)；要讓猴子累死；猴子也需要快樂；檢查和指導讓猴子進化。海鹽襯衫廠的興衰

1980年，該廠已擁有固定資產凈值107萬元，全廠工業(yè)產值達1028萬元，實現利潤52．8萬元，比改革前增加了100多倍，一躍成為全省同行業(yè)的首位。步鑫生精明強干，精力充沛，每天工作十五、六個小時，無論大事小事他都要親自過問，職工說他是廠里“工作熱情最高的人”，但沒有擺脫小生產者的思維方式。1984年步鑫生辦起了一個領帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個小時作出的。他推行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決。這種事無巨細的管理方式，不僅容易造成決策上的偏頗，更無法調動其他人員的積極性。1986年，海鹽廠負債數百萬元。步鑫生倍嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產而被免去廠長之職。案例

（三）發(fā)揮非權力影響領導者把握非權力影響力的藝術，使下屬在工作中不是由于“恐懼”而服從，而是因為“信服”而受命。不即不離，親疏有度，是處理與下級人際關系的基本要求。1、待人公正，一視同仁?！白匀黄?/p>

感情效應資歷效應

“背景”效應2、大度容人容人之長。允許下屬超過自己。領導非全才、通才，領導者的職責，主要是“出主意，用干部”。把普通人聚合在一起，激勵他們做出不普通的業(yè)績。容人之短。大凡人才，無論多么優(yōu)秀，必有自己的缺點、短處。但是，既為人才，其長處必長于常人，有才且優(yōu)，主流方面是可以肯定的。當然，容人之短，并非護人之短，更不是遷就下屬去犯錯誤。容人之言。領導者只有求諫若渴，從諫如流，下屬才能積極進言，無諱直言，乃至經常提逆耳的忠言。宰相肚里能撐船3、放下架子，“非正式”溝通領導者放下架子，平易近人，不僅要通過文件、報告、會議等形式與下屬進行正式溝通，還要重視通過聚餐、聚會、“無事登門”等形式與下屬進行非正式溝通。非正式的溝通，可以使領導者了解在正式場合下了解不到的情況，可以比較自由地發(fā)泄情緒，緩和緊張氣氛。（四）感情投資人是在感情的不斷交流中生存的，人的思想和行為必然受感情的支配和制約。領導者要善于把握“感情投資”的藝術，使下屬自覺地把自己的命運同單位和部門的前途捆在一起?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“善予人者已愈多”。1、排憂解難當下屬的工作出現困難時當下屬的工作出現失誤時當下屬之間出現矛盾時當下屬的生活出現后顧之憂時

八千湘女上天山新疆和平解放后,解放軍共有近二十萬大軍駐扎在天山南北。除了糧食以外，最迫切的就是官兵的婚姻問題。為此，新疆部隊領導除動員干部已有配偶進疆外，還在湖南招女兵，形成“八千湘女上天山”的壯舉。2、關心成長善于啟用下屬；及時指導和檢查下屬的工作；不斷提高下屬的素質和能力；賞罰分明，不斷激勵向上；（五）“打巴掌”的藝術沉著冷靜，以穩(wěn)求勝。擺出事實，以理服人。選準時機，果斷處置。出手利落，絕不姑息。