2017年度工作會(huì)議

2023年6月度工作會(huì)議

余瑞強(qiáng)

1829-819-93062023-6-22四、客房部考核方案為進(jìn)一步加強(qiáng)客房部治理，提高效勞及產(chǎn)品質(zhì)量，充分調(diào)發(fā)開(kāi)工樂(lè)觀性，增加員工的責(zé)任心，結(jié)合客房部的具體工作狀況，在公司標(biāo)準(zhǔn)要求下，制定客房部考核方案：獎(jiǎng)懲規(guī)定一：客房效勞員在做房后消逝以下問(wèn)題時(shí)扣罰不合格房間提成：1：桌面雜志、小商品、價(jià)格牌、宣傳牌、花灑、水龍頭、電腦未按標(biāo)準(zhǔn)擺放的；2：覺(jué)察物品破損未準(zhǔn)時(shí)報(bào)修的；3：房間地面、衛(wèi)生間地面清掃不潔凈有污漬、毛發(fā)；4：簍類〔洗漱盒、鞋籃、毛巾桶〕、垃圾桶下沿有污漬、毛發(fā)等污漬；5：進(jìn)入房間未按標(biāo)準(zhǔn)敲門或走道遇到客人未微笑問(wèn)好的；6：五金件未做保養(yǎng)；7；門鈴、房門、梳妝鏡、桌面、床頭、床頭柜、吹風(fēng)機(jī)、開(kāi)關(guān)面板、電視機(jī)柜、掛衣扳積灰；8：電水壺及茶具擺放不符合公司品牌標(biāo)準(zhǔn)的；9：淋浴房玻璃門有大面積水珠、皂漬等；10：未標(biāo)準(zhǔn)使用五巾的；二：客房效勞員在做房后消逝以下每一個(gè)問(wèn)題扣罰不合格房間提成另加扣一間：1：毛巾、地巾、浴巾、衣架〔裙架〕、客耗品〔拖鞋、擦鞋布、牙具、梳子、浴帽、肥皂、卷紙〕不符合公司擺放標(biāo)準(zhǔn)的；2：鋪床〔被芯、枕頭、枕套〕不符合公司標(biāo)準(zhǔn)的；3：電源開(kāi)關(guān)〔全部關(guān)掉〕、電視頻道、空調(diào)遙控〔未關(guān)或模式不對(duì)或溫度不對(duì)〕不符合公司標(biāo)準(zhǔn)的；4：垃圾桶有明顯垃圾、面盆有毛發(fā)的；5：地漏未清洗，有毛發(fā)；6：皂液器內(nèi)洗發(fā)露、沐浴露低于1/3未準(zhǔn)時(shí)添加的；7：電水壺水垢、杯具未清潔；8：房間異味；9、未更換布草或布草污染明顯未準(zhǔn)時(shí)調(diào)換，布草上含有毛發(fā)。三：檢查方式：由店長(zhǎng)或店長(zhǎng)授權(quán)的鐵五角負(fù)責(zé)每天隨機(jī)抽查每個(gè)效勞員做好的并由客房經(jīng)理〔主管〕檢查過(guò)的VC房2間。〔每個(gè)樓層2間，連續(xù)3次檢查不合格，按較丙類過(guò)失處理?！乘模杭为?jiǎng)：1：每月客房效勞員因違反本規(guī)定而扣除房間數(shù)最少的嘉獎(jiǎng)人民幣100元(工作完成好屬于本職，不能作為評(píng)定嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn))；2：客房經(jīng)理〔主管〕因培訓(xùn)不到位造成客房效勞員扣款的，客房效勞員扣的款項(xiàng)由客房經(jīng)理〔主管〕擔(dān)當(dāng)；假設(shè)培訓(xùn)了，但效勞員沒(méi)有執(zhí)行到位，并且客房經(jīng)理〔主管〕沒(méi)有檢查到或整改到位，則扣除客房經(jīng)理〔主管〕的當(dāng)月50%績(jī)效獎(jiǎng)金〔每月檢查累計(jì)超過(guò)10間不合格〕。本制度需不斷完善，在日常工作中需依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展修訂，請(qǐng)相關(guān)責(zé)任人在執(zhí)行中提出合理的建議和意見(jiàn)本制度自12月16日起正式運(yùn)行，請(qǐng)大家遵照?qǐng)?zhí)行！五、勞動(dòng)紀(jì)律及懲辦措施一、紀(jì)律處分俗話說(shuō)：無(wú)以法規(guī)不立方圓，還有句嚴(yán)是愛(ài)，松是害。在酒店也同樣適用，紀(jì)律是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本保障！為了標(biāo)準(zhǔn)員工的行為舉止，提高員工的自我約束力，保證公司的正常經(jīng)營(yíng)和為客人供給優(yōu)質(zhì)的效勞，特制定紀(jì)律處分以告誡員工，望引以為戒。以下過(guò)失類別所列事項(xiàng)僅為員工應(yīng)當(dāng)遵守公司紀(jì)律的例子。在此不行能對(duì)全部勞動(dòng)紀(jì)律一一列舉。因此，除了公司規(guī)章制度和政策中列舉的規(guī)定以外，員工還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用自己的推斷力來(lái)確定：二、過(guò)失類別過(guò)失分為甲類過(guò)失、乙類過(guò)失、丙類過(guò)失及重大過(guò)失四類。A甲類過(guò)失：懲辦類型為警告?？?jī)效評(píng)估連帶影響、調(diào)崗、辭退1〕上下班時(shí)不打卡，月累計(jì)兩次；2〕一個(gè)月內(nèi)無(wú)故遲到或早退兩次；3〕上班時(shí)無(wú)正值理由工作不穿著制服；4〕未經(jīng)允許使用客用設(shè)施〔、衛(wèi)生間〕5〕儀容儀表及儀態(tài)不符合公司規(guī)定；7〕未經(jīng)治理人員允許，擅自私配鑰匙；8〕上班時(shí)間看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)、雜志、吃零食；9〕遇見(jiàn)客人或?yàn)榭腿诵跁r(shí)沒(méi)有微笑，不問(wèn)候，未用公司規(guī)定的禮貌用語(yǔ)或使用禁語(yǔ)(歡送光臨格林豪泰！/感謝光臨，請(qǐng)慢走！)；10〕在公共場(chǎng)合或當(dāng)值時(shí)高聲喧嘩、嬉笑、唱歌11〕不準(zhǔn)時(shí)接聽(tīng)，鈴響超過(guò)三聲；12〕非當(dāng)班時(shí)間無(wú)故在公司逗留或閑逛；13〕上培訓(xùn)課時(shí)違反課堂紀(jì)律，不認(rèn)真學(xué)習(xí)，遲到、早退，考試不及格等；14〕效勞效率欠佳，引起客人明顯不悅；15〕違反部門規(guī)定或操作規(guī)程，但尚未造成損失；16〕無(wú)故曠工半日以內(nèi)；17〕其它類似輕度過(guò)失。B乙類過(guò)失：懲辦類型為一般違紀(jì)?？?jī)效評(píng)估連帶影響、降薪、停/扣發(fā)薪酬福利〔包括工資/獎(jiǎng)金/績(jī)效獎(jiǎng)金等〕、調(diào)崗、辭退1〕一個(gè)月內(nèi)無(wú)故遲到或早退三次；2〕無(wú)故曠工一天，未按規(guī)定請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自缺勤一天；3〕對(duì)客人或同事不禮貌，不聽(tīng)從治理，拒絕或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)或未按要求履行上級(jí)的指示；4〕因工作疏忽或違反操作標(biāo)準(zhǔn)或流程，造成公司或客人財(cái)物略微損失；5〕效勞質(zhì)量差，引起客人投訴〔效勞效率、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量〕；6〕涂改、撕毀或折貼公司之告示或通告；7〕未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外借公司財(cái)物；8〕未經(jīng)部門主管同意，私自進(jìn)入客房或客房區(qū)域；9〕在公司內(nèi)的墻壁、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所亂寫亂畫；10〕當(dāng)值時(shí)擅自離開(kāi)工作崗位〔吃飯時(shí)間超過(guò)半小時(shí)〕；11〕未經(jīng)部門主管同意，私自換班、換休；12〕任憑使用客用品及客人私有物品；13〕在公司出售私人物品；14〕拒絕承受公司授權(quán)人員的檢查和治理；15〕在同事之間，同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，搬弄是非，挑起事端，損害他人聲譽(yù)，破壞團(tuán)結(jié)；16〕對(duì)同事違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)或供給虛假報(bào)告；17〕使用公司私打；18〕串崗，不得和其他在崗員工或社會(huì)閑雜人員任憑談天。19〕未做好責(zé)任區(qū)衛(wèi)生的清潔工作?！簿唧w劃分為，辦公區(qū)域由各自工作人員負(fù)責(zé)，一樓大廳、電梯，各樓層電梯口、會(huì)議室由保潔負(fù)責(zé)，保潔休息及上餐廳工作時(shí)，一樓大廳及電梯由保安負(fù)責(zé)，樓層電梯口由各樓層負(fù)責(zé)，會(huì)議室另行安排，清掃一間會(huì)議室賜予6元嘉獎(jiǎng)，酒店外圍由停車場(chǎng)保安負(fù)責(zé)〕20〕其它類似性質(zhì)的較重過(guò)失行為。

C丙類過(guò)失：懲辦類型為較嚴(yán)峻違紀(jì)?？?jī)效評(píng)估連帶影響、降薪和/或扣發(fā)薪酬福利〔包括工資/獎(jiǎng)金/業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金等〕、調(diào)崗、辭退1〕無(wú)故曠工兩天；2〕拒絕執(zhí)行上級(jí)命令或無(wú)正值理由不聽(tīng)從工作調(diào)配；3〕檢查覺(jué)察更衣柜內(nèi)放有公司物品、食品、飲料或違禁物品；4〕當(dāng)班時(shí)未在允許的時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)；5〕擅自翻動(dòng)客人物品，引起客人投訴，造成不良影響；6〕拾到公司或客人的物品、現(xiàn)金等不準(zhǔn)時(shí)報(bào)告；7〕未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制公司鑰匙；8〕喪失公司鑰匙、印章、單據(jù)、尚未造成重大影響和損失；9〕散布謠言或惡意中傷其它員工或公司業(yè)務(wù)；10〕供給虛假資料或不實(shí)報(bào)告，以哄騙領(lǐng)導(dǎo)；11〕擅自給親友、熟客以超出規(guī)定范圍的優(yōu)待，利用職務(wù)之便謀取私利，損害公司和客人的利益；12〕嚴(yán)峻違反吸煙規(guī)定〔包括在大廳、大廳門口、客房區(qū)域、庫(kù)房、設(shè)備間等工作重地吸煙〕；13〕嚴(yán)峻違反員工餐廳、員工宿舍的治理規(guī)定；14〕假傳或誤傳上級(jí)命令，造成嚴(yán)峻后果；D重大過(guò)失：懲辦類型為嚴(yán)峻違紀(jì)。假設(shè)符合以下?tīng)顩r〔包括但不限于以下?tīng)顩r〕；則員工將被視為嚴(yán)峻違反酒店規(guī)章制度和紀(jì)律，酒店有權(quán)立刻辭退員工。1〕十二〔12〕個(gè)月內(nèi)常常上班遲到早退，或在十二〔12〕個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三〔3〕個(gè)工作日，或累計(jì)曠工五〔5〕個(gè)工作日；2〕私開(kāi)房間，損害公司利益；3〕未經(jīng)事先批準(zhǔn)，挪用公司、客人和同事財(cái)產(chǎn)；4〕在公司或宿舍內(nèi)打架斗毆、聚眾鬧事、酗酒、賭博〔包括圍觀賭博或變相賭博〕、煽動(dòng)或參與曠工或罷工；5〕疏忽大意、漠視公司規(guī)定的安全準(zhǔn)則或進(jìn)展對(duì)工作環(huán)境安全造成威逼的活動(dòng)；6〕在工作場(chǎng)所或工作時(shí)間內(nèi)，尋釁鬧事、非法騷擾、打架斗毆或?qū)ζ渌吮┝ν疲?〕造成騷動(dòng)、挑起掙執(zhí)、傳播謠言、或煽動(dòng)其他人犯罪；8〕安排或介紹娼妓給客人，從事不道德的交易；9〕單獨(dú)或共謀竊取、有意損壞或毀壞公司財(cái)產(chǎn)、員工財(cái)產(chǎn)和客戶財(cái)產(chǎn)；10〕因疏忽而導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)、員工財(cái)產(chǎn)和客戶財(cái)產(chǎn)受到損失或毀壞，造成重大經(jīng)濟(jì)損失；11〕利用職務(wù)之便與供給商、客戶或其他業(yè)務(wù)伙伴共謀，獵取利益或要求回扣；12〕偷竊、涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù)或重復(fù)收賬；13〕向其他人泄露或透漏公司的機(jī)密信息；14〕員工實(shí)施了哄騙、欺詐或其它不正值行為，至使公司利益受到不良影響或公司聲譽(yù)受到損害；15〕未經(jīng)公司同意，直接或間接在公司外部擔(dān)當(dāng)職位、參與業(yè)務(wù)；16〕在違反公司紀(jì)律或規(guī)章制度的狀況下，當(dāng)被要求改正時(shí)，在指定的時(shí)間內(nèi)拒不改正；17〕其它嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度的行為。注：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)生疏，在這里不行能對(duì)全部嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度或紀(jì)律、從而導(dǎo)致不經(jīng)預(yù)報(bào)之辭退的狀況進(jìn)展一一列舉。因此，只要公司確認(rèn)某一員工存在嚴(yán)峻違反規(guī)章制度或紀(jì)律的事實(shí)，即可立刻解除與員工之間的雇傭關(guān)系。福利：1.工齡工資每半年累加50元，年限3年，共計(jì)300元2.員工生日福利100元；(年滿1年〕從2023年/4月份開(kāi)頭3.中秋春節(jié)兩節(jié)福利發(fā)放〔新人轉(zhuǎn)正以后三個(gè)月發(fā)放〕4.年終獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)的原則目的是：為了鼓舞在職的，樂(lè)觀的為酒店連續(xù)做奉獻(xiàn)的才有資格發(fā)放對(duì)于有辭職意向的，不聽(tīng)從工作安排的和已離職的無(wú)發(fā)放資格。

嘉獎(jiǎng)：1.拾金不昧〔價(jià)值在5000以上〕嘉獎(jiǎng)100元；2.表現(xiàn)樂(lè)觀，協(xié)作有重大突出業(yè)績(jī)嘉獎(jiǎng)50到200元；3.受到客人在酒店官網(wǎng)店名表?yè)P(yáng)，一次嘉獎(jiǎng)10元；4.受到客人口頭表?yè)P(yáng)，一次嘉獎(jiǎng)5元；5.在每月衛(wèi)生大檢查中，每月排名前一者，嘉獎(jiǎng)50元6.每月店長(zhǎng)有300到500元的獎(jiǎng)罰權(quán)限可以直接賜予表現(xiàn)好的直接嘉獎(jiǎng)或者表現(xiàn)差的給與懲辦

六．辭職1、員工原則上應(yīng)提前30天將書面《辭職報(bào)告》交到人事,并領(lǐng)取離職手續(xù)表。人事對(duì)離職員工進(jìn)展離職面談,了解其離職緣由并做記錄。2、依據(jù)離職手續(xù)表辦理相關(guān)手續(xù):(1)、離職員工將離職手續(xù)表交部門負(fù)責(zé)人簽字。部門主管以上崗位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。(2)由離職員工所在部門的助理向離職員工收回工作證,員工手冊(cè),工作服,辦公用品,確認(rèn)上交無(wú)誤后由助理簽字確認(rèn).酒店在接到辭職報(bào)告時(shí)開(kāi)頭招人，辭職人在辭職期把新人帶會(huì)，在離職期間不得影響酒店正常運(yùn)營(yíng)下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可離開(kāi)，工資在下一個(gè)工作發(fā)放日結(jié)清工資。提示留意:1.電梯的使用：削減沒(méi)必要的電梯使用，能走樓梯的走樓梯，制止和客人搶電梯，吃飯，下班都走樓梯，在不影響正常工作效率的前提員工，走樓梯為主2.隨身物品：前臺(tái)有衣柜，東西都放在衣柜里面，制止大包小包上下班帶入樓層。可以使用透亮袋子3.樓層礦泉水瓶紙盒在賣的時(shí)候必需有客房經(jīng)理在場(chǎng)同意才可，讓收廢品的上樓來(lái)收，不準(zhǔn)帶出去賣六、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀——五心二力五心1、責(zé)任心——立足社會(huì)與工作之本，力氣可以培育，方法可以改進(jìn)，但是不能缺乏責(zé)任心。2、感恩心——感恩你的父母，感恩你的老板，感恩你的同事，常懷一顆感恩的心，會(huì)讓你有更多收獲。3、敬畏心——舉頭三尺有神明，莫伸手，伸手必被抓，我們要有良好的職業(yè)操守。4、包涵心——包涵他人的缺乏，包涵他人的失誤，幫助他人