職業(yè)道德模擬試題

職業(yè)道德模擬試題一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分(第1-16題)（一）單項選擇(第1題-第8題，每題1分，共8分。)1、東晉陶淵明不為五斗米折腰的故事，你認為闡明了其()的人格精神。A、鞠躬盡瘁，死而后已B、堅持真理，弘揚正氣C、明禮誡信，愛營遵法D、公私分明，清白做人2、“一種好漢三個幫，一種籬笆三個樁”闡明了()。A、勇于創(chuàng)新是成功的重要條件B、團結協(xié)作是成功的保證C、勤快節(jié)儉是重要社會美德D、誠實守信是為人之本3、俗話說，“一雙筷子輕易折，十雙筷子斷就難”，你認為這闡明了()。A、“梅花番自苦寒來，寶劍鋒自磨礪出”B、“小勝靠智，大勝靠德”C、“天時不如地利，地利不如人和”D、“成由勤儉敗由奢”4、看右圖，對的闡明了社會主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關系的表述()。A、二考沒有任何關聯(lián)B、兩者完全重C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范D、兩者部分重疊5、有關企業(yè)文化，你認為對的的是()。A、企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要原因B、企業(yè)文化是企業(yè)的外在表象C、企業(yè)文化產生于改革開放過程中的中國D、企業(yè)文化建設的關鍵內容是文娛和體育活動6、下列不屬于企業(yè)文化功能的是()。A、整合功能B、鼓勵功能C、強制功能D、自律功能7、社會主義法制的關鍵是()。A、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴D、違法必究8、在我們的社會生活中經(jīng)濟條件比很好的人和經(jīng)濟條件比較差的人交往，前者不能帶有優(yōu)越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感，感到低人一頭。這是人際交往中()。A、平等原則的規(guī)定B、互助原則的規(guī)定C、功利原則的規(guī)定D、謙讓原則的規(guī)定（二）多選(第9題-第16題，每題1分，共8分)9、創(chuàng)新的本質是指()。A、突破舊的思維定勢、舊的常規(guī)戒律B、追求新異、獨特、最佳C、追求有價值的新事物、新思想D、是對過去的豐富和完善10、企業(yè)的形象包括()。A、產品品牌B、內部形象C、企業(yè)社會責任感D、領導形象11、從業(yè)人員必須遵守勞動協(xié)議和契約，由于它是()。A、從業(yè)者的護身符B、在任何狀況下都不可變更C、是從業(yè)者的賣身契D、是權利和義務統(tǒng)一的體現(xiàn)12、在實際工作中企業(yè)要誠實守信，就應做到()。A、質量第一B、客戶至上C、嚴守承諾D、擴人生產13、誠實勞動是勞動者()。A、素質高下的衡量尺度B、人生態(tài)度的外在反應C、實現(xiàn)人生價值的重要手段D、立身處世基本出發(fā)點14、在商業(yè)交往中，舉止得體的詳細規(guī)定包括()。A、感情熱烈B、表情從容C、行為適度D、表情肅穆15、公私分明是做人的美德，在市場經(jīng)濟條件下，對的的做法是()。A、擺正個人利益與企業(yè)利益、國家利益的關系，做到公私分明B、經(jīng)得起金錢、物質利益的誘惑，不做有損企業(yè)的事情C、在現(xiàn)實條件下，人在河邊走．哪有不濕鞋D、那些為公為他人利益著想，甚至公而忘私的人是“傻子”16、在下列的表述中，觀點對的的是()。A、消費可以拉動需求，增進經(jīng)濟發(fā)展，倡導勤快節(jié)省不合時宜B、倡導勤快節(jié)儉是物質匱乏的時代產物，不適合現(xiàn)代規(guī)定C、勤快可以提高效率，節(jié)儉可以減少成本D、勤快節(jié)儉有助于可持續(xù)發(fā)展二、職業(yè)道德個人體現(xiàn)部分(第17-25題，每題1分，共9分)17、假如你的一位朋友答應開車帶你去游玩，但他(她)未能準時到來。你會()。A、無所謂,相信朋友遲到一定是有原因的B、非常生氣．埋怨朋友說話不算數(shù)C、有點生氣，但相信朋友會盡快趕到D、有點緊張．朋友是不是碰到麻煩了18、單位組織集體活動時，你一般會采用哪一種做法()。A、領導規(guī)定參與就參與B、能不參與就不參與C、身體許可就參與D、積極參與19、有關我的工作單位，()。A、找很樂意向他人說起B(yǎng)、除非他人問，否則我根少積極說起C、我很少和他人談論D、我從不與與他人談論20、我一般這樣看待自己的工作任務()。A、對單位重要的事情,對我來講同樣重要B、對單位重要的事情，對我來講不一定重要C、單位的事情和我個人的事情沒有關系D、大部分任務只是對單位故意義,對我個人而言無所謂21、你認為，學習和工作()。A、沒法融合在一起的B、可以彼此增進C、不重要，自己舒展才關鍵D、很困難同步增進22、假如有一天,你所在的工作單位財政困難,所有員工的薪水要降20%,你會()。A、對單位失去信心，立即辭職，找薪水更高的工作B、努力工作，相信單位的境況好轉之后再回來C、停薪留職，等單位境況好轉之后再回來D、工作積極性會有所下降，但舍不得辭職離開23、單位有不許吸煙的規(guī)定,假如你有吸煙的習慣,你會采用哪一種做法()。A、有人監(jiān)督時就遵守B、不吸煙C、工作極度疲乏時，偶爾抽一支D、若有人遞煙，就抽24、一位營銷專家的辦公室和打字員相鄰，不過這位專家桌上總是亂糟糟的，這給打字員導致了不利影響。假如你是辦公室主任，你會()。A、交代打字員注意幫專家收拾B、婉約地提醒專家，注意收拾辦公桌C、讓打字員自己與專家協(xié)調D、先不管此事，等兩人有矛盾時再說25、假如你的一位同事與你在工作上產生了矛盾，兩人的關系也因此疏遠起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列處理矛盾的方案中，你會采用那種()方式。A、請你們兩人都信任的同事從中調解，友好地化解矛盾B、把矛盾告訴領導，由領導來處理C、等他積極來找自己處理矛盾D、無所謂，離了誰都能活

理論知識模擬試題一、單項選擇(第1題-第60題，每題1分，共60分)1、()是指人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言原則或規(guī)則。A、職業(yè)規(guī)范B、儀表端莊C、儀表儀態(tài)D、語言規(guī)范2、根據(jù)我國廣告法的規(guī)定，廣告中表明推銷商品、提供服務附帶贈送禮品的，應當標明是贈送的()。A、品種和數(shù)量B、形式和方式C、內容和數(shù)量D、形式和內容3、債權人按照協(xié)議約定占有債務人的動產，債務人不按照協(xié)議約定的期限履行債務的，債權人有權根據(jù)《擔保法》規(guī)定留置該財產，以該財產折價或者以拍賣、變賣該財產的價款優(yōu)先受償。該擔保方式屬于()。A、抵押B、質押C、留置D、定金4、“A”把x給“B”同步獲取了y，此時，在“A”與“B”之問所發(fā)生的行為屬于()。A、互換活動B、交易活動C、買賣活動D、協(xié)商活動5、通過老客戶的簡介來尋找有也許購置該產品的其他客戶的措施，被稱為()。A、名人簡介B、連鎖簡介C、廣告搜尋D、逐戶訪問6、實地調查不包括()。A、訪問調查B、觀測調查C、試驗調查D、間接調查7、注冊商標的有效期為()年，自核準注冊之日起計算。A、五B、八C、十D、十二8、某空調企業(yè)在市場上推出了一款只賣999元的經(jīng)濟型號空調，而它的高檔產品要賣0多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟型空調時，竭力設法影響他們購置更高檔的空調。該企業(yè)產品大類決策屬于()。A、擴大產品組合決策B、產品線更新決策C、縮減產品組合決策D、產品線號召決策9、市場營銷組合的“4P”之外，還應當再加上兩個“P”，即權力(power)、公共關系(publicrelations)，成為“6P”。這種新的戰(zhàn)略思想稱為()。A、宏觀市場營銷B、大市場營銷C、微觀市場營銷D、整合市場營銷10、談判過程中對方有無理規(guī)定期，我方應采用的行動是()。A、據(jù)理力爭B、附合對方C、中斷談判D、直接交鋒11、當客戶過期()天未付款，就應發(fā)出第一封催討函。A、5天B、10天C、15天D、20天12、廠商為零售商提供補助，不過只有零售商一次進貨到達20箱才可以得到此補助，這種補助屬于()。A、現(xiàn)金補助B、數(shù)量補助C、購置補助D、憑發(fā)票扣抵補助13、不屬于不合法的價格行為的是()。A、捏造、散布漲價信息，哄抬價格B、以成本價處理鮮活商品、季節(jié)性商品C、運用虛假的價格手段誘騙消費者D、對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視14、遵照()，即對顧客無益的交易也必然有損于營銷人員，營銷人員所做的一切必須有助于他的顧客，必須要對顧客負責。A、互惠原則B、信用原則C、平等原則D、相容原則15、()在注意與對方人際關系的同步，提議和規(guī)定談判雙方尊重對方的基本需求，尋求雙方利益上的共同點，積極設想多種使雙方均有所獲的方案。A、價值型談判B、軟型談判C、價格型談判D、硬型淡判16、談判者為了到達一定的談判效果，運用消耗對方精力、麻木對方神經(jīng)的措施，使之在談判中敗北。這種方略被稱為()。A、吊筑高臺方略B、拋放低球方略C、紅臉白臉方略D、疲勞轟炸方略17、確定人員推銷規(guī)模的措施中，規(guī)定只有當其他原因相似，且多種也許的銷售人員規(guī)模的銷售潛力資料很輕易獲得時才合適的措施是()。A、銷售比例法B、銷售時間法C、工作量法D、銷售能力法18、客戶按()來分，可分為老客戶、新客戶和潛在客戶。A、性質B、交易過程C、時間序列D、市場地位19、商務談判以()作為談判的關鍵。A、談判主體B、價值C、談判客體D、價格20、一家企業(yè)通過建立自己的銷售分企業(yè)、辦事處或通過實行產、供、銷一體化及橫向戰(zhàn)略而形成的分銷系統(tǒng)是指()。A、管理式分銷系統(tǒng)B、企業(yè)式分銷系統(tǒng)C、股權式分銷系統(tǒng)D、契約式分銷系統(tǒng)21、假如經(jīng)銷數(shù)量越多、金額越大，那么折扣越豐厚。該種價格折扣屬于()。A、數(shù)量折扣B、等級折扣C、現(xiàn)金折扣D、季節(jié)折扣22、需求管理是市場營銷管理的()。A、實質B、內容C、過程D、措施23、下列屬于定量訂貨方式的缺陷的是()。A、減少訂單處理成本B、庫存水平較高C、減少運送成本D、庫存保管維持成本增長24、從市場營銷觀點來看，物流規(guī)劃應先從()開始考慮。A、生產B、市場C、銷售D、自身能力25、企業(yè)分銷渠道中的中間機構層次數(shù)目構成了()。A、分銷渠道系統(tǒng)B、分銷渠道長度C、分銷渠道寬度D、分銷渠道深度26、下列屬于定量訂貨方式長處的是()。A、減少訂單處理成本B、及時理解庫存的動態(tài)C、減少運送成本D、節(jié)省庫存保管維持成本27、根據(jù)市場營銷學原理，促銷的實質是()。A、推銷B、營銷C、溝通D、銷售28、表達其變量的所有變量值集中趨勢或平均水平的記錄量為()。A、原則差B、平均數(shù)C、方差D、全距29、需求彈性是指()。A、因價格變動而引起需求對應變動的比率B、不一樣產品具有不一樣的需求彈性C、需求的可調整程度D、市場需求會按照與價格變動相反的方向變動30、電話調查的通話時間不適宜過長，下列提問方式比很好的是()。A、“您覺得我們的產品有什么長處？”B、“您與否準備購置家用空調？”C、“你對我們的微波爐有什么改善意見？”D、“您的月收入處在哪一水平？”31、通過問詢的方式向被調查者理解市場資料的措施，叫做()。A、試驗調查B、觀測調查C、間接調查D、訪問調查32、按照商品流通的次序可將市場劃分為()。A、一般商品市場和特殊商品市場B、現(xiàn)貨市場和期貨市場C、批發(fā)市場和零售市場D、消費者市場和組織市場33、可口可樂企業(yè)和雀巢咖啡企業(yè)合作，組建新的企業(yè)。雀巢企業(yè)以其專門的技術開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售。這種渠道類型叫做()。A、老式分銷渠道模式B、垂直分銷渠道模式C、水平分銷渠道模式D、多渠道分銷渠道模式34、以打電話的形式來尋找客戶的措施，被稱為()。A、電話尋找B、連鎖簡介C、廣告搜尋D、逐戶訪問35、我國《反不合法競爭法》規(guī)定，抽獎式的有獎銷售最高的金額嚴禁超過()元。A、B、3000C36、在談判實踐中，產生僵局的首要原因在于()。A、立場觀點的爭執(zhí)B、故意無意的強迫C、人員素質的低下D、信息溝通的障礙37、公平是社會生活中的一種普遍的道德規(guī)定。在營銷過程中，營銷人員必須遵守公平原則，其詳細含義是指()。A、對企業(yè)員工必須公平B、對企業(yè)領導必須公平C、在與對手的競爭中應堅持公平的原則D、在與社會公眾的交往中應堅持公平的原則38、選擇恰當?shù)钠髽I(yè)，與之簽訂代理協(xié)議，確定代理業(yè)務，使其成為本企業(yè)的代理點。這種尋找潛在客戶的措施被稱為()。A、設置代理B、連鎖簡介C、個人觀測D、逐戶訪問39、某家制造企業(yè)在批發(fā)商階段的占有度(與自己企業(yè)來往店數(shù)／總店數(shù))非常低，不過在零售店階段的占據(jù)率(企業(yè)產品銷售額／總需求)卻很高。這時該企業(yè)應當采用()。A、上拉戰(zhàn)略B、攻打戰(zhàn)略C、推進戰(zhàn)略D、防御戰(zhàn)略40、對經(jīng)銷商而言最重要的是()。A、客戶B、制造商C、政府D、競爭者41、對于品牌差異不大，消費者不常常購置，而購置時又有一定風險的商品，消費者一般要進行比較和看貨，只有當價格公道、購置以便、機會合適，消費者就會購置。這屬于()購置行為。A、習慣性B、尋求多樣化C、化解不協(xié)調D、復雜42、Benefit是FABE法則中的()。A、特性B、長處C、利益D、證據(jù)43、銷售比例是根據(jù)歷史資料計算出來的，因此，用歷史數(shù)據(jù)來指導未來實踐也許會()。A、有某些偏差B、完全對的C、完全不適合D、無法使用44、需要預先確定訂購點和訂購量的訂貨方式是()。A、定量訂貨方式B、多樣化訂貨方式C、定期訂貨方式D、定額訂貨方式45、我國大多數(shù)商品和服務的價格實行()。A、市場調整價B、政府指導價C、政府定價D、個人定價46、銷售人員通過引起顧客的好奇心來靠近顧客的措施，被稱為()。A、好奇靠近法B、討教靠近法C、問題靠近法D、調查靠近法47、諸多罐頭企業(yè)在消費者購置罐頭時都附帶贈送啟動器，這種包裝促銷方式是()。A、包裝內贈送B、包裝上贈送C、可運用包裝內贈送D、可運用包裝贈送48、當顧客說“我下次再買吧”之類的話時，表明顧客在()提出了異議。A、商品質量方面B、購置時間方面C、需求方面D、服務方面49、在談判過程中，當談判對手就某一交易條件規(guī)定我方作出讓步。而在我方看來，其規(guī)定確實有一定道理的，同步對方又不樂意在這個問題上作出實質性的讓步。這時，可以采用()。A、予遠利謀近惠的讓步方略B、互利互惠的讓步方略C、己方絲毫無損的讓步方略D、制約方略50、當企業(yè)所面對的客戶在關系價值、偏好或者需求上存在很大差異時，企業(yè)可以以單個客戶為基準管理其關系組合，此時企業(yè)所采用的客戶組合方略屬于()。A、個性化方略B、辨別方略C、集中方略D、差異化方略51、對于產品組合來說，產品組合深度越大，就闡明()。A、企業(yè)的產品線越多B、企業(yè)產品的規(guī)格、品種越多C、企業(yè)每條產品線內產品規(guī)格越多D、各產品線在最終用途、生產條件、分派渠道方面的親密有關程度越高52、簡介靠近法的缺陷是()。A、對商品的規(guī)定比較高B、靠近顧客太忽然，雙方?jīng)]有感情基礎和同化目的的中介C、不符合國家有關政策規(guī)定D、易引起顧客的反感53、購置餅干、點心、糖果等小食品時，人們往往采用()購置行為。A、習慣性B、尋求多樣化C、化解不協(xié)調D、復雜購置54、微軟企業(yè)在全國重要都市的學校里贊助家庭技術夜校。這種做法屬于公共關系工具中的()。A、新產品宣傳報道B、產品公布C、消費者教育D、贊助55、營銷員運用參與會議的機會，與其他與會者建立聯(lián)絡。這種尋找客戶的措施，被稱為()。A、會議尋找B、連鎖簡介C、廣告搜尋D、逐戶訪問56、運用多種廣告媒體來尋找客戶的措施，被稱為()。A、名人簡介B、連鎖簡介C、廣告搜尋D、逐戶訪問57、分銷渠道的()是指廠商選擇幾條渠道進行某產品的分銷活動，而非幾種批發(fā)商或幾種零售商的問題。A、長度B、寬度C、廣度D、深度58、有條件補助具有多種多樣的形式，其中搭配條件最為簡樸的是()。A、現(xiàn)金折讓B、廣告補助C、點存貨補助D、大批展示補助59、銷售人員對客戶說：“既然沒有什么問題，我看我們現(xiàn)存就把協(xié)議簽了吧”。這屬于()。A、選擇成交法B、局部成交法C、假定成交法D、祈求成交法60、報價后作價格解釋時，應遵照的原則不包括()。A、不問不答B(yǎng)、有問必答C、避實就虛D、能言不書二、多選(第61題-第100題，每題1分，共40分)61、推銷人員在靠近顧客時要完畢的任務包括()。A、理解顧客的詳細需求B、理解顧客真正的購置動機C、向顧客簡介自己和企業(yè)的有關狀況D、引起顧客的注意和購置的愛好62、銷售增進方式包括()。A、以消費者或顧客為對象的推廣方式B、以中間商為對象的推廣方式C、以推銷人員為對象的推廣方式D、以媒介為對象的推廣方式63、對于習慣性購置的產品，企業(yè)應當采用()。A、占據(jù)有利貨架B、價格優(yōu)惠C、電視廣告D、免費試用64、如下有關討債的說法不對的的是()。A、債權人將債務人請到自己的“大本營’’里實行討債行為時，應當有一種主人的優(yōu)越感，可以直接告知對方務必于何時抵達B、債權人和債務人雖然都是獨立的民事主體，但由于他們之間的權利和義務關系，決定了他們的法律地位是不平等的C、債權人將債務人請進自己的“大本營”實行詞債行為，最關鍵的是“請”的方式和時間D、當討債人與債務人不期而遇時，雖然債務人口頭上答應履行債務，討債人也必須讓債務人將之書面化65、顧客有了購置欲望時，往往會發(fā)出些購置信號，下列屬于購置信號的是()。A、積極論述自己對這種商品的理解和評價B、積極熱情地將推銷員簡介給負責人C、身體靠近推銷員D、對推銷員的接待檔次提高66、下列屬于留置調查的缺陷的是()。A、調查地區(qū)范圍有限B、調查費用較高C、調查問卷回收率低D、不利于有效監(jiān)督67、不一樣的交叉銷售方略有()。A、基于產品的交叉B、基于品牌的交叉C、基于價格的交叉D、基于渠道的交叉68、退費優(yōu)待的重要運用方式有()。A、有關性商品購置優(yōu)待B、單一商品購置優(yōu)待C、同一商品反復購置優(yōu)待D、同一廠商多種商品購置優(yōu)待69、企業(yè)為了鼓勵中間商而提供的補助包括()。A、現(xiàn)金補助B、協(xié)助力度補助C、銷售增進補助D、庫存補助70、成功商務談判意識的內涵重要包括()。A、將談判當作各方之間的一種協(xié)商活動B、人際關系是雙方實現(xiàn)利益關系的基礎和保障C、談判的重心應是避虛就實，要在本責問題上多下功夫D、將眼前利益和長遠利益結合起來71、提高服務質量的手段有()。A、樹立對的的服務觀念B、保持良好的服務態(tài)度C、提供獨具特色的服務D、配置現(xiàn)代化的服務設備72、按照時間次序，可把顧客服務劃分為()。A、一體化服務B、售前服務C、售中服務D、售后服務73、在已經(jīng)懂得準顧客接納了你的交易提議之后，你最佳說：“()”，以促成交易的最終完畢。A、你需要多少?B、什么時候要貨?C、那么，你買了吧，好嗎?D、你需要什么規(guī)格的?74、處理客戶的索賠規(guī)定可以采用的處理方案有()。A、產品完全免費退換B、顧客承擔維修費用C、產品送往企業(yè)的工廠再作決定D、顧客向第三方索賠75、“以客戶為中心”的服務觀念包括()。A、使顧客就是上帝的觀念深入人心B、樹立重“客戶份額”輕“市場份額”的新思維C、不停加強與老客戶關系D、注意開發(fā)新客戶76、對付“詭計型”債務人，其討債方略包括()。A、反“車輪戰(zhàn)”方略B、私下接觸方略C、恭維方略D、“兵臨城下”方略77、當顧客提出異議時，推銷員最佳選擇()作為開場白。A、“我很快樂你能提出此意見”B、“你的意見非常合理”C、“對不起，我沒有時間和你談論這些問題”D、“你的觀測很敏銳”78、常見的處理顧客異議的措施有()。A、比較優(yōu)勢法B、價格對比法C、冷處理法D、合并意見法79、面談調查的重要缺陷是()。A、調奄地區(qū)范圍有限B、調查費用較高C、調查問卷回收率低D、不利于有效監(jiān)督80、導致管理層認識差距的原因重要有()。A、管理層從市場調研和需求分析中所獲得的信息不精確B、企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工向管理層匯報的信息不精確C、管理層次問題D、管理措施問題81、采用何種讓步方略取決于諸多原因，包括()。A、洽談對手的洽談經(jīng)驗B、準備采用什么樣的洽淡方針和方略C、期望讓步后對方予以何種反應D、但愿得到的利益82、一般市場區(qū)隔化應遵照如下區(qū)隔原則：()。A、交易措施B、交易主體C、交易地點D、交易客體83、產品購置者的行為類型大體有()。A、直接重購B、修正重購C、新購D、反復購置84、常見的談判方略包括()。A、混水摸魚方略B、疲勞轟炸方略C、以退為進方略D、走馬換將方略85、多數(shù)人認為，淡判就是互換意見、到達一致見解、簽訂協(xié)議的過程。假如從這種狹義的角度來理解談判，那么談判僵局可劃分為()。A、談判初期僵局B、談判中期僵局C、談判后期僵局D、談判內容僵局86、電話調查法的長處包括()。A、獲得調查成果快B、母體不完整C、節(jié)省調查時間D、節(jié)省費用支出87、抽獎最為流行的方式包括()。A、對獎式抽獎B、直接式抽獎C、計劃性學習D、差額式抽獎88、談判禮儀中，女性首飾選擇的原則有()。A、以少為傳B、色彩一致C、質地相似D、合乎通例89、確定銷售隊伍規(guī)模的措施重要有()。A、銷售比例法B、銷售能力法C、工作量法D、銷售額法90、下列鼓勵經(jīng)銷商的行為中屬于間接鼓勵的是()。A、協(xié)助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進先出庫存管理B、協(xié)助零售商進行零售終端管理C、伙伴關系管理D、提供返利91、企業(yè)對終端工作人員的管理包括()。A、嚴格的報表管理B、終端人員培訓C、終端監(jiān)督D、全程監(jiān)督92、顧客有了購置欲望時往往發(fā)出某些信號，如()。A、對推銷員置之不理B、以種種理由規(guī)定減少價格C、對目前正在使用的其他廠家的產品不滿D、對推銷員的態(tài)度明顯好轉93、對客戶資金籌措狀況進行調查時，應注意()。A、將票據(jù)貼現(xiàn)B、延期支付債務C、開始躲債D、為籌資而低價拋售94、包裝貯運圖示標志有諸多種，下列配對合乎常規(guī)的有()。A、怕震易碎商品一高腳酒杯B、怕濕商品一張開的雨傘C、怕熱商品一溫度計D、需控溫商品一太陽95、邏輯在商務談判中的作用重要有()。A、邏輯是連結談判各部分的線索B、邏輯是談判中的探測器C、邏輯是談判中的論證手段D、邏輯是談判中向對方有力反駁的武器96、企業(yè)要不停完善服務系統(tǒng)，最大程度使顧客感到安心和便利，為此，需做到()。A、在價格設定方面，要力爭價格公平、明碼標價B、在包裝方面，要安全、以便C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿D、在售后服務方面要協(xié)助安裝，定期進行訪問97、常見的談判方略包括()。A、步步為營方略B、故布疑陣方略C、最終通牒方略D、以軟化硬方略98、談判中常采用的措施包括()。A、折中調和B、投石問路C、旁敲側擊D、化整為零99、產品處在成長期的特性有()。A、顧客對產品已經(jīng)熟悉B、大量的新顧客開始購置C、市場逐漸擴大D、生產成本相對減少100、有效協(xié)議必須滿足的條件有()。A、協(xié)議當事人應當具有民事權力能力B、協(xié)議當事人應當具有民事行為能力C、訂約當事人簽訂協(xié)議的意思表達要真實D、協(xié)議不能違反法律與社會公共利益

操作技能模擬試題一、案例分析題(1-3題。每段案例后有2道與之有關的問題。每題20分，每問10分，共60分)1．請結合案例和所學的知識回答問題。M企業(yè)生產甲、乙、丙三種潤滑油，小趙是M企業(yè)的一種大區(qū)經(jīng)理，在他負責的區(qū)域，重要有A/B/C/D四個大客戶。小趙對本季度三種潤滑油的銷售構成進行分析，銷量記錄如下標所示：單位：萬元甲乙丙合計A807020B506040C9012060D305070總計M企業(yè)規(guī)定個大區(qū)域經(jīng)理對大客戶關系進行深入分析，小趙首先分別記錄了對四個大客戶的銷售量，然后分析不一樣客戶的商品銷售的傾向及存在的問題和對策。問題：（1）根據(jù)案例中給出的銷售數(shù)據(jù)，對甲、乙、丙三種潤滑油的銷售構成進行分析。（精確的小數(shù)點后一位）（2）分析A/B/C/D四個大客戶中，“最具價值”客戶和“最具成長性”客戶，并簡要論述企業(yè)確定自己的客戶組織時，有幾種可供選擇的方略并進行簡要論述。

2．請結合案例和所學的知識回答問題。某洗滌用品企業(yè)通過數(shù)年的研究，開發(fā)出一種新的洗滌配方，并運用這種配方開發(fā)出了一種高效節(jié)能洗衣粉。為了可以吸引更多的消費者采用這種新型洗衣粉，提高市場擁有率，該企業(yè)決定為該產品制定一種比較低的價格。但詳細應當定為多少呢?在綜合考慮目前市場上所銷售同類產品價格的基礎上，認為350克包裝袋的價格應當定為2元比較合適．由于可以在消費者心曰中形成一種物美價廉的印象，從而刺激消費者的購置欲望。但，在最終確定期，該企業(yè)把價風格整為1.9元。

在確定了詳細的價格之后，該企業(yè)還為該產品的推廣提供了大量的配套促銷措施，并為促銷措施的順利實行提供了大量的資金支持。該企業(yè)認為洗衣粉屬于平常生活用品，要想以最快的速度打入市場，獲得盡量大的市場擁有率，企業(yè)就應當有效地激發(fā)中間商的潛能．控制中間商的行為。由于中間商才是開發(fā)市場的主力軍，平常生活用品必須真正可以抵達市場，而企業(yè)與市場的連接點就是中間商，只有中間商才能擴大企業(yè)的市場接觸面。

為了加速資金周轉，減少收賬費用和壞賬，企業(yè)制定了3/2/1的信用政策，規(guī)定中間商必須在30天內付清貨款，假如在10內付清貨款，中間商可以獲取2％的折扣，當超過10天但在20天內付清，中間商可以獲取1％的折扣，這是企業(yè)為中間商提前付清貨款所提供的一種減價。

此外，對于那些銷售該產品數(shù)量比較多的中問商，企業(yè)也提供一種鼓勵，由于該企業(yè)認為大量購置能使企業(yè)減少生產、銷售、儲運、記賬等環(huán)節(jié)的費用。企業(yè)規(guī)定購置350克包裝l千袋以上單價為1.5元，而1千袋如下則為1.6元。

對于那些可以協(xié)助企業(yè)進行促銷活動的中間商，該企業(yè)又提供愈加優(yōu)惠的政策。對于那些可以在店鋪內張貼企業(yè)宣傳廣告的中間商，企業(yè)會提供0.1％的折扣，假如進行更深入的合作可以提供愈加優(yōu)惠的條件。

這些措施的實行極大提高了中間商銷售該企業(yè)產品的積極性，從而使得該產品在極短的時間內就在市場上廣泛地推廣開來。

在鼓勵中間商的同步，該企業(yè)還推出了一系列的銷售增進活動，該企業(yè)在生產的其他洗滌用品的包裝中附帶了單據(jù)，持有該單據(jù)的消費者在購置該新洗衣粉時可以獲取2％的優(yōu)惠。

在多種有效政策的配合下，該企業(yè)所生產的這種新式高效節(jié)能洗衣粉很快獲得了廣大消費者的承認，獲取了80％的市場擁有率。

問題：（1）該企業(yè)在這種洗衣粉的簡介期采用了哪種方略？其采用的條件有哪些（2）該企業(yè)所運用的折扣定價的形式重要有哪些？3．請結合案例和所學的知識回答問題。王力正在向一名顧客推銷沙發(fā)。在做了一系列的努力引起顧客的愛好之后，他決定深入激發(fā)顧客的購置欲望。雙方展開了一場心理戰(zhàn)。顧客埋怨沙發(fā)的顏色過時了。王力毫不緊張，答道：“您的記憶力確實很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。如今，又有了這種顏色回潮的跡象?！鳖櫩拖肓讼牒螅瑢ν趿Φ膽B(tài)度明顯好轉。王力抓住這一有利時機，對顧客說：“先生，目前你假如花幾分鐘把購置手續(xù)辦一下的話，這套沙發(fā)就是您的了。我們會在最短的時間內把它給您送到家里去?！鳖櫩蛙P躇了一下，便點了點頭。

問題：（1）王力用的是哪種處理顧客異議的措施？有哪些特點？（2）王力所使用的是哪種提議成交法?有哪些長處？二、情景題(4-5題。每段案例后有2道與之有關的問題。每題20分，每問10分，共40分)4．請結合案例和所學的知識回答問題。根據(jù)國內權威調查機構記錄顯示，繼高達135．7％的增長之后，，國內MP3市場高度發(fā)展，增長高迭163．64％。而其中，最大的變化當屬國產品牌憑借產品、技術、渠道，逐漸獲得市場積極權。

在此前，國內MP3市場基本處在導入期。首先，日韓MP3由于價格不菲而顯得曲高和寡。另首先，消費者對MP3的認識程度和整個應用環(huán)境不太成熟，市場整體上顯得不慍不火。

，形勢發(fā)生了某些微妙的變化。伴隨MP3作為新一代隨身聽地位確實立，多種品牌紛紛加入戰(zhàn)團。這其中不乏有愛國者、聯(lián)想、方正等國產品牌，尚有許多名不見經(jīng)傳的國內外小品牌。此時雖說仍是三星占據(jù)半壁江山，但其他品牌發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為不可小看的力量。

，局勢發(fā)生標志性的變化，愛國者、聯(lián)想、方正等有實力的IT企業(yè)憑借在IT業(yè)內數(shù)年的產品操作經(jīng)驗、渠道積累以及對當?shù)厥袌鎏攸c的精確把握，將本來還高高在上的MP3產品帶入了尋常百姓家，使其成為一種大眾消費品，并取代實力強勁的三星等韓系產品，開始主導中國MP3市場的發(fā)展。

，中國MP3市場繼續(xù)保持了迅速增長階段，但市場競爭逐漸進入品質制勝、市場細分階段。這是由于中國MP3市場環(huán)