房地產銷售部(售樓部)員工手冊

五、績效考核（四）售樓部現場管理制度二．售樓處現場考勤管理規(guī)范三、銷售人員工作行為規(guī)范四、銷售人員必備資料夾五、售樓處會議規(guī)范要求六、銷售工具準備七、具體銷售工作規(guī)范：八、客戶成交管理九、客戶界定及個獎分配辦法十、電話管理十一、檔案文件管理十二、制服管理十三、衛(wèi)生守則（五）銷售部人力資源管理制度一、銷售人員人事錄用流程總則：為了規(guī)范銷售人員的行為，充分發(fā)揮銷售部全體人員的工作積極性，實現公司的銷售目標，明確銷售部職能、銷售中心各工作人員的工作方向及職責，創(chuàng)造一個整潔優(yōu)美的銷售部環(huán)境，特制定本手冊以利工作推廣。營銷總監(jiān)營銷總部銷售部策劃部銷售經理銷售主管初級置業(yè)顧問中級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問見習置業(yè)顧問工作概要：進行培訓考核工作;協(xié)助項目開展營銷工作；市場信息反饋；職責與工作任務：12345協(xié)助項目營銷工作制度、專業(yè)知識學習團隊協(xié)作工作了解公司企業(yè)文化，了解公司各項制度，了解公司業(yè)務運營模式及發(fā)展狀況；項目銷售策略的建項目推廣方案的建議權參與銷售會議，并提出建議；掌握項目現場銷售的基本流程及注意事項；鞏固培訓教材及房地產政策法規(guī)配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；配合其他成員的售后服務工作；執(zhí)行銷售經理交辦的其他工作；執(zhí)行銷售經理交辦的其他工作；任職資格：個人素質具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務能力職位關系：可直接晉升的職位可相互輪換的職位可直接晉升的職位可相互輪換的職位其他項目的見習置業(yè)顧問人員，可晉升至此的職位勝任該職位應接受的培訓：1、公司經營理念及制度培訓2、營銷部制度及服務規(guī)范；3、房地產項目崗位培訓4、銷售流程培訓；5、房地產相關政策法規(guī)；審核人：批準人：編制人：審核人：批準人：工作概要：參與項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件職責與工作任務：掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊項目銷售策略的建中的資料）明確每日銷售狀況及項目組各階段的項目銷售策略的建工作重心。議權項目推廣方案的建議權22443作3作客戶資料；在合同范本范圍內簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；配合其他部門的售后服務工作；執(zhí)行銷售經理交辦的其他工作；任職資格：程，掌握銷售技巧及各種營銷手段，具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網職位關系：其他項目的初級置業(yè)顧問勝任該職位應接受的培訓：1、房地產項目崗位培訓；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓；4、房地產相關政策法規(guī)；審核人：編制人：批準人：薪酬類型薪酬類型工作概要：參與項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件的制作；職責與工作任務：編號職責工作任務應具備的權力項目銷售策略的建掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產品、規(guī)劃、周邊議權市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊中的資料）明確每日銷售狀況及項目組各階段的項目推廣方案的建工作重心。議權2配合公司其他部門的調研工作；2根據項目的規(guī)定完成相關表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料；售前售后服務工3作3作資料；44配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；配合其他部門的售后服務工作；執(zhí)行銷售經理交辦的其他工作；任職資格：具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網職位關系：勝任該職位應接受的培訓：1、房地產項目崗位培訓；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓；審核人：編制人：批準人：工作概要：參與項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件的制作；職責與工作任務：編號職責工作任務應具備的權力薪酬類型22掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等（尤其是銷售手冊項目銷售策略的建中的資料）明確每日銷售狀況及項目組各階段的項目銷售策略的建議權工作重心。議權項目推廣方案的建議權3作45售前售后服務工客戶資料；資料；配合項目組成員促成業(yè)務成交工作；配合其他部門的售后服務工作；執(zhí)行銷售經理交辦的其他工作；執(zhí)行銷售經理交辦的其他工作；任職資格：程，掌握銷售技巧及各種營銷手段，具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網具有一定的人際能力、溝通能力、客戶服務能力職位關系：其他項目的高級置業(yè)顧問勝任該職位應接受的培訓：1、房地產項目崗位培訓；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓；4、房地產相關政策法規(guī)；編制人：批準人：審核人：編制人：批準人：銷售經理/銷售副經理直接下級薪酬類型基本工資+銷售提成所轄人員工作概要：協(xié)助銷售經理開展項目營銷工作;市場信息反饋及銷售策劃工作；負責項目現場銷售管理；項目數據庫的建設及管理；銷售人員的培訓工作；職責與工作任務：編號職責工作任務應具備的權力1權限內銷售價格負責監(jiān)督項目工作日志的填寫，負責銷售案例的總負責項目銷售現場銷控工作負責項目客戶數據庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理項目銷售策略的處理客戶異議、談判等工作，并及時上報；23組織市場調研工作及銷售策劃工作的參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議建議權協(xié)助經理對項目各種促銷方案的安排和執(zhí)行。負責銷售中心日?？记冢虐?、值日衛(wèi)生安排等事對本項目組銷售人員獎懲的建議權對本項目組銷售人員的工作有監(jiān)負責項目內部的財務等后勤工作，指導銷售內勤工與其他部門相關文件的交接、溝通工作項目銷售數據和客戶數據的管理及建設工作44項目數據庫的建設對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作。組織置業(yè)顧問的培組織置業(yè)顧問的培5銷售培訓教材的完善及項目銷售案例的撰寫工作。完成部門經理交辦的其他任務任職資格：教育水平教育水平技能技巧不限知識職位關系：1、房地產項目崗位技能培訓；2、銷售談判技巧；3、銷售過程的注意事項及處理辦法；4、企業(yè)關鍵；編制人：批準人：經理同時設立）銷售主管/各級置業(yè)顧問根據項目進展情況增減職責與工作任務：薪酬類型個售樓處可考慮銷售經理與副權限內銷售合同的負責項目營銷工作1的各項事務項目策劃方案階段2性工作的落實與執(zhí)組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓方案，對銷售人員進行培訓，提升項目整體銷售力；權限內銷售價格的調整權公司銷售策略的建議權項目推廣方案的建議權權限內的財務審核權售工作計劃及目標。嚴格執(zhí)行既定的銷售計劃和目行行有對直接下級人員調配、獎懲的建議權，任免的提名權和考核評價權對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權對所屬下級的工作爭議有裁決權負責與開發(fā)機構或第三方的業(yè)績確認和代理費的結算工作與代理機構或協(xié)作單位的協(xié)調溝通提出任務要求任職資格：識，具備財務管理、法律等方面的知識具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡職位關系：1、房地產項目經理技能培訓；2、銷售管理全套解決方案；3、市場營銷管理；4、企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做好溝通與管理；6、戰(zhàn)略成本管理；7、企業(yè)競爭分析與管理戰(zhàn)略；8、領導力與團隊建設的十大關鍵；審核人：批準人：編制人：審核人：批準人：績效考核部分：見習置業(yè)顧問月績效考核表見習置業(yè)顧問月績效考核表考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分2.紀律規(guī)范3.銷售技巧4.團隊協(xié)作（本月實際完成銷售額/本月目標銷售額）×30遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）維護現場環(huán)境整潔與秩序（不參加現場清潔/搗亂現場秩序為0分）主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）服從上級的工作調配及安排、及時完成任務（不服從一次/沒及時完成任務為0分）專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交客戶成交率高于上個月積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交積極協(xié)助同事處理售后方面工作客戶業(yè)績發(fā)生交叉時，表現大方、謙讓、服從上級分配一切以團隊利益為重、與同事保持友好的人際關系積極參加項目晨、夕會積極參加各種組織培訓主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶主動學習專業(yè)知識提高技能4分4分4分4分提出合理建議、改善工作效率4分熟練掌握業(yè)務技巧并用于銷售中，受到客戶的好評，能有效地促進老客戶帶動新客戶成交?；臼炀殬I(yè)務技巧并用于銷售中，投訴一次5分基本掌握業(yè)務技巧并用于銷售中，投訴二次0分主動參與市調（競爭對手／法規(guī)／消費心市調理）能總結市場心得5分總分：員工本月主要工作綜述：1、本月接待客戶____組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶組，接2、本月目標__套，___M2___元；完成___套___元其中住宅__套字樓套元、車位套元、儲藏間套元）售后資料完成情況4、本月簽定合同份M2元售后資料完成情況5、項目促銷活動：6、市場調研心得：7、工作小結：7、工作小結：：（？）員工簽名：直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議：直接主管簽名：各級置業(yè)顧問月績效考核表（銷售中）各級置業(yè)顧問月績效考核表（銷售中）項目：評分細則（本月實際完成銷售額/本月目標銷售額）×40遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）維護現場環(huán)境整潔與秩序（不參加現場清潔/搗亂現場秩序為0分）評估日期：分數員工自評40分員工姓名：考核項目滿分分數40分2.紀律規(guī)范主管評分3.銷售技巧4.團隊協(xié)作主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上為0分）服從上級的工作調配及安排、及時完成任務（不服從一次/沒及時完成任務為0分）專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）守價、讓價技巧，無需主管促成，即能成交客戶成交率高于上個月積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交積極協(xié)助同事處理售后方面工作客戶業(yè)績發(fā)生交叉時，表現大方、謙讓、服從上級分配一切以團隊利益為重、與同事保持友好的人際關系良好的自我約束力，全身投入工作積極參加項目晨、夕會積極參加各種組織培訓主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶主動學習專業(yè)知識提高技能提出合理建議、改善工作效率能有效地促進老客戶帶動新客戶成交?；臼炀殬I(yè)務技巧并用于銷售中，投訴一次4分4分基本掌握業(yè)務技巧并用于銷售中，投訴二次0分主動參與市調（競爭對手／法規(guī)／消費心市調理）能總結市場心得2分總分：員工本月主要工作綜述：1、本月接待客戶____組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶組，接2、本月目標__套，___M2___元；完成___套___元其中住宅__套字樓套元、車位套元、儲藏間套元售后資料完成情況4、項目促銷活動：5、市場調研心得：6、工作小結：：（？）員工簽名：8、直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議：直接主管簽名：銷售主管月績效考核表（銷售中）員工姓名：考核項目員工姓名：考核項目評估日期：分數員工自評40分滿分分數滿分分數主管評分（本月實際完成銷售額/本月目標銷售額）×40遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）維護現場環(huán)境整潔與秩序（不參加現場清潔/搗亂現場秩序為0分）主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以2.紀律規(guī)范服從上級的工作調配及安排、及時完成任務（不服從一次/沒及時完成任務為0分）專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為0分）客戶成交率高于上個月4.團隊管理20分協(xié)助經理指導并積極配合同事接待客戶、并促成成交協(xié)助經理指導并積極配合同事處理售后方面工作客戶業(yè)績發(fā)生交叉時，表現大方、謙讓、服從上級分配協(xié)助經理處理好團隊利益與個人利益并與同事保持友好的人際關系良好的自我約束力，全身投入工作積極協(xié)助開展項目晨、夕會積極協(xié)助開展各種組織培訓主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶主動學習專業(yè)知識提高技能提出合理建議、改善工作效率熟練掌握業(yè)務技巧并用于銷售中，受到客戶的好評，能有效地促進老客戶帶動新客戶成交?；臼炀殬I(yè)務技巧并用于銷售中，投訴一次基本掌握業(yè)務技巧并用于銷售中，投訴二次主動參與市調（競爭對手／法規(guī)／消費心市調理）市調被動參與市場調查（主管安排）能總結市場心得總分：4分4分4分4分4分4分員工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶____組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶組，接待成交率：9、本月目標__套，___M2___元；完成___套___元其中住宅__套元、店面套元、寫字樓套元、車位套元、儲藏間套元售后資料完成情況11、項目促銷活動：12、市場調研心得：13、工作小結及管理心得：：（？）員工簽名：15、直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議：直接主管簽名：各級置業(yè)顧問月績效考核表(非銷售期)考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分4分秩序為0分）主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上4分1.紀律規(guī)范20分為0分）1.紀律規(guī)范20分服從上級的工作調配及安排、及時完成任務（不服從4分一次/沒及時完成任務為0分）專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為04分分）44分4分4分2.客服工作20分合同的簽定情況2.客服工作20分協(xié)助交房的具體工作44分4分4分4分4分4分4分競爭對手資料收集、整理、研究無需主管督促工作，工作主動富有熱情積極協(xié)助同事處理售后方面工作一切以團隊利益為重、與同事保持友好的人際關系良好的自我約束力，全身投入工作積極參加項目晨、夕會積極參加各種組織培訓4.培訓學習20分主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4.培訓學習20分主動學習專業(yè)知識提高技能提出合理建議、改善工作效率主動參與市調（競爭對手／法規(guī)／消費心理）市調能總結市場心得熟練掌握業(yè)務技巧并用于銷售中總分：員工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶___組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶___組，接待成交率：__元、寫字樓套元、車位套元、儲藏間套元）。10、本月簽定合同份___M2___元售后資料完成情況12、項目學習：13、市場調研心得：14、工作小結：15、員工下月主要工作安排：員工簽名：16、直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議：直接主管簽名：銷售主管月績效考核表(非銷售期)考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分遵守項目考勤紀律（早退一次/遲到兩次，為0分）4分4分秩序為0分）主動跟蹤客戶并有完整的記錄（沒完整記錄2條以上4分1.紀律規(guī)范20分為0分）1.紀律規(guī)范20分服從上級的工作調配及安排、及時完成任務（不服從4分一次/沒及時完成任務為0分）專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度（違反一次為04分分）44分4分4分4分團隊合同的簽定情況匯總、整理2.客服工作20分協(xié)助交房的具體工作3.團隊管理20分競爭對手資料收集、整理、研究無需督促工作，工作主動富有熱情，于經理不在時主動積極的協(xié)調安排團隊工作協(xié)助經理指導并積極配合同事處理售后方面工作協(xié)助經理處理好團隊利益與個人利益并與同事保持友好的人際關系良好的自我約束力，全身投入工作積極協(xié)助開展項目晨、夕會積極協(xié)助開展各種組織培訓主動鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶主動學習專業(yè)知識提高技能提出合理建議、改善工作效率主動參與市調（競爭對手／法規(guī)／消費心理市調被動參與市場調查（上級主管安排）能總結市場心得熟練掌握業(yè)務技巧并用于銷售中掌握技巧但不能熟練用于工作中總分：4分4分4分4分員工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶___組，協(xié)助其他置業(yè)顧問接待客戶___組，接待成交率：__元、寫字樓套元、車位套元、儲藏間套元）。10、本月簽定合同份___M2___元售后資料完成情況12、項目學習：13、市場調研心得：14、工作小結及管理心得：15、員工下月主要工作安排：員工簽名：16、直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議：直接主管簽名：銷售副經理月績效考核表員工姓名：考核項目員工姓名：考核項目評估日期：分數員工自評滿分分數滿分分數主管評分項目組綜合考評÷100×60職責范圍內的工作完成優(yōu)秀2.分工范圍職責范圍內的工作沒有完成管理游刃有余、懂管理藝術和組織協(xié)調沒有發(fā)揮管理、表率作用不斷總結經驗吸取教訓、提高學習逐步完善自我、提高自我4.沒有學習意識、督促起不到作用偶而提出合理建議、改善工作效率2分沒有提出合理建議、改善工作效率0分總分：7.員工本月主要工作綜述：8.管理心得及學習心得：9.下月主要工作安排：10.直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議銷售經理月績效考核表銷售經理月績效考核表考核項目滿分分數評分細則分數員工自評主管評分1.綜合考核70分項目組綜合考評÷100×70分70分2.管理水平10分管理游刃有余、懂管理藝術和組織協(xié)調10分沒有發(fā)揮管理、表率作用及時溝通項目進度，能主動提出銷售方主動學習專業(yè)知識，不斷提高專業(yè)技能。4.學習成長4.學習成長主動參與市場，能挖掘市場信息把握市場主流?？偡郑?.員工本月主要工作綜述：7.管理心得及學習心得：8.員工下月主要工作安排：9.直接主管對被評員工的本月工作表現評估，下月工作安排的補充及績效改善建議（1）基本素質要求①良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務+機敏的信心+流暢的表達+積極地②員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動協(xié)③員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相④公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信⑤員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第（2）基本操作要求⑥經驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予⑦同事間的協(xié)調和睦互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作（3）基本紀律⑥員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的選擇、溫文爾雅的舉止贏得所屬的主管人員遞交各類工作報表。吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準在公共場合化妝、換裝，不能遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。⑨工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務。如有此類行（1）所有必須立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應是：雙腳與兩肩（6）不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。2、儀容：（2）每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個（2）保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口3、儀表：（1）每天上班著工作裝，沒有工作裝，必（4）鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時，不論男、女第一顆紐扣應扣上。不（2）不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調談話，不講過份的玩笑。（3）必要時要作好記錄，通知要點要問清，然后向對方復述一遍；對方掛（4）在崗位上，不得打私人電話、傳私人電話，家人有急事來電，應從速（1）我們的工作是服務，是直接面對客人的，一個人的心情是直接影響工（5）售樓人員在服務、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應（四）項目現場管理制度（1）見習置業(yè)顧問職責：A、銷售業(yè)務配合工作；（2）基本營銷人員---置業(yè)顧問、中級置業(yè)顧問權限：A、在職務和職權范圍內（折扣權限）開展銷售工作；）；C、售樓處衛(wèi)生、檔案工作；職責：A、做好本職的銷售業(yè)務工作、客戶的追蹤；H、嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經理的工作安排；（3）業(yè)務骨干---高級置業(yè)顧問、銷售主管權限：可以承擔項目組織管理的部分責任，可以負責異地銷售組織，員工職責：A、負責銷售經理安排的部分項目組織管理工作；C、業(yè)務員的協(xié)調工作；D、協(xié)助銷售經理處理日常管理及監(jiān)督；上述人員日常具體工作要求：1、每日工作要點：位，并清整理完畢方可下班。2、每周工作要點：2）報個人月銷售額；4、不定期工作要點：金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查；3）市場調查工作，區(qū)域內競爭項目及公司（4）銷售經理、銷售副經理）；C、項目市場調查組織、公司市調任務配合；2、遲到處理：資中扣除）3、請假：元罰款處理。節(jié)嚴重者書面警告一次。3）做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯系電話且不讓客戶反感；1）保持銷售部統(tǒng)一服裝；佩帶胸卡；男員工戴領帶；窗，清洗茶杯、煙灰缸；準備好上班的各下班時各種資料整理歸位、環(huán)境清掃整理完畢，售樓處要保持整潔，桌面上環(huán)境衛(wèi)生——公司周圍不得見有垃圾，室內漬、紙屑；門窗不留有灰塵；員工衣領保持潔凈，頭發(fā)不能過長；皮鞋要保持干凈、光亮，不釘響釘；女員工不得化濃妝，梳怪異發(fā)型；保持口腔清潔，上4）客戶接待——接待來訪客戶要主動熱情，客戶一進門就要使用文明語言1）每周目標、個人成交客戶表、月排行榜；2）個人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計3）個人所有已成交客戶資料卡片及款項交納情況；4）個人客戶所有退房資料；5）銷售手冊；7）所有培訓資料匯集；6）銷售管理制度、規(guī)范要求、每月部門總結等屬業(yè)務員掌握部分內容。內容為：A、報當日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況；）；G、專項目標的跟蹤反饋；A、通報當日成交情況；C、有無需要立即解決的問題等；1、銷售手冊整理規(guī)范（人手一份）2）根據項目分為：資料）裝修效果圖等）其中，報公司部分：12）項目會議紀要---記錄晨會、各類例七、具體銷售工作規(guī)范：1）認購書簽訂時必須將所有需填寫的位置填滿；準；4）客戶有保密要求的應注明“密”字；八、客戶成交管理當天第一個來訪客戶由第一置業(yè)顧問接待，第二位來訪客戶由第二置業(yè)顧問接②為避免業(yè)績糾紛，所有接待客戶名單、聯系方式均應在日報表體現，置業(yè)③置業(yè)顧問接待來訪客戶時，應先咨詢客戶是否第一次來訪，并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未咨詢客戶是否第一次來訪，且客戶也未主動說）；④來電咨詢的客戶不愿意留聯系方式的，到現場時按新客戶原則處理；⑤客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過來，該客戶到現場時按新客戶原則處理；⑥來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問客戶來現場，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現場時未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現場接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認定為原置業(yè)顧問的客戶；有效期開始時間系指根據客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時間開始計算（1）一般情況的業(yè)績界定交易，則業(yè)績提成全部屬A。⑦同時有兩個以上客戶認購同一套商品房，以先付定金者為主。（2）特殊情況的業(yè)績界定事后置業(yè)顧問應齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計3）夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看（3）舊客戶介紹新客戶的業(yè)績界定②舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時，若舊客戶/銷售人員的朋友陪同新③舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現場，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問A接待，則該客戶認定為當值置業(yè)顧問B的客戶，原置業(yè)顧問A事后應積極配合當值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關促成工作，成交業(yè)績歸當值置業(yè)④舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問）的朋友沒有陪同新客戶來售樓現場，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問A，則該客（4）實習人員的業(yè)績界定①項目組實習人員，接待來訪、來電客戶后需將接待的客戶情況登記至日報②若實習人員獨立成交，則業(yè)績在轉正后屬該實習人員，若實習人員未通過待來訪、來電客戶，若有成交，由項目組成員協(xié)助相關的簽約工作，其業(yè)（6）工作失誤的業(yè)績界定對外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做②原則上不保留戶型。若有關系客戶或特殊情況需要保留，應反饋給上級主管，并經上級主管確認后方可保留；關系客戶取消保留時，置業(yè)顧問A應將情況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知項目組成員后方可對外銷售。若置業(yè)顧問A未將取消事宜及時反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單元成交與置業(yè)顧問A無關，業(yè)（7）項目組成員調動調離項目組的業(yè)績界定①置業(yè)顧問A應公司要求崗位調動調離項目組，并于調離之前，移交清楚已②在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶（8）公司關系的業(yè)績界定①公司關系（包括相關聯系單位）介紹的客戶，第一次到現場有說明是公司關系（包括相關聯系單位）介紹過來的，一律屬共有客戶，原則上由當值置業(yè)顧問A接待，成交后業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。提成當值置業(yè)顧問A為②公司關系介紹（包括相關聯系單位）的客戶，第一次到現場并沒有說明是公司關系（包括相關聯系單位）介紹過來的，該客戶由當值置業(yè)顧問A接客戶的后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負責；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負責；若團隊業(yè)績由項目主管指定置業(yè)顧問負責。（10）其他補充3、如原始接待者出差或探親，由代人接待者當日促成該客戶的成交，個獎分4、公司其他部門職員及外公司人員介紹的客戶，介紹人有異議的，歸屬項目組共同所有或由銷售經理調配。上登記后方可使用.為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴格控制通話時間在兩分鐘以須經理同意后方可領??；和合同款；決時，應及時向銷售主管匯報，銷售主管應盡量給予合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問題應及時向經理匯報，必要時須采取合適方式向公司領導反映，涉及法律問題須由律師出面解決；各案現場采取輪流值勤制度，每天當值人員負責銷售中心的內務清潔工作及當天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內容如下；1、上、下班前后負責開、關售樓中心照明燈光、室內外燈箱及空調；2、辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設整齊；3、銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應隨時擦拭；4、茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設整齊；5、飲水機外表擦洗干凈，并保證有水；6、銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；7、整個銷售現場的地板每