珍愛網(wǎng)電商案例分析

陳永勝51292604電子商務(wù)26班—第一學(xué)期珍愛網(wǎng)電子商務(wù)案例分析婚戀網(wǎng)站定義婚戀網(wǎng)站是專為適齡男女搭建的以尋找伴侶為目的的社交平臺(tái)。婚戀網(wǎng)站以便了獨(dú)身人士談情說愛，使得大量適齡青年甚至“剩男剩女”足不出戶便可以向心儀對(duì)象發(fā)出愛情邀請(qǐng)，以婚戀網(wǎng)站為平臺(tái)進(jìn)行戀愛，直至步入婚姻殿堂?；閼倬W(wǎng)站出現(xiàn)于本世紀(jì)初，具有廣泛性、互通性、娛樂性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等長(zhǎng)處。目前國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的婚戀網(wǎng)站有珍愛網(wǎng)、嫁我網(wǎng)、百合網(wǎng)和世紀(jì)佳緣等。（二）婚戀站的分類根據(jù)服務(wù)商提供的服務(wù)級(jí)別，可將婚戀網(wǎng)站劃分交友網(wǎng)站和紅娘網(wǎng)站。（三）婚戀網(wǎng)站的發(fā)展歷史(1)第一階段：到，受Friendster掀起美國(guó)SNS浪潮第一波影響。該階段的重要特性有：社交網(wǎng)站（SNS）先烈，“第二代交友”模式，在線約會(huì)交友（Date）服務(wù)，以多種方式建立完善社交圈，對(duì)搜索引擎開放。(2)第二階段：到，MySpace（聚友網(wǎng)）、Facebook模式。該階段的重要特性有：衍生校園、網(wǎng)吧、都市流感人口、邊緣人口、三線都市、同城約會(huì)和一夜情等，有些網(wǎng)站開始劍走偏鋒。(3)第三階段：底到，開心網(wǎng)，F(xiàn)acebook模式，SNS開源建站程序，UCenterHome和游戲的力量。該階段重要特性：邀請(qǐng)注冊(cè)模式（邀請(qǐng)注冊(cè)，郵件、msn、qq等形式發(fā)送邀請(qǐng)信，新注冊(cè)顧客必須接受過邀請(qǐng)才可以注冊(cè)）SNS小區(qū)游戲化（webgame,flsh運(yùn)用，交互功能，API，“朋友買賣”、“爭(zhēng)車位”“扎綿羊”“養(yǎng)狗狗”“寵物抱抱”“美女集中營(yíng)”等游戲娛樂式APP（SNS應(yīng)用程序），封閉搜索引擎，以?shī)蕵窞橹?。代表網(wǎng)站有開心網(wǎng)。（四）婚戀網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)婚戀，交友較之其他交友方式愈加經(jīng)濟(jì)，安全，健康。目前的上網(wǎng)條件非常的便利，上網(wǎng)費(fèi)用也極其低廉，不必花費(fèi)大筆的資金去請(qǐng)朋友們吃喝玩樂以增長(zhǎng)感情，友誼，戀情。網(wǎng)上交友因其可以異地開展文字，音頻，視頻聊天，不必去面對(duì)面的處在一起，這樣就減少了部分人士犯罪的幾率。網(wǎng)絡(luò)交友因其所進(jìn)行的活動(dòng)都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，很大程度減少了網(wǎng)絡(luò)之外的交友開銷，進(jìn)而減少了對(duì)地球的污染與揮霍，因此是種健康的交友方式。（五）婚戀網(wǎng)站發(fā)展方向婚戀網(wǎng)站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍然很劇烈，靠近白熱化，若想有個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展必須朝著門戶式，多元化方向發(fā)展。二、珍愛網(wǎng)基本狀況匯總（一）網(wǎng)站基本狀況社會(huì)發(fā)展日益迅速，生活節(jié)奏日益加緊，忙于工作學(xué)習(xí)的年輕人無(wú)暇戀愛，作為專為年輕白領(lǐng)學(xué)者打造的相親網(wǎng)站的首創(chuàng)者之一--珍愛網(wǎng)便應(yīng)時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。珍愛網(wǎng)是由一種投資銀行家轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)人李松博士于1998年5月創(chuàng)立，前身是中國(guó)交友中心，正式更名為珍愛網(wǎng)。至今已經(jīng)有十四年的經(jīng)營(yíng)歷史。擁有豐富的純?nèi)斯ふ骰榉?wù)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的紅娘總?cè)藬?shù)超過人，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力保證。截至3月為止，擁有注冊(cè)會(huì)員4000萬(wàn)人，被互聯(lián)網(wǎng)周刊評(píng)為“中國(guó)最佳婚戀網(wǎng)”。珍愛網(wǎng)是由專業(yè)紅娘提供服務(wù)的相親網(wǎng)站，首創(chuàng)紅娘+網(wǎng)絡(luò)的高效婚配服務(wù)模式，這種模式聚焦于兩個(gè)最可以協(xié)助都市白領(lǐng)尋找到終身伴侶的關(guān)鍵要素：高約會(huì)成功率和高時(shí)間效率。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓會(huì)員能在4000萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員中迅速尋找到心儀的對(duì)象，電話紅娘讓會(huì)員能高效的與心儀對(duì)象成功匹配交往全程精心積極地為會(huì)員提供完善的征婚服務(wù)。由700名紅娘成功牽線的大量會(huì)員資料，耗時(shí)六個(gè)月終于研發(fā)出了不亞于美國(guó)同行水平的相親推薦引擎，更是讓珍愛網(wǎng)的會(huì)員提供了高效高水平的服務(wù)。（二）功能概述(1)紅娘人性化相親安排紅娘是珍愛網(wǎng)的人工服務(wù)形象，珍愛網(wǎng)的紅娘均通過專業(yè)心理學(xué)培訓(xùn)，結(jié)合數(shù)年的征婚服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，給您提供專心細(xì)致，專業(yè)個(gè)性化的紅娘服務(wù)，以促成征婚者盡快找到心儀對(duì)象。顧客可以通過網(wǎng)站發(fā)起紅娘委托服務(wù)，也可以直接撥打紅娘熱線電話。(2)顧客權(quán)限注冊(cè)資料、上傳照片等，同步也可以自由設(shè)定年齡、地區(qū)、身高等多種高級(jí)搜索條件，查看其他會(huì)員的資料和相片。碰到心儀的會(huì)員，顧客可以向會(huì)員發(fā)送“秋波”，或者“委托”珍愛網(wǎng)的紅娘人工與對(duì)方獲得聯(lián)絡(luò)。（三）珍愛網(wǎng)發(fā)展歷史1998年5月--珍愛網(wǎng)的前身--中國(guó)交友中心在深圳成立，成為中國(guó)首家免費(fèi)婚戀交友網(wǎng)站。12月--中國(guó)交友中心注冊(cè)會(huì)員突破10萬(wàn)。1月--投資銀行出身的李松博士和他的創(chuàng)業(yè)伙伴熊志強(qiáng)收購(gòu)了中國(guó)交友中心，開始將其改建為紅娘網(wǎng)站，并將該網(wǎng)站重新起名為珍愛網(wǎng)，并更換網(wǎng)站域名。8月--珍愛網(wǎng)正式成為中國(guó)第一家收費(fèi)紅娘網(wǎng)站，首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)征選+電話紅娘的高效婚配服務(wù)模式。自此一直領(lǐng)導(dǎo)紅娘網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈。6月--珍愛網(wǎng)被權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)ieaseach（艾瑞）評(píng)比為中國(guó)婚戀網(wǎng)站類別第一名。11月--陳思加入珍愛網(wǎng)成為聯(lián)合開辦人兼總經(jīng)理。3月--珍愛網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員突破100萬(wàn)。4月--珍愛網(wǎng)在權(quán)威市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)試驗(yàn)室和國(guó)家記錄局聯(lián)合公布的《中國(guó)婚戀網(wǎng)站市場(chǎng)份額記錄匯報(bào)》中位居市場(chǎng)份額第一名。6月--珍愛網(wǎng)在中國(guó)新聞社《第二屆中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力品牌企業(yè)》大型公益調(diào)查中，被評(píng)為“中國(guó)信譽(yù)服務(wù)最受公眾滿意首選征婚網(wǎng)站”。4月珍愛網(wǎng)被互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)授予企業(yè)信用評(píng)價(jià)“AAA級(jí)信用企業(yè)”。三、商業(yè)模式（一）愿景珍愛網(wǎng)的愿景是：相親無(wú)難事（二）目的市場(chǎng)珍愛網(wǎng)針對(duì)的重要客戶人群是25-45歲的都市白領(lǐng)專業(yè)人士，專為白領(lǐng)征婚和成年獨(dú)身男女提供婚戀婚介交友和征婚服務(wù)。（三）產(chǎn)品與服務(wù)珍愛網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)與其他婚戀網(wǎng)站和交友網(wǎng)站的不一樣之處重要有三點(diǎn)：(1)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電話紅娘相結(jié)合的服務(wù)模式。珍愛網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加電話紅娘的服務(wù)模式，這種模式聚焦于兩個(gè)最可以協(xié)助都市白領(lǐng)尋找到終身伴侶的關(guān)鍵要素：高約會(huì)成功率和高時(shí)間效率。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓會(huì)員能在3400萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員中迅速尋找到心儀的對(duì)象，電話紅娘讓會(huì)員能高效的與心儀對(duì)象成功匹配交往。(2)專業(yè)紅娘團(tuán)體提供服務(wù)。珍愛網(wǎng)擁有龐大的專業(yè)紅娘團(tuán)體，到5月為止，珍愛網(wǎng)有全職電話紅娘1000名，每天為成千上萬(wàn)的會(huì)員提供電話牽線匹配，會(huì)員在注冊(cè)24小時(shí)內(nèi)便可開始享有到來自珍愛紅娘的貼心服務(wù)。實(shí)踐證明，這種大規(guī)模和高品質(zhì)的紅娘服務(wù)在成功能率上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于只提供自助平臺(tái)的交友類網(wǎng)站。(3)會(huì)員身份驗(yàn)證和雙向匿名郵件雙保險(xiǎn)系統(tǒng)。珍愛網(wǎng)采用高度嚴(yán)厲安全的會(huì)員身份驗(yàn)證和雙向匿名郵件系統(tǒng)。會(huì)員使用婚戀網(wǎng)站時(shí)最重視的就是安全性和誠(chéng)信度，珍愛網(wǎng)聯(lián)合北京國(guó)政通、依托“公安部-全國(guó)公民身份信息系統(tǒng)（NCIIS）”推出的權(quán)威身份證認(rèn)證以保證會(huì)員的身份的真實(shí)性，同步采用雙向匿名郵件，有效的杜絕了開放通訊給會(huì)員隱私帶來的隱患。實(shí)踐證明，與開放聯(lián)絡(luò)方式的交友類網(wǎng)站相比，只有身份驗(yàn)證和匿名郵件的“雙保險(xiǎn)”系統(tǒng)才能切實(shí)的保護(hù)會(huì)員的隱私安全、防止不良騷擾、保證高效精確找到對(duì)象。（四）盈利模式1.盈利空間首先，婚戀網(wǎng)站的商業(yè)模式近年來并沒有發(fā)生主線性的變化。因其網(wǎng)站的注冊(cè)會(huì)員目的很明確，就是為了找對(duì)象，而一旦找到了合適的匹配對(duì)象，立即離開該網(wǎng)站，顧客黏性尤其差，深入導(dǎo)致注冊(cè)顧客的流失，也就順其自然地影響到網(wǎng)站的盈利。更為致命的是，雖然世紀(jì)佳緣的注冊(cè)顧客達(dá)3500多萬(wàn)，但每月平均活躍人數(shù)僅為370多萬(wàn)；而月平均付費(fèi)顧客僅為55萬(wàn)多一點(diǎn)，付費(fèi)比例僅為1.6%，可見顧客付費(fèi)意愿并不是尤其強(qiáng)烈。這嚴(yán)重影響到婚戀網(wǎng)站盈利能力的深入提高。尚有一點(diǎn)讓人擔(dān)憂的是，伴隨中國(guó)人口老齡化的趨勢(shì)日益明顯，到的之間，人口凈增長(zhǎng)7390萬(wàn)人，對(duì)比1990年到的之間，我國(guó)人口凈增長(zhǎng)1.3億。后一種比前一種人口凈增長(zhǎng)減少了約5600萬(wàn)人。很明顯，這也闡明處在婚戀年齡段的總?cè)丝跀?shù)在不停減少。另首先是中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量不停增長(zhǎng)，底到達(dá)了4.57億人，其中18歲以上的獨(dú)身網(wǎng)民就有1.56億人。此外，網(wǎng)民接受網(wǎng)絡(luò)戀愛的比例也在迅速提高，僅有5%的人可以接受這種方式，而到了就有超過40%的人接受這種方式了。雙向的增長(zhǎng)也對(duì)婚戀市場(chǎng)的總體規(guī)模擴(kuò)大起到了推波助瀾的作用。愈加利好的消息是，付費(fèi)的比例也在不停地提高，目前已經(jīng)超過5%。收入來源珍愛網(wǎng)的收入來源重要是會(huì)員費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。會(huì)員費(fèi)是六個(gè)月2999元，幫你找人，聯(lián)絡(luò)他們的收費(fèi)原則是：第一位：100元；第二位：80元；第三位起：60元/位。第三位后又按第一位100元起算。3。定位模式珍愛網(wǎng)的定價(jià)模式是明碼標(biāo)價(jià)，例如2999元六個(gè)月等。（五）關(guān)鍵能力珍愛網(wǎng)的關(guān)鍵能力是他的特色服務(wù)--以電話的方式提供一對(duì)一的人工服務(wù)。首創(chuàng)了“網(wǎng)絡(luò)征選+電話紅娘服務(wù)”的高效在線婚戀服務(wù)模式，專為忙碌的都市白領(lǐng)省時(shí)高效地成就姻緣。以及通過雙向匿名郵件系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員的身份進(jìn)行確認(rèn)和配對(duì)。四、經(jīng)營(yíng)模式分析（一）運(yùn)行架構(gòu)(1)需求分析首先有需求，也就是有目的。網(wǎng)站的需求也許包括企業(yè)的目的、顧客的目的、或其他的利益有關(guān)者目的。(2)競(jìng)爭(zhēng)分析分析各顧客的狀況，協(xié)助其進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短，早日找到伴侶。(3)顧客定義確定客戶的精確目的對(duì)象(4)顧客指導(dǎo)珍愛網(wǎng)根據(jù)不一樣的顧客狀況，協(xié)助其進(jìn)行系統(tǒng)的婚戀指導(dǎo)，包括約見場(chǎng)景、時(shí)間、活動(dòng)等細(xì)節(jié)。（二）市場(chǎng)開拓模式1.產(chǎn)品方略珍愛網(wǎng)不僅是提供會(huì)員信息交流的服務(wù)，更重要的是珍愛網(wǎng)還以電話的方式提供一對(duì)一的人工服務(wù)，是一種“經(jīng)紀(jì)人模式”，網(wǎng)站中有“紅娘”做中介，顧客資料上網(wǎng)后會(huì)有人為你服務(wù)，約會(huì)完畢后，再打電話給雙方回饋意見，網(wǎng)站從中收取傭金。珍愛網(wǎng)首創(chuàng)了“網(wǎng)絡(luò)征選+電話紅娘服務(wù)”的高效在線婚戀服務(wù)模式，專為忙碌的都市白領(lǐng)省時(shí)高效地成就姻緣。通過雙向匿名郵件系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員的身份進(jìn)行確認(rèn)和配對(duì)，即采用“你來登記資料和規(guī)定，我來做媒”的這種服務(wù)，讓會(huì)員們可以運(yùn)用珍愛網(wǎng)平臺(tái)為親友或自己做媒。通過10數(shù)年的發(fā)展，珍愛網(wǎng)已成為中國(guó)在線婚戀網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的領(lǐng)先者，是國(guó)內(nèi)唯一完全以征婚服務(wù)為關(guān)鍵的專業(yè)人工紅娘網(wǎng)站。價(jià)格方略珍愛網(wǎng)只為征婚會(huì)員提供服務(wù)，重要是網(wǎng)絡(luò)征選加電話紅娘的高效婚配服務(wù)模式，紅娘服務(wù)能提高成功率，因此，珍愛網(wǎng)六個(gè)月的服務(wù)時(shí)間收費(fèi)2999元。支付服務(wù)費(fèi)后，珍愛網(wǎng)不僅提供單純的會(huì)員間互動(dòng)聯(lián)絡(luò)，更重要的是專業(yè)紅娘的婚戀指導(dǎo)服務(wù)。假如兩個(gè)一般會(huì)員之間有交往意向，則需要其中一位先升級(jí)為珍愛通會(huì)員，便可互換聯(lián)絡(luò)方式，享有展示、查看、溝通、短信等多種特權(quán)。渠道方略(1)綜合運(yùn)用多種媒體珍愛網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)廣告、BBS、博客、通訊工具邀請(qǐng)、電視等新聞媒體媒體報(bào)道、成功故事營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷等，大力建設(shè)渠道。(2)非誠(chéng)勿擾、愛情連連看等電視營(yíng)銷成為珍愛通會(huì)員或是在珍愛網(wǎng)的高人氣的顧客，均有機(jī)會(huì)被推薦去《非誠(chéng)勿擾》、《愛情連連看》等婚戀節(jié)目，在電視節(jié)目平臺(tái)上接觸更廣闊的人群，提高會(huì)員的婚戀成功率。促銷方略珍愛網(wǎng)借助了電話、手機(jī)的普及，迅速擴(kuò)大了自己的版圖。珍愛網(wǎng)在與媒體關(guān)系的建構(gòu)上也煞費(fèi)苦心，不僅與熱門相親節(jié)目《非誠(chéng)勿擾》、《我們約會(huì)吧》、《百里挑一》、《愛情連連看》等都建立了合作，還在多種媒體渠道投放大量的廣告，深入鞏固自己在行業(yè)中的地位，傳遞了公眾的口碑。不過另首先，成本的上升勢(shì)必會(huì)給整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行增長(zhǎng)壓力。由于尚無(wú)明確的上市計(jì)劃，因此看不到來自官方的珍愛網(wǎng)財(cái)報(bào)狀況，但據(jù)資深行業(yè)人士稱，在目前婚戀網(wǎng)站行業(yè)發(fā)展集體碰到瓶頸的狀況下，大規(guī)模投入宣傳推廣雖然可以起到一定效果，不過怎樣做到可持續(xù)地長(zhǎng)期投入、獲得理想的回報(bào)率更為重要。（三）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式1、獨(dú)特的服務(wù)模式珍愛網(wǎng)是由專業(yè)紅娘提供服務(wù)的相親網(wǎng)站，首創(chuàng)紅娘+網(wǎng)絡(luò)的高效婚配服務(wù)模式，這種模式聚焦于兩個(gè)最可以協(xié)助都市白領(lǐng)尋找到終身伴侶的關(guān)鍵要素：高約會(huì)成功率和高時(shí)間效率。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓會(huì)員能在4000萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員中迅速尋找到心儀的對(duì)象，電話紅娘讓會(huì)員能高效的與心儀對(duì)象成功匹配交往全程精心積極地為會(huì)員提供完善的征婚服務(wù)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式珍愛網(wǎng)認(rèn)真規(guī)劃其搜索引擎營(yíng)銷戰(zhàn)略，布局整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行體系，意在通過搜索引擎營(yíng)銷平臺(tái)獲得如下成效：(1)抓住關(guān)鍵人群，擴(kuò)大在線注冊(cè)客戶量；(2)擴(kuò)大潛力人群，引導(dǎo)他們成為珍愛網(wǎng)的最終客戶；(3)逐漸拉近消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)婚戀服務(wù)的接受度；(4)提高珍愛網(wǎng)的品牌著名度。珍愛網(wǎng)在詳細(xì)方略上，進(jìn)行了如下安排：(1)制定活動(dòng)推廣安排表：珍愛網(wǎng)會(huì)定期舉行活動(dòng)，SOSO可以制定配合活動(dòng)推廣宣傳安排表，SOSO顧客人群年輕化，推廣的活動(dòng)，可以迅速得到QQ顧客的響應(yīng)。(2)梳理關(guān)鍵詞方略：根據(jù)珍愛網(wǎng)推廣需求及顧客搜索習(xí)慣，制定一份新的關(guān)鍵詞表，分開"常規(guī)投放""品牌推廣"、"活動(dòng)推廣"等推廣計(jì)劃，靈活配合珍愛網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃。五、技術(shù)模式（一）技術(shù)系統(tǒng)選擇珍愛網(wǎng)MRE第一代系統(tǒng)處理了國(guó)內(nèi)相親推薦引擎的空白，已經(jīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前推出的第二代系統(tǒng)是在MERS技術(shù)成就上的全新設(shè)計(jì)，假如說MRE一代系統(tǒng)帶給顧客的是記錄學(xué)模型上的推薦引擎，那么MRE2.0系統(tǒng)帶給顧客的就是心理學(xué)記錄學(xué)行為學(xué)等多種學(xué)科進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)獲得的新成就。信息架構(gòu)體系的幾種重要構(gòu)成部分有：組織系統(tǒng)，標(biāo)簽系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)，搜索系統(tǒng)等；對(duì)于界面ui架構(gòu)就比較熟悉了；你可以用word、axure甚至鉛筆來完畢界面ui架構(gòu)的設(shè)置；網(wǎng)站運(yùn)行總監(jiān)要精確定位網(wǎng)站目的群體，設(shè)定網(wǎng)站整體架構(gòu)，規(guī)劃、設(shè)計(jì)網(wǎng)站欄目及其內(nèi)容，制定網(wǎng)站開發(fā)流程及次序，以最大程度地進(jìn)行高效資源分派與管理的設(shè)計(jì)。（二）系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)(1)MRE2.0.通過成功測(cè)試后正式上線，為其2600萬(wàn)的注冊(cè)會(huì)員增長(zhǎng)了一種初選相親對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)工具。據(jù)悉，在測(cè)試期間，其使用者對(duì)他們初選相親對(duì)象的喜歡度提高約30%。(2)MRE2.0系統(tǒng)帶給顧客的就是心理學(xué)記錄學(xué)行為學(xué)等多種學(xué)科進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)獲得的新成就。(3)伴隨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的不停累積和修正，未來可通過記錄分析輸出對(duì)應(yīng)的珍愛特有理論，作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果。(4)12月--榮獲“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最具價(jià)值項(xiàng)目獎(jiǎng)”。六、管理模式（一）營(yíng)銷管理：綜合運(yùn)用多種渠道：騰訊網(wǎng)，新浪微博，支付寶，開心網(wǎng)，pptv，百度等。電視營(yíng)銷：珍愛網(wǎng)與如下電視節(jié)目合作，進(jìn)行電視相親活動(dòng)，并在全國(guó)各大都市招募電視節(jié)目會(huì)員，注冊(cè)并登錄珍愛網(wǎng)活動(dòng)專區(qū)，有機(jī)會(huì)向全國(guó)征婚，與主持面對(duì)面交流。（二）安全管理：(1)會(huì)員誠(chéng)信認(rèn)證誠(chéng)信認(rèn)證是珍愛網(wǎng)一項(xiàng)比較重要的保障，包括了身份證驗(yàn)證、手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證、視頻驗(yàn)證、其他證件驗(yàn)證等多種方式，其中身份認(rèn)證（通過國(guó)政通、全國(guó)公民身份信息系統(tǒng)（NCIIS）數(shù)據(jù)支持），為會(huì)員的婚戀交友行為作出了保障。此外，紅娘還會(huì)通過人工電話對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話回訪和征詢，深入核算和理解誠(chéng)信狀況。(2)會(huì)員身份驗(yàn)證和雙向匿名郵件雙保險(xiǎn)系統(tǒng)珍愛網(wǎng)采用高度嚴(yán)厲安全的會(huì)員身份驗(yàn)證和雙向匿名郵件系統(tǒng)。會(huì)員使用婚戀網(wǎng)站時(shí)最重視的就是安全性和誠(chéng)信度，珍愛網(wǎng)聯(lián)合北京國(guó)政通、依托“公安部-全國(guó)公民身份信息系統(tǒng)（NCIIS）”推出的權(quán)威身份證認(rèn)證以保證會(huì)員的身份的真實(shí)性，同步采用雙向匿名郵件，有效的杜絕了開放通訊給會(huì)員隱私帶來的隱患。實(shí)踐證明，與開放聯(lián)絡(luò)方式的交友類網(wǎng)站相比，只有身份驗(yàn)證和匿名郵件的“雙保險(xiǎn)”系統(tǒng)才能切實(shí)的保護(hù)會(huì)員的隱私安全、防止不良騷擾、保證高效精確找到對(duì)象。客戶服務(wù)與關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與電話紅娘相結(jié)合的服務(wù)模式珍愛網(wǎng)獨(dú)創(chuàng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加電話紅娘的服務(wù)模式，這種模式聚焦于兩個(gè)最可以協(xié)助都市白領(lǐng)尋找到終身伴侶的關(guān)鍵要素：高約會(huì)成功率和高時(shí)間效率。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓會(huì)員能在3400萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員中迅速尋找到心儀的對(duì)象，電話紅娘讓會(huì)員能高效的與心儀對(duì)象成功匹配交往。2、專業(yè)紅娘團(tuán)體提供服務(wù)與協(xié)助珍愛網(wǎng)擁有龐大的專業(yè)紅娘團(tuán)體，到5月為止，珍愛網(wǎng)有全職電話紅娘1000名，每天為成千上萬(wàn)的會(huì)員提供電話牽線匹配，會(huì)員在注冊(cè)24小時(shí)內(nèi)便可開始享有到來自珍愛紅娘的貼心服務(wù)。實(shí)踐證明，這種大規(guī)模和高品質(zhì)的紅娘服務(wù)在成功能率上遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于只提供自助平臺(tái)的交友類網(wǎng)站。珍愛網(wǎng)紅娘提供多種人性化服務(wù)。第一，你有長(zhǎng)處，通過紅娘協(xié)助你。第二個(gè)你有尷尬的問題，紅娘可以協(xié)助你問詢。第三，約會(huì)結(jié)束后，紅娘就向雙方搜集約會(huì)之后的反饋。這是我們提供服務(wù)的某些重要的精髓，不過我們所有是用電話做的，因此我們才有規(guī)模。（四）人力資源管理(1)需要的人才重構(gòu)工程師、前端開發(fā)工程師、高級(jí)java開發(fā)工程師、java開發(fā)工程師、前端工程師、java開發(fā)工程師(2)工作職責(zé)a.與客戶進(jìn)行電話溝通，理解客戶信息b.解答會(huì)員的征詢與疑問；c.做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作，協(xié)助銷售或客服人員工作(3)管理理念溝通三大原則：a.壓迫無(wú)法變化一種人，只能以彼之道還之彼身b.溝通的效果有對(duì)方?jīng)Q定c.設(shè)計(jì)個(gè)人觀念，習(xí)慣或脾性，請(qǐng)給對(duì)方某些時(shí)間和空間鼓勵(lì)三大原則a.利益是驅(qū)使一種人變化的原動(dòng)力b.第二動(dòng)力是危機(jī)感c.尊重和坦誠(chéng)的態(tài)度，信任的目光，私下的關(guān)注(4)找出人員的問題，并提出措施七、資本模式珍愛網(wǎng)的資本模式重要是風(fēng)險(xiǎn)投資型。珍愛網(wǎng)在獲得新橋資本450萬(wàn)美元，星橋資本（NewBridgeCapital）是亞洲最大的私人股權(quán)投資機(jī)構(gòu)之一，其管理的資金達(dá)17億美元。新橋資本于1994年由德克薩斯太平洋集團(tuán)和BlumCapitalPartners發(fā)起設(shè)置的，實(shí)際上是這兩家企業(yè)在亞洲的延伸。在9月，IAC旗下的交友網(wǎng)站M周三宣布，已收購(gòu)珍愛網(wǎng)20%股份。IACCEO格雷格·布拉特（GregBlatt）表達(dá)：“考慮到中國(guó)在線交友市場(chǎng)的迅速增長(zhǎng)，我們認(rèn)為投資珍愛網(wǎng)是M在全球范圍內(nèi)與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)領(lǐng)先者合作，拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的良好機(jī)會(huì)。八、結(jié)論與提議珍愛網(wǎng)以電話的方式提供一對(duì)一的人工服務(wù)。首創(chuàng)了“網(wǎng)絡(luò)征選+電話紅娘服務(wù)”的高效在線婚戀服務(wù)模式，專為忙碌的都市白領(lǐng)省時(shí)高效地成就姻緣。通過雙向匿名郵件系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員的身份進(jìn)行確認(rèn)和配對(duì)，讓會(huì)員們可以運(yùn)用珍