煙草專場(chǎng)客戶經(jīng)理角色定位品牌培育課件

客戶經(jīng)理角色定位品牌培育1STP分析即市場(chǎng)細(xì)分(Segmenting)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)(Targeting)和產(chǎn)品定位(PositioningSTP則是整個(gè)營(yíng)銷建設(shè)的基礎(chǔ)，STP法則對(duì)各自的市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，并選擇了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，傳達(dá)出各自不同的定位。同樣要做好品牌培育，客戶經(jīng)

理必須加深自我分析所處角色、定位有助于推動(dòng)品牌培育名言要推銷產(chǎn)品,首先要學(xué)會(huì)推銷自己2課程大綱客戶經(jīng)理角色定位的含義客戶經(jīng)理角色定位的意義如何進(jìn)行客戶經(jīng)理角色定位3客戶經(jīng)理角色定位的含義4公司角度：要求客戶經(jīng)理在工作崗位上，經(jīng)營(yíng)管理好公司分配的資源，服務(wù)好客戶，最大程度為公司創(chuàng)造價(jià)值。個(gè)人角度：在做好本職工作的基礎(chǔ)上，提高收入，提升經(jīng)營(yíng)管理能力，逐步成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。課程大綱客戶經(jīng)理角色定位的含義客戶經(jīng)理角色定位的意義如何進(jìn)行客戶經(jīng)理角色定位5客戶經(jīng)理角色定位的意義6履行崗位職責(zé)符合規(guī)范要求加深自我分析一、履行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)7落實(shí)公司品牌培育政策，促進(jìn)所轄片區(qū)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)負(fù)責(zé)與渠道零售戶之間的溝通、協(xié)調(diào)及關(guān)系維護(hù)，收集、統(tǒng)計(jì)并向公司反饋渠道信息，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)推動(dòng)方案在所轄片區(qū)的執(zhí)行和實(shí)施售后服務(wù)二、符合客戶經(jīng)理規(guī)范要求8基本行為規(guī)范業(yè)務(wù)流程及品牌管理規(guī)范三、加深客戶經(jīng)理自我分析命（生死；健康）運(yùn)（運(yùn)氣；機(jī)會(huì)）風(fēng)水（環(huán)境；個(gè)人形象）做事（行為；工作）讀書（看書；知識(shí)）9客戶經(jīng)理角色定位對(duì)公司的意義10盡早地發(fā)現(xiàn)品牌培育人才及時(shí)地培養(yǎng)人才盡快地成就人才課程大綱客戶經(jīng)理角色定位的含義客戶經(jīng)理角色定位的意義如何進(jìn)行客戶經(jīng)理角色定位11人才都想當(dāng)什么？12為什么人才想要當(dāng)老板？老板的工作更自由老板能賺到錢老板有較理想的人際關(guān)系老板更多地獲得 尊重、欣賞13老板（客戶經(jīng)理）的角色扮演：工作的內(nèi)容銷售公司產(chǎn)品達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)溝通協(xié)調(diào)輔導(dǎo)培訓(xùn)客戶服務(wù)扮演的角色銷售員執(zhí)行者公關(guān)員培訓(xùn)師服務(wù)員14角色1：銷售員15思考：一名卷煙銷售高手應(yīng)具備哪些條件？熟悉產(chǎn)品—本公司、同業(yè)熟悉銷售環(huán)節(jié)熟悉卷煙產(chǎn)品和相關(guān)知識(shí)善于掌握客戶心理口才好，溝通能力強(qiáng)………角色2：執(zhí)行者16觀念的執(zhí)行者沒有不好的片區(qū)，只有經(jīng)營(yíng)不好片區(qū)的人政策的執(zhí)行者遵循《煙草法》客戶經(jīng)理每日必做三件事：堅(jiān)持駐點(diǎn)工作、輔導(dǎo)零售戶經(jīng)營(yíng)、熱情為客戶服務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行者確立正確的目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)，完成小目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)角色3：公關(guān)員17溝通溝通的技巧，贊美的藝術(shù)協(xié)調(diào)換位思考，資源的合理分配危機(jī)處理應(yīng)變能力，保持積極的心理狀態(tài)角色4：培訓(xùn)師輔導(dǎo)和培訓(xùn)輔導(dǎo)的意義和目的WILL

DO肯

做（意愿方面）CAN

DO能

做（技能方面）18角色5：服務(wù)員對(duì)象片區(qū)零售戶、購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者、團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)容資料配送交接、工作中的服務(wù)、生活中的服務(wù)時(shí)間“第一時(shí)間”的原則地點(diǎn)19零售點(diǎn)、消費(fèi)者身邊、團(tuán)隊(duì)成員的心里優(yōu)秀的老板（客戶經(jīng)理）是個(gè)多面手業(yè)績(jī)出色的銷售高手有力、高效的執(zhí)行者八面玲瓏的公關(guān)員訓(xùn)練有素的培訓(xùn)師讓人滿意的服務(wù)員20老板（客戶經(jīng)理）間的差距優(yōu)秀的老板（優(yōu)秀的客戶經(jīng)理）一般的老板（一般客戶經(jīng)理）21角色6：學(xué)習(xí)者22學(xué)歷曾經(jīng)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷工作的基礎(chǔ)學(xué)力（學(xué)習(xí)力）學(xué)（理論、經(jīng)驗(yàn)）習(xí)（實(shí)踐、技能）成長(zhǎng)的助推器“五個(gè)一工程”拿出一小時(shí)讀一本書思考一個(gè)問題問一個(gè)為什么寫一份總結(jié)老板（客戶經(jīng)理）獲得的支持：公平、公開的制度、規(guī)則合理、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇強(qiáng)大的公司品牌支持深厚的企業(yè)文化特色的團(tuán)隊(duì)文化持續(xù)有效的培訓(xùn)……23五“心”級(jí)客