如何做好工作教導(dǎo)工作改善

如何做好工作教導(dǎo)與

工作改善9/21/20231如何做好工作教導(dǎo)與工作改善主講人：制造部王志慧9/21/20232課程大綱一、有效的工作教導(dǎo)二、問題與工作改善9/21/20233第一章有效的工作教導(dǎo)一、基層主管的培訓(xùn)職責(zé)二、訓(xùn)練的要點(diǎn)三、員工教導(dǎo)四步驟四、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練返回9/21/20234管理的定義定義：運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來達(dá)成企業(yè)（部門）目標(biāo)做法：對(duì)人的管理讓你的部屬產(chǎn)生“”、產(chǎn)生“”對(duì)事理的管理不斷的、不斷的（PDCA）9/21/20235生產(chǎn)資源、目標(biāo)及管理9/21/20236管理的五大功能計(jì)劃Planning組織Organization運(yùn)行Circulating控制Controlling調(diào)整Action9/21/20237訓(xùn)練訓(xùn)練的目的企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長的速度成正比現(xiàn)代的文盲不是不識(shí)字的人，而是不會(huì)再學(xué)習(xí)的人水漲船高，優(yōu)秀的部屬既能分擔(dān)更多的工作，更能促成上司的成長9/21/20238生產(chǎn)現(xiàn)場的問題1、生產(chǎn)延期。2、不良品多。3、機(jī)械、工具的破損多。4、事故多。5、沒有正確使用安全裝置。6、通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂。7、工人對(duì)工作不感興趣。8、缺勤者多。9、準(zhǔn)備工作沒做好。10、沒有正確使用輔助工具或機(jī)械。11、……哪些問題與培訓(xùn)不好有關(guān)呢?9/21/20239員工為何不去做1、不知道自己該做什么。2、不知道自己該如何做。3、不知道自己為什么要這樣做。4、擔(dān)心今后造成不良后果。5、有些個(gè)人問題要處理。6、認(rèn)為自己已經(jīng)再努力。7、不做可以得到獎(jiǎng)賞。8、未認(rèn)識(shí)到自己能力有限。9、認(rèn)為自己無法克服存在的困難。10、認(rèn)為你的方法行不通。11、以為自己的方法更好。12、認(rèn)為別的事情更要緊。13、認(rèn)定沒有人能做好9/21/202310培訓(xùn)職責(zé)研討下屬的錯(cuò)誤，都是上司的無知造成的

。只有不會(huì)教的上司，沒有學(xué)不會(huì)的下屬。

將熊熊一個(gè)，兵熊熊一窩。9/21/202311員工訓(xùn)練的時(shí)機(jī)崗前（職前）訓(xùn)練

OrientationTraining崗位（在職）訓(xùn)練

OnTheJobTraining升遷（發(fā)展）訓(xùn)練

DevelopmentTraining9/21/202312二、訓(xùn)練的要點(diǎn)簡單易了解~誰都可以學(xué)會(huì)有系統(tǒng)的方法~有步驟、有原則、有技巧可以在短期間內(nèi)、使學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)、得以正確、安全、謹(jǐn)慎、有效率地從事工作9/21/202313教導(dǎo)者應(yīng)有的理念1、假如學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會(huì)，等于培訓(xùn)沒有進(jìn)行2、有步驟、有系統(tǒng)的教導(dǎo)才可能達(dá)成工作教導(dǎo)的原定目標(biāo)9/21/202314三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練1、報(bào)到2、基礎(chǔ)教育——基本觀念——基本知識(shí)3、實(shí)務(wù)教育——常識(shí)教育——安全操作教育——崗位技能教育9/21/202315三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練1、報(bào)到了解員工的履歷和背景準(zhǔn)備《員工手冊(cè)》或公司的相關(guān)簡介準(zhǔn)備新員工擬任崗位的工作說明書以放松的心情對(duì)新員工表示歡迎發(fā)放有關(guān)物品并簡單介紹公司情況詢問其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有何困難或問題介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定9/21/202316三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練2、基礎(chǔ)教育——基本觀念公司的經(jīng)營理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營方針等公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神基本的職業(yè)道德培訓(xùn)9/21/202317三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練2、基礎(chǔ)教育——基本知識(shí)公司的基本制度（人事、獎(jiǎng)懲等等）服裝、文化等日常要求公司產(chǎn)品知識(shí)（簡單）公司各部門的簡況工業(yè)安全知識(shí)（常識(shí)類）9/21/202318三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練3、實(shí)務(wù)教育——常識(shí)教育

介紹本部門的概況擬任工作有哪些具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限將新員工介紹給其他同事、并作自我介紹說明新員工與其他同事的工作關(guān)系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話）將有關(guān)之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚強(qiáng)調(diào)保守公司機(jī)密的注意事項(xiàng)9/21/202319三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練3、實(shí)務(wù)教育——安全操作教育安全生產(chǎn)責(zé)任制安全常識(shí)消防器材之使用崗位安全規(guī)范9/21/202320三、新進(jìn)員工的訓(xùn)練3、實(shí)務(wù)教育——崗位技能教育準(zhǔn)備有關(guān)生產(chǎn)工藝、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其他技術(shù)文件、手冊(cè)準(zhǔn)備必要的工治具、設(shè)備將上述標(biāo)準(zhǔn)講解給新員工，使之了解操作示范說明工作標(biāo)準(zhǔn)由新員工試做，并予以糾正告訴新員工遇到困難時(shí)，可以找誰幫助指定協(xié)助督導(dǎo)人員進(jìn)行必要的查核9/21/202321四、員工教導(dǎo)四步驟準(zhǔn)備學(xué)習(xí)說明作業(yè)讓其試做查核結(jié)果9/21/202322四、員工教導(dǎo)四步驟9/21/202323四、員工教導(dǎo)四步驟9/21/202324員工教導(dǎo)四步驟查核放松告知口授表演授獨(dú)立做試作9/21/202325教導(dǎo)前的準(zhǔn)備方法1、制作訓(xùn)練預(yù)定表2、工作分解3、準(zhǔn)備需要的東西4、整理工作場所9/21/2023261、制作訓(xùn)練預(yù)定表（一）訓(xùn)練計(jì)劃的需求用簡單而方便的方法記錄所督導(dǎo)的工作和每個(gè)工人的情況快速發(fā)現(xiàn)不足之處使訓(xùn)練的計(jì)劃與執(zhí)行易于達(dá)成（二）[訓(xùn)練預(yù)定表]的意義9/21/2023279/21/2023282、工作分解1、工作分解之好處：協(xié)助教導(dǎo)者組織其作概要的寫在紙上，不必記在腦中使教導(dǎo)工作時(shí)能清晰、有序、省時(shí)確定學(xué)習(xí)者做該工作的方法[工作分解]是教導(dǎo)者之備忘錄9/21/2023292、工作分解紙A、步驟~是作業(yè)中一個(gè)必經(jīng)的合理階段，工作賴以進(jìn)展B、要領(lǐng)~包括下列事項(xiàng)：可做成或破壞該工作可使工人受傷（危險(xiǎn)的事物）可使工作容易做（使工作成功之以技巧、妙決或特種資料）9/21/202330工作分解紙產(chǎn)品：__________作業(yè)項(xiàng)目：__________9/21/2023313、要點(diǎn)包括事項(xiàng)快速完成或破壞該工作的關(guān)鍵容易使作業(yè)員愛傷的點(diǎn)（危險(xiǎn)的事物）可使工作容易做（使工作成功之技巧、妙訣或特種資料）9/21/2023324、工作分解紙的用途及意義：僅是[備忘錄]不是操作標(biāo)準(zhǔn)讓教導(dǎo)者能以組織化方式整理教導(dǎo)細(xì)節(jié)9/21/2023333、其他準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)需用的材料工具學(xué)習(xí)的場地布置必要理念主管督導(dǎo)人員必須做個(gè)好榜樣臨時(shí)說抱抱歉有損主管尊嚴(yán)不好的榜樣會(huì)有很多后遺癥主管人員不可能連一點(diǎn)準(zhǔn)備時(shí)間都撥不出來9/21/202334工作教導(dǎo)評(píng)價(jià)表9/21/202335五、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練1、MTP訓(xùn)練管理的基礎(chǔ)組織的原則工作的管理部屬的培養(yǎng)人際關(guān)系管理的推展9/21/202336五、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練2、TWI——領(lǐng)班人員訓(xùn)練JI（JobInstruction）——工作教導(dǎo)法JM（JobMethods）——工作改善法JR（JobRelations）——人際處理法JS（JobSafety）——安全作業(yè)法9/21/202337五、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練3、實(shí)施OJI的著眼點(diǎn)發(fā)掘和指出部屬的成長可能性協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)揮自己的能力讓部屬嘗到完成工作的喜悅感9/21/202338五、現(xiàn)場干部的內(nèi)升訓(xùn)練

管理能力的培育方法問部屬“你認(rèn)為怎么樣”——讓部屬掌握事實(shí)——讓部屬去監(jiān)督別人——要讓部屬負(fù)起責(zé)任——9/21/202339第二章問題與工作改善一問題與問題意識(shí)二工作改善的目的與觀念三科學(xué)化的工作改善之步四工作改善的方法技巧9/21/202340一問題與問題意識(shí)1、問題的定義2、問題的再認(rèn)識(shí)3、阻礙問題意識(shí)的大敵4、如何建立問題意識(shí)5、問題的種類6、問題的表達(dá)方式—5W1H9/21/202341問題的要素AS與IS產(chǎn)生差距不知道原因需要知道原因需要解決9/21/202342異常問題應(yīng)該做到（得到、達(dá)到）而尚未做到（得到、達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒有發(fā)揮出來，稱為異常問題。9/21/202343改善問題希望做到（得以、達(dá)到）而且前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與目標(biāo)有差距，而希望提升實(shí)力，稱為改善問題。9/21/202344企業(yè)中缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象同樣問題重復(fù)發(fā)生不良率持續(xù)偏高5S工作表面化、不徹底缺乏作業(yè)指導(dǎo)書或標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂潛在浪費(fèi)多人員被動(dòng)，等待命令或工作提案件數(shù)少發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)、不處理推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多9/21/202345如何建立問題意識(shí)懷疑、不迷信依據(jù)事實(shí)追根究底作業(yè)結(jié)果的檢討重要過程的點(diǎn)檢多角度考慮自主管理及責(zé)任觀念的建立目視管理9/21/202346問題的種類已經(jīng)發(fā)生的問題，重點(diǎn)是在用什么最好的方法解決。精益求精、改善、強(qiáng)化。今后何去何從的問題，延續(xù)現(xiàn)狀，可預(yù)見不久將會(huì)產(chǎn)生什么問題。9/21/202347問題的5W1HWhat——什么事？Why——為什么發(fā)生？Who——責(zé)任人是誰？Where——發(fā)生地點(diǎn)？When——發(fā)生時(shí)間？How——狀況、程度如何？9/21/202348問題分析表9/21/202349二工作改善的目的與觀念1、管理的兩大法寶2、為什么需要工作改善3、工作方法改善的方式4、工作必改善的觀念9/21/202350管理的兩大法寶ADCPDCPA原有水平新有水平9/21/202351為什么需要工作改善企業(yè)的立場：員工的立場：9/21/202352工作改善的方式1、經(jīng)驗(yàn)與直覺判斷2、方法的局部調(diào)整3、運(yùn)用科學(xué)的手法進(jìn)行有系統(tǒng)的改善9/21/202353改善12要點(diǎn)排除正與反正常與例外定數(shù)與變數(shù)擴(kuò)大與縮小結(jié)合與分離9/21/202354改善12要點(diǎn)集中與分散附加與分散變換順序共同與差異補(bǔ)充與代替并列與直列9/21/202355改善的十大抵抗那種東西沒有用確實(shí)是這樣，但我們這里則不同雖然是個(gè)好方案，但是……成本不可能降低了我們也一直這樣地努力著9/21/202356改善的十大抵抗不喜歡接受別人的建議而做要降低成本，品質(zhì)一定會(huì)隨著降低目前不同很理想嗎，為何要改這種方法行不通，我們?cè)缭趲啄昵熬鸵褔L試過了我們對(duì)這件事情最清楚了9/21/202357工作改善觀念投入你好、我好、大家好資源有限、腦力無限挑剔整體共識(shí)判斷好壞“客戶”導(dǎo)向隨時(shí)隨地9/21/202358改善的十種基本精神舍去原有觀念，凡事求新創(chuàng)變不要找理由，而是找方法不能滿足于現(xiàn)狀改善對(duì)策愈多愈好，要因分析越細(xì)越佳錯(cuò)誤立即改正9/21/202359改善的十種基本精神改善就是賺錢問題未改善前不休息保持懷疑的態(tài)度，連續(xù)追問五次為什么會(huì)這樣一個(gè)人的創(chuàng)意可供十個(gè)人共享改善永無止境9/21/202360科學(xué)化的工作改善之步驟1、明確把握問題、現(xiàn)狀調(diào)查2、原因分析3、要因確認(rèn)4、制定對(duì)策5、實(shí)施對(duì)策6、檢查效果7、采取鞏固措施——標(biāo)準(zhǔn)化8、找出遺留問題（舉一