第六章商務(wù)信函禮儀

第六章商務(wù)信函禮儀2023/9/22

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第一節(jié)商務(wù)信函一、商務(wù)信函的作用影響對公司的評價，展示己方實力一目了然書面跟進充當意見不和，起爭端時的證明2023/9/22

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二、商務(wù)信函的內(nèi)容一封信寫得是否完整，建議用五個“Ｗ”來檢驗：“Who，What，Where，When及Why(包括How)”

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三、商務(wù)信函的格式信封信紙版面設(shè)計信頭，主辦人，日期，封內(nèi)姓名和地址標題，稱呼，正文結(jié)束語，簽名，附注2023/9/22

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信頭，僅限第一頁恰當?shù)姆Q呼要用結(jié)束語日期，封內(nèi)姓名和地址主辦人2023/9/22

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四、常用的英文縮寫注意事項（Attention，縮寫：Attn），這是發(fā)信人要求特定的人注意時用的，謂指“請某人親閱”、“請某人注意”。事由（Subject）：其作用是便于收信人迅速了解信的主要內(nèi)容，它位于正文的上方，以提醒閱信人注意。副本抄送（copycirculated,c.c.，）：抄送本分發(fā)給誰。附件（Enclosure，縮寫為Encl）：附注表明有幾個附件，以方便收信人查點。附言（Postscript的縮寫P.S.）：“附言”要用得合理，一般情況下不要用。

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RgdstksASAPBTWFWFYIETCNG2023/9/22

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幾種常用商務(wù)信函的版式平頭式：所有條目頂著信紙左邊混合式：正文每段縮進，其他左對齊縮行式：信內(nèi)地址的第二行及后續(xù)行都比前一行縮進數(shù)格，正文每段開始也縮進。2023/9/22

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五、商務(wù)信函的寫作特點最好打印語言：口語化，樸實禮貌：語氣內(nèi)容：目的性強，直接，精確長度：簡潔校對成信回復(fù)迅速2023/9/22

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你知道書信的折疊禮儀嗎？2023/9/22

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第二節(jié)商務(wù)信函分類一、分類1.與銷售相關(guān)的信函介紹公司及產(chǎn)品解釋信詢問信2.客戶信函邀請函致謝函回復(fù)投訴信致歉信3.賬戶信函追索通知4.與個人相關(guān)的推薦信（介紹信）稱贊信投訴信要求信拒絕信2023/9/22

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尊敬的:先生/女士

中華慈善總會等國內(nèi)多家公益民間機構(gòu)與國際聯(lián)合勸募協(xié)會、美中貿(mào)易全國委員會共同發(fā)起的“跨國公司與公益事業(yè)高級論壇”（以下簡稱論壇）將于2003年11月9-11日在北京隆重舉行。此次論壇由高級論壇和公益項目展示會兩部分組成。高級論壇主要包括：中國公益事業(yè)的現(xiàn)狀、機遇和挑戰(zhàn)；跨國公司/企業(yè)在現(xiàn)代公益事業(yè)中的作用、責任和地位；跨國公司和公益機構(gòu)之間的合作關(guān)系及公益機構(gòu)管理能力的評估機制。公益項目展示會將采取會展形式與論壇同時舉行，供各公司、各公益機構(gòu)通過圖、文、聲像等形式進行展覽和交流。

隨著中國加入世界貿(mào)易組織，特別是在中共十六大提出的全面建設(shè)小康社會、完善社會經(jīng)濟改革的方針指引下，此次論壇的召開將為促進跨國公司和中國公益事業(yè)的合作發(fā)展提供新的契機。我深信，此次論壇將為您提供一次良好的機會來進一步了解中國公益事業(yè)的現(xiàn)狀、機遇及其面臨的挑戰(zhàn)；并通過各方的廣泛接觸和交流，促進雙方伙伴關(guān)系及合作機制的建立。

參加此次論壇的代表將來自多個部門，約有國內(nèi)外跨國公司/企業(yè)代表100名，公益民間機構(gòu)代表80名，研究部門及相關(guān)機構(gòu)的知名人士等120名。屆時將有政府及有關(guān)部門領(lǐng)導人蒞臨大會，這也充分顯示了政府和有關(guān)各方對中國公益事業(yè)的重視和關(guān)心。

在此，我誠摯地邀請您及貴單位參加此次論壇及展示會，并真誠地期望您為中國公益這一崇高的事業(yè)做出新的貢獻！

期待著您的積極參與！2023/9/22

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富士電機產(chǎn)品介紹會邀請函感謝各位多年來對富士電機的支持與厚愛，富士電機公司也不斷地以更新更好的產(chǎn)品服務(wù)廣大客戶。近幾年來，中國機電一體化產(chǎn)品在國際上的競爭力進一步增強，工廠自動化程度進一步提高，為了增進貴我雙方的交流與合作，茲定于2004年3月30日上午9:00～12:00在深圳市福田區(qū)福華路與彩田路交匯處的景軒酒店六樓宴會廳舉辦富士電機（FUJIELECTRIC）產(chǎn)品介紹會，午宴招待，敬請光臨！為方便會務(wù)安排，請您百忙之中，于3月25日前填好回執(zhí)，至或聯(lián)聯(lián)系人：李小姐，謝謝。會議內(nèi)容如下：1、富士最新接觸器、熱繼電器介紹

2、富士高性能斷路器介紹

3、富士新型馬達保護斷路器介紹

4、富士G11S/P11S及超小型MINI變頻器介紹

5、現(xiàn)場技術(shù)交流主辦：富士電機（上海）有限公司

協(xié)會：深圳市自動化學會

支持媒體：《變頻器世界》雜志社

2004年3月12日2023/9/22

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Dear

王xx,

Applicant

ID:58195

Thank

you

for

applying

to

IBM

and

giving

us

the

opportunity

to

review

your

resume

and

qualification.

It

is

regretted

that

we

have

a

very

limited

number

of

postings

for

which

a

large

number

of

candidates

are

applying.

As

you

probably

know,

we

look

at

each

application

as

a

whole.

The

decisions

are

based

on

a

composite

of

information,

including

your

educational

background,

academic

record,

relevant

professional

activities,

or

experience

in

thearea

to

which

you

applied

for

etc.

Your

application

has

been

reviewed

carefully

in

relation

to

other

applications.

Not

every

student

whose

credentials

meet

stated

minimum

standards

can

be

screened

out

for

the

paper

test.

While

we

are

impressed

with

your

qualification,

we

are

sorry

to

inform

you

that

your

application

was

not

among

those

approved

for

the

next

round

selection.

However,

there

is

still

possibility

that

if

more

suitable

openings

are

available

in

the

near

future,

we

may

also

contact

you

for

selection.

Please

understand

that

this

is

not

a

negative

evaluation

of

your

accomplishment,

but

rather

a

reflection

of

our

unique

hiring

needs.

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第三節(jié)電子郵件2023/9/22

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第六章商務(wù)活動禮儀2023/9/22

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一、慶典活動禮儀分類：開業(yè)慶典周年慶典單位獲取某項榮譽的慶典本單位取得重大業(yè)績的慶典本單位取得顯著發(fā)展的慶典2023/9/22

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一、慶典活動禮儀活動的準備1.廣告宣傳2.邀請嘉賓3.選擇及布置場地4.接待服務(wù)5.贈送禮品2023/9/22

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一、慶典活動禮儀慶典流程迎賓典禮開始致辭結(jié)束文藝晚會來電祝賀2023/9/22

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一、慶典活動禮儀組織者的禮儀1.儀表儀態(tài)2.時間觀念3.表情莊重4.態(tài)度友好5.行為自律6.發(fā)言簡短賓客禮儀1.準時到場2.贈送賀禮3.禮貌祝賀4.熱情參與5.禮貌告別2023/9/22

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二、剪彩儀式準備工作：1.會場的布置2.服務(wù)人員與設(shè)備3.確定剪彩者—剪彩者的禮儀規(guī)范4.確定助剪者5.擬定賓客名單2023/9/22

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二、剪彩儀式程序1.入場、奏樂2.主持者宣布開始，宣讀來賓名單3.奏國歌4.各界代表致辭5.主持人宣布剪彩人、領(lǐng)導和來賓名單6.主人引導來賓參觀、分發(fā)禮品2023/9/22

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二、剪彩儀式

剪彩應(yīng)該怎么剪？2023/9/22

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三、新聞發(fā)布會禮儀2023/9/22

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三、新聞發(fā)布會禮儀1.會議的籌備：主題的確定、時空的選擇、人員的安排、材料的準備2.媒體的邀請3.現(xiàn)場的應(yīng)酬4.善后的事宜商務(wù)談判禮儀2023/9/22

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人生處處是談判戀愛問題2023/9/22

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購物問題2023/9/22

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商務(wù)談判禮儀應(yīng)注意問題時間空間的選擇時間：1.起止時間2.具體時間

空間：1.主座談判2.客座談判3.主客座輪流談判4.第三方談判2023/9/22

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座次原則：1.應(yīng)場合而宜2.內(nèi)外有別3.中外有別座次規(guī)則：1.面門而上2.居中為上（二把手坐在主座的左側(cè)，右手坐翻譯）3.以右為上4.以遠為上2023/9/22

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談判準備首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。整理好自己的儀容儀表布置好談判會場談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。2023/9/22

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談判之初第一印象很重要！1.自我介紹2.目光、手勢3.認真聆聽對方發(fā)言2023/9/22

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談判之中報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢--事先要準備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。2023/9/22

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商務(wù)談判技巧如何能以滿意價格買到心儀的牛仔褲？2023/9/22

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談后簽約文本的準備現(xiàn)場的布置

簽約座次：雙邊談判

多邊談判簽約禮儀：1.著裝正式、保持風度2.保持肅靜3.喝酒干杯時保持風度4.適度交際

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第八章商務(wù)餐飲禮儀一、宴請禮儀常見的宴請禮儀宴請的組織禮儀赴宴禮儀常見的宴請禮儀

（一）宴會按規(guī)格分---國宴、正式宴會、便宴、家宴按餐型分---中餐、西餐、中西合餐宴會按用途分---歡迎宴會、答謝宴會、國慶宴會、告別宴會、招待宴會按時間分---早宴、午宴、晚宴常見的宴請禮儀（二）招待會□冷餐會□酒會（三）茶會上午10點下午4點（四）工作餐宴請的組織禮儀確定宴請的目的確定宴請范圍、對象、規(guī)格確定宴請時間、地點宴席邀請訂菜席位安排訂菜優(yōu)先考慮菜肴：1.有中餐特色的菜肴2.有本地特色的菜肴3.本餐廳的特色菜4.主人的拿手菜中國的八大菜系八大菜系魯菜咸、鮮川菜麻辣蘇菜甜、黃酒味粵菜原汁原味、鮮、清淡閩菜咸甜(南部)、香辣(北部)徽菜重油味、重鹽湘菜重油、重鹽、重辣、腌制臘味浙菜醬香味濃飲食禁忌？P169BACK席位安排1.以主人的席位為中心2.把主賓和主賓夫人安排在最尊貴顯眼的位置3.夫婦一般不相鄰而坐4.不該把關(guān)系緊張的雙方安排在一起聚餐提前兩三分鐘到達最為適宜。穿著要得體，不能穿休閑服。去高檔的餐廳，要穿套裝和有跟的鞋子。最得體的入座方式是從椅子左側(cè)入座。男士應(yīng)該幫助女士把椅子推進來。坐下后，身體要端正，坐姿應(yīng)保持穩(wěn)定，不能用手臂支撐身體靠在桌子上。餐巾在用餐前就可以打開。平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。招呼服務(wù)生時，應(yīng)點頭或手舉到肩膀的高度示意。二、赴宴禮儀用餐細節(jié)【案例1】王海的好朋友從國外回來了，王海很熱情地請好友來家中吃飯，席間王海不顧好友夫婦的一再推托，非常熱情地為好友夫婦夾菜，王海自己在吃肉骨頭的時候突然有肉渣鉆進了牙縫，于是，王海拿起桌上的牙簽，當眾剔牙，還將剔出的肉渣放在了桌上。請說說王海的表現(xiàn)是否符合禮儀規(guī)范，他應(yīng)該怎樣做才正確？【案例2】

嚴非今天心情特別好，要去參加同學聚會。聚會時氣氛非常熱烈，大家都在回憶過去的美好時光。吃飯時，嚴非發(fā)現(xiàn)曾住他下鋪的小武吃飯時發(fā)出“吧唧吧唧”的聲音，還邊吃邊說，唾沫橫飛，吃完后，小武伸了伸懶腰，做出很滿足的樣子，打了一個響嗝。嚴非的心情頓時暗淡下來。討論：針對此案例談?wù)勀愕目捶?，嚴非的心情為什么會頓時暗淡下來？【案例3】由于市場競爭激烈，藍天和創(chuàng)意這兩家策劃公司對某機電公司即將進行的車展策劃都志在必得。于是藍天公司的李總就約了機電公司的王總在銀都酒店三樓中餐廳吃飯。李總和秘書小劉剛到銀都酒店三樓中餐廳的一號房間，王總也到了，雙方問好就坐后，小劉便叫服務(wù)員開始點菜。15分鐘后，小劉點好菜對王總說：“王總，我也不知道這些菜合不合你的口味，你看還要再點些其他的嗎？”王總說不必了在吃飯過程中，小劉為了表示熱情就用自己的筷子不停地給王總夾菜，當兩位老總因談話逐漸深入時，小劉把筷子隨意地橫放在碗上為兩位老總添加飲料，由于加飲料時沒有給予提示，差點把飲料潑在王總身上。不久，李總收到了王總發(fā)來的郵件，內(nèi)容是：本來我還在猶豫該選擇哪家公司為我公司策劃車展的事，現(xiàn)在我已經(jīng)決定了，我是不會和一家禮儀如此差的公司合作的。李總有些莫名其妙。請幫助李總分析，為什么王總認為他們不懂禮儀？用餐細節(jié)1.在給別人布菜時不要把筷子調(diào)過來用尾端夾菜，應(yīng)該用公筷布菜;2.在夾菜時，為了避免將湯汁灑在桌上而用手當盤子接在下面的動作很不雅觀，用勺子或碟子接在下面就很方便、得體;3.喝湯時，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來喝;4.就餐中不能邊說邊用筷子指指點點或亂翻菜肴;5.用餐或喝湯時應(yīng)閉嘴咀嚼，不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。嘴里有食物的時候不要說話;6.吃到骨、刺時，不要直接吐出來，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里;用餐細節(jié)7.要經(jīng)常用餐巾擦拭手指與嘴部，否則油膩的手指和沾滿碎屑的嘴，會讓你形象全無;8.剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷折斷剔牙;9.餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前洗手用的，切忌當作飲料喝掉;10.如果是不會喝酒的客人，當主人或服務(wù)生為其斟酒時，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒扣在桌上;11.強行勸酒是失態(tài)無禮的表現(xiàn)，這一點應(yīng)特別注意;12.不要幫助服務(wù)生收拾杯碗盤碟，高級餐廳使用的餐具大多是貴重考究的，要特別小心別把餐具弄壞了。三、中餐禮儀（一）中餐的席次（1） 兩桌組成的小型宴請當兩桌橫排時，面對正門右邊的為第一桌，左邊的為第二桌，即遵循以右為尊，以左為卑的原則。

(2)當兩桌豎排時，桌次高低講究離正門越遠越高，離門越近越低，即遵循以遠為上，以近為下的原則。3)三桌或三桌以上的宴請活動在安排多桌宴請的桌次時，要注意“以門定位”、“以右為尊”、“中間為大”、“以遠為上”等原則。①當三桌橫排時，中間那桌的