2023年銀行大堂經(jīng)理感人事跡銀行先進(jìn)事跡整理

年銀行大堂經(jīng)理感人事跡銀行先進(jìn)事跡整理銀行大堂經(jīng)理感人事跡_銀行先進(jìn)事跡銀行大堂經(jīng)理感人事跡?銀行大堂經(jīng)理感人事跡（一）?**，作為建行xx分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理，1994年進(jìn)入建行xx分行。有著小幻想，做著平凡事。大堂經(jīng)理是**的工作。作為聯(lián)系銀行和客戶之間的紐帶，每一天，她微笑著等候每一位客戶；每一天，她仔細(xì)地做好每一件瑣事。在她看來，每個(gè)人，只要能懇切盡職，做自己寵愛的事。在使別人得到愉悅的同時(shí)，也讓自己變成一個(gè)具有魅力的人，這就是一種精彩，人生的精彩。

這樣說來，道理好象很簡(jiǎn)潔，其實(shí)，天長(zhǎng)日久，堅(jiān)持做到，并不簡(jiǎn)單。

她不是最靚麗的，但她的服務(wù)是最有特色的?工作中，她喜愛用一句話來鼓舞自己：注意生命的長(zhǎng)度，銀行大堂經(jīng)理事跡更要注意生命的亮度。生命的亮度從何而來？她知道，與很多同事相比，她不美麗，不惹眼。但，先天不足后天補(bǔ)。她可以用特色的精細(xì)化服務(wù)來打動(dòng)客戶的心。

舉個(gè)工作中的小例子：

記得，那是一個(gè)星期三的下午，營(yíng)業(yè)時(shí)間早已結(jié)束。這時(shí)，保安帶來一位阿姨，50多歲，神色著急。

阿姨，有什么可以幫您嗎？

?剛才在公交車上她的皮夾子被偷了，里面的卡上有一大筆錢，是房款。

阿姨別急，她們可以通過電話銀行掛失……?根據(jù)操作流程，她快速辦好口頭掛失手續(xù)，叮囑她明天帶著身份證過來，補(bǔ)卡。一路，將阿姨送出門外。彼時(shí)，天色已黑，她寬慰：阿姨，不用急。路上當(dāng)心。

其次天，阿姨依約而來，她一邊操作業(yè)務(wù)，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說，銀行客戶經(jīng)理事跡快過年了，想給三歲的小孫子買點(diǎn)東西，不知送啥好？?實(shí)物金，即可以佩戴，又有保值功能。

這個(gè)好，這個(gè)好。

在一來一往中，阿姨認(rèn)準(zhǔn)了她，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要到她這里，還陸間續(xù)續(xù)把錢存進(jìn)來，成為她行的高端客戶。每次來網(wǎng)點(diǎn)，阿姨總會(huì)親切的說：你辦事，她放心又踏實(shí)。只是輕輕的這么一句話，卻是對(duì)她工作的確定。這樣的小故事，不勝枚舉。卻啟發(fā)她，做好服務(wù)是根本，服務(wù)是營(yíng)銷的過程，營(yíng)銷是服務(wù)的結(jié)果。2023年全年她推舉貴來賓戶貢獻(xiàn)度近30%，業(yè)務(wù)分流率達(dá)76%，自助設(shè)備使用增長(zhǎng)率提高2個(gè)百分點(diǎn)。

假如，大海是浪花的崗位；銀行服務(wù)事跡藍(lán)天是白云的崗位；那么，大堂就是她的崗位。

每天早晨，她會(huì)提前到位，做好心理管理，做好工前預(yù)備；巡察大堂時(shí)，甜蜜的微笑，溫馨的話語(yǔ)，親切的問候，她主動(dòng)識(shí)別引導(dǎo)

分流客戶，提高工作效率；工作中，處理異議，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，引薦挖掘，她滿意客戶即時(shí)和潛在的需求。李姐，方姨，陳總……一位位客戶她迎進(jìn)門，成為她的好客戶。

營(yíng)業(yè)部的徐主任，曾經(jīng)問她一個(gè)問題：為什么你的客戶可以拿你當(dāng)伴侶，又很敬重你？她有點(diǎn)小得意，道出了緣由：她的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的，溫情的細(xì)致的，但她不會(huì)把自己放得很低來討好客戶。她會(huì)讓她的客戶感覺，她的職業(yè)是尊貴的，享有銀行的服務(wù)是幸福的，銀行員工事跡他們有她這樣的伴侶是驕傲的。

她不是最聰慧的，但她的學(xué)問是最專業(yè)全面的?她不是全日制高校生，但她謹(jǐn)記長(zhǎng)輩的一句話：技多不壓身。這幾年，反假證，保險(xiǎn)證，會(huì)計(jì)證，中級(jí)理財(cái)資格……常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。2023年到2023年，她完成了專科學(xué)業(yè)，2023年到2023年，本科順當(dāng)畢業(yè)。通過不間斷學(xué)習(xí)，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的實(shí)踐閱歷，同事戲稱她為百寶書。

不懂的，問**。同事笑言。不管是對(duì)公業(yè)務(wù)還是對(duì)私業(yè)務(wù)，她都了如指掌。

小徐，這段時(shí)間，她的帳戶金要不要走掉一些，落袋為安？客戶也愛找她，喜愛聽聽她的見解。

每當(dāng)，分行推出一種新的業(yè)務(wù)、銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡新的產(chǎn)品時(shí)，她都進(jìn)行仔細(xì)地學(xué)習(xí)。涉及業(yè)務(wù)操作的，都親自進(jìn)行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的全部功能。自己無法操作、使用的，也要把產(chǎn)品學(xué)問學(xué)個(gè)透徹，盡量為客戶供應(yīng)精確?????的、詳盡的詢問服務(wù)。平常，她還抓

住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)學(xué)問以及與國(guó)家相關(guān)的金融政策，廣泛吸納各類經(jīng)濟(jì)金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關(guān)學(xué)問點(diǎn)，她不斷充實(shí)自己，從而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如魚得水，營(yíng)銷力量和大堂管理力量不斷提升。當(dāng)然，閱歷不能當(dāng)寶藏。在晨會(huì)上，她向同事傳授和共享她的服務(wù)閱歷和專業(yè)學(xué)問，幫助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和訂正同事的規(guī)范服務(wù)，共同提高。

學(xué)有所成，專業(yè)，讓她的客戶信服她；篤志進(jìn)學(xué)，專業(yè)，讓她的同事仿效她。2023年個(gè)人業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，全年共汲取存款3500多萬，貸記卡245張，推舉目標(biāo)客戶185戶，基金定投160戶，電子銀行475戶。

她不是最能言善辯的，但她是最負(fù)責(zé)任心的?她們營(yíng)業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類最多、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行青年崗位能手事跡材料面對(duì)著形形色色的客戶，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響銀行的聲譽(yù)、形象和威信。

有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲。

今年的某一天，她在大堂巡察，發(fā)覺一位客戶急匆忙，一邊掏出手機(jī)，一邊預(yù)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，上前一問，客戶答，收到退購(gòu)車稅的短信，對(duì)方要求先匯2千元。她分析，相勸。一開頭，客戶用懷疑的眼光凝視著她，執(zhí)意要匯款，仿佛她堵了他的財(cái)路。她連續(xù)把大事分析透徹，告知他：這種短信以一般手機(jī)形式發(fā)送，并不以專業(yè)機(jī)構(gòu)的名義來發(fā)送，本身就是問題?？蛻袈犃税胄虐胍伞Ｋㄗh客戶問清

楚，等對(duì)方其次次打電話來。結(jié)果，銀行員工感人事跡對(duì)方一聽客戶心生疑慮，話說到一半就掛斷了?？蛻粜挠杏嗉拢B連感謝。多問一句，為客戶避開了一起錢財(cái)損失。

服務(wù)永無止境。

服務(wù)講特色，營(yíng)銷講技巧，工作講方式，說話講藝術(shù)，辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù)。

為此，她自備了一個(gè)小的記事本，主動(dòng)記錄下客戶的通訊方式，每當(dāng)有新的理財(cái)產(chǎn)品推出，逐一聯(lián)系客戶，將服務(wù)和營(yíng)銷連續(xù)到柜臺(tái)外。對(duì)有生意往來的客戶，來個(gè)溫馨小提示，適身處地建議巨額流淌資金轉(zhuǎn)存通知存款。對(duì)新的理財(cái)方案，隨時(shí)回訪，留意客戶的意見建議的收集和反饋，查找客戶最滿足