管理行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

歡迎大家參加：

培訓(xùn)大講堂

希望大家能在這次培訓(xùn)中：得到啟發(fā)！有更多的收獲！管理行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源部主講：吳攀洪1、認(rèn)真聽講；精力集中，不隨意走動(dòng)；2、請(qǐng)關(guān)手機(jī)或調(diào)為靜音；3、課堂內(nèi)請(qǐng)勿吸煙；4、注重禮表，注重儀態(tài)；5、相互配合，積極回答問題，參與活動(dòng)體驗(yàn)；6、保持空杯心態(tài)，7、請(qǐng)愛護(hù)公共設(shè)施。8、請(qǐng)勿隨地吐痰、亂丟垃圾。LearnShareGrow學(xué)習(xí)分享增長(zhǎng)

學(xué)習(xí)公約

遵章守紀(jì)你在這個(gè)課堂上的目的：任務(wù)挑戰(zhàn)我愿意提高自我在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn)？你想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員、觀眾、還是裁判？你的獲得與投入程度成正比！檢測(cè)一下我們的投入程度：游戲：抓機(jī)遇第一部份管理行為管理者常見的心理現(xiàn)象分析一、管理概論（一）、中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀：企業(yè)所有人都忙于完成任務(wù)，而忽略了完成任務(wù)過程中的——人。事實(shí)上，在一個(gè)企業(yè)中：任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，三者互相交叉，不能割裂。（二）概念：

1、什么是管理？

管理是藝術(shù)管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而采用有效的方法和手段，對(duì)有關(guān)的人、事、物、時(shí)間、信息、資金等進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱。2、什么是管理行為？

管理者在管理過程中所表現(xiàn)出來的活動(dòng)。（三）、正確看待自己的位置決策層管理層執(zhí)行層操作層在你的上面有管著你的人在你的下面有你管著的人在你的周圍有你聯(lián)系的人要有組織觀念全局觀念請(qǐng)欣賞：湘江北去，橘子洲頭。鷹擊長(zhǎng)空，魚翔淺底。萬類霜天竟自由，悵寥廓；問蒼茫大地，誰(shuí)主沉浮！——毛澤東二、管理行為——

常見的心理現(xiàn)象分析游戲：參與體驗(yàn)

老鼠

人的外在行為都是內(nèi)在思維活動(dòng)所表現(xiàn)出來的。二、管理行為：游戲：參與體驗(yàn)掰手腕（一）以“自我為中心”——我是對(duì)的？

1、傳統(tǒng)的思維是：當(dāng)別人在說話的時(shí)候，你都會(huì)判斷他說得對(duì)不對(duì)？★其實(shí)你是在判斷別人跟你是不是一樣的！

如果他說的和你想的是一樣的，你就會(huì)說“對(duì)的”；如果他說的和你想的不一樣的，你就會(huì)說“不對(duì)”！

——這種現(xiàn)象是不對(duì)的（一）以“自我為中心”——我是對(duì)的？我們?nèi)祟惗际翘貏e固執(zhí)的，并堅(jiān)信自己是對(duì)的。你真的是對(duì)的嗎？我是對(duì)的!!!對(duì)又如何？我們失去了什么？

（二）角色心理認(rèn)知——

找準(zhǔn)自已的位置

１、我們?cè)谏鐣?huì)當(dāng)中有兩個(gè)角色：自然角色：

作為自然角色來說人與人之間平等的。社會(huì)角色：

作為社會(huì)角色來說人與人之間絕對(duì)是不平等的。

自然（二）角色心理認(rèn)知——找準(zhǔn)自已的位置

人生如戲，不要太強(qiáng)調(diào)社會(huì)角色了，不要太把自己當(dāng)回事了，太把自己當(dāng)回事了，就會(huì)出大事的！角色認(rèn)知就是要從自然角色看待問題，換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問題，思考對(duì)方真正的含義。說起來簡(jiǎn)單，做起來難！再難也要這樣做，因?yàn)槟阋芾砗媚愕膱F(tuán)隊(duì)（二）角色心理認(rèn)知——找準(zhǔn)自已的位置◆人的心理－旁觀者清◆聰明處事、低調(diào)為人！２、作為管理者：說得體的話，做得體的事。３、優(yōu)秀的管理者：應(yīng)從自然角色來看問題，站在對(duì)方的立場(chǎng)看問題、解決問題。管理者站在對(duì)方的位置來看待對(duì)方，對(duì)方才會(huì)配合我們的工作。（三）承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任：1、作為一個(gè)人，都應(yīng)該為事情的結(jié)果，負(fù)起責(zé)任。

美國(guó)文化與中國(guó)文化不同之處：2、生活中有兩種行動(dòng)“努力的表現(xiàn)”與“不停的辯解”3、觀察你自己，不要只把責(zé)任推到別人或其它事物上。（四）、要啟發(fā)員工獨(dú)立完成任務(wù)1、不合格的主管感覺自己處處離不開員工！隨時(shí)都要在員工旁邊！2、要自己訓(xùn)練員工，使他們能獨(dú)立完成工作，提升他們的績(jī)效。3、受權(quán)以后，要監(jiān)督完成任，使員工養(yǎng)成習(xí)慣。（四）、要啟發(fā)員工獨(dú)立完成任務(wù)4、任何優(yōu)秀的管理者都能：離開工作場(chǎng)地一整天或多天，都不會(huì)引發(fā)任何混亂。5、完善的團(tuán)隊(duì)，管理者調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使他的部門癱瘓。6、很多管理者總是在工作中經(jīng)常說：“沒時(shí)間”，為什么沒時(shí)間？是因?yàn)槟愕氖虑闆]做好、沒安排好，缺少方法和技巧。缺少方法和技巧怎么辦？只有學(xué)習(xí)！“……文武爭(zhēng)馳，君臣無事?？梢员M豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽；鳴琴垂拱，不言而化，何必勞神苦思。代下司職，役聰明之耳目，虧無為之大道哉？”

——（唐）魏征《諫太宗十思疏》這樣的管理者多悠閑?。。ㄎ澹┩黄谱晕以O(shè)限過去某些失敗的經(jīng)歷影響自己，導(dǎo)致現(xiàn)在有些事情不敢大膽的去嘗試、不敢去做。這種現(xiàn)象叫做精神創(chuàng)傷。不要被過去的經(jīng)歷所左右。要放開自我，敢于突破自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我。如果我沒有膽量，我的一生注定失?。。?、必須揚(yáng)棄過去的陳腐觀念游戲：體驗(yàn)轉(zhuǎn)變觀念交叉合手指今天的年代是：數(shù)字時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。案例分享：羚羊、獅子，青蛙。1、要有危機(jī)感，二十一世紀(jì)最大的危機(jī)就是沒有危機(jī)感！（六）、必須揚(yáng)棄過去的陳腐觀念2、過去的所謂經(jīng)驗(yàn)，大部份不僅是貶值的問題，還會(huì)妨礙你汲取新觀念、新知識(shí)、新事物。3、把頭腦中固有的、過時(shí)的東西淘汰掉，他已不再適應(yīng)今天的發(fā)展。這樣才能創(chuàng)新、才能進(jìn)步、才能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)。推陳出新，方能迎接挑戰(zhàn)?。ㄆ撸⒆⒅剡^程，追求結(jié)果１、成功的中層、基層管理者，是以追求好結(jié)果為目標(biāo)，從員工思想出發(fā)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員注意工作過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，發(fā)展出良好的做事習(xí)慣；注重過程管理，做出好的結(jié)果。想法→觸動(dòng)→行為→習(xí)慣２、企業(yè)決策層才注重結(jié)果，高層管理者注重結(jié)果居多，也要監(jiān)督其過程。沒有取得好的結(jié)果，必須要有漂亮的過程！（八）、有效溝通

請(qǐng)舉手回答：

兩個(gè)女孩子要分同一個(gè)桔子，請(qǐng)問怎么分？

人是社會(huì)關(guān)系的總和——馬克思走自己的路,讓別人去說吧!!!對(duì)嗎？１、溝通的作用：（1）、正確決策的前題和基礎(chǔ)（2）、統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具（3）、建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵２、有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點(diǎn)→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實(shí)施重要的不是你講對(duì)話，而是講別人聽得到的話３、溝通四要素：聽、看、問、說（１）聽——表達(dá)的內(nèi)容

他說了什么？他用什么方式說？他為什么這樣說？他有哪些感受等等？你到底聽到了什么？聽明白了嗎？千萬別象我一樣最差的傾聽者（１）聽——表達(dá)的內(nèi)容★用同理心傾聽：同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。體驗(yàn)：請(qǐng)用你們的手指擺一個(gè)“人”字給我看說明——我們?cè)诳磫栴}的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。

３、溝通四要素：★能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重?！镉辛俗鹬?，溝通就有了基礎(chǔ)。開放式情景對(duì)話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰(shuí)了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去……封閉式情景對(duì)話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯??？

女：是??！

男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱?/p>

女：好啊！同理心訓(xùn)練（２）看的藝術(shù)臉部表情眼睛的變化肢體動(dòng)作距離代表親疏暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)（３）問的技巧開放式提問、封閉式提問。立即性的技巧（４）、說的方法友好型的說明：使用最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風(fēng)度和禮節(jié)，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣。

態(tài)度真誠(chéng)——是最好的武器！4、微笑是溝通的橋梁。

運(yùn)用微笑，讓人感覺到你的真誠(chéng)，能使彼此精神愉悅，相處的氣氛變得輕松和諧。微笑值萬金——留下清晰、良好的印象！

5、溝通的障礙在哪里？游戲互動(dòng)：按我的口令行事——指令不清——標(biāo)準(zhǔn)不明——信息獨(dú)導(dǎo)——缺乏互動(dòng)——理解差異可控的不可控的５、溝通三要點(diǎn)★讓對(duì)方聽得進(jìn)去：

(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場(chǎng)所合適嗎?(3)氣氛適合嗎?★讓對(duì)方聽得樂意：

(1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽(2)如何使對(duì)方情緒放松(3)哪部分比較容易接受★讓對(duì)方聽得合理：

(1)先說對(duì)方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求

案例分享：買電腦６、溝通的總原則（1）以情動(dòng)人大于以理服人。（2）不要輕易地批評(píng)、指責(zé)。（3）表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)。★你可以控制別人的行動(dòng)，不能控制別人的心靈，除非你可以威脅他的生命，那么還是以友善的方式開始吧?。?/p>

反省自己：？（1）您了解下屬的性格嗎？（2）您了解下屬的工作技能嗎？（3）您清楚下屬的工作內(nèi)容嗎？（4）您能正確把握下屬的工作職責(zé)嗎？（5）您的下屬清楚地了解您對(duì)他的期望嗎？（6）你的下屬清楚公司的基本規(guī)則嗎？（7）你的下屬有成為優(yōu)秀員工的動(dòng)力嗎？（8）你準(zhǔn)備調(diào)整自己哪些管理行為？第二部份：有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！動(dòng)物團(tuán)隊(duì)地上跑的：狼：30只狼捕獲一頭大象。水里游的：魚群、海豚。天上飛的：大雁一、什么是團(tuán)隊(duì)？?jī)蓚€(gè)以上的人員，為了共同目標(biāo)，相互信任，緊密協(xié)作，相互支持的團(tuán)體。

心往一邊想，力往一邊使。例：雜交植物，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各發(fā)其長(zhǎng)大團(tuán)隊(duì)、小團(tuán)隊(duì)二、有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)1、清晰的目標(biāo)2、角色清楚