上汽通用汽車金融合規(guī)考試

上汽通用汽車金融合規(guī)考試考試說(shuō)明：

試卷滿分100分，包含單選題、多選題和判斷題，每題分值5分?？荚囍荚诳疾炱跅l線員工的業(yè)務(wù)水平和合規(guī)意識(shí)及操作。

1.考試開(kāi)始和截止時(shí)間：9月15日上午10點(diǎn)考試開(kāi)始，9月20日上午10點(diǎn)考試自動(dòng)截止收集試卷并統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，逾期視為未考需參與補(bǔ)考。

2.及格分?jǐn)?shù)：90分。低于90分需要補(bǔ)考，補(bǔ)考95分及格，補(bǔ)考未合格者罰款50元。一、單選題（30分）：您的姓名：[填空題]*_________________________________1.在客戶無(wú)人接聽(tīng)或者有意終止通話的情況下，一天內(nèi)不得跟進(jìn)幾次？（）[單選題]*A、3次B、4次C、5次(正確答案)D、6次2.每日催收電話限（）個(gè)。[單選題]*A、3個(gè)(正確答案)B、5個(gè)C、8個(gè)無(wú)限制3.對(duì)已強(qiáng)烈抱怨、有投訴傾向的客戶或第三方需（），同時(shí)應(yīng)做好相關(guān)備注、必要時(shí)申請(qǐng)停催處理[單選題]*A、不予理會(huì)B、繼續(xù)催收C、在線安撫(正確答案)D、慫恿投訴，不做理睬4.下列話術(shù)哪個(gè)是正確的（）[單選題]*A、威脅三方，如果不轉(zhuǎn)告，也要承擔(dān)連帶責(zé)任B、責(zé)怪父母，怎么教育孩子，不幫忙處理就天天打電話C、使用方言嘲諷客戶就知道嘴不慫，窮鬼等D、詢問(wèn)三方，什么時(shí)候方便告知一下客戶車貸逾期，是否遇到什么困難(正確答案)5.電話催收過(guò)程中，逾期客戶惡語(yǔ)相告，如果你是催收人員，認(rèn)為下列哪種行為較為合適？（）[單選題]*A、同樣的話先先罵回去，再掛斷電話。B、記下客戶電話，下班后再“整”他C、短信先罵回去，再拉黑D、等客戶情緒穩(wěn)定后，再繼續(xù)溝通(正確答案)6.對(duì)甲方內(nèi)部業(yè)務(wù)要在（）的情況下才可向客戶進(jìn)行解釋，按照甲方規(guī)定告知客戶欠款金額，向客戶提供準(zhǔn)確的對(duì)公賬戶信息。[單選題]*A、略知一點(diǎn)點(diǎn)B、完全不知道C、確認(rèn)無(wú)誤(正確答案)D、不清楚二、多選題（30分）：1.當(dāng)客戶稱上班不方便接電話，稱休息時(shí)回電，催收員以下哪些做法不對(duì)？（）*A、讓客戶晚上撥打自己的私人電話回電；(正確答案)B、不理不睬一直強(qiáng)催；(正確答案)C、嘲諷客戶讓其不要找借口；(正確答案)D.、讓其在催收時(shí)間范圍內(nèi)回電2.下面哪些行為屬于違規(guī)行為？（）*A、采用辱罵、嘲諷等方式；(正確答案)B、冒充公檢法等國(guó)家機(jī)關(guān)的名義；(正確答案)C、使用甲方帶有甲方logo，署名的名稱或頭像進(jìn)行催收的；(正確答案)D、出現(xiàn)投訴傾向需在線及時(shí)安撫，及時(shí)記錄并報(bào)備3.以下哪些行為涉嫌“軟暴力”？（）*A、24h電話轟炸借款人(正確答案)B、在借款人家門口貼大字報(bào)、拉橫幅，提醒借款人還款(正確答案)C、在借款人工作單位蹲點(diǎn)、圍堵(正確答案)D、通過(guò)微信群、微博、抖音或快手等平臺(tái)傳播借款人車貸逾期情況并揭露相關(guān)個(gè)人信息(正確答案)4.下列屬于泄露客戶信息的有（）*A、客戶身份證(正確答案)B、客戶戶籍地址(正確答案)C、客戶電話和銀行卡號(hào)(正確答案)D、客戶借款具體金額(正確答案)5.與卡人或三方通話中，客戶提供了有效聯(lián)系方式，下面哪種做法是不正確的？（）*A、在系統(tǒng)位置里備注清楚B、不進(jìn)行處理(正確答案)C、抄在本子上記錄(正確答案)D、憑借強(qiáng)大的記憶力，記在自己的腦海里(正確答案)6.下面哪個(gè)公司的行為符合催收規(guī)范？（）*A、甲公司對(duì)催收業(yè)務(wù)人員定期開(kāi)展催收培訓(xùn)(正確答案)B、乙公司建立了完整的催收機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出機(jī)制(正確答案)C、丙公司設(shè)定催收KPI，每月催收最后一名罰款500元D、丙公司發(fā)現(xiàn)催收機(jī)構(gòu)非法催收，立即停止合作(正確答案)三、判斷題（40分）：1.不得直接或變相對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.為了超額完成工作任務(wù)，某催收業(yè)務(wù)員偷偷記下客戶聯(lián)系方式，下班后用匿名郵箱提醒逾期客戶抓緊還款。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.“緊急聯(lián)系人”僅作為申請(qǐng)人在申請(qǐng)貸款時(shí)填寫(xiě)的第三方聯(lián)系人，僅承擔(dān)一定的聯(lián)絡(luò)義務(wù)，不承擔(dān)任何債務(wù)責(zé)任，我司無(wú)權(quán)以任何方式向其催討欠款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.在催收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)催收對(duì)象患有重大疾病、老人、小孩或者孕婦等特殊人群，可以強(qiáng)烈施壓。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.催收是為了挽回信貸資產(chǎn)損失，只要追回來(lái)，方式方法無(wú)所謂。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.催收員B在為客戶申請(qǐng)減免時(shí)，私自判斷減免可以通過(guò)，在減免申請(qǐng)未批復(fù)的情況下，便告知客戶根據(jù)減免后的款項(xiàng)即可結(jié)清。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.催收過(guò)程中，履行義務(wù)人第三方明確要求不得再聯(lián)系，再聯(lián)系就投訴，為保證業(yè)績(jī)催收員繼續(xù)聯(lián)系。