物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)寫(xiě)作

物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)——未來(lái)置業(yè)物業(yè)公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程主講人：何麗艷2013年05月課程主要內(nèi)容課程目標(biāo)

應(yīng)用文書(shū)的基礎(chǔ)知識(shí)

物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型

物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)制作及運(yùn)用要領(lǐng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2023/9/212第一部分課程目標(biāo)提升物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的寫(xiě)作能力熟練掌握、準(zhǔn)確應(yīng)用各類(lèi)物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)2023/9/213第二部分應(yīng)用文書(shū)的基礎(chǔ)知識(shí)一、正確使用漢字使用規(guī)范的漢字，是寫(xiě)好應(yīng)用文書(shū)的基礎(chǔ)。

(1)不要書(shū)寫(xiě)錯(cuò)別字；

(2)不要隨意生造簡(jiǎn)化字；

(3)不要書(shū)寫(xiě)繁簡(jiǎn)夾雜的字。(4)不要用網(wǎng)絡(luò)字2023/9/214分享：“燒城而走”的事故2023/9/215常見(jiàn)錯(cuò)別字開(kāi)源截流立桿見(jiàn)影刻己奉公夸夸奇談禮上往來(lái)一應(yīng)具全禍國(guó)秧民防患未燃開(kāi)誠(chéng)不公舉一返三謀取暴利披星帶月如法炮治旁證博引篷篳生輝危言悚聽(tīng)2023/9/216常見(jiàn)錯(cuò)別字開(kāi)源截（節(jié)）流立桿（竿）見(jiàn)影刻（克）己奉公夸夸奇（其）談禮上（尚）往來(lái)一應(yīng)具（俱）全禍國(guó)秧（殃）民防患未燃（然）開(kāi)誠(chéng)不（布）公舉一返（反）三謀（牟）取暴利披星帶（戴）月如法炮治（制）旁證（征）博引危言悚（聳）聽(tīng)篷篳（蓬蓽）生輝2023/9/217舉例說(shuō)明：生造簡(jiǎn)化字

網(wǎng)絡(luò)文字2023/9/218

二、準(zhǔn)確使用詞語(yǔ)

應(yīng)用文書(shū)在詞語(yǔ)的使用上應(yīng)當(dāng)力求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、得當(dāng)，才能較好地傳遞信息，提高我們的辦事效率。2023/9/219選用詞語(yǔ)要注意：

第一，所選用的詞語(yǔ)不能是誤讀誤寫(xiě)、以訛傳訛的錯(cuò)誤詞；第二，不能是被淘汰的等義詞(包括異體詞)；第三，不能是不規(guī)范的方言詞、外來(lái)詞或舊詞語(yǔ)等；第四，不能是濫用的簡(jiǎn)稱(chēng)和生造詞。第五，不能是網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣用詞。2023/9/2110三、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)點(diǎn)，是輔助文字記錄語(yǔ)言的符號(hào)，是現(xiàn)代書(shū)面語(yǔ)言的有機(jī)組成部分。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的作用，大體上有三個(gè)方面：第一，表示停頓；第二，表示語(yǔ)氣，標(biāo)明句子是陳述語(yǔ)氣、疑問(wèn)語(yǔ)氣，還是感嘆語(yǔ)氣；第三，標(biāo)示句子中某些詞句的性質(zhì)。2023/9/2111國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》中共有常用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)十六種，分點(diǎn)號(hào)和標(biāo)號(hào)兩大類(lèi)。點(diǎn)號(hào)七種，標(biāo)號(hào)九種。點(diǎn)號(hào)又分句中點(diǎn)號(hào)（逗號(hào)、頓號(hào)、分號(hào)和冒號(hào)四種）和句末點(diǎn)號(hào)(句號(hào)、問(wèn)號(hào)和嘆號(hào)三種)。標(biāo)號(hào)包括引號(hào)、括號(hào)、破折號(hào)、省略號(hào)、著重號(hào)、連接號(hào)、間隔號(hào)、書(shū)名號(hào)和專(zhuān)名號(hào)。2023/9/2112四、表達(dá)要符合規(guī)范

所謂表達(dá)規(guī)范，就是指說(shuō)話(huà)寫(xiě)作要符合語(yǔ)法規(guī)范。常見(jiàn)的語(yǔ)法錯(cuò)誤有：(1)搭配不當(dāng)(2)成分殘缺(3)贅余(4)語(yǔ)序不當(dāng)(5)雜糅(6)指代不明(7)虛詞使用不當(dāng)(8)數(shù)量表達(dá)不清2023/9/2113五、表達(dá)要符合邏輯

應(yīng)用文書(shū)的寫(xiě)作在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)上要注意邏輯聯(lián)系，不能自相矛盾，前后抵觸。論證是用論據(jù)證明論點(diǎn)的方法和過(guò)程，是應(yīng)用文書(shū)中普遍運(yùn)用的方法。要使論證嚴(yán)密，富有邏輯性，必須做到：(1)概念判斷準(zhǔn)確，這是邏輯推理的前提；(2)要有層次、有條理地闡明對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程；(3)要以論為綱，虛實(shí)結(jié)合，反映出從“實(shí)”到“虛”，從“事”到“理”，即由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的飛躍過(guò)程。2023/9/2114六、相關(guān)術(shù)語(yǔ)內(nèi)行文：僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書(shū)；外行文：可在組織外傳遞的文書(shū)；前行文：在事情發(fā)生前制作的文書(shū)；后行文：在事情發(fā)生后制作的文書(shū)；上行文：屬內(nèi)行文，且是向上級(jí)報(bào)送的文書(shū)；下行文：屬內(nèi)行文，且是向下級(jí)發(fā)送的文書(shū)；平行文：在各獨(dú)立組織之間傳遞的文書(shū)。2023/9/2115第三部分

物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型

通用的應(yīng)用文書(shū)可分為行政公文、事務(wù)公文、會(huì)議公文、制度公文、禮儀文書(shū)、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書(shū)和司法公文等八大類(lèi)幾十種。物業(yè)管理行業(yè)屬第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)行業(yè)，因此，在制作和使用各種文書(shū)時(shí)，既要符合通用文書(shū)的一般特點(diǎn)，又要突出服務(wù)的特性。2023/9/2116一、行政公文

行政公文，是法定機(jī)關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過(guò)一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書(shū)面文字資料，是傳達(dá)意圖、辦理公務(wù)和記載工作的一種工具。行政公文不僅適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，還適用于企業(yè)法人單位。物業(yè)管理常用行政公文包括決定、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見(jiàn)、函和會(huì)議紀(jì)要等。2023/9/2117(一)決定當(dāng)物業(yè)管理公司對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員、變更或者撤銷(xiāo)下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時(shí)，要使用“決定”這個(gè)文種。比如，公司總經(jīng)理對(duì)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的下達(dá)、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的任命等事項(xiàng)，都要用“決定”?！皼Q定”是內(nèi)行文或下行文。2023/9/2118(二)通知

當(dāng)物業(yè)管理公司在內(nèi)部要轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位和不相隸屬單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度、要求下級(jí)單位辦理或周知事項(xiàng)時(shí)，要使用“通知”這個(gè)文種。比如，舉行優(yōu)秀員工評(píng)選、檔案核查等事項(xiàng)，都要用“通知”?！巴ㄖ笔莾?nèi)行文、下行文或前行文，是使用最多的文種之一。2023/9/2119通知大體上可分為三類(lèi)：1．指示性通知指示性通知用于發(fā)布規(guī)章制度、闡述政策、布置工作和答復(fù)下級(jí)單位詢(xún)問(wèn)等，帶有指令性，需遵照?qǐng)?zhí)行。例如《關(guān)于下發(fā)<員工工作績(jī)效考核辦法>的通知》。2．周知性通知周知性通知用于發(fā)布需要下級(jí)單位周知的情況。常應(yīng)用于任免人員，設(shè)置、撤銷(xiāo)或合并機(jī)構(gòu)，擴(kuò)展、縮小或終止有關(guān)組織、機(jī)構(gòu)的某些職權(quán)，啟用或更換印章、地址，召開(kāi)會(huì)議等。例如《關(guān)于召開(kāi)XX年度業(yè)主大會(huì)的通知》。3．轉(zhuǎn)發(fā)性通知轉(zhuǎn)發(fā)性通知用于轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位及不相隸屬單位的來(lái)文。例如《關(guān)于貫徹<XX市政府關(guān)于創(chuàng)建文明城市的決定>的通知》。2023/9/2120

(三)通報(bào)當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級(jí)單位周知某事項(xiàng)的情況時(shí)，要使用“通報(bào)”這個(gè)文種。比如，創(chuàng)建“五星級(jí)物業(yè)管理小區(qū)”計(jì)劃用兩個(gè)月的時(shí)間，分三個(gè)階段完成，在第一、第二階段結(jié)束時(shí)，要將有關(guān)情況讓下級(jí)各單位或業(yè)主了解，就要用“通報(bào)”?！巴▓?bào)”是內(nèi)行文、下行文或后行文。

通報(bào)大體上可分為四類(lèi)：表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、情況通報(bào)和專(zhuān)題通報(bào)。2023/9/2121(四)報(bào)告當(dāng)物業(yè)管理公司要向上級(jí)單位匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)上級(jí)單位的詢(xún)問(wèn)時(shí)，要使用“報(bào)告”這個(gè)文種。比如，某個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作了調(diào)整，會(huì)影響到年終結(jié)算，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)必須告知公司，公司必須告知上級(jí)單位(如董事會(huì))，都要用“報(bào)告”。“報(bào)告”是內(nèi)行文、上行文和后行文。報(bào)告按其內(nèi)容不同，大體上可分為四類(lèi)：工作報(bào)告、情況報(bào)告、回復(fù)報(bào)告和報(bào)送報(bào)告等。2023/9/2122(五)請(qǐng)示當(dāng)物業(yè)管理公司就某一事項(xiàng)請(qǐng)求上級(jí)單位(或領(lǐng)導(dǎo))給予指示或批準(zhǔn)時(shí)，要用“請(qǐng)示”這個(gè)文種。比如，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)想為保安宿舍安裝空調(diào)，要用“請(qǐng)示”?！罢?qǐng)示”是上行文或前行文。請(qǐng)示一般是事項(xiàng)性請(qǐng)示，就某一事項(xiàng)請(qǐng)求上級(jí)單位(或領(lǐng)導(dǎo))給予指示或批準(zhǔn)。例如《關(guān)于為保安員訂制夏裝的請(qǐng)示》。2023/9/2123(六)批復(fù)

當(dāng)上級(jí)單位答復(fù)下級(jí)單位的請(qǐng)示事項(xiàng)時(shí)，要用“批復(fù)”這個(gè)文種。比如，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)請(qǐng)求購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，公司對(duì)其請(qǐng)示必須作出同意與否的答復(fù)，就要用“批復(fù)”?！芭鷱?fù)”是下行文。2023/9/2124

(七)意見(jiàn)當(dāng)物業(yè)管理公司各級(jí)組織對(duì)重要問(wèn)題提出見(jiàn)解和處理辦法時(shí)，要使用“意見(jiàn)”這個(gè)文種。意見(jiàn)大體上可分為四類(lèi)：建議性意見(jiàn)、定性意見(jiàn)、指導(dǎo)性意見(jiàn)和工作部署性意見(jiàn)等。2023/9/2125(八)函

當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)(如派出所、居委會(huì))、業(yè)主委員會(huì)或其他單位等聯(lián)系工作時(shí)，要用“函”這個(gè)文種。比如，A物業(yè)公司想去B物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)，要用書(shū)面形式表明，就要用“函”。“函”是外行文或平行文。

函可分為以下五種：告知函、商洽函、詢(xún)問(wèn)函、答復(fù)函和請(qǐng)求批準(zhǔn)函等。2023/9/2126(九)會(huì)議紀(jì)要當(dāng)物業(yè)管理公司記載會(huì)議情況和議定事項(xiàng)時(shí)，或物業(yè)管理公司與其他有關(guān)組織通過(guò)會(huì)議形式達(dá)成有關(guān)意見(jiàn)，都要用“會(huì)議紀(jì)要”這個(gè)文種。如與業(yè)主委員會(huì)開(kāi)會(huì)、公司各類(lèi)會(huì)議、項(xiàng)目周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要是普適的一種公文，它是惟一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。2023/9/2127二、事務(wù)文書(shū)

事務(wù)文書(shū)是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書(shū)面文書(shū)。從總體上說(shuō)，事務(wù)文書(shū)的權(quán)威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強(qiáng)的政策性和指導(dǎo)性，是做好物業(yè)管理工作不可缺少的工具。主要包括：計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書(shū)。2023/9/2128(一)計(jì)劃當(dāng)物業(yè)管理公司為了實(shí)現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項(xiàng)任務(wù)或開(kāi)展某項(xiàng)工作而預(yù)先作出安排與部署時(shí)，要用“計(jì)劃”這種事務(wù)文書(shū)。例如《A物業(yè)公司XX年度工作計(jì)劃》。(二)總結(jié)當(dāng)物業(yè)管理公司對(duì)前一段的工作、學(xué)習(xí)等進(jìn)行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評(píng)價(jià)時(shí)，要用“總結(jié)”這種事務(wù)文書(shū)。例如《A公司XX年度工作總結(jié)》。廣義的“總結(jié)”包括個(gè)人總結(jié)和單位總結(jié)。2023/9/2129(三)大事記當(dāng)物業(yè)管理公司用簡(jiǎn)述的方式，按時(shí)間順序連續(xù)記載大事、要事時(shí)，要用“大事記”這種事務(wù)文書(shū)?！按笫掠洝奔瓤梢詾槲飿I(yè)管理公司回顧工作和查證歷史留下重要依據(jù)，成為珍貴的檔案材料，總結(jié)出一些帶有規(guī)律性的東西，指導(dǎo)各項(xiàng)工作向前發(fā)展，還可以作為編寫(xiě)物業(yè)年鑒的歷史資料。比如，某物業(yè)公司取得國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，同年該公司管理的某小區(qū)又獲得“沈陽(yáng)市星級(jí)物業(yè)管理小區(qū)”等，這些事項(xiàng)都應(yīng)記人“大事記”。2023/9/2130(四)倡議書(shū)當(dāng)物業(yè)管理公司公開(kāi)提倡某種做法、倡導(dǎo)某項(xiàng)活動(dòng)、鼓動(dòng)大家響應(yīng)時(shí)，要用“倡議書(shū)”這種事務(wù)文書(shū)。如個(gè)人倡議書(shū)和集體倡議書(shū)。2023/9/2131三、制度文書(shū)物業(yè)管理的制度文書(shū)主要有制度、辦法、守則、公約四種。（一）制度當(dāng)物業(yè)管理公司為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行，需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時(shí)，要用“制度”這種文書(shū)。例如《考勤制度》、《獎(jiǎng)懲制度》等。（二）辦法當(dāng)物業(yè)管理公司對(duì)某一工作、某一活動(dòng)、某一法規(guī)制訂具體實(shí)施的方法時(shí)，要用“辦法”這種文書(shū)。2023/9/2132辦法一般有兩種類(lèi)型：一是實(shí)施辦法，它以實(shí)施對(duì)象為成文主要依據(jù)，具有附屬性，是對(duì)原件的一種具體化：或?qū)υw上的實(shí)施提出措施辦法，或?qū)δ承l文提出施行意見(jiàn)，或根據(jù)法規(guī)精神再結(jié)合本物業(yè)實(shí)際提出實(shí)施措施。例如《關(guān)于<XX制度>的實(shí)施辦法》。二是管理辦法，它是物業(yè)在各自的管理權(quán)限范圍內(nèi)，在實(shí)際管理工作尚無(wú)條文可依的情況下制訂的。這類(lèi)辦法沒(méi)有附屬性。例如《XX公司員工考勤管理辦法》。2023/9/2133(三)守則當(dāng)物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí)，要用“守則”這種文書(shū)。例如《員工守則》。(四)公約在一定的物業(yè)范圍內(nèi)，當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí)，要用“公約”這種文書(shū)。例如《業(yè)主公約》。2023/9/2134四、禮儀文書(shū)禮儀文書(shū)是物業(yè)管理公司用于日常社會(huì)交往并反映一定的禮節(jié)、儀式的文字形式。禮儀文書(shū)的顯著特點(diǎn)，一是禮節(jié)性，二是規(guī)范性。物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，需要與社會(huì)的各個(gè)層面進(jìn)行交往，經(jīng)常使用到的禮儀文書(shū)主要有四種：邀請(qǐng)書(shū)、請(qǐng)柬、感謝信和賀信。2023/9/2135五、其他日常文書(shū)

在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事務(wù)文書(shū)、制度文書(shū)和禮儀文書(shū)等比較正式的文書(shū)外，還要經(jīng)常使用條據(jù)類(lèi)、告啟類(lèi)等非正式的文書(shū)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在直接面對(duì)業(yè)主的文書(shū)中，大量地使用到告啟類(lèi)的應(yīng)用文書(shū)。2023/9/2136(一)條據(jù)類(lèi)應(yīng)用文書(shū)條據(jù)是物業(yè)管理記載重要的行為和事務(wù)的文書(shū)，一般分便條和單據(jù)兩種。便條一般記載的是日常簡(jiǎn)單的、非重要的事項(xiàng)。單據(jù)具有憑據(jù)的作用，記載的內(nèi)容是重要的事務(wù)或者能產(chǎn)生法律后果的事務(wù)。日常應(yīng)用條據(jù)主要有留言條、請(qǐng)假條、借條、收條、欠條、領(lǐng)條等。2023/9/2137(二)告啟類(lèi)應(yīng)用文書(shū)物業(yè)管理的告啟類(lèi)應(yīng)用文書(shū)主要有標(biāo)語(yǔ)(提示牌)、溫馨提示、啟事、海報(bào)和好消息等。2023/9/2138第四部分

物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)制作

及運(yùn)用的要領(lǐng)一、行政公文與其他文書(shū)的區(qū)別行政公文一般由十八個(gè)部分組成，即秘密等級(jí)、保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說(shuō)明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期。而其他文書(shū)一般只有標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)(或人)、正文、附件說(shuō)明、成文日期和附件，甚至更少。2023/9/2139一般只要看到有文頭（即發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)，如××物業(yè)管理公司文件）、有發(fā)文字號(hào)（如××字【2013】018號(hào)）、有印章這三個(gè)部分，就可判定是行政公文。當(dāng)然，也要注意到特殊性，如會(huì)議紀(jì)要這種公文就可以沒(méi)有文頭而且不加蓋公章，發(fā)文日期在標(biāo)題下，沒(méi)有主送機(jī)關(guān)和落款等。另外，更簡(jiǎn)單的辦法是從標(biāo)題上一般就可以區(qū)分，因?yàn)樾姓牡乃形姆N都與其他文書(shū)的不同。2023/9/2140

二、應(yīng)用文書(shū)標(biāo)題的制作(一)公文式標(biāo)題的構(gòu)成要素組成公文式標(biāo)題的要素主要包括單位、區(qū)域(范圍)、時(shí)間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等，其中“事由”和“文種”是最基本的要素。2023/9/2141公文式標(biāo)題通過(guò)幾個(gè)要素的組合，明確地說(shuō)明了下述問(wèn)題：第一，這篇文章是做什么用的(文種)；第二，文章是誰(shuí)起草的(單位)；第三，文章反映什么時(shí)間(時(shí)間)、什么區(qū)域(范圍)的什么事情(事由)。只要要素的排列組合合乎規(guī)律，就不會(huì)引起歧義。如計(jì)劃屬于事務(wù)文書(shū)，這種文書(shū)的公文式標(biāo)題的全要素形式是“單位+時(shí)間+事由+文種”。例如，《XX物業(yè)公司2013年度培訓(xùn)計(jì)劃》。2023/9/2142（二）文章式標(biāo)題的構(gòu)成模式從構(gòu)成形式看，文章式標(biāo)題可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題(即主副標(biāo)題)。主標(biāo)題一旦概括到某種程度，不能概括和反映需要傳達(dá)的涵義，就必須用副標(biāo)題來(lái)做具體例如，某物業(yè)公司開(kāi)展全員節(jié)約活動(dòng)取得明顯效果后，集團(tuán)公司要求該公司上報(bào)經(jīng)驗(yàn)材料，以便在全集團(tuán)推廣。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)材料的標(biāo)題就可以制作為：“挖潛增效大有可為”，副標(biāo)題可為“——某物業(yè)公司開(kāi)展全員節(jié)約活動(dòng)情況總結(jié)”。2023/9/2143三、應(yīng)用文寫(xiě)作的行款格式規(guī)則（一）標(biāo)題文章大標(biāo)題居中排列

字號(hào)應(yīng)大于正文，字體也應(yīng)與正文相區(qū)別，并且上下各空一行。

如果大標(biāo)題字?jǐn)?shù)較多，則應(yīng)考慮分行排列，但分行時(shí)要注意前后意義的完整，在連貫排列時(shí)仍然要求居中。

副標(biāo)題應(yīng)緊靠大標(biāo)題下，中間不空行，題前要加破折號(hào)，所用字體也應(yīng)區(qū)別于主標(biāo)題。2023/9/2144(二)署名署名一般放在文章的大標(biāo)題之下，居中，上下各空一行，字號(hào)應(yīng)小于大標(biāo)題，字體也應(yīng)區(qū)別于大標(biāo)題和正文。(三)分段每個(gè)自然段的開(kāi)頭要空兩個(gè)字的位置，第二行起頂格書(shū)寫(xiě)。書(shū)信、報(bào)告等應(yīng)用文書(shū)的稱(chēng)謂部分要求頂格書(shū)寫(xiě)，后面加冒號(hào)，第二行空兩個(gè)字。行政公文的主送機(jī)關(guān)(即受文單位)也要求頂格書(shū)寫(xiě)，如果一行寫(xiě)不下，回行時(shí)仍然頂格書(shū)寫(xiě)，后面加冒號(hào)。2023/9/2145(四)引文較短的引文可夾在正文中；如果是較長(zhǎng)的引文，則需換行自成一段；排列上要比正文退兩格，首行和末行最好空一行，并在字體、字號(hào)上與正文有所區(qū)別。2023/9/2146(五)序碼序碼的一般順序應(yīng)該由漢字到阿拉伯?dāng)?shù)字，由無(wú)圈到有圈，其中阿拉伯?dāng)?shù)字(例如“1”)旁應(yīng)為齊底線的圓點(diǎn)，不能是頓號(hào)(即應(yīng)為“1．”，不能寫(xiě)成“1、”)。序碼的使用，以一、二、三、四的“一”為例，應(yīng)是：一、……(一)……1.……(1)……2023/9/2147四、應(yīng)用文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)（熟悉）（一）行政公文的寫(xiě)作要領(lǐng)（一共9種）1．決定的寫(xiě)法決定的正文一般由緣由、意義和事項(xiàng)組成。緣由可以簡(jiǎn)潔明了、寥寥數(shù)語(yǔ)高度概括，涉及重大問(wèn)題和重大行動(dòng)安排或?qū)?zhuān)門(mén)事項(xiàng)作出決定時(shí)，其緣由則要具體、充分。要做到觀點(diǎn)鮮明，依據(jù)充分，事實(shí)準(zhǔn)確，切