為民服務(wù)中心工作制度

-2--2-河口鎮(zhèn)“為民服務(wù)中心”工作制度一、為民服務(wù)中心工作人員守則.遵紀(jì)守法、廉潔奉公、依法行政、照章辦事；.刻苦學(xué)習(xí)、熟悉業(yè)務(wù)、辦事規(guī)范、答疑準(zhǔn)確；.勤奮敬業(yè)、有求必應(yīng)、恪盡職守、化解矛盾；.團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)時上班、不得串崗、不得離崗；.秉公辦事、不徇私情、秉公守法、拒請拒禮；.著裝上班、佩證上崗、用語文明、微笑服務(wù)；.精神飽滿、態(tài)度和藹、舉止得體、熱情相待；.資料齊備、桌面整潔、講究衛(wèi)生、注重安全；二、為民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)語言.接待服務(wù)對象時，要使用“你好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語；.辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件,要使用“你的***證件不能辦理，請原諒”、“對不起，如果我工作中有失誤，請指正”、“歡迎你多提寶貴意見”、“你慢走，再見”等文明用語；.禁止使用傷害他人感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，去問別人”、“我要下班了，快點(diǎn)講”、“不知道”等話。（二）服務(wù)態(tài)度.微笑服務(wù)；.要主動起立，熱情接待服務(wù)對象。對服務(wù)對象必須做到“三個一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。接待時做到“三聲”，即：來有歡迎聲、問有答聲、走有送聲；.服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面、不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視；.接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一張椅子、一聲道別；.服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。（三）服務(wù)禮儀.工作時間必須樸素大方，并佩戴上崗證持證上崗，是黨、團(tuán)員的，還應(yīng)佩戴黨、團(tuán)員身份標(biāo)志；.工作時，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正；）服務(wù)設(shè)施.為民服務(wù)中心備有與服務(wù)事項有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，與利于做好宣傳與解答；.服務(wù)臺面、辦工桌面、地面等保持清潔，辦公用品要擺放整齊。-3--3-（五）服務(wù)質(zhì)量.應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料；.主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與樣表；.書寫的批文、單據(jù)應(yīng)表述完整，字跡清楚、準(zhǔn)確無誤；.盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾辦事。三、為民服務(wù)中心值班制度.工作人員每天早上8:00準(zhǔn)時上班，10:00下班，中午12:00上班，到下午5:00下班；周末采取輪流值班制度；.實行副科級以上領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，做到天天有領(lǐng)導(dǎo)帶班，事事有領(lǐng)導(dǎo)督辦；.工作人員必須準(zhǔn)時上下班，不遲到，不早退，不得無故缺席、離崗、串崗，無特殊情況不得請假。四、為民服務(wù)中心的管理與考核為民服務(wù)中心是鎮(zhèn)政府的一個職能部門，鎮(zhèn)黨委政府將采取切實有效措施，加大對服務(wù)中心各項工作的指導(dǎo)管理力度，使之成為黨委、政府聯(lián)系群眾的一座連心橋，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系