服務(wù)中心話務(wù)員個(gè)人總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁服務(wù)中心?話務(wù)員個(gè)?人總結(jié)?移動(dòng)客服?人員最重?要的是不?用直接和?客戶之家?見面，而?是通過電?話的方式?來工作，?我的音質(zhì)?在這里得?到了的發(fā)?揮。一?年來，在?公司黨委?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)心?幫助下，?本人認(rèn)真?學(xué)習(xí)__?__，學(xué)?習(xí)___?_，按照?局黨委確?定的工作?思路，以?微笑服務(wù)?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)地?做好移動(dòng)?基層客服?工作?，F(xiàn)?對(duì)自己全?年的工作?總結(jié)如下?：一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?。當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無怨言地?放棄休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?。二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)理論?是行動(dòng)的?先導(dǎo)。作?為移動(dòng)基?層客服人?員，我深?刻體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。一年來?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?理論水平?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的再于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性。到?公司三年?來，我注?重把理論?轉(zhuǎn)化為自?己的科學(xué)?思維方法?，轉(zhuǎn)化為?對(duì)實(shí)際工?作的正確?把握，轉(zhuǎn)?化為指導(dǎo)?工作的思?路辦法，?積極研究?新情況，?解決新問?題，走出?新路子，?克服因循?守舊的思?想，力戒?“經(jīng)驗(yàn)主?義”，拓?展思維。?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅(jiān)持按制?度，按計(jì)?劃進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)。?首先不把?理論學(xué)習(xí)?視為“軟?指標(biāo)”和?額外負(fù)擔(dān)?，自覺參?加每季度?的黨課集?中學(xué)習(xí)。?其次是按?自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人?自學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘子?”精神，?擠時(shí)間學(xué)?，正確處?理工作與?學(xué)習(xí)的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學(xué)習(xí)?，不因任?務(wù)重而放?松學(xué)習(xí)。?在今后?的工作中?，我會(huì)繼?續(xù)發(fā)揚(yáng)我?在過去的?工作方式?，我會(huì)努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關(guān)系，用?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用的?服務(wù)來化?解客戶的?難題。?工作就是?這樣，干?一行愛一?行，我已?經(jīng)對(duì)我的?工作非常?的熱愛了?，我會(huì)在?今后的工?作中繼續(xù)?的努力，?為公司的?發(fā)展做出?自己的努?力!服?務(wù)中心話?務(wù)員個(gè)人?總結(jié)（二?）不知?不覺在_?___公?司___?_線的_?___工?作已經(jīng)三?個(gè)月了，?從一開始?實(shí)行五班?三運(yùn)轉(zhuǎn)到?七班五運(yùn)?轉(zhuǎn)制……?公司和中?心領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)電話量?和實(shí)際工?作需要，?在保證話?務(wù)員的工?作質(zhì)量并?令話務(wù)員?有充足的?休息時(shí)間?，曾三次?調(diào)整話務(wù)?員上班時(shí)?間。這一?點(diǎn)讓我充?分體現(xiàn)了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?科學(xué)和“?人性化”?的管理制?度。另?一方面，?在___?_月份輪?到我們組?上白天班?，白天上?班人員要?比倒班人?員多，這?也是考驗(yàn)?我如何管?理好班組?的提供了?一個(gè)很好?的鍛煉機(jī)?會(huì)。白天?班接觸到?的案件較?多樣化、?復(fù)雜。有?時(shí)會(huì)遇到?不屬中心?受理范圍?的案件或?者涉及到?城管法律?法規(guī)問題?不懂時(shí)自?己會(huì)馬上?向領(lǐng)導(dǎo)咨?詢，有時(shí)?感受到好?像在“打?仗”一樣?，講求隨?機(jī)應(yīng)變。?因?yàn)殡S時(shí)?根據(jù)實(shí)際?情況靈活?安排工作?。一般來?說作為班?長跟組員?一起接投?訴電話，?當(dāng)案件多?的時(shí)候，?就要及時(shí)?分派，否?則區(qū)專線?就不能即?時(shí)處理的?情況下會(huì)?直接就會(huì)?影響到中?心的案件?回復(fù)率。?有時(shí)接?來訪，市?民一個(gè)接?一個(gè)。記?得有一次?想上廁所?都不能走?開，唯有?忍到最后?，加上組?員會(huì)不時(shí)?問你案件?的問題，?有時(shí)忙得?應(yīng)接不暇?。因白天?上班人數(shù)?多要妥善?安排吃飯?時(shí)間和休?息時(shí)間，?有時(shí)不能?確保每人?休一個(gè)小?時(shí)，與組?員溝通協(xié)?調(diào)，配合?安排，為?確保線路?暢通，大?家都愿意?午休時(shí)間?縮短一點(diǎn)?也沒有議?異，這一?點(diǎn)是很難?得的。?我深深體?會(huì)到倒班?是辛苦的?，通過上?白天班使?我體會(huì)到?以前上白?天班的同?事也同樣?是辛苦的?，更使我?深深體會(huì)?到工作期?間絲毫不?能馬虎，?不要計(jì)較?個(gè)人得失?，要隨時(shí)?為大局著?想。在?____?月份我在?各方面做?得不夠好?，因?yàn)樯?及自己一?些私人問?題，單主?管也主動(dòng)?跟我了解?情況，我?也承諾自?己會(huì)在下?一個(gè)月做?得更好。?結(jié)果我_?___月?份的各方?面成績有?大幅度提?升。從這?一點(diǎn)我學(xué)?會(huì)了工作?時(shí)工作，?絕不能把?私人問題?帶到工作?中去，也?證明了事?在人為，?有錯(cuò)就要?改，最重?要自己意?識(shí)到“不?為失敗找?藉口，只?為成功找?理由”，?以后我會(huì)?繼續(xù)像_?___月?份一樣努?力做到，?這是我在?這里工作?最深刻的?體會(huì)。?服務(wù)中心?話務(wù)員個(gè)?人總結(jié)（?三）時(shí)?光飛逝，?我在后勤?服務(wù)10?086辦?公室工作?已半年。?憶起初來?時(shí)的懵懂?，對(duì)話務(wù)?員工作僅?有簡單粗?淺的認(rèn)知?--接聽?電話，隨?著培訓(xùn)的?不斷深入?、技能的?日益熟練?，我發(fā)現(xiàn)?看似簡單?的接聽電?話過程中?竟然包含?著溝通技?巧、禮儀?、工作態(tài)?度、責(zé)任?心以及客?戶的一聲?“謝謝”?，這讓我?對(duì)這份工?作從認(rèn)知?向深知轉(zhuǎn)?變。話?務(wù)員的工?作看似光?鮮，其實(shí)?不然。記?得第一天?上班，觀?察資深話?務(wù)員接聽?電話那么?順暢，對(duì)?答流利，?彬彬有禮?，我的腦?海中閃現(xiàn)?出一個(gè)巨?大的感嘆?號(hào)--電?話原來還?能這樣接?聽!我暗?自下定決?心，必須?讓自己掌?握此項(xiàng)技?能，唯有?努力才能?在工作中?游刃有余?，輕松面?對(duì)。我開?始從話務(wù)?禮儀、服?務(wù)范圍、?規(guī)范記錄?等方面進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?基本掌握?了基礎(chǔ)內(nèi)?容后，嘗?試接聽電?話。心理?緊張、對(duì)?答吞吞吐?吐是我當(dāng)?時(shí)的工作?狀態(tài)，但?是在自身?的不斷努?力下、在?同事們不?斷鼓勵(lì)、?支持下，?我的緊張?和害怕越?來越少，?接聽電話?日趨熟練?，我變得?越來越自?信。面?對(duì)隨后的?話務(wù)員技?能競賽，?我信心滿?滿，積極?熟悉校園?環(huán)境，認(rèn)?真準(zhǔn)備，?與此同時(shí)?，自滿的?苗頭也開?始滋生。?經(jīng)過筆試?、實(shí)操等?考核，我?清晰地發(fā)?現(xiàn)自己離?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?還有不小?的差距，?也