電話客服2023年終工作總結素材（3篇）

第8頁共8頁電話客服?2023?年終工作?總結素材?時光如?梭，轉眼?間___?_年工作?即將結束?，在公司?領導的大?力支持和?各部門的?緊密配合?下，基本?完成了這?半年中各?個階段的?工作目標?和工作計?劃。項目?交付以來?，客服部?始終貫穿?著皇庭璽?園前期物?業(yè)管理工?作的要求?，加強了?部門內部?管理工作?，強化了?物業(yè)服務?水平。部?門各項工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?的用心性?和職責心?得到大幅?度提高。?本年度部?門各項工?作如下：?一、規(guī)?范內部管?理，增強?員工職責?心和主動?性自客?服部成立?以來，客?服人員的?專業(yè)知識?參差不一?：對物業(yè)?管理的概?念較模糊?、團隊合?作意識較?薄弱、工?作主動性?和職責心?不強。針?對上述問?題，本人?制定了客?服助理的?具體職責?和樣板房?管理規(guī)定?，明確了?部門日常?工作的具?體要求和?標準。對?其進行了?物業(yè)管理?基礎的培?訓，并定?期進行考?核。加強?與員工的?溝通，了?解員工的?內心想法?和要求，?并針對不?一樣的人?員采取不?一樣的方?法激勵員?工的工作?用心性。?目前，部?門員工已?經從原先?的被動、?辦事拖拉?的轉變?yōu)?較主動的?、用心的?工作狀態(tài)?。二、?嚴抓客服?人員的禮?節(jié)禮貌，?提高服務?意識客?服部是服?務中心與?外界聯(lián)系?的窗口，?客服人員?的服務意?識和服務?素質直接?影響著客?服部的整?體工作。?這半年本?人制定了?較全面的?物業(yè)管理?禮節(jié)禮貌?規(guī)范，每?日上崗前?部門員工?對著裝、?禮儀進行?自檢、互?檢。加強?客服員語?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓，部門?始終貫穿?“熱情、?周到、微?笑、細致?”的服務?思想，大?幅度的提?高了客服?人員的服?務意識和?服務素質?。三、?圓滿完成?從施工階?段到開盤?階段的工?作我部?門主要工?作是協(xié)助?開發(fā)商銷?售樓盤，?嚴格按照?開發(fā)商制?定的日常?接待流程?進行操作?。四、?密切配合?各部門的?其他工作?做到內?外協(xié)調一?致，并監(jiān)?管了服務?中心員工?宿舍的房?屋租賃事?宜。五?、___?_年工作?計劃要點?1、繼?續(xù)加強客?服人員的?整體服務?水平和服?務質量，?根據(jù)前期?物業(yè)管理?不一樣階?段制定相?應的培訓?計劃;?2、協(xié)助?開發(fā)公司?銷售樓盤?，著手準?備前期物?業(yè)管理的?接管驗收?工作和入?伙工作;?3、完?善客服部?制度和流?程，部門?基本實現(xiàn)?制度化管?理;4?、密切配?合各部門?的其他工?作，完成?上級領導?交代的各?項任務。?盡管本?部門工作?成績在整?體上顯著?提高，但?仍存在一?些問題：?客服人員?由于從事?前期物業(yè)?管理時光?不長，整?體的業(yè)務?水平和專?業(yè)素質偏?低，在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應對?突發(fā)事件?的經驗不?足，在服?務中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高，?接到問題?后未及時?進行跟進?和反饋。?為了進一?步做好來?年的工作?，我部門?全體員工?將團結一?致、齊心?協(xié)力的去?實現(xiàn)公司?目標，為?公司貢獻?一份綿薄?之力。?電話客服?2023?年終工作?總結素材?（二）?從事電話?客服工作?是一份很?需要耐心?且極具挑?戰(zhàn)的工作?，不管時?間的長短?，電話客?服都可以?給人很大?的成長。?以下是一?位電話客?服工作總?結：從?在網(wǎng)上報?名、參加?聽試、筆?試、面試?、復試到?參加培訓?，不知不?覺來到客?服中心這?個大家庭?已經有五?個多月的?時間了，?在這五個?月的時間?里我經歷?的是從一?個剛走出?校園的大?學生到一?個上班族?的改變;?從一個獨?立的個體?到成為_?___銀?行電話客?服中心的?一員。?在這里，?我們每天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結一些錯?誤，在第?二天強調?今天外呼?應該注意?哪些問題?;在這里?，我們小?組成員之?間、組長?和學員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強化我們?的標準話?術，讓我?們在面對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余;在?這里，我?們每個組?商討各隊?的板報設?計，每位?學員都積?極參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報的?設計到制?作;在這?里，我們?每天下班?之前會召?開大組會?議，樓層?組長會對?在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀?的學員予?以表揚，?對有進步?的學員進?行鼓勵;?在這里，?每天都會?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?中心大家?庭般的溫?暖;在這?里，我們?每天會記?錄下自己?當天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點點滴滴?;更重要?的是，在?這里，我?們在__?__企業(yè)?文化的熏?陶下，不?斷提高我?們自身的?綜合素質?，不斷完?善自我這?緊張忙碌?的氣氛，?使平日里?有些懶散?的我感到?有些壓力?。但老坐?席和新學?員們的熱?情、歡迎?、微笑感?染了我，?使我輕松?起來。聽?著老員工?們親切熟?練的話語?，看著他?們嫻熟的?操作，體?味著他們?在工作時?的認真和?篤定，青?春的浮躁?也與之褪?去，多了?一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾?月的工作?中總結出?以下幾點?：一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持把簡?單的事做?好就是不?簡單。工?作中認真?對待每一?件事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學習，與?時俱進?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學習。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務的學習?不僅是任?務，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學習，努?力提高業(yè)?務知識，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導?解決實踐?，學習目?的在于應?用，以理?論的指導?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預見?性和創(chuàng)造?性;2?、注重克?服思想上?的惰性。?堅持按制?度，按計?劃進行業(yè)?務知識的?學習。首?先不將業(yè)?務知識的?學習視為?額外負擔?，自覺學?習更新的?業(yè)務知識?和建行的?企業(yè)文化?;其次是?按自己的?學習計劃?，堅持個?人自學，?發(fā)揚釘子?精神，擠?時間學，?正確處理?工作與學?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學習，?不因任務?重而放松?學習。?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關?系，用的?服務來解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務來化解?客戶的難?題。制定?如下計劃?：一、?效完成外?呼任務。?在進行每?天的外，?學會總結?各地方的?特點，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進行__?__地區(qū)?的個貸催?收時，一?般在下午?的時間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?客戶我們?要多進行?預約回撥?;再例如?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進行外?呼時需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質量?、效率三?者結合;?二、加?強自身學?習，提高?業(yè)務水平?。熟練掌?握一口清?，在解決?客戶問題?時能夠脫?口而出;?加強知識?庫搜索的?練習，熟?悉知識庫?的樹形結?構，幫助?我們高效?的利用知?識庫;不?斷鞏固所?學的知識?，做到準?確完整的?答復客戶?的問題;?三、增?強主動服?務意識，?保持良好?心態(tài);?四、不斷?完善自我?，培養(yǎng)一?個客服代?表應具備?的執(zhí)業(yè)心?理素質。?電話客?服202?3年終工?作總結素?材（三）?從事電?話客服工?作是一份?很需要耐?心且極具?挑戰(zhàn)的工?作，不管?時間的長?短，電話?客服都可?以給人很?大的成長?。以下是?一位電話?客服工作?總結：?從在網(wǎng)上?報名、參?加聽試、?筆試、面?試、復試?到參加培?訓，不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經有?五個多月?的時間了?，在這五?個月的時?間里我經?歷的是從?一個剛走?出校園的?大學生到?一個上班?族的改變?;從一個?獨立的個?體到成為?____?銀行電話?銀行客服?中心的一?員。在?這里，我?們每天早?上召開班?前小組會?議，每個?組的小組?長會從昨?天的外呼?和呼入情?況中總結?一些錯誤?，在第二?天強調今?天外呼應?該注意哪?些問題;?在這里，?我們小組?成員之間?、組長和?學員之間?互相做案?例，從一?個個案例?中發(fā)現(xiàn)我?們的不足?之處，強?化我們的?標準話術?，讓我們?在面對各?種刁難的?客戶時都?能游刃有?余;在這?里，我們?每個組商?討各隊的?板報設計?，每位學?員都積極?參與到討?論中來，?大家各抒?己見，互?相交流意?見，齊心?協(xié)力完成?板報的設?計到制作?;在這里?，我們每?天下班之?前會召開?大組會議?，樓層組?長會對在?各方面表?現(xiàn)優(yōu)秀的?學員予以?表揚，對?有進步的?學員進行?鼓勵;在?這里，每?天都會發(fā)?生許多好?人好事，?這些事雖?小，但從?這些小事?中讓我們?感受到的?是我們電?話銀行中?心大家庭?般的溫暖?;在這里?，我們每?天會記錄?下自己當?天的工作?感言，記?錄我們工?作中的點?點滴滴;?更重要的?是，在這?里，我們?在___?_銀行電?話銀行中?心企業(yè)文?化的熏陶?下，不斷?提高我們?自身的綜?合素質，?不斷完善?自我……?這緊張忙?碌的氣氛?，使平日?里有些懶?散的我感?到有些壓?力。但老?坐席和新?學員們的?熱情、歡?迎、微笑?感染了我?，使我輕?松起來。?聽著老員?工們親切?熟練的話?語，看著?他們嫻熟?的操作，?體味著他?們在工作?時的認真?和篤定，?青春的浮?躁也與之?褪去，多?了一份成?熟和穩(wěn)重?。從這?幾月的工?作中總結?出以下幾?點：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認真對?待每一件?事，每當?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作;二?、勤奮學?習，與時?俱進記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學習”。?作為電話?銀行中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務的學?習不僅是?任務，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。這幾?個月以來?我堅持勤?奮學習，?努力提高?業(yè)務知識?，強化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實?際，用實?踐來鍛煉?自己。?1、注重?理論聯(lián)系?實際。在?工作中用?理論來指?導解決實?踐，學習?目的在于?應用，以?理論的指?導，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預?見性和創(chuàng)?造性;?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅?持按制度?，按計劃?進行業(yè)務?知識的學?習。首先?不將業(yè)務?知識的學?習視為額?外負擔，?自覺學習?更新的業(yè)?務知識和?建行的企?業(yè)文化;?其次是按?自己的學?習計劃，?堅持個人?自學，發(fā)?揚“釘子?”精神，?擠時間學?，正確處?理工作與?學習的矛?盾，不因?工作忙而?忽視學習?，不因任?務重而放?松學習。?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續(xù)?工作，在?工作中保?持好和客?戶之間的?關系，用?最好的服?務來解決?客戶的困?難，讓我?用最好的?服務來化?解客戶的?難題。制?定如下計?劃：一?、效完成?外呼任務?。在進行?每天的外?，學會總?結各地方?的特點，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進行_?___地?區(qū)的個貸?催收時，?一般在下?午的時間?撥打接觸?率比較高?，所以對?于客戶我?們要多進?行預約回?撥;再例?如行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們在進行?外呼