聯(lián)通話務(wù)員年終總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁聯(lián)通話務(wù)?員年終總?結(jié)一、?遵紀守例?，以制度?助發(fā)展?俗話說：?沒有規(guī)矩?不成方圓?。毋庸置?疑，在信?息中心日?常工作中?，首先必?須遵守好?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。這不?僅有利于?工作，有?利于自身?的提高和?發(fā)展，更?讓我能盡?快適應(yīng)新?環(huán)境、新?工作的氛?圍。二?、語言規(guī)?范，以真?誠助服務(wù)?話務(wù)員?工作的一?個基本特?點就是與?乘客互不?相見，通?過聲音來?傳達訊息?，所以面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名新?進的話務(wù)?員，但我?深知，我?的一舉一?動、一言?一行，代?表著市租?公司的形?象。因此?，在電話?中要做到?語氣平和?，語調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范得當?，給乘客?愉悅的感?受，讓乘?客被我們?的誠信、?愉悅所感?染，使我?們的服務(wù)?深入人心?。三、?學無止境?，以知識?助成長?俗話說“?造燭求明?，學習求?理”，只?有不斷地?去學習與?汲取，自?己才能進?步、才能?更快的成?長起來，?這正是“?學無止境?”的道理?。只有不?斷學習，?掌握專業(yè)?只是，才?能彌補不?足，從容?應(yīng)對各種?各樣的挑?戰(zhàn)。只有?不斷學習?，才會有?扎實的理?論功底，?才會有能?力去辨別?事物的真?偽，提高?自身修養(yǎng)?，成為一?名優(yōu)秀話?務(wù)員，為?企業(yè)做出?更多的貢?獻。三?、凝聚力?量，以團?結(jié)助奮進?團結(jié)就?是力量，?這句話至?今是許多?企業(yè)里的?座右銘。?團結(jié)，一?切困難都?可以迎刃?而解。一?個團隊如?果不團結(jié)?就是一盤?散沙。正?如我們信?息中心，?我們每周?都會通過?周會的形?式，把大?家在平時?的日常工?作中找到?的經(jīng)驗、?方法與其?他同事一?起分享，?遇到的典?型案例與?大家分析?探討，共?同進步，?團結(jié)互助?。總的?來說，這?一個月我?還沒能很?好地擺正?自己的位?置和心態(tài)?，因為我?接觸出租?車行業(yè)的?時間不長?，以前_?___年?的社區(qū)工?作讓我擁?有了較強?的應(yīng)變能?力，但是?不夠重視?日常規(guī)范?，在以后?的工作中?還需進一?步端正態(tài)?度，嚴格?要求自己?，完成領(lǐng)?導安排的?各項工作?。這個_?___月?接聽乘客?來電，從?開始吞吞?吐吐，到?后來能流?利應(yīng)答，?讓我明白?信息中心?服務(wù)不僅?僅是在行?動下表現(xiàn)?出來，一?句禮貌的?問候、一?聲誠摯的?歉意，也?能讓乘客?感受到我?的積極處?理問題的?態(tài)度，以?及優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。不?要以打?工者的心?態(tài)來對待?自己的工?作，只要?付出了多?倍的努力?，從一點?一滴點滴?做起，充?滿激情的?與企業(yè)共?成長，這?就會成就?了自己的?一番事業(yè)?。聯(lián)通?話務(wù)員年?終總結(jié)（?二）我?們工作的?一個基本?特點就是?與來電人?互不相見?，通過聲?音來傳達?訊息，所?以我們的?面部表情?和說話語?氣、聲調(diào)?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務(wù)員，但?我深知，?我的一舉?一動、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。因?此，在電?話中，一?個優(yōu)秀的?話務(wù)員必?須做到面?帶微笑，?語氣平和?，語調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范、得?當，給來?電人愉悅?的感受，?讓來電人?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?電話域名?話務(wù)員。?說起來，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我從?小事學起?，從點滴?做起。?我接觸話?務(wù)員的時?間不長，?跟老同事?相比，我?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因為這?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時間來學?習，從而?跟上大家?的步伐。?人人都?說，想做?好一份工?作，一定?要做到首?先愛這份?工作。在?這將近一?個月的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜?歡這份工?作了。在?今后的工?作里，我?相信自己?一定會遵?守好公司?的每一條?規(guī)章制度?，做好話?務(wù)員工作?計劃，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。嚴格要?求自己：?沒有，只?有更好。?我清楚?知道自己?離一個優(yōu)?秀話務(wù)員?還有很大?的差距，?但我相信?我會在以?后的日子?里不斷學?習，總結(jié)?經(jīng)驗教訓?，取長補?短，做得?更好!俗?話說：沒?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們在?日常工作?中，首先?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。除此?之外，我?認為還應(yīng)?該注意以?下幾點細?節(jié)，要自?己在實踐?中不斷完?善自我。?一、積?極打電話?。在商品?經(jīng)濟時代?的今天，?時間就是?金錢，所?以我們更?應(yīng)該為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?任務(wù)。?二、表情?、語氣愉?悅。我們?工作的一?個基本特?點就是與?客戶互不?相見，通?過聲音來?傳達訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務(wù)員?，但我深?知，我的?一舉一動?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個優(yōu)?秀的話務(wù)?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)輕松，?用詞規(guī)范?、得當，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說起來?，做一名?話務(wù)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務(wù)?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會從小事?學起，從?點滴做