創(chuàng)建卓越服務(wù)示范醫(yī)院工作開展情況匯報(bào)

創(chuàng)建卓越服務(wù)示范醫(yī)院工作開展情況匯報(bào)一、“一盤棋”加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提升卓越服務(wù)創(chuàng)建凝聚力（一）明確創(chuàng)建目標(biāo)，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)。推動(dòng)卓越服務(wù)既是順勢(shì)而為，也要乘勢(shì)而上。醫(yī)院始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，牢固樹立“以人為本、患者至上”的卓越服務(wù)理念，以人民群眾健康需求為導(dǎo)向，踐行卓越管理，讓患者更安全；踐行卓越醫(yī)療，讓診療更有效；踐行卓越護(hù)理，讓患者更舒適；踐行卓越人文，讓醫(yī)患更忠誠，著力打造患者滿意、職工幸福、社會(huì)贊譽(yù)的卓越服務(wù)示范醫(yī)院，成為醫(yī)者仁心的踐行者、人民健康的守護(hù)者、高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)者。（二）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化工作職責(zé)。卓越服務(wù)絕不是百米沖刺，而是一場遠(yuǎn)程接力。為了更好地推進(jìn)創(chuàng)建工作，醫(yī)院成立了以書記和院長任雙組長、班子成員任副組長的卓越服務(wù)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，確立了院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任組長的卓越管理、卓越人文、卓越醫(yī)療、卓越護(hù)理四個(gè)工作專班。各工作專班根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的各小組工作子方案。牽頭部門對(duì)本組工作開展負(fù)總責(zé)，督促和指導(dǎo)責(zé)任部門抓好工作落實(shí)，匯總相關(guān)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作開展中的經(jīng)驗(yàn)做法，各工作專班每月定期匯報(bào)工作進(jìn)展、提供宣傳報(bào)道。（三）召開動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)。為了聚焦短板弱項(xiàng)，把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，推進(jìn)卓越服務(wù)的各項(xiàng)措施、各項(xiàng)任務(wù)落地見效。醫(yī)院組織召開了XX市人民醫(yī)院創(chuàng)建卓越服務(wù)示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)和工作推進(jìn)會(huì)，讓全院廣大干部職工明確了創(chuàng)建卓越服務(wù)示范醫(yī)院的重大意義以及開展創(chuàng)建卓越服務(wù)示范醫(yī)院的目標(biāo)任務(wù)、工作重點(diǎn)和具體要求，并在推進(jìn)會(huì)上通報(bào)工作開展情況，總結(jié)工作成效，指出問題所在，限定整改時(shí)限，切實(shí)讓創(chuàng)建工作深入到每一個(gè)干部職工心中，并督促大家將創(chuàng)建工作落實(shí)到行動(dòng)當(dāng)中，牢固樹立“患者至上”的卓越服務(wù)理念，著力構(gòu)建“讓患者更安全、讓診療更有效、讓病人更舒適、讓醫(yī)患更忠誠”的卓越服務(wù)體系。二、“一股勁”推進(jìn)多項(xiàng)行動(dòng)，提升卓越服務(wù)工作執(zhí)行力（一）堅(jiān)持把規(guī)范有序作為第一保障，扎實(shí)推進(jìn)卓越管理。一是創(chuàng)新管理思路。為了打通工作壁壘，改進(jìn)問題不足，醫(yī)院實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子分職責(zé)查房，根據(jù)醫(yī)院制定的工作目標(biāo)，院領(lǐng)導(dǎo)按照各自職責(zé)帶領(lǐng)職能部門，管理前移、主動(dòng)作為，在一線發(fā)現(xiàn)問題，在一線解決問題，推動(dòng)科室管理更規(guī)范、業(yè)務(wù)提升更迅速、問題解決更方便。二是規(guī)范運(yùn)營管理。為了規(guī)范公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高營運(yùn)效率，加強(qiáng)成本管控，醫(yī)院成立了運(yùn)營管理部，推進(jìn)全預(yù)算管理制度，多措并舉控制成本支出，確保醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行順暢，20XX年在全省二級(jí)公立醫(yī)院績效考核專科能力排名中獲得三個(gè)全省第一，2021年在全省縣域三級(jí)公立醫(yī)院績效考核中排名全省第九。三是創(chuàng)新后勤管理。為了提高后勤保障能力，醫(yī)院成立了以大后勤服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度為主責(zé)的三維辦，將后勤服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維修、衛(wèi)生保潔、安保巡查巡檢等工作，實(shí)行“碼”上管理“碼”上辦，統(tǒng)籌處理好服務(wù)、保障、管理的關(guān)系，改善和優(yōu)化了后勤管理服務(wù)流程。四是加強(qiáng)交通管理。為了更好地解決院內(nèi)交通秩序及安全問題，醫(yī)院在院內(nèi)實(shí)行交通秩序人車分流構(gòu)建，做到標(biāo)識(shí)規(guī)范、人車分流有序，并由保安隊(duì)在各院區(qū)專門成立醫(yī)院交通巡邏員，在重點(diǎn)時(shí)間段、重要區(qū)域進(jìn)行交通巡邏，對(duì)亂停亂放車輛等行為進(jìn)行巡查整改。（二）堅(jiān)持把服務(wù)為民作為第一導(dǎo)向，創(chuàng)新推進(jìn)卓越人文。開展卓越服務(wù)是探索持續(xù)改善醫(yī)療、護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)推動(dòng)醫(yī)院專科品牌核心競爭力的舉措，是基本的醫(yī)療品質(zhì)和要求。為此，醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”，把患者滿意度作為卓越服務(wù)的“晴雨表”，將“卓越服務(wù)”打造成為靚麗名片，通過重視窗口服務(wù)、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，強(qiáng)化醫(yī)患溝通、儀表儀態(tài)培訓(xùn)，用心用力打造人民滿意的公立醫(yī)院。一是制定了《XX市人民醫(yī)院卓越服務(wù)手冊(cè)》，并開展了全院職工卓越服務(wù)培訓(xùn)，提升了職工卓越服務(wù)意識(shí)。二是成立了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站及病友服務(wù)中心，每天安排志愿者為患者提供導(dǎo)診服務(wù)，讓前來就診患者及家屬享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。三是成立了投訴辦公室，設(shè)立了投訴箱和投訴電話，方便暢通患者投訴渠道，并以清廉醫(yī)院建設(shè)為抓手，持續(xù)規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，打造了風(fēng)清氣正的從醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。四是組建了由醫(yī)、護(hù)、技人員組成的健康科普隊(duì)伍，通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，積極開展線上線下健康科普宣教活動(dòng)。（三）堅(jiān)持把學(xué)科發(fā)展作為第一抓手，大力推進(jìn)卓越醫(yī)療。一是醫(yī)聯(lián)體建設(shè)卓有成效。醫(yī)院堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以項(xiàng)目平臺(tái)為支撐，強(qiáng)化各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)、聯(lián)合、聯(lián)動(dòng)，探索建立醫(yī)療聯(lián)合體運(yùn)行新模式，向上與省內(nèi)多家三甲醫(yī)院建立了醫(yī)聯(lián)體幫扶機(jī)制，組建了婦科、神經(jīng)外科、腫瘤內(nèi)科、介入血管外科、脊柱外科等五大?？坡?lián)盟。二是學(xué)科建設(shè)不斷提升。醫(yī)院現(xiàn)有呼吸內(nèi)科、兒科兩個(gè)省衛(wèi)健委縣級(jí)省臨床重點(diǎn)?？?，其中以呼吸內(nèi)科硬質(zhì)支氣管鏡介入治療為代表的臨床技術(shù)填補(bǔ)了XX市內(nèi)空白，呼吸內(nèi)科成為XX市醫(yī)學(xué)會(huì)呼吸內(nèi)科專業(yè)委員會(huì)首屆呼吸介入學(xué)組。三是急診急救能力穩(wěn)步提升。醫(yī)院打造了卒中中心、胸痛中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重新生兒救治中心、創(chuàng)傷中心等五大急救中心，20XX年4月我院胸痛中心成為XX市第一家通過國家胸痛中心總部評(píng)審并授牌的醫(yī)院。四是慢病管理體系和老年醫(yī)學(xué)科加快發(fā)展。20XX年老年醫(yī)學(xué)科被省衛(wèi)健委和省中醫(yī)藥管理局評(píng)為湖南省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開設(shè)了集“防治管教”于一體的DPCC糖尿病專病門診，提高了全市糖尿病患者的救治能力。（四）堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)高效作為第一追求，積極推進(jìn)卓越護(hù)理。一是推行“10S”規(guī)范化管理。為了通過科學(xué)管理全面提升醫(yī)院管理水平、建立長效文明管理機(jī)制，提升工作效率、節(jié)約成本和資源、激發(fā)員工的向心力和凝聚力，創(chuàng)建安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)院卓越服務(wù)建設(shè)。醫(yī)院在原有6S精細(xì)管理要求的基礎(chǔ)上，增加“節(jié)約、方法、速度、服務(wù)”四個(gè)要素，形成規(guī)范化10S管理機(jī)制，優(yōu)化了臨床、醫(yī)技科室、職能部門的工作環(huán)境，進(jìn)一步提高了醫(yī)院工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二是建立健全護(hù)理管控體系。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理工作，在提高醫(yī)院管理水平、醫(yī)院綜合質(zhì)量水平、醫(yī)院感染的控制、醫(yī)院形象建設(shè)以及精神文明建設(shè)等方面都發(fā)揮著重要作用。為此，醫(yī)院全面監(jiān)管護(hù)理質(zhì)量，深入落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，落實(shí)危重患者上報(bào)和護(hù)理會(huì)診和非懲罰性不良事件管理。三是積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)。為了精準(zhǔn)對(duì)接群眾多樣化、多層次的健康需求，切實(shí)提升廣大人民群眾的安全感、獲得感和滿意度，醫(yī)院于2021年6月啟動(dòng)了XX市首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)試點(diǎn)，目前已成功開展PICC維護(hù)、植入式輸液港（PORT）維護(hù)、壓瘡護(hù)理、傷口換藥、胃管護(hù)理、導(dǎo)尿管護(hù)理、T管護(hù)理、新生兒沐浴、新生兒撫觸、臍部護(hù)理、產(chǎn)后會(huì)陰傷口等上門服務(wù)89例，為患者提供了專業(yè)、便捷的護(hù)理服務(wù)，贏得廣大人民群眾的一致好評(píng)。接下來，我們將始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，嚴(yán)