電商公司經(jīng)營(yíng)中的法律問(wèn)題與控制策略

電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)推動(dòng)下發(fā)展并形成的一種新型營(yíng)銷(xiāo)模式。以互聯(lián)網(wǎng)為發(fā)展基礎(chǔ)，面向更為廣大的受眾群體。電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)為消費(fèi)者提供了新的購(gòu)物和溝通渠道，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)代的到來(lái)徹底地改變了銷(xiāo)售市場(chǎng)的發(fā)展格局，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并加入到了電子商務(wù)發(fā)展的大軍中。我國(guó)電子商務(wù)正處于迅猛發(fā)展時(shí)期，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)完善，硬件發(fā)展能力充足，但仍缺乏軟件支撐。電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大導(dǎo)致了一大批的電子商務(wù)企業(yè)崛起和興盛，這些行業(yè)龍頭的發(fā)展為電子商務(wù)注入了十足動(dòng)力，也優(yōu)化了如今的產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，但強(qiáng)勢(shì)企業(yè)越多，市場(chǎng)分割和占有比率失衡現(xiàn)象就會(huì)越發(fā)顯著，電子商務(wù)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增強(qiáng)已經(jīng)成為行業(yè)快速發(fā)展的象征性標(biāo)志［1］。電子商務(wù)成為“更新?lián)Q代”和“一夜回春”能力最強(qiáng)的行業(yè)之一。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷增大，會(huì)導(dǎo)致劣質(zhì)資源的滋生，優(yōu)質(zhì)資源環(huán)境會(huì)逐漸地被劣質(zhì)資源影響，但“優(yōu)質(zhì)資源”本質(zhì)尚未改變，而資源的融合只是為了提供更有效率和更為優(yōu)化的市場(chǎng)資源。這一過(guò)程也是最容易出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，企業(yè)的防范意識(shí)不強(qiáng)，或主體責(zé)任感不夠，都會(huì)滋生法律風(fēng)險(xiǎn)。并且在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯已然成為影響電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題之一。面對(duì)這一現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)當(dāng)居安思危，認(rèn)識(shí)發(fā)展問(wèn)題，煥新發(fā)展理念，加強(qiáng)法律風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。一、電子商務(wù)企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)因素分析（一）企業(yè)問(wèn)題企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分為三大部分：產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)和交易管理風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)有銷(xiāo)售渠道風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品售后風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)部分。電子商務(wù)企業(yè)雖然在商務(wù)運(yùn)作和銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占據(jù)了“主動(dòng)權(quán)”，但當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中并不能將主動(dòng)權(quán)完全轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)或銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)來(lái)看待。商品的銷(xiāo)售、廣告投放、產(chǎn)品輸出以至于售后都是產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程，并不是產(chǎn)品銷(xiāo)售完畢后所有問(wèn)題都能得以解決［2］。首先，企業(yè)與銷(xiāo)售渠道之間的合作是保證銷(xiāo)售產(chǎn)品安全的第一道關(guān)卡，因此出現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題也有可能來(lái)自銷(xiāo)售渠道；其次，產(chǎn)品銷(xiāo)售到用戶(hù)和消費(fèi)者手中，買(mǎi)賣(mài)雙方可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或其他問(wèn)題出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，用戶(hù)群體的多樣性和多變性導(dǎo)致這種糾紛問(wèn)題無(wú)法徹底避免。除此之外還有售后問(wèn)題，不同產(chǎn)品根據(jù)其性質(zhì)會(huì)有一定的售后服務(wù)時(shí)間，在該時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品應(yīng)該由銷(xiāo)售企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，而售后問(wèn)題更為多樣化，也是最容易因產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和使用情況出現(xiàn)糾紛問(wèn)題的環(huán)節(jié)。這些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題一旦上升，就會(huì)成為法律風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)市場(chǎng)對(duì)于不同平臺(tái)的利益沖突非常重視，而企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也必須要關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展走向，明晰市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。這一切都與企業(yè)內(nèi)部管理有關(guān)，而不正?；蛘叻菍?zhuān)業(yè)性的管理方法會(huì)引發(fā)法律糾紛問(wèn)題，這在以往的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中屢見(jiàn)不鮮［3］。而內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步地延伸就會(huì)涉及企業(yè)產(chǎn)品交易、合同管理以及同行業(yè)內(nèi)的法律侵權(quán)問(wèn)題，這都是由于企業(yè)內(nèi)部管理不當(dāng)造成的。首先產(chǎn)品交易問(wèn)題很多都來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品定價(jià)或者活動(dòng)定位的不準(zhǔn)確，不尊重市場(chǎng)發(fā)展安全和規(guī)律的活動(dòng)行為顯然是不被消費(fèi)者以及平臺(tái)接受的，這種銷(xiāo)售行為會(huì)進(jìn)一步地引發(fā)法律糾紛。合同管理與法律風(fēng)險(xiǎn)直接掛鉤，尤其是電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常會(huì)使用電子合同，一方面電子合同的法律效力及保障與傳統(tǒng)合同規(guī)定之間可能存在出入，企業(yè)在簽訂電子合同的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)諸多的不規(guī)范和不完善行為，這些行為會(huì)導(dǎo)致電子文件或合同缺乏法律依據(jù)，而企業(yè)無(wú)法在合同簽訂過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題，法律風(fēng)險(xiǎn)由此產(chǎn)生。另一方面，很多電子文件在溝通和傳遞的過(guò)程中都缺乏約束性和正式性，一些文件在網(wǎng)絡(luò)傳遞的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這是企業(yè)需要面對(duì)的合同溝通問(wèn)題及合作程序映射出的法律風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)內(nèi)的法律侵權(quán)是當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中尤為突出的問(wèn)題之一，電子商務(wù)交易在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行，因此買(mǎi)賣(mài)雙方的交易信息在傳遞的過(guò)程中很容易出現(xiàn)泄露風(fēng)險(xiǎn)。而電子商務(wù)企業(yè)作為銷(xiāo)售主體，在交易過(guò)程中也會(huì)面臨來(lái)自買(mǎi)方的欺騙，甚至是同行的攻擊等等問(wèn)題。這些都是難以避免的法律風(fēng)險(xiǎn)。而侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)更大的問(wèn)題在于表面風(fēng)險(xiǎn)因子與潛在風(fēng)險(xiǎn)的不等性，在出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的第一時(shí)間，企業(yè)可能會(huì)被蒙蔽，信息的泄露會(huì)在“無(wú)聲”環(huán)境下進(jìn)行，甚至電子商務(wù)企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)在儲(chǔ)存過(guò)程中也都會(huì)有被篡改和破壞的可能。（二）客戶(hù)問(wèn)題客戶(hù)問(wèn)題主要分為交易風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和產(chǎn)品糾紛問(wèn)題。交易風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主要來(lái)源于交易電子化之后的不確定性，企業(yè)在運(yùn)行和銷(xiāo)售過(guò)程中面對(duì)的“客戶(hù)”帶有一定的虛擬性，因此客戶(hù)的真實(shí)與否，訴求的正確與否在交易達(dá)成但尚未完成階段是存疑的，這就導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也可能會(huì)面臨來(lái)自“虛擬客戶(hù)”的交易風(fēng)險(xiǎn)，虛假交易會(huì)進(jìn)一步地提升企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)［4］。產(chǎn)品糾紛問(wèn)題面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更加多樣化，而產(chǎn)品糾紛出現(xiàn)后，多數(shù)糾紛問(wèn)題的主要發(fā)起者為用戶(hù)或消費(fèi)者，企業(yè)在面臨產(chǎn)品糾紛時(shí)的主動(dòng)性不強(qiáng)，因而被動(dòng)解決糾紛問(wèn)題可能引發(fā)的法律糾紛和風(fēng)險(xiǎn)概率會(huì)更高。（三）產(chǎn)品及應(yīng)用渠道問(wèn)題企業(yè)輸出的產(chǎn)品在銷(xiāo)售和后續(xù)市場(chǎng)投入過(guò)程中也會(huì)引發(fā)一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品形制與市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的沖突問(wèn)題、產(chǎn)品的市場(chǎng)應(yīng)用渠道是否健康、產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)是否符合相關(guān)法律法規(guī)要求等等都是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品和銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)。首先產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品外在性質(zhì)可能會(huì)引發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，很多產(chǎn)品從設(shè)計(jì)之初就帶有一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)，而未經(jīng)調(diào)查就產(chǎn)出的“同質(zhì)化”產(chǎn)品很可能存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)；其次產(chǎn)品的應(yīng)用渠道不同，應(yīng)當(dāng)提供的產(chǎn)品價(jià)位、形制、內(nèi)容也會(huì)存在一定的差別，這種差別主要來(lái)自平臺(tái)的不同，電子商務(wù)企業(yè)在選擇平臺(tái)和進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，需要尊重市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律和平臺(tái)規(guī)定，而一旦與渠道發(fā)生糾紛，可能會(huì)直接引發(fā)法律問(wèn)題。二、電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施分析（一）電子商務(wù)安全應(yīng)用體系建設(shè)電子商務(wù)安全應(yīng)用體系建設(shè)需要重視企業(yè)和消費(fèi)者兩個(gè)主體，首先是企業(yè)需要對(duì)自身安全應(yīng)用水平進(jìn)行升級(jí)，在電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，要有基本的“自?！蹦芰?。而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信息的保密性和交易的安全性是預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。電子商務(wù)體系從行業(yè)宏觀角度看是網(wǎng)絡(luò)及銷(xiāo)售平臺(tái)的建設(shè)，企業(yè)需要與公共平臺(tái)達(dá)成一致，在同樣的商務(wù)體系中取得更好發(fā)展。當(dāng)前安全支付體系、協(xié)同應(yīng)用體系及電子商務(wù)應(yīng)用體系均屬于電子商務(wù)這一大體系中必不可少的部分。體系建設(shè)能夠最大限度地減少消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，是保障企業(yè)利益和消費(fèi)者利益的最優(yōu)化方案［5］。在商務(wù)體系的建設(shè)中，企業(yè)的銷(xiāo)售方案會(huì)經(jīng)過(guò)反復(fù)核查，盡量避免了不良市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)，而安全支付系統(tǒng)的安排又進(jìn)一步地提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和信任度，在消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者擁有了足夠的交易保障，平臺(tái)和企業(yè)都能夠?yàn)橄M(fèi)者提供消費(fèi)支持，這進(jìn)一步地弱化了可能存在的買(mǎi)賣(mài)雙方糾紛及因產(chǎn)品而出現(xiàn)的矛盾升級(jí)問(wèn)題。體系建設(shè)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了足夠的緩沖區(qū)，讓企業(yè)能夠提供更好的產(chǎn)品及服務(wù)，也讓消費(fèi)者不必承擔(dān)最終的法律風(fēng)險(xiǎn)，能得到理想的信息反饋。（二）網(wǎng)絡(luò)安全防范體系建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全防范體系的建設(shè)可進(jìn)一步地提升企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的能力。網(wǎng)絡(luò)安全防范體系首先需要考慮的是網(wǎng)絡(luò)安全漏洞的填補(bǔ)。企業(yè)的信息或者企業(yè)內(nèi)部?jī)?chǔ)存的客戶(hù)信息被泄露，綜合來(lái)看多數(shù)都是因?yàn)槠髽I(yè)的安全防護(hù)系統(tǒng)存在漏洞。這些漏洞主要分為兩大部分，一是溝通過(guò)程中出現(xiàn)漏洞，二是終端出現(xiàn)漏洞。溝通過(guò)程出現(xiàn)漏洞可以考慮是企業(yè)自身網(wǎng)站建設(shè)或者承接平臺(tái)是否出現(xiàn)了問(wèn)題，若是企業(yè)個(gè)體網(wǎng)站的問(wèn)題，那么需要先加強(qiáng)網(wǎng)站的防火墻建設(shè)，并優(yōu)化網(wǎng)站模板，為客戶(hù)提供更好應(yīng)用服務(wù)的同時(shí)，也必須要承擔(dān)起客戶(hù)信息的存儲(chǔ)和保護(hù)責(zé)任，要在客戶(hù)信息疏通和傳遞的過(guò)程中就先用“隱私政策”或“隱私說(shuō)明”的方式告知用戶(hù)，是否將私人信息傳遞給企業(yè)達(dá)成合作意向的主動(dòng)權(quán)應(yīng)當(dāng)掌握在客戶(hù)和消費(fèi)者手中［6］。如果是承接平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題，則當(dāng)優(yōu)先保護(hù)現(xiàn)存用戶(hù)的消費(fèi)信息，并與平臺(tái)進(jìn)行交涉，如今活躍在電子商務(wù)領(lǐng)域的幾大平臺(tái)都已經(jīng)建立了自己的信息儲(chǔ)存庫(kù)，企業(yè)當(dāng)與平臺(tái)達(dá)成一致的合作意向，保證在平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中，后臺(tái)不會(huì)泄露企業(yè)及企業(yè)用戶(hù)的私人信息，為電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造安全空間。終端出現(xiàn)漏洞是指企業(yè)將用戶(hù)和消費(fèi)者信息存儲(chǔ)到企業(yè)內(nèi)部之后出現(xiàn)的泄露情況，面對(duì)這一問(wèn)題，企業(yè)需要考慮三點(diǎn)完善內(nèi)容：一是盡量提升企業(yè)軟硬件設(shè)備的保護(hù)能力，并定期對(duì)軟硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)；二是成立安全保護(hù)部門(mén)，保障企業(yè)內(nèi)部信息溝通和運(yùn)行安全；三是對(duì)不同服務(wù)的安全運(yùn)行能力和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確的劃分，保證服務(wù)安全的針對(duì)性和有效性。其次，企業(yè)需要考慮運(yùn)行過(guò)程中的穩(wěn)定性，在信息交流過(guò)程中，企業(yè)需要穩(wěn)定輸出自己的安全管理控制成本，增強(qiáng)企業(yè)的靈活度。（三）合同風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)電子商務(wù)企業(yè)的合同風(fēng)險(xiǎn)大部分來(lái)自虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通過(guò)程中文件的法律效力不確定及文件的溝通過(guò)程不確定。這些問(wèn)題都有同樣的特征：可復(fù)制與靈活轉(zhuǎn)接?？蓮?fù)制是指在電子商務(wù)企業(yè)溝通合作的過(guò)程中，合同及有法律效力的文件通常需要在虛擬環(huán)境下流通，而虛擬狀態(tài)下文件是否發(fā)生更改以及企業(yè)對(duì)這部分重要文件的保護(hù)能力是存疑的。這導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)合同風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，且防控能力是未知數(shù)。為此建設(shè)合同風(fēng)險(xiǎn)防控體系是企業(yè)合作運(yùn)行過(guò)程中的一種定向規(guī)則，制定規(guī)則和限制的目的是給企業(yè)的合同發(fā)展提供一定的參考。為此提出三點(diǎn)針對(duì)合同風(fēng)險(xiǎn)的防控和處理辦法。一是盡量避免純粹的網(wǎng)絡(luò)電子文件和檔案流通，任何合同意向在達(dá)成之后都應(yīng)當(dāng)以傳統(tǒng)的文件和合同格式進(jìn)行備份，并按照常規(guī)的合同制定規(guī)則來(lái)要求電子合同文件，以確保電子合同的法律效力［7］。二是在文件溝通的過(guò)程中對(duì)不同等級(jí)的文件需要由不同等級(jí)的對(duì)應(yīng)人員來(lái)接收，若是私密等級(jí)的合同文件或者電子信息應(yīng)當(dāng)先確定文件內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性，后在與信息承接方達(dá)成一致的情況下進(jìn)行文件的傳遞。要盡量保證文件在未知區(qū)域停留的時(shí)間。三是企業(yè)內(nèi)部人員應(yīng)該具備電子商務(wù)及部分法律法規(guī)常識(shí)，在交易和合作過(guò)程中要保持敏銳的感覺(jué)，要重視法律風(fēng)險(xiǎn)的存在和防范，盡量減少主觀人為因素造成的合同風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，可能會(huì)依靠平臺(tái)，而不同平臺(tái)在合同規(guī)范及信息收集方面的側(cè)重點(diǎn)不同，企業(yè)若選擇了一個(gè)或一個(gè)以上的平臺(tái)，應(yīng)該首先確保該平臺(tái)的安全性和建設(shè)穩(wěn)定性，需要重視信息的收集和核查。而與不同平臺(tái)的合作也需要單獨(dú)將合作合同進(jìn)行備份，以保證交易的