人力資源管理中的溝通問題及其解決策略修改

10-目錄1引言……………１2管理溝通在人力資源管理中的作用…………2２.1信息交流…………………22.2組織協(xié)調(diào)…………………22．3激勵(lì)功能…………………22。4有效控制…………………23HYPＥＲＬINＫ”ｈttｐ://baike．bａｉdu.ｃom/ｖiew／4６９2．hｔｍ”\t＂_blａnk”人力資源管理六大模塊………33．１HYＰERLINK”ｈttp：/／baｉkｅ.bａｉdu。cｏｍ/vｉew/３0041７.htm”\ｔ"_blａｎk"人力資源規(guī)劃……………33．２招聘與配置………………33。3培訓(xùn)與開發(fā)………………３3。4績(jī)效管理…………………３3。5ＨYPERＬＩＮK”ｈｔｔp:/／baiｋe．bａ/view/12５７６2４.htm＂\ｔ"_bｌank"薪酬福利管理……………33．６勞動(dòng)關(guān)系管理……………3４人力資源管理的主要模塊中存在的溝通問題………………３4．1人力資源規(guī)劃中的溝通問題及解決方案………………４4.2招聘與配置中的溝通問題及解決方案…………………４４。3培訓(xùn)與開發(fā)中的溝通問題及解決方案…………………4４．４績(jī)效管理中的溝通問題及解決方案……6４．5ＨYPERLＩNK”ｈttp:／／bａike.ｂaｉｄu．ｃom／ｖieｗ／125７624。htm"＼ｔ＂_ｂlaｎｋ"薪酬福利管理中的溝通問題及解決方案………………65解決人力資源管理中溝通問題的主要應(yīng)對(duì)策略……………6５.１通過(guò)培訓(xùn)提高溝通的技巧………………65。２人力資源管理溝通環(huán)境的營(yíng)造…………７５．３人力資源管理溝通渠道的選擇…………７６結(jié)論……………８參考文獻(xiàn)……………9摘要未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。溝通是一個(gè)組織管理活動(dòng)和管理行為中的重要組成部分.管理溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造.人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一，管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通是指信息的交流和傳遞的過(guò)程，有效溝通是每個(gè)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功的重要法寶.人力資源作為企業(yè)的一種特殊資源,有效的管理溝通能使其發(fā)揮最大的潛力。本文概括的描述了企人力資源管理中各模塊存在的溝通問題,以及溝通重要地位和作用,從人力資源管理角度對(duì)企業(yè)如何建立的管理溝通模式提出了基本觀點(diǎn)和建議。關(guān)鍵詞:人力資源管理；管理溝通;解決策略1引言所謂管理溝通,是指在一個(gè)組織的范圍內(nèi),為了達(dá)到組織的目標(biāo),圍繞組織的管理活動(dòng)而進(jìn)行的溝通。管理溝通在人力資源管理中起著舉足輕重的作用。而人力資源管理更離不開溝通，找出和解決人力資源管理中溝通問題，能夠不斷完善人力資源管理制度,為人力資源管理工作的有效進(jìn)行提供必要的保障.人力資源管理的實(shí)質(zhì)是人與人的管理溝通過(guò)程，人力資源的每個(gè)模塊都離不開管理溝通。2

管理溝通在人力資源管理中的作用

2．1信息交流

管理溝通在人力資源管理中的一個(gè)最基本的作用就是信息交流。任何思想無(wú)論它多么先進(jìn)、偉大，如果不傳遞給其他人并被人理解，都是無(wú)意義的.企業(yè)做出的任何決策都必須憑借書面的或口頭的，正式的或非正式的溝通方式和渠道傳達(dá)給相關(guān)對(duì)象；企業(yè)各部門、人員之間必須進(jìn)行有效的溝通，以獲得其所需的信息，難以想象如果生產(chǎn)部門不能及時(shí)獲得市場(chǎng)部門的信息企業(yè)會(huì)造成什么樣的后果；企業(yè)之間必須進(jìn)行有效的溝通,以獲得市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向并據(jù)此及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展方向。

２.2組織協(xié)調(diào)

管理溝通在人力資源管理中的第二個(gè)作用是協(xié)調(diào)功能。協(xié)調(diào)功能是在信息交流的基礎(chǔ)上形成的，溝通是企業(yè)人力資源管理中協(xié)調(diào)組織內(nèi)部成員之間關(guān)系的重要手段。企業(yè)各部門、人員之間難免存在誤解甚至利益分配上的沖突，能否及時(shí)消除誤解達(dá)成協(xié)議并相互配合，不僅關(guān)系到企業(yè)的團(tuán)結(jié),而且關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的順利完成。這就需要企業(yè)各部門、人員之間通過(guò)溝通進(jìn)行協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)各部門、人員之間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失.

2.3激勵(lì)功能

管理溝通在人力資源管理中的另一個(gè)作用是它的激勵(lì)功能。良好的組織溝通可以起到這振奮員工士氣、提高工作效率的作用。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們開始了有“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì)人”、“文化人”的角色轉(zhuǎn)換，不在一味的追求高薪、高福利等物質(zhì)待遇，而是要求能積極參與企業(yè)的創(chuàng)造性實(shí)踐，得到他人尊重和滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求。管理者對(duì)不同的員工采用不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們，使員工能夠和管理者或其他人進(jìn)行交流發(fā)表出他們的看法和主張,使他們的參與的得到了滿足,從而激發(fā)了他們的工作積極性和創(chuàng)造性。2。4有效控制

管理溝通在人力資源管理中的最終作用是管理者實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的控制。企業(yè)管理者要求員工必須遵守企業(yè)的政策和方針以及員工的行為規(guī)范，要做到這些就必須通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn).管理者通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞桨哑髽I(yè)的方針政策傳達(dá)給員工,并收集員工的反饋情況,對(duì)員工強(qiáng)烈不滿的地方進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到控制的目的。

３.HYPERＬINＫ＂hｔtp：/／baike。ｂaiｄu。ｃom/vｉeｗ／4６92.htm”\ｔ＂＿blanｋ"人力資源管理六大模塊為:人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、HYPＥRＬIＮK"ｈｔtp://ｂaike。ｂaｉdu．com/view／125762４。htm”\t"_ｂlａｎk＂薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理。3。１ＨYPＥRLIＮＫ"http：/／bａｉke。baｉｄｕ。com／vieｗ/３0041７．ｈtｍ”\t"_ｂｌank＂人力資源規(guī)劃（ＨYPERLINK＂ｈtｔｐ://ｂaｉｋ/view/1042８。htｍ＂\t”＿bｌaｎk＂HR工作的航標(biāo)兼導(dǎo)航儀)人力資源規(guī)劃是使企業(yè)穩(wěn)定的擁有一定HＹPERLINK＂hｔｔp：／／ｂaｉkｅ.baidu。cｏｍ/view／13９3０．ｈｔm＂\t＂_blａnk"質(zhì)量的和必要數(shù)量的人力，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該HＹＰEＲLINK"http：／/ｂaｉ／view／4６944．ｈｔm＂\t"_ｂlaｎk"組織目標(biāo)而擬訂的一套措施,從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的相互匹配.3。２招聘與配置員工招聘:按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)ＨＹPEＲLINK”httｐ：／／baike．ｂaｉｄｕ.com／view/10２７2０3。htm＂＼t"＿blａnｋ"戰(zhàn)略規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位.３。3培訓(xùn)與開發(fā)定義:培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過(guò)程.開發(fā)主要是指管理開發(fā)，指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng).3.4績(jī)效管理定義：對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)人的工作結(jié)果，通過(guò)評(píng)價(jià)體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。從外延上來(lái)講，就是有目的、有組織的對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。3.5HYPERLIＮK＂http://baike.bａｉdu。ｃom/vｉｅw／１25７６24。htm”\t＂＿blanｋ”薪酬福利管理定義:是指員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和.3。6勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)者和用人單位（包括各類企業(yè)、個(gè)體工商戶、事業(yè)單位等）在勞動(dòng)過(guò)程中建立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。4.人力資源管理的主要模塊中存在的溝通問題4．1人力資源規(guī)劃中的溝通問題及解決方案由于中小企業(yè)規(guī)模中等偏小，企業(yè)職能部門的劃分較粗略,部分企業(yè)甚至沒有獨(dú)立的人力資源管理部門來(lái)履行人力資源管理的職能,企業(yè)的人力資源管理HＹPERＬIＮＫ＂hｔｔｐ：//ｗｗｗ．tｈ/neｗs_ｌisｔ_12_11。html"\ｏ＂企業(yè)制度”制度可能是健全的，但領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志往往凌駕于ＨYＰＥＲＬＩNＫ"http：//wwｗ。ｔｈｌdl。ｏrg．cn／newｓ＿ｌiｓｔ_13_2.ｈｔml”\o＂財(cái)務(wù)制度”制度之上,使得制度形同虛設(shè)。在中小企業(yè)人力資源管理制度缺陷的情況下,人力資源規(guī)劃不可避免的存在缺失、規(guī)劃不全面、無(wú)法實(shí)施等狀況。解決策略：切實(shí)可行的人力資源規(guī)劃一定是建立在內(nèi)部充分溝通、相互協(xié)作基礎(chǔ)之上的。一個(gè)企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃一般是由HYPEＲLIＮK"hｔtp://www.ｔhldl。orｇ.ｃn／ｎｅｗs＿list_4．htｍl＂＼ｏ＂營(yíng)銷”營(yíng)銷規(guī)劃、生產(chǎn)規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、ＨYＰEＲLIＮK"http：／/www。thldｌ.org。cｎ/ｎｅws_list_１3。html"＼o"財(cái)務(wù)”財(cái)務(wù)規(guī)劃、人力資源規(guī)劃等組成。企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃不是各職能規(guī)劃的簡(jiǎn)單集合,而是在各職能規(guī)劃的具體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上，對(duì)各職能規(guī)劃的綜合平衡。一個(gè)規(guī)范的人力資源規(guī)劃的制定過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)非常綜合的、互動(dòng)的過(guò)程，從高級(jí)HＹPERＬINK”http:／／/newｓ_list_９.hｔml＂＼o”經(jīng)理"經(jīng)理到部門主管都參與其中.４。2招聘與配置中的溝通過(guò)問題及解決方案由于招聘人員未對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行必要的信息核實(shí)和相應(yīng)的背景調(diào)查的溝通問題，導(dǎo)致工廠內(nèi)部打架斗毆事件的經(jīng)常性發(fā)生。解決策略：1。招聘新人時(shí)，須注意到第一同一籍貫的人不能過(guò)于集中在同一班組或車間,在這部門只有工作關(guān)系而避免有裙帶關(guān)系、親屬關(guān)系(雖然易于溝通但弊大于利）２．在招工過(guò)程中雖不能忽視年強(qiáng)體健，但個(gè)人文化素質(zhì)也必須注意到，甚至要放在首位.3．生產(chǎn)部門不能干擾招聘工作，招聘應(yīng)由人事部獨(dú)立操作,把好選才關(guān)，那么不良現(xiàn)象就會(huì)少得多,可訂立制度來(lái)防范上述之種情況。當(dāng)然這類事件發(fā)生肯定也與管理方法欠佳有關(guān)。工作方法簡(jiǎn)單粗暴，不注意方式會(huì)激化矛盾進(jìn)而造成嚴(yán)重后果。對(duì)突發(fā)事件的處理是對(duì)管理者能力的考驗(yàn)。管理先要保持冷靜，要堅(jiān)持以公司利益為重的原則,要有魄力將事件控制在最小范圍內(nèi),方法上一般應(yīng)將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行冷處理。4.3培訓(xùn)與開發(fā)中的溝通問題及解決方案企業(yè)只培訓(xùn)少數(shù)成員有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)管理人員應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過(guò)挑選，有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T，每次不管培訓(xùn)什么內(nèi)容都讓他們參加,未能及時(shí)征求下屬的意見,從而忽視了所有管理人員的培訓(xùn);還有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為單位的現(xiàn)時(shí)工作最主要，因此，只讓那些沒什么事的工作人員參加培訓(xùn)，于是培訓(xùn)就集中在某些人身上，造成了“閑人培訓(xùn),忙人沒時(shí)間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的結(jié)果。?解決策略:1。確定培訓(xùn)需求。需求分析包括組織分析、人員分析和任務(wù)分析三項(xiàng)內(nèi)容.組織分析———考慮的是培訓(xùn)是在怎樣的一種背景下發(fā)生的。人員分析———確定哪些人員需要培訓(xùn)。工作（任務(wù)）分析—-—首先需要確定員工根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書,需要完成哪些方面的重要任務(wù)，然后確定為了幫助員工完成他們的這些任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)哪些知識(shí)、技能以及行為。2.明確培訓(xùn)目的.凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)前公司存在的實(shí)際問題,對(duì)培訓(xùn)的目的進(jìn)行一個(gè)明確的定位.３.選擇培訓(xùn)方式4。鎖定受訓(xùn)人群５。擬定培訓(xùn)主題６．甄選合適講師7。鞏固培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)效能8．作好培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估一般分為四個(gè)層次,學(xué)員反應(yīng)——-授課滿意度;學(xué)員收獲--—授課吸收程度;學(xué)員應(yīng)用—--實(shí)際應(yīng)用程度;成果與影響———對(duì)個(gè)人與組織的成果。４.4績(jī)效管理中的溝通問題及解決方案在績(jī)效考評(píng)的反饋、申訴制度中，但由于缺乏信息反饋和有效溝通,員工不知道自已工作中存在的缺點(diǎn)和今后努力的方向，績(jī)效考評(píng)工作無(wú)法達(dá)到改進(jìn)管理績(jī)效的目的,進(jìn)而妨礙績(jī)效考評(píng)對(duì)職工的指導(dǎo)教育作用?？?jī)效考評(píng)找到了問題卻解決不了問題，公司中大多數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)不重視與員工進(jìn)行溝通和為員工提供不斷提高自身能力的機(jī)會(huì),缺乏管理技巧。解決策略:在績(jī)效管理的過(guò)程中，一定要注意與員工的溝通.在績(jī)效管理循環(huán)中，績(jī)效目標(biāo)一定要由HYＰＥRＬIＮK"httｐ：//www。ｍiｅ1６8.com/ｚhuanti／guanｌizｈｅ．ｈtm”\ｏ"ｇuanｌiｚhe，管理者管理＂＼ｔ＂_blank”管理者和員工經(jīng)過(guò)充分溝通,雙方共同確定和完成。良好的溝通首先應(yīng)建立并維護(hù)彼此的信賴。建立彼此的信賴關(guān)系是績(jī)效溝通成功的首要前提.對(duì)于平等溝通氛圍的營(yíng)造對(duì)做好績(jī)效面談工作起到非常重要的作用.主管人員還需要與員工進(jìn)行一次甚至多次面對(duì)面的交談。通過(guò)績(jī)效反饋面談，使員工了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效,認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；并且，員工也可以提出自己在完成工作業(yè)績(jī)目標(biāo)中遇到的困難，得到上級(jí)的指導(dǎo)。４．5薪酬福利管理中的溝通問題及解決策略一般企業(yè)并沒有把員工的薪酬管理與員工的必要溝通管理相聯(lián)系起來(lái)，可能大多數(shù)企業(yè)只考慮眼前的短暫經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)發(fā)展。在對(duì)企業(yè)進(jìn)行薪酬管理時(shí)，如果管理層與員工之間存在矛盾和不信任,管理者缺乏溝通可能會(huì)使一些設(shè)計(jì)良好的薪酬制度在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中效果大打折扣。解決策略：管理者與員工進(jìn)行溝通是加強(qiáng)薪酬管理的關(guān)鍵，只有讓員工理解企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)原則與具體程序，才能夠使員工明白薪酬管理的意義,并且把自己的物質(zhì)需求與精神需求相聯(lián)系起來(lái)，管理者也能夠真正的知道員工的需求，制定切實(shí)可行的薪酬方案，滿足員工的需求。經(jīng)常與員工溝通，吸收員工參與制度設(shè)計(jì),促進(jìn)管理者和員工之間的相互信任。同時(shí)，改變員工對(duì)于自身薪酬與企業(yè)薪酬制度的認(rèn)識(shí)。管理者和員工兩者之間可以相互理解與包容,對(duì)于在薪酬管理中出現(xiàn)的問題共同去解決，有利于集思廣益能夠創(chuàng)造出更加合理的人性化的薪酬體系.５.解決人力資源管理中溝通問題的總體應(yīng)對(duì)策略人力資源管理要達(dá)到有效溝通必須對(duì)溝通過(guò)程中的六個(gè)要素進(jìn)行控制和對(duì)溝通中可能出現(xiàn)的障礙進(jìn)行排除.實(shí)現(xiàn)在人力資源管理的有效溝通可以有以下幾種途徑:5。1通過(guò)培訓(xùn)提高溝通的技巧培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人力資源管理有效溝通的重要方法，基本可以使個(gè)體和組織對(duì)溝通過(guò)程的六大要素產(chǎn)生有意識(shí)的控制,也能對(duì)溝通障礙中的個(gè)人因素和人際因素進(jìn)行預(yù)防.5．1。１溝通技巧的培訓(xùn)如語(yǔ)言、行為信息的輸入輸出技巧,可以使信息有效地表達(dá)和傾聽。通過(guò)調(diào)整個(gè)體的氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、心理素質(zhì)、溝通心態(tài)等因素培養(yǎng)個(gè)體的溝通能力，使個(gè)體在溝通過(guò)程中及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送、接收、反饋信息,控制噪音干擾.５.1.2企業(yè)文化培訓(xùn)對(duì)溝通而言,它能整合溝通要素中的信息背景,減少背景噪音，形成溝通主體較為穩(wěn)定的價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)，保證良好的溝通背景，也使人際因素中的信任度、相似性、認(rèn)同感增強(qiáng)。5。２人力資源管理溝通環(huán)境的營(yíng)造5.2．1溝通環(huán)境的營(yíng)造越來(lái)越影響企業(yè)管理中的有效溝通以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)而失真,有利于信息的有效溝通?，F(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢(shì)有利于保障了企業(yè)的良好溝通環(huán)境。５.２．２管理者要充分認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的重要性領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)文化和溝通環(huán)境，統(tǒng)一人員的價(jià)值觀、思維模式、心理結(jié)構(gòu)，例如實(shí)行“走動(dòng)管理"、“ＯpｅnDｏor”等,給予成員鼓勵(lì)、信任、勇氣，營(yíng)造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境。5．2.３用企業(yè)制度規(guī)定保障溝通體制的運(yùn)作利用非正式溝通，滿足組織成員感情的需要，企業(yè)需要建立員工對(duì)話機(jī)制、員工建議制度、員工滿意度調(diào)查、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫(kù)、高層溝通機(jī)制、會(huì)議管理制度等.同時(shí),要注重各種溝通方式在企業(yè)管理中需要有具體的規(guī)定,比如建立會(huì)議管理制度，就必須制定會(huì)議準(zhǔn)備、主持，保證會(huì)議溝通的有效。5．3人力資源管理溝通渠道的選擇渠道的選擇是指?jìng)鞑バ畔⒌拿襟w選擇.現(xiàn)如今,有非常多的信息溝通渠道都可以選擇,企業(yè)管理要注重分析溝通目的和內(nèi)容,以選擇合適的渠道來(lái)達(dá)成有效溝通。5．3．1采用書面或口頭渠道采用書面溝通渠道的情況是:需要保存記錄，處理大量細(xì)節(jié)問題，采用精確用詞的時(shí)候，如文稿、郵件等;采用口頭溝通渠道的情況是：需要豐富的表達(dá)效果，在嚴(yán)謹(jǐn)度不高，并不須記錄時(shí),如面談、電話等。5．3．2采用正式或非正式溝通正式溝通適用于條款、制度的商議,事實(shí)的表達(dá)，如備忘錄、建議書、通告、正式文件、合同等；非正式溝通適用于獲取新的觀念和知識(shí)的場(chǎng)合,如電子郵件、互動(dòng)研討會(huì)、即時(shí)通訊工具等.５.３。３采用個(gè)體或群體溝通個(gè)體溝通適用于個(gè)人關(guān)系的構(gòu)造，獲知他人的反應(yīng),交流屬于隱私和機(jī)密的信息.個(gè)別談話，溝通雙方可以發(fā)掘出對(duì)方許多不知道的信息,也是雙方協(xié)