洗車(chē)行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告

洗車(chē)行項(xiàng)目可行性分析匯報(bào) 目錄TOC\o"1-3"\h\u5733洗車(chē)行項(xiàng)目可行性分析匯報(bào) 111539第一章項(xiàng)目概況 112119洗車(chē)行簡(jiǎn)介 124211競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 121497行業(yè)背景 115083市場(chǎng)進(jìn)入可行性 132599經(jīng)營(yíng)方略 26710財(cái)務(wù)分析 221856第二章洗車(chē)與美容技術(shù) 329695洗車(chē)行業(yè)背景 33449社會(huì)需求 328663洗車(chē)行業(yè)市場(chǎng)存在的問(wèn)題 35洗車(chē)行技術(shù)簡(jiǎn)介 49519店面洗車(chē) 430126汽車(chē)美容 417488移動(dòng)無(wú)水洗車(chē) 410814技術(shù)優(yōu)勢(shì) 53176第三章運(yùn)行管理 619898洗車(chē)行旗艦店地址選擇 610052洗車(chē)行原材料準(zhǔn)備 6857洗車(chē)及汽車(chē)美容設(shè)備 612654洗車(chē)及汽車(chē)美容耗材 710983原材料采購(gòu) 74933從批發(fā)市場(chǎng)集中采購(gòu) 731739直接通廠(chǎng)家聯(lián)絡(luò)進(jìn)貨 715320運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu) 712282洗車(chē)行裝潢 84950操作區(qū) 822828辦公區(qū) 827228接待室 814182精品屋裝修 85229給排水設(shè)施安裝 97959電力設(shè)施安裝 93916第四章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 1028096環(huán)境競(jìng)爭(zhēng) 1026139價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 107961特色競(jìng)爭(zhēng) 1013921服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 1028787第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 1111886營(yíng)銷(xiāo)目的 1111288市場(chǎng)定位 1122456洗車(chē)行營(yíng)銷(xiāo)方略 1117589會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 1121783文化營(yíng)銷(xiāo) 1226902服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 1215386網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 1215033洗車(chē)行促銷(xiāo)方略 1210696樣品促銷(xiāo) 1226117優(yōu)惠券促銷(xiāo) 1330336折扣促銷(xiāo) 134390贈(zèng)品和特價(jià)促銷(xiāo) 1318912獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo) 1332477第六章洗車(chē)行發(fā)展與管理 145846洗車(chē)行概述 1427849注冊(cè)基本信息 142378洗車(chē)行理念及宗旨 1512525洗車(chē)行組織與構(gòu)造 1531232總部旗艦店構(gòu)造組織 1530854各加盟店構(gòu)造組織 1525250各部門(mén)職能 1523150管理制度 1523323人力資源管理 1516789人才引進(jìn)制度 1612954培訓(xùn)及晉升制度 166238鼓勵(lì)制度 162565績(jī)效考核 179195薪酬制度 1717053企業(yè)文化 1713964戰(zhàn)略定位及實(shí)行 1727423第七章財(cái)務(wù)分析 1723285第八章風(fēng)險(xiǎn)管理與規(guī)避 17洗車(chē)行項(xiàng)目可行性分析匯報(bào)第一章項(xiàng)目概況洗車(chē)行簡(jiǎn)介洗車(chē)行主打汽車(chē)美容與洗車(chē)的高端服務(wù)。我們?cè)诶鲜较窜?chē)行洗車(chē)工藝流程上從洗車(chē)各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)已改良，針對(duì)洗車(chē)用水問(wèn)題、都市環(huán)境保持作出極大改善，加汽車(chē)美容投入；在顧客洗車(chē)過(guò)程中令顧客感到愈加便捷與舒適，在洗車(chē)這個(gè)服務(wù)性工作中愈加重視客戶(hù)，走高端舒適的服務(wù)路線(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.節(jié)能環(huán)境保護(hù)，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的洗車(chē)設(shè)備，形成環(huán)境保護(hù)節(jié)能的流水線(xiàn)操作。2.技術(shù)強(qiáng)，通過(guò)先進(jìn)的汽車(chē)美容技術(shù)獲得更高的利潤(rùn)更大的附加值。3.高端服務(wù)明確，主打高端客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)享有洗車(chē)與汽車(chē)美容服務(wù)，增長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。4.連鎖經(jīng)營(yíng)模式，洗車(chē)行后期通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)，愈加便捷的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并形成品牌，作為優(yōu)勢(shì)。行業(yè)背景一種完全成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)在整個(gè)汽車(chē)業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%，而50%～60%的利潤(rùn)是從汽車(chē)服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。美國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車(chē)整車(chē)的銷(xiāo)售額，其中，單單一種汽車(chē)美容業(yè)年產(chǎn)值就已超過(guò)3500億美元。市場(chǎng)進(jìn)入可行性目前人們對(duì)洗車(chē)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)逐漸地發(fā)生了變化。對(duì)汽車(chē)進(jìn)行清洗與保養(yǎng)，不僅僅是為了可以維護(hù)汽車(chē)的壽命，更是為了可以彰顯自己的一種身份和地位。尤其是高檔車(chē)的車(chē)主，他們的是需求是非常大。洗車(chē)行業(yè)的發(fā)展只會(huì)越來(lái)越大，給人們所提供的機(jī)會(huì)也將會(huì)非常多的。它的發(fā)展也只能是越來(lái)越原則化、規(guī)范化。未來(lái)洗車(chē)行必將定位于：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、原則流程、規(guī)范工藝、專(zhuān)業(yè)服務(wù)。經(jīng)營(yíng)方略洗車(chē)行以青島嶗山旅游區(qū)專(zhuān)用路為旗艦店，逐漸擴(kuò)展整個(gè)青島市及青島周?chē)丶?jí)市，最終以山東濱海開(kāi)發(fā)區(qū)為跳板，穩(wěn)步開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)。最終做成全國(guó)最大的連鎖洗車(chē)，并做成洗車(chē)行業(yè)龍頭。財(cái)務(wù)分析制定詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析、會(huì)計(jì)報(bào)表及預(yù)測(cè)、投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理與退出方略（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、重要風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)控制）。第二章洗車(chē)與美容技術(shù)洗車(chē)行業(yè)背景社會(huì)需求中國(guó)民族汽車(chē)工業(yè)的迅速發(fā)展，人們消費(fèi)水平的不停增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車(chē)已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測(cè)算，每1元購(gòu)車(chē)消費(fèi)將帶動(dòng)元的汽車(chē)售后服務(wù)。近年來(lái)，汽車(chē)的消費(fèi)不停地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車(chē)的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，在未來(lái)的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮螅@也正是洗車(chē)行“綠色、環(huán)境保護(hù)、快捷、規(guī)范化”洗車(chē)?yán)砟钪?。在中?guó)，伴隨汽車(chē)保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷精確，設(shè)備先進(jìn)，維修迅速的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)。因此汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的重頭戲。據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)開(kāi)始汽車(chē)總銷(xiāo)量每年以9%的速度遞增，其中轎車(chē)的年需求量將跨越100—200萬(wàn)輛臺(tái)階。伴隨工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加緊，汽車(chē)將不可防止地成為大眾的代步工具，洗車(chē)及汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾平常的消費(fèi)內(nèi)容。洗車(chē)行業(yè)市場(chǎng)存在的問(wèn)題目前汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。伴隨汽車(chē)用品市場(chǎng)的國(guó)際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格深入明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)深入加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國(guó)范圍內(nèi)的汽車(chē)裝飾美容店存在的問(wèn)題集中在如下幾種方面:1、技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于多種原因得不到掌握推廣。2、產(chǎn)品構(gòu)造層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。諸多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致構(gòu)造不好，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的真正需求。3、營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷(xiāo)售產(chǎn)品能力極低。4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、客戶(hù)管理、人力資源、產(chǎn)品供銷(xiāo)、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。這闡明汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍然存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需深入提高。伴隨經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人民生活水平的不停提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來(lái)主流。“四無(wú)”店（無(wú)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、無(wú)專(zhuān)業(yè)設(shè)備、無(wú)專(zhuān)業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐漸失去市場(chǎng)。相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車(chē)服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷以便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。洗車(chē)行技術(shù)簡(jiǎn)介店面洗車(chē)洗車(chē)業(yè)都屬于高耗水的特種行業(yè)，一般的高壓水槍每洗一輛車(chē)都要用去200到300升的水。眼下，我們運(yùn)用一種新型的水循環(huán)洗車(chē)技術(shù)，平均每洗一輛車(chē)只需30到40升的水，還能實(shí)現(xiàn)污水零排放。大毛刷、水柱從前后左右、四面八方?jīng)_刷車(chē)輛，不到兩分鐘時(shí)間一輛車(chē)的外部就清洗潔凈了。不一樣于一般的洗車(chē)方式，這些水用過(guò)之后并沒(méi)有排入市政管道白白揮霍掉。洗車(chē)出來(lái)的水流入到沉淀室里，通過(guò)沉淀之后再進(jìn)入到我們的蓄水池里，然后每一種蓄水池里均有一種過(guò)濾器，通過(guò)層層過(guò)濾后最終進(jìn)入到水循環(huán)系統(tǒng)，通過(guò)水循環(huán)系統(tǒng)物理處理之后，再引進(jìn)我們洗車(chē)機(jī)里繼續(xù)使用。這樣運(yùn)用水循環(huán)技術(shù)每洗一輛車(chē)只需要補(bǔ)充20%的清水，平均下來(lái)洗一輛車(chē)只用到30到40升左右的水。車(chē)行還引入了雨水回收系統(tǒng)，這20%的補(bǔ)充用水還可以用雨水替代。雨水引入到我們的蓄水池里面+這樣做節(jié)省水資源這塊做了很大奉獻(xiàn)，我們節(jié)省了成本，為洗車(chē)行帶來(lái)了效益。汽車(chē)美容汽車(chē)美容技術(shù)包括貼膜、打蠟、研磨、拋光，我們洗車(chē)行通過(guò)學(xué)習(xí)行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，加強(qiáng)與同行業(yè)其他洗車(chē)行的交流合作甚至競(jìng)爭(zhēng)，隨時(shí)更新自己的技術(shù)儲(chǔ)備。由于波及技術(shù)過(guò)多，不一一贅述。移動(dòng)無(wú)水洗車(chē)無(wú)水洗車(chē)的關(guān)鍵是使用特殊的清洗劑。清潔劑一般是三種。一種是車(chē)身清洗劑，一種是玻璃清洗劑，尚有一種是輪胎清洗劑。其工作原理就是通過(guò)噴清洗劑，將污物、灰塵包裹起來(lái)并與車(chē)身分離，然后用毛巾將污物灰塵擦去。由于其中添加養(yǎng)護(hù)的成分，因此，不僅不會(huì)刮傷車(chē)身，在清潔的同步可認(rèn)為車(chē)身打蠟，為玻璃增長(zhǎng)防霧護(hù)膜，為輪胎增長(zhǎng)抗紫外線(xiàn)、抗老化成分，操作簡(jiǎn)便、迅速，護(hù)理效果奇好。技術(shù)優(yōu)勢(shì)我們的洗車(chē)設(shè)備自動(dòng)化程度高，性能優(yōu)良，其實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、洗車(chē)效果都處在國(guó)際先進(jìn)水平，集清洗、養(yǎng)護(hù)、美容于一體，移動(dòng)以便，操作簡(jiǎn)樸。老式洗車(chē)揮霍大量水資源，洗后污水排放污染環(huán)境；洗車(chē)行新設(shè)備具有高壓微水的功能，采用水汽結(jié)合原理，極大的減少了污水排放，并且內(nèi)置回吸功能，結(jié)合配置專(zhuān)業(yè)污水回收裝備。從主線(xiàn)上處理了小區(qū)移動(dòng)洗車(chē)業(yè)主投訴最多的“洗凈了車(chē)子，卻污染了小區(qū)環(huán)境”的問(wèn)題，環(huán)境保護(hù)又節(jié)水，順應(yīng)了建立節(jié)省型社會(huì)的規(guī)定和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)洗車(chē)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)使洗車(chē)由于無(wú)需大型設(shè)備投入、無(wú)店面租金，成本大大減少，在增長(zhǎng)便捷服務(wù)的同步更能獲得較大的利潤(rùn)。第三章運(yùn)行管理洗車(chē)行旗艦店地址選擇選擇要素選擇原因位置青島嶗山旅游區(qū)專(zhuān)用路嶗山森林公園附近，作為專(zhuān)用旅游線(xiàn)路，車(chē)流量大，游客多。在這里店面自身就是絕佳廣告，為后來(lái)連鎖經(jīng)營(yíng)做準(zhǔn)備。車(chē)輛交通嶗山旅游區(qū)專(zhuān)用線(xiàn)路車(chē)流量非常大，各類(lèi)檔次車(chē)型均有，高檔車(chē)和大巴車(chē)非常多，可以在服務(wù)高端車(chē)的同步，與旅游企業(yè)合作對(duì)觀光大巴進(jìn)行清洗美容人流量作為觀光專(zhuān)用線(xiàn)路，人流量大，其中不乏中產(chǎn)高產(chǎn)人群，有人的地方、人熱鬧的地方自然就是移動(dòng)的廣告資源停車(chē)場(chǎng)地洗車(chē)行需要一種微型停車(chē)場(chǎng)，可以停放8~10輛車(chē)，作為停車(chē)洗車(chē)兩用地，以洗車(chē)為主，但可以作為停車(chē)場(chǎng)使用，保證4~6輛車(chē)的流動(dòng)性即可，停車(chē)場(chǎng)還可以提供類(lèi)似休息區(qū)的服務(wù)洗車(chē)店租賃費(fèi)用沒(méi)有實(shí)地考察，不能給出確切數(shù)據(jù)洗車(chē)行原材料準(zhǔn)備洗車(chē)及汽車(chē)美容設(shè)備高壓洗車(chē)機(jī)強(qiáng)力吸塵吸水機(jī)地毯脫水機(jī)拋光機(jī)及研磨、拋光盤(pán)地毯甩干機(jī)殺菌消毒蒸汽機(jī)高速抽油機(jī)機(jī)油格扳手洗車(chē)海綿、擦車(chē)毛巾空氣清潔劑漏斗噴水壺洗車(chē)及汽車(chē)美容耗材打蠟機(jī)及打蠟拋光罩高級(jí)防火水晶蠟柏油清潔劑萬(wàn)能防銹潤(rùn)滑劑研磨劑、拋光劑多用途濃縮清洗液皮革護(hù)理光亮劑專(zhuān)用無(wú)紡棉、小毛刷絲絨座椅清潔劑鍍鉻拋光劑瀝青清潔劑玻璃清潔劑車(chē)體防銹保護(hù)噴膠發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清潔劑發(fā)動(dòng)機(jī)油封補(bǔ)漏劑發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)力修復(fù)劑水箱清潔劑自動(dòng)變速箱防漏劑電子燃油噴射系列清潔劑輪胎清潔劑原材料采購(gòu)從批發(fā)市場(chǎng)集中采購(gòu)和其他商品同樣，汽車(chē)美容裝飾用品也有自己的專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)。目前，各省市都建立了或大或小的汽配或汽車(chē)用品批發(fā)市場(chǎng)，他們成為了中、小型汽車(chē)美容店的重要進(jìn)貨渠道。批發(fā)市場(chǎng)的重要有點(diǎn)是品種齊全，可以貨比三家，價(jià)格相對(duì)公道，大多數(shù)汽車(chē)美容裝飾用品幾乎都可以一站購(gòu)齊；缺陷是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價(jià)格稍微偏高，也許花了高價(jià)錢(qián)而進(jìn)到的是假冒偽劣產(chǎn)品。直接通廠(chǎng)家聯(lián)絡(luò)進(jìn)貨目前許多廠(chǎng)家的銷(xiāo)售渠道鋪設(shè)得非常寬，對(duì)于用量比較大的產(chǎn)品可以繞過(guò)批發(fā)商直接和生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)絡(luò)，這樣由于少了中間環(huán)節(jié)，可以大大減少進(jìn)貨價(jià)格，并且質(zhì)量有保障。缺陷是要同步和多種生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)絡(luò)，運(yùn)送和交易成本較高。另一點(diǎn)，進(jìn)貨量過(guò)小，廠(chǎng)家也不會(huì)予以太優(yōu)惠的價(jià)格。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)目前也不是什么新鮮事物，在進(jìn)貨時(shí)也完全可以嘗試一下。如今許多廠(chǎng)商已經(jīng)把廣告做到了互聯(lián)網(wǎng)上，可以很輕易地找到他們并聯(lián)絡(luò)進(jìn)貨。網(wǎng)上的汽車(chē)用品超市也發(fā)展的如火如荼、異常火爆，銀行結(jié)算系統(tǒng)可以使需求者在網(wǎng)上直接下單，而依托完善的物流服務(wù)則可以盡快將商品送到你手中，省去了許多周折。學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)為你提供諸多商品和便利。洗車(chē)行裝潢操作區(qū)墻面：操作間墻面裝修時(shí)，在材料選擇上應(yīng)注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一致。此外，墻面上還應(yīng)懸掛“汽車(chē)美容項(xiàng)目牌”及“原則收費(fèi)牌”。地板：操作間進(jìn)出的臺(tái)階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會(huì)影響店容及進(jìn)出的以便。營(yíng)業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修確實(shí)一種要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。辦公區(qū)辦公室是店鋪管理及財(cái)務(wù)人員工作的場(chǎng)所，除按照一般辦公場(chǎng)所裝修外，墻上必須懸掛各職能人的崗位職責(zé)。接待室接待室是接待客戶(hù)和客戶(hù)休息的場(chǎng)所。由于汽車(chē)價(jià)值昂貴，車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)離開(kāi)自已的視線(xiàn)。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增長(zhǎng)操作的透明度，讓車(chē)主理解自已的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。精品屋裝修精品屋重要是提供某些汽車(chē)用品和車(chē)迷用品。如汽車(chē)護(hù)理液、汽車(chē)裝飾品及多種汽車(chē)模型，以滿(mǎn)足不一樣愛(ài)好的人的規(guī)定。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：櫥窗：重要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷(xiāo)用品及其他展示；壁櫥：用于展品展示，用玻璃門(mén)為宜；柜臺(tái)：柜臺(tái)與壁櫥一般是連為一體的，柜臺(tái)最佳有不遮攔平臺(tái)可放置作業(yè)時(shí)用功的瓶子及其他用品。給排水設(shè)施安裝供水：汽車(chē)美容對(duì)供水的水質(zhì)規(guī)定不高，但規(guī)定有足夠的水壓和供水量。排水：店內(nèi)邊線(xiàn)應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。水龍頭的安裝：安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不一樣的方位要以多裝１－２個(gè)，要注意操作時(shí)以便。還應(yīng)安排一種放洗衣機(jī)專(zhuān)用的水龍頭，由于每天要用許多毛巾，浴巾之類(lèi)的擦抺布具，因此店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類(lèi)工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。電力設(shè)施安裝照明：一般汽車(chē)美容車(chē)間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)碰到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線(xiàn)的充足；供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量很好的防水型插座，由于清洗過(guò)程中水花四濺，這是基本的安所有問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30—50cm；供電量：總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同步作業(yè)的功率。第四章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)必須重視的一種重要原因，環(huán)境包括二個(gè)方面的含義，一是店面環(huán)境，與否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ)；二是地段環(huán)境，這是消費(fèi)群體的距離感應(yīng)，也是汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)的要素之一。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價(jià)格之間的平衡點(diǎn)，在保證相似服務(wù)質(zhì)量的前提下，怎樣減少管理成本并盡量減少服務(wù)價(jià)格。特色競(jìng)爭(zhēng)所謂特色，是指汽車(chē)美容店最擅長(zhǎng)而其他類(lèi)似企業(yè)所不具有的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，特色的源泉在于創(chuàng)新服務(wù)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)汽車(chē)美容店的服務(wù)不一樣于一般商業(yè)服務(wù)，一是與服務(wù)對(duì)象的感覺(jué)息息有關(guān)，由于這是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，由于汽車(chē)美容店是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象是非專(zhuān)業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，洗車(chē)行必須提供細(xì)致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶(hù)選擇的要素之一。第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)目的三、經(jīng)不懈努力成為行業(yè)的領(lǐng)先者三、經(jīng)不懈努力成為行業(yè)的領(lǐng)先者一、成為消費(fèi)者信得過(guò)的洗車(chē)行一、成為消費(fèi)者信得過(guò)的洗車(chē)行二、打?qū)е孪M(fèi)者首選的洗車(chē)品牌市場(chǎng)定位洗車(chē)行定位：洗車(chē)行業(yè)的領(lǐng)先者消費(fèi)者定位：中高收入有車(chē)一族、公務(wù)車(chē)、大型觀光車(chē)洗車(chē)行營(yíng)銷(xiāo)方略會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員模式是汽車(chē)美容店常用也是必用的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，也就是爭(zhēng)取做“預(yù)收款生意”。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車(chē)、做汽車(chē)美容、護(hù)理、裝飾，購(gòu)置汽車(chē)精品等，并享有購(gòu)物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享有快捷完善的汽車(chē)快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類(lèi)車(chē)務(wù)手續(xù)的代辦支付等別具一格的服務(wù)。文化營(yíng)銷(xiāo)把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)平常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以通過(guò)舉行汽車(chē)評(píng)鑒、賽事、車(chē)友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本企業(yè)的文化魅力?？梢栽俅嘶A(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車(chē)友俱樂(lè)部，把生意做到生意之外，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)變成了一種不期然的行為。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要?jiǎng)?chuàng)新。對(duì)于大、中型汽車(chē)美容店，可以針對(duì)一輛車(chē)提供從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個(gè)性化服務(wù)，這種車(chē)主的保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，也就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無(wú)爭(zhēng)的境界。這不是一定規(guī)定做到，至少可以去嘗試努力做到。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)伴隨上網(wǎng)人數(shù)的逐年增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他老式媒體的新型傳播模式。一般，買(mǎi)得起車(chē)的就肯定上得起網(wǎng)，由于電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及率，在車(chē)主人群中是一種更高的比例。作為汽車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)者，要學(xué)會(huì)合理地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在力所能及的前提下，建立一種本企業(yè)或本汽車(chē)美容店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、商品查詢(xún)、車(chē)友論壇、供求委托等服務(wù)，充足運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)充足的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。洗車(chē)行促銷(xiāo)方略樣品促銷(xiāo)樣品可認(rèn)為重點(diǎn)客戶(hù)單位送上門(mén)或郵寄發(fā)送，在汽車(chē)美容店內(nèi)可以向所有對(duì)樣品感愛(ài)好的車(chē)主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。優(yōu)惠券促銷(xiāo)持有優(yōu)惠券的車(chē)主可以用它來(lái)購(gòu)置某些特定商品時(shí)抵沖一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車(chē)美容裝飾服務(wù)到達(dá)特定的折扣。店方在使用這一促銷(xiāo)模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。折扣促銷(xiāo)折扣促銷(xiāo)和優(yōu)惠券促銷(xiāo)這兩種措施差不多，不一樣之處是折扣促銷(xiāo)是在購(gòu)置或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車(chē)主進(jìn)行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。適時(shí)推出系列打折促銷(xiāo)，對(duì)那些財(cái)力局限性的消費(fèi)者有著很大的購(gòu)置誘惑。贈(zèng)品和特價(jià)促銷(xiāo)做贈(zèng)品促銷(xiāo)時(shí)應(yīng)聯(lián)合生產(chǎn)廠(chǎng)家一起做，否則只由經(jīng)營(yíng)者自己提供贈(zèng)品往往代價(jià)太高。獎(jiǎng)勵(lì)促銷(xiāo)可以在冬季來(lái)臨時(shí)向全體車(chē)友免費(fèi)贈(zèng)送汽車(chē)防凍液。在本店更換油品及三濾的車(chē)主免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)一瓶玻璃水?；蛘哔?gòu)置會(huì)員金卡的車(chē)主免費(fèi)提供一項(xiàng)汽車(chē)美容服務(wù)等。第六章洗車(chē)行發(fā)展與管理洗車(chē)行概述注冊(cè)基本信息企業(yè)名稱(chēng)洗車(chē)行有限責(zé)任企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)有限責(zé)任企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)型有限責(zé)任制注冊(cè)地點(diǎn)山東省青島市注冊(cè)資本Xxx萬(wàn)成立日期2月法定代表人xxx洗車(chē)行地址山東省青島市嶗山區(qū)郵編xxxxxx電話(huà)0532-xxxxxxx洗車(chē)行理念及宗旨洗車(chē)行宗旨：堅(jiān)決把工作干好洗車(chē)行目的：成為洗車(chē)行業(yè)領(lǐng)先者洗車(chē)行理念：服務(wù)客戶(hù)成就自己洗車(chē)行組織與構(gòu)造總部旗艦店構(gòu)造組織董事會(huì)下設(shè)總經(jīng)理（董事會(huì)與總經(jīng)理有專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)），總經(jīng)理下設(shè)副總，之后下設(shè)行政部、人事部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、加盟管理部、研發(fā)部、調(diào)研部、服務(wù)部平行部門(mén)。各加盟店構(gòu)造組織各加盟店級(jí)別相稱(chēng)于旗艦店服務(wù)部，設(shè)行政店長(zhǎng)、高級(jí)技術(shù)師、一般技術(shù)師、服務(wù)接待、財(cái)務(wù)人員。各部門(mén)職能不一一贅述管理制度人力資源管理人力資源戰(zhàn)略基本原則：任人唯賢，人盡其才，尋求統(tǒng)一，友好發(fā)展1.企業(yè)