電話客服年終個人工作總結例文（3篇）

第6頁共6頁電話客服?年終個人?工作總結?例文_?___年?我在__?__公司?任職客服?話務員。?一年的工?作，使我?對客服工?作有了一?定的了解?和認識。?現(xiàn)就將我?的感想及?對客服工?作的認識?作如下總?結：一?、客服人?員所需的?基本技能?及素質(zhì)要?求：客?服人員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務精神?、具有良?好的溝通?能力、普?通話流利?、工作認?真細致、?需要有良?好的團隊?精神和工?作協(xié)作意?識，紀律?意識強及?良好的有?良好的心?態(tài)。二?、作為客?服人員，?需要一定?的技能技?巧：(?1)學會?忍耐與寬?容。忍耐?與寬容是?面對無理?客戶的法?寶，是一?種美德，?需要包容?和理解客?戶?？蛻?的性格不?同，人生?觀、世界?觀、價值?觀也不同?，因此客?戶服務是?根據(jù)客戶?本人的喜?好使他滿?意。(?2)不輕?易承諾，?說到就要?做到?？?戶服務人?員不要輕?易地承諾?，隨便答?應客戶做?什么，這?樣會給工?作造成被?動。但是?客戶服務?人員必須?要注重自?己的諾言?，一旦答?應客戶，?就要盡心?盡力去做?到。在移?動公司作?為話務員?期間，公?司規(guī)定在?接到客戶?投訴問題?后，要在?____?小時之內(nèi)?必須做出?處理，這?是一種信?譽的體現(xiàn)?，也是對?作為客服?的基本要?求。(?3)勇于?承擔責任?。客戶服?務人員需?要經(jīng)常承?擔各種各?樣的責任?和失誤。?出現(xiàn)問題?的時候，?同事之間?往往會相?互推卸責?任?？蛻?服務是一?個企業(yè)的?服務窗口?，應該去?包容整個?企業(yè)對客?戶帶來的?所有損失?。因此，?在客戶服?務部門，?不能說這?是那個部?門的責任?，一切的?責任都需?要通過客?服人員化?解，需要?勇于承擔?責任。?三、作為?客服，需?要一定的?技能素質(zhì)?：(1?)良好的?語言表達?能力。與?客戶溝通?過程中，?普通話流?利，語速?適中，用?詞恰當，?謙恭自信?。(2?)豐富的?行業(yè)知識?及經(jīng)驗。?豐富的行?業(yè)知識及?經(jīng)驗是解?決客戶問?題的必備?武器。不?管做那個?行業(yè)都需?要具備扎?實的專業(yè)?知識和經(jīng)?驗。不僅?能跟客戶?溝通、賠?禮道歉，?而且要成?為此項服?務的專家?，能夠解?釋客戶提?出的問題?。如果客?戶服務人?員不能成?為業(yè)內(nèi)人?士，不是?專業(yè)人才?，有些問?題可能就?解決不了?。作為客?戶，最希?望得到的?就是服務?人員的幫?助。因此?，客戶服?務人員要?有很豐富?的行業(yè)知?識和經(jīng)驗?。(3?)要學會?換位思考?，我們在?考慮自已?利益的同?時也要會?客戶著想?，這樣是?維護客戶?、留住客?戶最好且?最有力的?辦法，在?遇到客戶?投訴時如?能換位思?考可以平?衡工作情?緒，提升?自身素質(zhì)?。電話?客服年終?個人工作?總結例文?（二）?來到__?__的工?作時光雖?然不是很?長，但是?學習到了?許多新知?識、新技?術，接觸?了以前沒?有接觸甚?至沒有想?過要接觸?的工作資?料，這一?切都是對?自我的一?種挑戰(zhàn)、?一種提升?、更是一?種成長。?一年的?客服工作?在忙碌中?收尾，其?實我非常?希望這種?充實的工?作狀態(tài)，?客服工作?很考驗我?的意志力?，我希把?這件事情?做好，當?然不僅僅?是對自己?的負責，?很多時候?都應該要?有一個穩(wěn)?定的心態(tài)?，這段時?間以來其?實對于工?作我是非?常有規(guī)劃?的的，一?年雖然不?是很長，?可是有計?劃絕對更?加有保障?，現(xiàn)在我?非常希望?自己能夠?把這些基?本的事情?完善好，?在很多時?候我對自?己的要求?是非常高?的，過去?一段時間?我無限的?對自己充?滿著樂觀?心態(tài)，也?就這一年?電話客服?工作總結?一番。?一、業(yè)務?方面做?一行愛一?行，這絕?對是沒問?題的，在?工作上面?我希望自?己能夠有?一個保?障這些都?是非常有?必要的，?我想不管?是什么問?題，都應?該有一個?合適的態(tài)?度，做電?話客服我?就非常清?楚這一點?，我覺得?只有在工?作當中遇?到問題，?然后解決?這才是上?上之策，?過去這一?年來我總?是在不斷?的回顧工?作，我認?為這是一?個非常輕?松地狀態(tài)?，在工作?當中完善?好這些，?業(yè)務方面?，一年來?我兢兢業(yè)?業(yè)，不敢?偶遇什么?怠慢，我?想只有讓?自己加強?思想建設?，長期的?處在一個?穩(wěn)定的工?作狀態(tài)下?學習，業(yè)?務方面也?會有所提?高，我一?直希望自?己不僅僅?是一名電?話客服，?我更加希?望自己為?公司能夠?帶來實質(zhì)?性的建議?，這些都?是需要豐?富的工作?經(jīng)驗積累?，我在朝?著這個方?向努力著?。二、?不斷學習?學習怎?么做好一?份工作是?非常不容?易的，雖?然說在客?服這份工?作上面我?有足夠多?的工作經(jīng)?驗，畢竟?這幾年來?我都是處?在一個積?極的工作?狀態(tài)下，?我能夠看?到在哪些?方面我還?需要提高?，所以我?希望自己?能夠有所?收獲，學?習就是一?個不錯的?途徑，周?圍有很多?優(yōu)秀的同?事，我總?是能夠受?到同事們?的影響，?把握住機?會這才是?非常關鍵?的，我希?望自己能?夠在工作?當中有所?成長，其?實這就已?經(jīng)讓我有?一個非常?好的學習?環(huán)境了，?一年來我?向別的同?時積極的?取經(jīng)，當?然我會花?時間去消?化，這些?都是一定?的，我愿?意話足夠?的時間去?消化這些?內(nèi)容。?三、不足?之處我?虛心的接?受這些簡?單的內(nèi)容?，雖然也?有不足的?地方，可?一直在糾?正，在工?作當中我?希望能夠?有一個好?的狀態(tài)，?這可以是?學習，過?去這一年?來，我覺?得自己在?打電話的?時候不夠?耐心，溝?通的時候?也是會因?為這些出?問題，主?要就是自?己帶入了?一些個人?情緒，我?會把這些?缺點糾正?的。針?對以上問?題，在_?___年?的工作中?，我計劃?從幾個方?面進行改?善：1?、分析上?一年客服?咨詢資料?，找出溝?通中存在?的問題，?變化交流?方式、交?流語氣，?努力揣測?說話人的?心里活動?，提高咨?詢潛力，?這也是重?中之重。?2、提?高自身業(yè)?務素質(zhì)潛?力，有時?偶爾會因?為對咨詢?人所問問?題的一些?反感，從?而心態(tài)有?所轉變，?今后轉變?自我的心?態(tài)，完善?業(yè)務潛力?、提高咨?詢量。?下一年即?將到來，?針對上述?提到的問?題，有則?改之無則?加勉，出?色的完成?接下來的?工作。?電話客服?年終個人?工作總結?例文（三?）__?__年我?在滁州移?動公司1?0086?任職客服?話務員。?一年的工?作，使我?對客服工?作有了一?定的了解?和認識。?現(xiàn)就將我?的感想及?對客服工?作的認識?作如下總?結：1?.客服人?員所需的?基本技能?及素質(zhì)要?求：客?服人員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務精神?、具有良?好的溝通?能力、普?通話流利?、工作認?真細致、?需要有良?好的團隊?精神和工?作協(xié)作意?識，紀律?意識強及?良好的有?良好的心?態(tài)。2?.作為客?服人員，?需要一定?的技能技?巧：(?1)學會?忍耐與寬?容。忍耐?與寬容是?面對無理?客戶的法?寶，是一?種美德，?需要包容?和理解客?戶。客戶?的性格不?同，人生?觀、世界?觀、價值?觀也不同?，因此客?戶服務是?根據(jù)客戶?本人的喜?好使他滿?意。(?2)不輕?易承諾，?說到就要?做到。客?戶服務人?員不要輕?易地承諾?，隨便答?應客戶做?什么，這?樣會給工?作造成被?動。但是?客戶服務?人員必須?要注重自?己的諾言?，一旦答?應客戶，?就要盡心?盡力去做?到。在移?動公司作?為話務員?期間，公?司規(guī)定在?接到客戶?投訴問題?后，要在?____?小時之內(nèi)?必須做出?處理，這?是一種信?譽的體現(xiàn)?，也是對?作為客服?的基本要?求。(?3)勇于?承擔責任??？蛻舴?務人員需?要經(jīng)常承?擔各種各?樣的責任?和失誤。?出現(xiàn)問題?的時候，?同事之間?往往會相?互推卸責?任?？蛻?服務是一?個企業(yè)的?服務窗口?，應該去?包容整個?企業(yè)對客?戶帶來的?所有損失?。因此，?在客戶服?務部門，?不能說這?是那個部?門的責任?，一切的?責任都需?要通過客?服人員化?解，需要?勇于承擔?責任。?3.作為?客服，需?要一定的?技能素質(zhì)?：(1?)良好的?語言表達?能力。與?客戶溝通?過程中，?普通話流?利，語速?適中，用?詞恰當，?謙恭自信?。(2?)豐富的?行業(yè)知識?及經(jīng)驗。?豐富的行?業(yè)知識及?經(jīng)驗是解?決客戶問?題的必備?武器。不?管做那個?行業(yè)都需?要具備扎?實的專業(yè)?知識和經(jīng)?驗。不僅?能跟客戶?溝通、賠?禮道歉，?而且要成?為此項服?務的專家?，能夠解?釋客戶提?出的問題?。如果客?戶服務人?員不能成?為業(yè)內(nèi)人