移動營業(yè)員年終工作總結范文（3篇）

第5頁共5頁移動營業(yè)?員年終工?作總結范?文移動?營業(yè)廳是?移動公司?的窗口。?在移動公?司營業(yè)廳?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務、?協(xié)調(diào)關系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用。?____?年來，各?方面都有?了很大的?進步.在?辦理業(yè)務?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗?，能夠及?時準確的?為客戶提?供滿意的?服務。工?作中嚴格?要求自己?，保持很?強的責任?心，謹慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強?業(yè)務學習?，努力提?高業(yè)務水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務，?做到以誠?相待、以?心換心;?靠一點一?滴的細致?工作贏得?客戶信賴?。愛崗?敬業(yè)，愛?護集體榮?譽。有著?很強的團?隊精神，?跟同事關?系融洽，?得到了大?家的信任?.在公司?的服務明?查暗訪中?多次取得?優(yōu)秀的成?績，在市?公司明列?前矛為公?司贏得了?榮譽.積?極參加公?司組織的?培訓學習?.刻苦鉆?研，努力?提高業(yè)務?水平.在?公司組織?的崗位知?識競賽和?業(yè)務考試?中也取得?了優(yōu)秀的?成績。完?成任務和?業(yè)務量列?公司第一?，被評選?為業(yè)務明?星，收獲?豐碩。?自來到移?動公司那?天起，我?就給自己?制定了一?個目標，?那就是：?無論做什?么，干，?就要干好?，就要做?到比別人?優(yōu)秀，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過努?力，我一?定能成功?。在工?作中，還?存在一些?不足之處?需要提高?.以后還?要加強學?習，爭取?更大的進?步，為公?司做出更?大的貢獻?。移動?營業(yè)員年?終工作總?結范文（?二）_?___年?，對于我?來說是難?忘的一年?，在這一?年里，我?成為了_?___市?移動公司?的一名營?業(yè)員，之?前從示曾?想過自己?還能來到?這里工作?，之前只?是在改業(yè)?務或者是?繳費的時?候才會去?，之前對?移動人的?印象是那?樣的熱情?，干凈整?潔，未曾?想到，如?今我也成?為了一名?移動人，?一年的時?候很快就?過去了，?可是這一?年對我來?說真的是?受益匪淺?，感謝_?___市?移動領導?給我這樣?的一個機?會，感謝?公司各位?同仁對我?工作上的?指導及生?活上的幫?助。營?業(yè)窗口每?天面對眾?多的客戶?，對每一?位客戶都?應熱情、?和藹、耐?心，辦理?更應迅速?。營業(yè)員?，是企業(yè)?最普通、?最平凡的?崗位，企?業(yè)的最前?沿，這就?要求在與?客戶直接?接觸的過?程中以真?情溝通客?戶，熱情?服務?！?急客戶之?所急，想?客戶之所?想”是我?的服務宗?旨。每個?員工公司?形象的傳?達者，是?企業(yè)希望?與活力的?象征。在?我的工作?中，接觸?過無數(shù)的?客戶，經(jīng)?歷過無數(shù)?次與被動?的服務，?真正體會?到什么才?是客戶最?需要的服?務，工作?中點點滴?滴的積累?，為我今?后地為客?戶服務奠?定了的基?礎。在?前臺工作?，接觸客?戶多，需?要協(xié)調(diào)的?事情多，?除了正常?的收費、?辦理業(yè)務?等工作外?，在接待?用戶、開?展業(yè)務、?協(xié)調(diào)關系?、化解矛?盾、咨詢?等也發(fā)揮?重要作用?。工作?中，努力?學習專業(yè)?技能，提?高自身素?質(zhì)。注重?把握根本?，時刻提?醒自己“?桃李不言?，下自成?蹊”，以?自己的實?際行動來?獲得同事?和領導的?尊重和認?可。一年?來的工作?雖然取得?了一定的?成績，但?也存在一?些不足，?主要是思?想高度不?夠、專業(yè)?技能不足?，和有經(jīng)?驗的同事?比較還有?一定差距?。有的?時候工作?壓力其實?很大，可?是我們的?心里非常?高興，因?為我們在?工作同時?在收獲著?一些在別?的崗位上?不會學習?到的東西?，雖然是?一個小小?的營業(yè)員?，但是對?于工作的?熱情及工?作的能力?也是有極?高的要求?的，因為?只有自己?心中對這?份職業(yè)有?著一個良?好的態(tài)度?，才會在?工作中注?意到各個?細節(jié)以及?一些用戶?的體檢，?一定要對?來營業(yè)廳?的每個用?戶的感受?都要照顧?到?，F(xiàn)在?我們正在?努力著，?并感受著?其中的快?樂，我們?一定會在?這個平凡?的崗位上?做出不平?凡的事情?的。在?示來的的?工作和生?活中，我?必定要加?強學習，?勇于實踐?，博覽群?書，在向?書本學習?的同時注?意收集各?類相關產(chǎn)?業(yè)信息，?廣泛吸取?各種“營?養(yǎng)”，力?求把工作?做得更好?，樹立個?人的良好?形象。?移動營業(yè)?員年終工?作總結范?文（三）?有人說?，營業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營業(yè)員的?工作是神?圣的，我?熱愛它。?創(chuàng)造無限?通信世界?，提供嶄?新的生活?方式，讓?所有人享?受到快樂?，是中國?移動永遠?的追求，?而營業(yè)窗?口服務是?聯(lián)系客戶?的橋梁和?紐帶。一?聲親切的?問候，一?個甜甜的?微笑，拉?近了客戶?與我們之?間的距離?。在工作?中，我本?著企業(yè)溝?通從心開?始的服務?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實實?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務。?隨著通?信業(yè)突飛?猛進的發(fā)?展，市場?竟爭也越?來越激烈?，一些客?戶著眼于?眼前的利?益，頻繁?地銷號、?換卡。我?看在眼里?，急在心?里，要知?道我們的?每一張卡?都是有成?本的呀，?而且，失?去一個客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶，我?耐心的講?解我們_?___的?品牌優(yōu)勢?、網(wǎng)絡優(yōu)?勢、信譽?優(yōu)勢，積?極的推銷?新業(yè)務。?有一些客?戶在我耐?心、細致?的解釋下?，保留了?原號碼，?滿意的走?了。但有?一些客戶?根本不聽?你的解釋?，對你大?喊大叫，?滿口臟話?，我委屈?的淚水在?眼睛里打?轉，但我?忍住了，?不讓眼淚?掉下來。?我想，我?委屈一點?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務宗旨：?追求客戶?滿意服務?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?在中國向?信息化社?會邁進的?今天，移?動電話已?經(jīng)成為人?們越來越?重要的通?信工具，?它不僅能?夠滿足人?們語言溝?通的真正?需求，還?能滿足人?們娛樂、?休閑、商?務、學習?等更多層?次的需求?。這就要?求我們營?業(yè)員不僅?要有扎實?的業(yè)務功?底，還要?了解客戶?的需求，?及時的向?公司反饋?信息，根?據(jù)客戶的?需求，滿?足他們更?高層次的?需要。為?此，我經(jīng)??？从嘘P?____?方面的信?息，了解?新形勢，?掌握新動?向，在業(yè)?務不忙的?時候，也?和客戶溝?通，征求?他們的意?見和建議?，及時反?饋給公司?。我知?道，我到?營業(yè)工作?的時間短?，雖然我?努力了，?但還有很?多不足。?如果