建昌縣中醫(yī)院員工手冊

建昌縣中醫(yī)院員工手冊名目第一章語言文明標準常用語標準文明標準禁忌用語其次章行為文明標準醫(yī)德標準禁忌行為第三章會議、接待文明標準會議文明標準接待文明標準附錄一中外醫(yī)德〔師德〕格言古訓附錄二衛(wèi)生部關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)八不準5000族文化、呈現(xiàn)民族精神的重要途徑。醫(yī)院是救死扶傷的神圣場所，是人際交往最多的地方，醫(yī)患、護患、醫(yī)護、醫(yī)教、醫(yī)研、醫(yī)藥、醫(yī)輔、黨政、行政、職能部門之間形成了簡潔多元得溝通網(wǎng)絡(luò)。文明的語言行為能帶來愉快和諧，也能創(chuàng)造布滿愛心的環(huán)境，給他人和自己帶來歡快，帶來溫馨，更是個人素養(yǎng)和醫(yī)院形象的最好表達。為了進一步標準我院員工的工作行為、弘揚中醫(yī)文化、提高工作質(zhì)量、提升效勞水平、樹立良好醫(yī)院形象，現(xiàn)將我院寬闊員工在長期實踐中形成的具有中醫(yī)院特色的語言、行為標準集合成冊，旨在使語言行為標準潛移默化地融進員工的心靈，成為全員的自覺行動，營造和諧氣氛，供給優(yōu)質(zhì)效勞。本手冊先行試行，如有疏漏不妥之處，翼在執(zhí)行中提出貴重意見和建議，使之不斷完善。建昌中醫(yī)院簡介傳承千年中醫(yī)精華 效勞百萬市民安康195819840030科室，技術(shù)力氣雄厚。對各種急、危、重癥和疑難病例具有較高的診療水平。通過六十年的建設(shè)，多項業(yè)務(wù)指標進入全省中醫(yī)前五強，躍居遼西中醫(yī)系統(tǒng)之首，在全國享有極高聲譽。機理調(diào)整動身，系統(tǒng)根治。全導(dǎo)入調(diào)、養(yǎng)、治、防為一體的治療體系，把現(xiàn)代中醫(yī)理念發(fā)揮極致，做到“未病預(yù)防，即病調(diào)養(yǎng)，病愈防醫(yī)院堅持以“中醫(yī)為主、西醫(yī)為輔形成“四專〔即?？?、專病、專家、專藥專我優(yōu)，強化內(nèi)涵進展。經(jīng)多年的爭論和創(chuàng)實踐，對常見病多發(fā)病總結(jié)出一套獨特的治療方案，受到老患者全都好評。統(tǒng)“熱C、德國三氧治療儀、高頻乳腺鉬靶機、體外沖擊波碎石機、全自動生化、大型C型臂X維彩色超聲、CR菲利普大型數(shù)字胃腸機、電子胃腸鏡、膀光鏡、血醫(yī)院將秉承“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的核心理念，以公正博愛之心，大醫(yī)精誠之道，為寬闊患者供給優(yōu)質(zhì)、周到、便利、快捷的“一站式”效勞。傾力打造遼西地區(qū)首家現(xiàn)代中醫(yī)品牌醫(yī)院。醫(yī)院建設(shè)成為“中醫(yī)特色突出，綜合實力較強，通遼市科爾沁區(qū)龍頭

〔一〕敬業(yè)仁愛求實攀登；居安思危精醫(yī)濟世〔二〕傳承千年中醫(yī)精華 效勞百萬市民安康〔三〕醫(yī)院奉行的三個觀念病人第一的觀念信譽第一的觀念〔四〕醫(yī)院提倡的五種精神無私奉獻的精神爭先創(chuàng)優(yōu)的精神第一章語言文明標準第一節(jié)常用語標準l、待人接物多用請!您好／你好！感謝!對不起!請：請進，請坐，請問，請留神，請放松，請留意，請放心，請慢走，請別急，請安靜，請協(xié)作，請聽我解釋。感謝：感謝理解，感謝協(xié)作，感謝支持，感謝賜教，感謝鼓舞。2、逢人見面說：你／您好!早上好／下午好／晚上好!3、請人教育說：請教／請多指教!45、探望別人說：保重。6、請人幫助說：拜托／麻煩您／感謝您的幫助。7、求人諒講解：見諒／海涵。8、承受致歉說：別客氣/不用謝/沒關(guān)系/請不要放在心上。9、告辭走時說：再見／請慢走。其次節(jié)文明標準接打文明標準，可以歸納為禮貌、簡潔和明白。l、接打要態(tài)度和氣，用語要言簡意賅，講的聲音不要過大，留意把握音量，不大聲喧嘩，不大聲在工作場所呼喚人。23首先要講：您好／你好。通遼市中醫(yī)院××科〔室)。請問／請講/請稍候。3、撥打要講：您好／你好。請幫助叫一聲××教師，××同志。4、當接到撥錯的時，應(yīng)禮貌溫存地告知對方“您打錯了，823731、遇到問題要急躁親切6、內(nèi)容講完，應(yīng)等對方完畢談話后再以“再見”為完畢語，對方放下話筒之后，自己再輕輕放下．以示對方的敬重。7、接打要輕提輕放，疼惜設(shè)施。第三節(jié)工作用語標準一、善用文明稱謂：同志、先生、小姐、女士、大嬸、大媽、大爺、大娘、大哥、大姐、老人家、小明友、師傅、領(lǐng)導(dǎo)稱首長、干部稱職務(wù)。二、文明接診用語：(一)導(dǎo)醫(yī)效勞1、您好，請問您需要幫助嗎？2、請問您看什么科，您哪里不舒適？建議您掛××科。3、請問您需要輪椅嗎？4、請到這邊登記。5、請到一樓掛號處掛號。6、我送您去，請留意，留神地滑。7、別客氣，這是我應(yīng)當做的。8、對不起，請稍等，我馬上給您問一下〔找一下)。9、我們工作還有缺乏之處，期望多提貴重意見。10/醫(yī)生正在里面接診病人，請您先坐會兒，一會兒到了，我會叫您。11、××主任/醫(yī)生您好，這位×先生(女士)××部位不舒適，請您看一下。12、請您慢走，祝您早目康復(fù)!(二)分診效勞1、請問您什么科？您想掛什么級別(哪個)醫(yī)生的號？2、(假設(shè)患者不知道看什么科)請問您哪里不舒適，我想您最好掛×醫(yī)生的號。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。3、請您到掛號處掛號后再回來。4、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按挨次就診，到時我會通知您。5解您病情的親屬伴隨您)。(三)掛號、收費處1、今日人多，請稍等，我馬上給您辦理。2、辦好了，請您上×樓看病(檢查)。3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改正來。4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。5、你是否參與了醫(yī)療保險?請把醫(yī)保卡交給我。6、請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費×××元。7、請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。8、您的住院手續(xù)已辦好，我送您到×樓×科住院。9、您好，您住哪科？叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。10、這是您的結(jié)算清單，請收好。(四)醫(yī)輔檢查科1、請把您的檢查申請單和交費發(fā)票紿我。2、對不起，請您在×樓收費處交了費再來檢查。3、對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎?5、您檢查的工程需要空腹，您吃早飯了嗎?6、現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。75垃圾桶內(nèi)。8、由于××緣由，請您再做一次，感謝您的合作。9、請您不要緊急，按我的指令做就行了。10、您的撿查做完了，請您×時到××處領(lǐng)取報告單。11、這是您的檢驗(檢查)報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。(五)藥房1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。2、請您把處方和發(fā)票給我。3、×××您好，這是您的藥，請留意有一種×藥要先煎。4、×××您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。我把內(nèi)服藥和外用藥分開不同顏色的包裝，回家留意使用說明。別弄錯了。請慢走。56、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。7、藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。8、您好。這種藥最好飯后服用，療效會好些。9、請慢走，祝您早日康復(fù)。(六)注射室1、您好，是您本人輸液嗎?請把藥品和治療單給我。2、現(xiàn)在給您做××過敏試驗，需要等20離開，有什么不舒適，請馬上告知我。3、您的心臟〔××〕不好，輸液速度慢一點，有什么不適，請馬上告知我。4、液體中有××，輸液速度要慢一點，否則會有痛感，有什么不適請馬上告知我。5657、對不起，請您先找個位子坐一下，一會就給您輸液。8、打針有點痛，請您不要緊急，我會很輕的。9、請不要焦急，我馬上給您更換液體。10、您好，請問您叫什么名字?現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時，您是否需要去一下衛(wèi)生間？12、請保管好您的貴重物品。(七)病區(qū)1、您好，請坐，我是值班護士××，請把住院單給我，我馬上為您安排床位。2、您好，我是護士長．負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管提出，我們確定會認真聽取和改進的。3、您好，我是責任護士××，負責您的護理工作，您有什么事可以隨時找我。4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護制度、衛(wèi)生清潔、用餐等治理制度。5、現(xiàn)在給您測體溫／血壓，請您協(xié)作。6、您的主管醫(yī)生是××，一會兒他會過來看您的。78水，請協(xié)作好嗎?8、早上好，昨晚睡得好嗎?9、這是您的中藥請服下。10、這是呼叫器，有事請按它，我會馬上過來的。11、明天×點需要給您中藥灌腸，請×點起不能再吃××東西，感謝協(xié)作。12、對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點好嗎。13、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出，特別狀況請先和我打個招呼。14、祝大家晚安：睡個好覺。15、對不起，請不要在病房吸煙，多謝合作。16、請保管好您的貴重物品。17、這是安康宣傳手冊，請你有空看看。(八)治療室1、您好，叫什么名字?請把治療單和發(fā)票給我。2、您好，我叫××，現(xiàn)在給您做治療，請協(xié)作。3、請保管好您的貴重物品。4、您好，現(xiàn)在幫您做××治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時有不舒適的請馬上告知我。5、您好，治療時可能會消滅××感覺，請不要緊急，這是正?，F(xiàn)象。6、您好，請上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，放松不要緊急，不會痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就行了，請協(xié)作。7、您好，請上床，請將褲子退至大腿側(cè)臥。灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，有利于藥液的吸取。8、您的治療效果很明顯，今日比昨天好多了。9、您的治療效果格外好，請連續(xù)堅持，很快就能治愈的。這是××外用藥，您可以用蜂蜜調(diào)成糊狀敷痛的部位，效果不錯。10、您要協(xié)作功能熬煉，效果會更好。11、您今日的治療完畢了，請慢走。12〔九〕門診醫(yī)師1、您好!請坐。有哪里不舒適、請講。2、您的病情已經(jīng)幾天了，讓我看看您的舌苔。3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點。4、請您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。5、檢查時有點難過，請略微忍一點，感謝協(xié)作。6、依據(jù)您的病情，還需要做些關(guān)心檢查，才能明確診斷，進展治療，申請單已經(jīng)開好，請到門診收費處交費后去做檢查，有了檢查結(jié)果再過來，我會等你，請走好。7、讓我看看檢查結(jié)果。我開幾副中藥給您。藥物要復(fù)渣，一天服兩次，最好飯前/后×分鐘服。8、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，現(xiàn)在可以去辦理住院手續(xù)，請走好！9、您好、還有什么不清楚的地方，請問我。10、您好：對我們的工作做得不滿足、不盡人意的地方，請多批判指正。感謝您！11、您請走好，回去要連續(xù)吃藥，堅持治療。祝您早日康復(fù)!〔十〕急診醫(yī)生1、您好，請問您哪兒不舒適？2、現(xiàn)在我為您檢查一下，請協(xié)作。3、為明確診斷，需要進一步××檢查，以便治療，請您協(xié)作。4、病人病情很危重，請盡量協(xié)作我們工作，我們確定全力搶救。5〔根本穩(wěn)定請準時來醫(yī)院就診。6、為了更好地觀看和治療您的病，需要住院，請拿好住院單到出入收費處辦理住院手續(xù)。(十一)病區(qū)醫(yī)師1、您好!現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣?2、請您平臥，我們要檢查一下，感謝協(xié)作！3、您的病情還需要做一下關(guān)心檢查，請辦理手續(xù)，準時檢查。4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，感謝協(xié)作!5、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療效勞還做得不夠好，請多批判指正，我們表示感謝!(十二)職能部門1、請坐，請喝水。2、別焦急，請漸漸講。3、請說具體一點好嗎?4、請稍等，我馬上給您辦。5您的。6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?7、很內(nèi)疚，我要去開會，請××同志跟您談好嗎?8、××主任醫(yī)生／護士長，您上次提出的問題解決好了嗎?9、××主任／醫(yī)生／護士長您好，您上次提出的問題因×××緣由暫不能解決，待困難抑制后我會馬上幫您處理的，好嗎?10如有故障請馬上通知我。11、你提出的意見很好，我們確定會認真改進的。12、感謝您對我們工作的理解與支持。第四節(jié)禁忌用語1、嗨，×床!(不稱呼姓名)2、不知道!3、這事別找我，我不管!4、誰和您說的(誰同意您的)，找誰去!5、誰叫你進來的，出去！6、快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去!7、沒上班呢，等會兒再來。8、機器(儀器)壞了，改天再來！9、嫌這里不好，到別處去！10、我就這態(tài)度，有意見，你找領(lǐng)導(dǎo)去!11、這處方〔申請單〕寫得不對，找××改去！12、是你看病還是我看?。?聽你的還是聽我的！13、上面都寫著呢，自己看！14、你問我，我問誰？15、和你說了半天，怎么還不懂!16、為什么不講清楚?17、病人這么多，哪有時間同你解釋這么細致！18、墻上貼著呢，你不會自己看?19、瞎吵什么，沒觀看我始終在忙嗎?20、其他有損人格，傷自尊心，傷感情，不負責任的語言。其次章行為文明標準第一節(jié)醫(yī)德標準全院職工，尤其是醫(yī)務(wù)人員必需嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的醫(yī)德標準：l、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。2、敬重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌效勞。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和氣，憐憫、關(guān)心和保護病人。4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與隱秘。6、互學互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴謹求實，奮勉進取，鉆研醫(yī)術(shù)，其次節(jié)院內(nèi)舉止文明標準1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧玩耍，不邊走邊吃食品及吸煙。2、遇到同事、外單位的客人或生疏的病人要主動做出禮節(jié)示意或問候。3、對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要準時、熱忱、禮貌地賜予回應(yīng)，盡可能賜予幫助和引導(dǎo)。4、遇病人發(fā)生意外時，應(yīng)主動關(guān)愛，幫助運送搶救。5、除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)留意為病人開關(guān)電梯門及導(dǎo)乘，乘自動扶梯應(yīng)左行右停。6、員工在電梯內(nèi)嚴禁談?wù)撫t(yī)院內(nèi)部事務(wù)，不大聲喧嘩、交談。7、工作時間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無關(guān)的資料。8、有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐，不穿著工作服進餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。9、自行車進入院區(qū)必需推行，并按規(guī)定地點整齊停放，不任憑叭。10不任意堆放雜物。11示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)悟其精神。員工不得私自涂改、移動、撕毀。12、員工對醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項通知，應(yīng)發(fā)揚團結(jié)友愛，和氣相助的精神，準時向當事人通報。員工上網(wǎng)應(yīng)文明禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設(shè)性意見。13映狀況和問題。疼惜公物，文明禮讓，有大局意識。第三節(jié)儀容儀表文明標準1、醫(yī)務(wù)人員穿工作服，全員上班時間佩帶胸卡。2、工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。3、護士上班統(tǒng)一著規(guī)定的工作用，穿工作鞋。4有破損、有污跡的病人服。維護病人的形象、尊嚴。5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油。6、院內(nèi)走動不得穿拖鞋、背心、短褲。7、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。第四節(jié)禁忌行為1、冷眼、冷言、冷面孔。2、與病人、家屬或其他員工慪氣，爭吵，動手拉扯。3、工作時間離崗，串崗，談天，吃零食。4、承受病人、家屬或其他辦事人員的禮品、錢、物。5、違反規(guī)定，參與與工作有關(guān)聯(lián)的吃請。6、把個人不良心情帶到工作中發(fā)泄。7、扔、摔病人、家屬或其他辦事人員遞交的材料。8、坐姿不正，斜靠、仰靠、背靠、扒桌子。9、未到下