商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題

商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題一、填空題1.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。2.毛料應(yīng)為西裝首選的布料藏藍(lán)色的西裝往往是商界男士首選。3.與來賓相見之初迎賓人員一定要積極伸手與對(duì)方相握。4.交往禮儀中的三A原則是接受對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方。5.禮儀根據(jù)其合用對(duì)象合用范圍的不一樣大體上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。6.交往禮儀中的三A原則是接受對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方。7.商務(wù)宴會(huì)一般尚有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。8.接過名片后一定要認(rèn)真通讀一遍一來表達(dá)重視對(duì)方二來有助于理解對(duì)方身份。9.最常見的送別形式有道別、話別、餞別和送行。10.公務(wù)員參與宴會(huì)時(shí)最佳男士著深色的西服或中山裝女士穿單色旗袍或西服套裙。11.中餐上菜的次序是先上冷盤后上熱菜最終上甜食與水果。12.宴會(huì)開始中餐的濕毛巾只能用來擦手不可擦臉和嘴。13.與陌生人初次交談視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒適的。14.在生活、工作中當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)切忌以勢(shì)壓人最佳的措施是防止?fàn)幷撉笸娈悺?5.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式往往與飲酒親密有關(guān)。美食之國的法國歷來有“白酒配魚紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。16.穿西裝時(shí)襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法是令襯衫的袖口恰好露出來1厘米左右。二、選擇題1,在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶,也不適宜穿(C).A.休閑鞋B.旅游鞋C.高跟鞋2,拜訪親朋好友時(shí),如需送禮品時(shí),除鮮花外,都必須帶著(C)A,保修單B,發(fā)票C,包裝3,在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應(yīng)當(dāng):(A)A,征得鄰座同意再抽B,先給其他人上煙自己再抽C,不聲不響的走開自己抽4,一般性的拜訪多以(B)為最佳交往時(shí)間.A,1小時(shí)B,半小時(shí)C,10分鐘5.在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說話應(yīng)當(dāng)（C）A.隨心所欲B.高談闊論C.輕聲細(xì)語，不阻礙他人6.下列一般簡介次序，是錯(cuò)誤的。（C）A.將男性簡介給女性B.將年輕的簡介給年長的C.將先到的客人簡介給晚到的客人7.穿西裝時(shí)，襯衫衣袖要稍（高）于西裝衣袖1～1.5厘米。8.當(dāng)來賓抵達(dá)時(shí)，（A）應(yīng)先伸手行握手禮以示歡迎，當(dāng)來賓告辭時(shí)，（B）應(yīng)先伸手行握手禮以示留步。A.主人B.客人9.吃中餐時(shí)，用筷有八忌：忌（B）說話，忌舔筷子，忌舉筷不定，忌菜汁下滴，忌用筷子敲餐具，忌將筷子放在碗口上，忌將筷子插在飯碗里，忌公筷、私筷混用。A.放下筷B.舉筷10.男士在穿著西裝時(shí)，名片夾應(yīng)當(dāng)放在哪里為宜（A）A.西裝上衣的內(nèi)側(cè)口袋中B.西裝褲子的口袋中11、流行于印度和東南亞國家的佛教禮節(jié)是（C）A、擁抱禮B、握手禮C、合十禮D、吻手禮18、在正式場(chǎng)所，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（B）A、下面1個(gè)B、中間1個(gè)C、上面1個(gè)D、三個(gè)都扣12、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過（C）件A、五B、四C、三D、二13、簡介兩人相識(shí)的次序一般是：（B）A、先把上級(jí)簡介給下級(jí)B、先把晚輩簡介給長輩C、先把客人簡介給家人D、先把早到的客人簡介給晚到的客人14、有關(guān)怎樣互換名片，下列說法對(duì)的的是（BC）A、名片可以坐著遞給對(duì)方B、名片雙手呈遞，雙手去接C、名片應(yīng)以正面朝上且對(duì)方能順著讀出內(nèi)容的方向呈遞D、接過名片時(shí)，一眼不看就藏起來。15.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）A.主叫先掛電話,同輩之間；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做規(guī)定，誰先講完誰先掛，最佳同步掛。16.電話通話過程中，如下說法對(duì)的的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不對(duì)的。17.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候一般是指（ABCD）A.星期一早上10:00此前的時(shí)段；B.周末的16:00后來時(shí)段；C.對(duì)方休假時(shí)段；D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。18.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴寶貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。19.對(duì)于汽車上座描述對(duì)的的有（ABC）A.社交場(chǎng)所：主人開車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)所：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。20.有關(guān)握手的禮儀，描述對(duì)的的有：（BCDE）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時(shí)，應(yīng)當(dāng)主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)當(dāng)在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)當(dāng)在下級(jí)伸手之后再伸手：21.男性的“三個(gè)三”是指（BCD）A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一種顏色，黑色最佳。C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。22.對(duì)于座次的描述對(duì)的的有（CDE）A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)23.自我簡介應(yīng)注意的有（BDE）A.先簡介再遞名片；B.先遞名片再做簡介；C.初次會(huì)面簡介不適宜超過5分鐘D.初次會(huì)面簡介不適宜超過2分鐘E.先簡介自己，再讓對(duì)方簡介24為他人簡介的一般規(guī)則是什么？（A）先向年長者簡介年輕者先向客人簡介主人先向身份低著簡介身份高者25致意的基本規(guī)則是什么？（B）女士應(yīng)向男士致意年輕著應(yīng)向年長者致意上級(jí)應(yīng)向下級(jí)致意26“三色原則”是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問題，什么是“三色原則”？答：27國際上通用的著裝的TPO原則是指什么？答：著裝的選擇要考慮時(shí)間、場(chǎng)所、目的三要素。28男士穿著西裝時(shí)，西裝的扣子應(yīng)怎樣扣？29舉例闡明戒指的戴法及寓意答：食指求婚中指熱戀中無名指訂婚或結(jié)婚小指獨(dú)身三、判斷題并改錯(cuò)判斷題并改錯(cuò)判斷題并改錯(cuò)判斷題并糾正1、穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰、襪子帶/應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（×不是襪子、是公文包）2、對(duì)商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。（√）3、握手禮節(jié)中，有伸手的先后次序，一般來說男士、身份低者、晚輩、客人先伸手。（×不是男士先伸手是女士不是身份低者先伸手是尊者首先伸出手不是晚輩優(yōu)先是長輩優(yōu)先不是客人先伸手是主人先伸手）4.在包裝禮品時(shí)，要去掉禮品上的價(jià)格標(biāo)簽。（√）5、穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不適宜再穿襪子。（√）6、不要在握手時(shí)戴著手套，只有女士在社交場(chǎng)所戴著薄紗手套與人握手，是被容許的。（√）7.我們只需在參與公務(wù)活動(dòng)等社交正式場(chǎng)所注意我們的形象，其他場(chǎng)所不必在意。（×人只有一次機(jī)會(huì)給人留下第一印象，這種第一印象對(duì)人在其他人心中的形象十分重要，人的第一印象往往不一定只在正式場(chǎng)所形成，因此必須時(shí)時(shí)注意我們的形象。）8.在宴會(huì)上碰到一種鐵哥們，為了向大家表明和他關(guān)系很友好，可以稱呼他的綽號(hào)。（×在正式場(chǎng)所要用正式的稱呼，綽號(hào)屬于非正式的稱呼，僅限于在很熟的人之間及一般場(chǎng)所使用）9.自己手很臟，來不及擦潔凈，當(dāng)他人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。（×在這種狀況下應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尣荒芪帐值脑?，并向?qū)Ψ街虑讣纯桑?0.在宴會(huì)過程中假如感到太熱了，可以脫去外衣。（×假如實(shí)在太熱了，可以向主人提議征求主人同意后方可脫去外衣或在主人的提議下脫去外衣。）11、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上所有衣扣。（×最下面一?？圩硬贿m宜扣上）12在簡介禮儀中，將身份低者簡介給身份高者，將女士簡介給男士，將長輩簡介給晚輩（√）13、不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√）14、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何狀況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（√）15、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，不過第二支曲子，就要換舞伴。(×第一支曲子應(yīng)讓自己帶來的朋友選）16、正規(guī)舞會(huì)上，一般不適宜獨(dú)舞，也不倡導(dǎo)兩名同性共舞（√）17、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)所出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（√）18、每逢一種節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌。（√）19、按照常規(guī)，道別應(yīng)當(dāng)由來賓率先提出來。（√）20、與客人一起走樓梯時(shí)，讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)．（×客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）三、簡答題1、什么是禮儀答禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。詳細(xì)體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、典禮等。2、什么是禮貌答禮貌是指人們?cè)诨ハ嘟煌^程中應(yīng)具有的互相表達(dá)敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范3、什么是禮節(jié)答禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表達(dá)出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等常用的形式和規(guī)范。4、什么是儀表答儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。5、什么是典禮答典禮是指在定場(chǎng)所舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)典禮、簽字典禮、開幕式等。6、禮儀的六個(gè)基本特性是什么答共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級(jí)影響性、時(shí)代發(fā)展性。7、禮儀的四個(gè)原則是什么答尊重的原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。8、儀表禮儀應(yīng)重視什么答應(yīng)當(dāng)重視儀表的協(xié)調(diào)重視色彩的搭配重視場(chǎng)所。9、行握手禮要注意什么答(1)上下級(jí)之間上級(jí)伸手后下級(jí)才能伸手相握(2)長輩與晚輩之間長輩伸手后晚輩才能伸手相握(3)男女之間女士伸出手后男士才能伸手相握(4)握手時(shí)男士應(yīng)脫下手套女士如戒指戴在手套外面可不脫手套(5)握手時(shí)應(yīng)伸出右手絕不可伸出左手(6)握手的力量要把握適中既不能有氣無力也不能太用力。10、接受他人名片應(yīng)當(dāng)怎樣做？（）答：也要回答若你沒有名片的狀況下怎么辦：名片禮儀規(guī)定我們?cè)谏虅?wù)交往中要禮尚往來，即接受到他人的名片之后一定要回遞自己的名片，不過假如沒有名片怎么辦？答：可用某些托詞，如名片忘帶了或名片剛好用完等。11、自我簡介的三要素是什么？答：姓名全稱、工作單位、擔(dān)任的詳細(xì)職務(wù)12、誰先掛電話，掛電話的動(dòng)作有講究嗎？由身份高的或女士先掛電話，輕放話筒。13、電話鈴響在幾聲之內(nèi)接起是最有禮貌的？答：三聲內(nèi)14、打錯(cuò)電話了怎么辦？答：道歉說“對(duì)不起”15、當(dāng)你接到不是找你的電話，而電話里找的人又碰巧不在時(shí)，你會(huì)怎么做？答：告訴對(duì)方人不在，然后問詢對(duì)方與否與否需要或可以轉(zhuǎn)告。16、打電話時(shí)要不要微笑？答：要17、與人親切交談時(shí)，微笑露出幾顆牙齒比較合適？答：以自然親切、發(fā)自內(nèi)心的微笑為好，也可以露6-8顆牙。18、在商務(wù)交往中使用頻率最高的敬語是什么？答：“請(qǐng)”19、什么學(xué)位可以作為稱謂來用？A。學(xué)士B.碩士C.博士20、送飛機(jī)時(shí)人們忌諱的道別語是什么？答：一路順風(fēng)21、到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接尚未相識(shí)的客人時(shí)，一般會(huì)舉一種接站牌，請(qǐng)問接站牌的紙張和文字的顏色不適宜用什么顏色？答：白紙黑字22、小橋車的尊為在哪里？答司機(jī)開車時(shí)后排右座，主人開車時(shí)副駕駛座。23、陪伴客人進(jìn)出無人值守的電梯時(shí)，作為接待人員，是先進(jìn)后出嗎？答：是24、在商務(wù)接待中，假如你陪伴客人行走，你是讓客人走在你的左邊還是右邊？答：右邊25、正式宴請(qǐng)的為序排列的原則是什么？答：面門為大，以右為尊。26、你怎樣理解“女士優(yōu)先的社交禮儀通例？答：社交場(chǎng)所男士對(duì)女士的尊重，到處體現(xiàn)關(guān)懷女士，照顧女士。27、給客人倒茶應(yīng)倒幾分滿？答：七分滿28、餐巾的用途？A.擦嘴B.察汗C.擦碗29、進(jìn)餐時(shí)餐巾該放在哪里？A.堆在腿上B.掛在衣領(lǐng)上C.平放在腿上30、吃西餐中途離席時(shí)，刀叉并排放置，餐巾放餐桌上，回來時(shí)食物餐具已被侍者撤走，這是哪些禮儀出錯(cuò)？答：放置刀叉和餐巾的方式，表明用餐完畢。31、東盟諸多國家，如泰國、馬來西亞、菲律賓、柬埔寨、老撾、印度尼西亞等非常忌諱用左手還是右手傳遞東西或抓取食物？為何？答：左手。認(rèn)為左手不潔凈，用手是對(duì)人的欺侮。32、為何柬埔寨人不穿白色的褲子和衣服？答：在柬埔寨的風(fēng)俗里，白色象征死忙。33、、男士進(jìn)行儀容修飾的要點(diǎn)是什么？答：每天做好修面剃須工作34、職場(chǎng)著裝六忌是：(1)過度暴露、(2)過度緊身,過度短小(3)過度透視、(4)過度鮮艷，(5)過度雜亂35.贈(zèng)送禮品的詳細(xì)方式應(yīng)注意的三點(diǎn)是什么？答：（1）應(yīng)加以包裝2、應(yīng)合適闡明（3）應(yīng)由在場(chǎng)職位最高者出面36、男士穿著西裝時(shí)，打領(lǐng)帶的長度多長是規(guī)范的？答：大箭頭的尖腳恰好蓋過皮帶扣。37、領(lǐng)帶夾是男士的裝飾物嗎？領(lǐng)帶夾別的位置應(yīng)當(dāng)在哪里？答：不是。領(lǐng)結(jié)下3\5處，即七?？垡r衣第四和第五?？壑g。38、男士進(jìn)行儀容修飾的要點(diǎn)是什么？答：每天做好修面剃須工作。39、在商務(wù)活動(dòng)和其他訪問時(shí)，為何千萬不要踩踏泰國人房子的門檻？答：受宗教的影響，泰國人認(rèn)為門檻下住著神靈。40.列舉至少三點(diǎn)有關(guān)傾聽要注意的禮儀。（1）．改換說法,重述發(fā)言人所說內(nèi)容以表明自己已經(jīng)理解了對(duì)方所說的話（2）提出合適以及有關(guān)的問題（3）刊登相似見解,使談話順利進(jìn)行下去41、 傾聽的忌諱：打斷對(duì)方發(fā)言左耳進(jìn),右耳出;心不在焉半路轉(zhuǎn)變他人話題42、.工作證的佩戴應(yīng)當(dāng)佩戴在哪里是最恰當(dāng)?shù)?？答：左胸?3.會(huì)議記錄包括哪些內(nèi)容？要力爭(zhēng)詳盡，包括會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、主持者、記錄人、發(fā)言內(nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、決策事項(xiàng)等內(nèi)容。44.工作場(chǎng)所禮儀禁忌A..防止環(huán)境臟亂B.防止不檢點(diǎn)的行為C.防止沒有禮貌的行為D.防止過于親密的話語和行為E.防止高聲談話F.防止煲電話粥G.防止個(gè)人情緒化45.高格接待：接待人員比來訪人員身份高的接待。對(duì)等接待：接待人員與來訪人員身份相符的接待。低格接待：接待人員比來訪人員身份低的接待。46、33、簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)措施。?答：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在背面；若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人走在背面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全四、案例分析1、某500強(qiáng)國企在網(wǎng)上公布招聘多種職位的員工，其中有適合你的一種職位，你想應(yīng)聘，下面請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際狀況寫一封求職信。答案思緒：注意求職信的格式，禮貌開頭問好，中間自我簡介體現(xiàn)出自身的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)出能勝任此工作的優(yōu)勢(shì)部分，最終禮貌道謝。落款得分閱卷人2、某企業(yè)新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家俱，價(jià)值數(shù)百萬元。企業(yè)的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ企業(yè)購置這批辦公用品。這天，Ａ企業(yè)的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理。總經(jīng)理打算，等對(duì)方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了２個(gè)小時(shí)，本來對(duì)方聽說這家企業(yè)的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，但愿員工宿舍需要的家俱也能向Ａ企業(yè)購置。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺(tái)面。總經(jīng)理沒料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開始不耐煩了，一邊收撿起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”這時(shí)，總經(jīng)剪發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開時(shí)，將自己剛剛遞上的名片不小心掉在了地