企劃部工作操作手冊

企劃部工作操作手冊廣告公布流程報(bào)紙廣告提前確定刊登日期和版面。確定刊登內(nèi)容。企劃部美工設(shè)計(jì)廣告畫面內(nèi)容。由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核畫面內(nèi)容。確定刊登內(nèi)容并發(fā)至廣告企業(yè)定稿。公布廣告。搜集當(dāng)期報(bào)紙廣告。電視廣告確定電視廣告公布時(shí)段。確定電視廣告公布內(nèi)容。由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核廣告公布方案。確定方案內(nèi)容并聯(lián)絡(luò)廣告企業(yè)制作廣告片。由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核廣告片效果。公布電視廣告。定期監(jiān)看電視廣告。戶外廣告選定戶外廣告牌公布位置。與廣告公布企業(yè)簽訂廣告公布合作協(xié)議。企劃部美工設(shè)計(jì)廣告公布畫面。由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核畫面內(nèi)容。公布戶外廣告。驗(yàn)收戶外廣告公布狀況，定期檢查戶外廣告牌。促銷活動(dòng)實(shí)行流程中心領(lǐng)導(dǎo)及中心企劃部經(jīng)理確定促銷活動(dòng)基本形式。中心企劃部經(jīng)理擬寫促銷活動(dòng)規(guī)定，企劃部美工人員擬寫促銷活動(dòng)方案（包括活動(dòng)細(xì)則、店內(nèi)公告、活動(dòng)協(xié)議、廣播稿、部門工作推進(jìn)表等）。由中心企劃部經(jīng)理審核草稿內(nèi)容，并提出修改意見。由中心總經(jīng)理進(jìn)行最終審核。促銷活動(dòng)方案確定后，審核活動(dòng)細(xì)則、廠家協(xié)議等內(nèi)容并最終確定。企劃部美工開始設(shè)計(jì)報(bào)稿內(nèi)容及店內(nèi)平面宣傳，聯(lián)絡(luò)廣告企業(yè)修改電視廣告片。確定媒體投放計(jì)劃，報(bào)紙平面及店內(nèi)平面宣傳由中心企劃部經(jīng)理初步審核并報(bào)送中心總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)后發(fā)給各報(bào)紙媒體進(jìn)行廣告宣傳。下發(fā)已確定的促銷活動(dòng)方案、活動(dòng)細(xì)則、廠家協(xié)議等內(nèi)容，依次下發(fā)給：區(qū)域中心各店店長區(qū)域中心所屬財(cái)務(wù)部、店長辦、家俱建材部文員區(qū)域中心辦公室、營銷部（僅下發(fā)活動(dòng)方案）。8．由區(qū)域中心各店店長辦組織各部門召開活動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)，確定各部門的活動(dòng)分工、簽訂廠家協(xié)議及現(xiàn)場人員安排。9．區(qū)域中心企劃部負(fù)責(zé)將制作好的店內(nèi)拉網(wǎng)、大門橫幅、巨幅、寫真KT板等內(nèi)容，擺放到位。10．活動(dòng)開始后，由區(qū)管理中心企劃部負(fù)責(zé)搜集報(bào)樣、記錄促銷活動(dòng)銷售。11．記錄活動(dòng)銷售數(shù)據(jù)及商場客流車流，總結(jié)本次活動(dòng)所帶來的影響和效果。DM單頁/商品信息手冊制作公布流程（見圖4-1）確定招商方案。招商，搜集廠家資料。根據(jù)廠家數(shù)量進(jìn)行排版、設(shè)計(jì)畫面。認(rèn)真審核樣稿畫面，查對各廠家資料。由企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)。定稿，交印刷企業(yè)印刷并發(fā)放。廠家張?zhí)?展示物審批流程（見圖4-2）廠家填寫書面申請（包括活動(dòng)日期、展示位置等）。交給樓層主管然后報(bào)企劃審核畫面。畫面符合企劃規(guī)定后，樓層安排詳細(xì)位置進(jìn)行展示。廣告、環(huán)境布置設(shè)計(jì)、制作流程（見圖4-3）1．市場調(diào)研，理解各大商場布置狀況。2．確定本商場裝飾布置形式。3．市場比價(jià)，購置或定做裝飾品。4．制作裝飾物并懸掛樣式待領(lǐng)導(dǎo)審核。5．確定后，開始裝飾布置。否是否是廠商書面申請樓管初審企劃審核廠家制作或修改展示圖4-2確定招商方案招商、搜集資料排版、設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)審核定稿，印刷制作圖4-1 否否是信息分析獨(dú)立籌劃確定形式市場比價(jià)采購或定做樣品審核裝飾布置圖4-3活動(dòng)開展工作流程確定活動(dòng)開展計(jì)劃計(jì)劃開展活動(dòng)的信息來源集團(tuán)營運(yùn)中心下達(dá)開展活動(dòng)的告知商場總經(jīng)理下達(dá)開展活動(dòng)的告知商場企劃部籌劃的活動(dòng)商場總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達(dá)會(huì)議告知，召集商場中層管理人員討論確定活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間企劃部總結(jié)會(huì)議精神，確定開展活動(dòng)的初步方案進(jìn)入活動(dòng)第一階段：籌劃活動(dòng)1．根據(jù)商場擬訂的會(huì)議精神，企劃部召開內(nèi)部活動(dòng)籌劃動(dòng)員會(huì)，確定參與活動(dòng)的各類資源。資源主體—人員構(gòu)成企劃部既有工作崗位編制崗位名稱聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)電話電子郵件QQ號碼有關(guān)媒體聯(lián)絡(luò)人（負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師）媒體名稱聯(lián)絡(luò)人職務(wù)聯(lián)絡(luò)電話電子郵件QQ號碼資源主體—費(fèi)用構(gòu)成根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容確定資金投入預(yù)算資金預(yù)算分布狀況、分布數(shù)額活動(dòng)結(jié)束后，實(shí)際費(fèi)用記錄資源主體—辦公設(shè)備辦公硬件：硬件名稱配置需要程度兼容機(jī)蘋果機(jī)掃描儀打印機(jī)攝像機(jī)數(shù)碼相機(jī)傳真機(jī)辦公軟件：軟件名稱應(yīng)用范圍需要程度MicrosoftProject活動(dòng)項(xiàng)目管理軟件必需MicrosoftWord活動(dòng)文檔處理軟件必需MicrosoftExcel活動(dòng)數(shù)據(jù)處理及分析軟件必需MicrosoftPowerPoint活動(dòng)演示軟件非必需AdobePhotoshop活動(dòng)圖形處理軟件必需CorelDraw確定企劃部各崗位工作進(jìn)行精細(xì)分工，建立工作模塊各崗位工作階段點(diǎn)各崗位工作時(shí)長各崗位活動(dòng)進(jìn)展里程碑標(biāo)志確定資源投入的工作花費(fèi)成本（假如有條件）確定資源投入及資源占用性價(jià)比（假如有條件）以MicrosoftProject為工具，對以上工作內(nèi)容建立活動(dòng)周期進(jìn)程，全程實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)控和定期報(bào)警由企劃部經(jīng)理完畢活動(dòng)框架制定根據(jù)活動(dòng)初步方案編寫詳細(xì)活動(dòng)方案根據(jù)活動(dòng)初步方案編寫廠商協(xié)議根據(jù)活動(dòng)初步方案編寫預(yù)算分析匯報(bào)根據(jù)活動(dòng)初步方案制定人員安排方案將以上形成的文檔內(nèi)容，在所有完畢后提交商場總經(jīng)理批閱商場總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)至籌劃人員崗位，如需修改重新執(zhí)行以上環(huán)節(jié)美工人員按照工作流程安排完畢美工工作模塊根據(jù)活動(dòng)方案完畢廣告宣傳的文案制作部分根據(jù)活動(dòng)方案完畢商場活動(dòng)期間的廣播稿將圖案匯總后報(bào)送商場總經(jīng)理批閱將活動(dòng)期間需要書寫的商場POP提前確定內(nèi)容并書寫將以上形成的文檔，在所有完畢后轉(zhuǎn)至籌劃人員崗位籌劃人員匯總活動(dòng)詳細(xì)文檔將活動(dòng)文檔裝訂成冊，報(bào)送商場總經(jīng)理立案整頓最終活動(dòng)方案，填寫活動(dòng)上報(bào)表活動(dòng)文檔報(bào)送集團(tuán)營運(yùn)中心批閱并立案活動(dòng)方案批閱后進(jìn)入活動(dòng)第二階段：活動(dòng)籌辦1．制定廣告投放計(jì)劃和投放預(yù)算：投放時(shí)間、投放內(nèi)容、投放頻率報(bào)送商場總經(jīng)理批閱將廣告投放計(jì)劃和投放預(yù)算經(jīng)商場總經(jīng)理批閱后報(bào)送集團(tuán)區(qū)域中心批閱波及電視媒體投放的提前確定投放腳本內(nèi)容向廣告設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)出會(huì)議告知，邀請?jiān)O(shè)計(jì)人員參與會(huì)議確定各報(bào)紙投放廣告的內(nèi)容和設(shè)計(jì)風(fēng)格將廣告企業(yè)的設(shè)計(jì)稿件通過初選后報(bào)送商場總經(jīng)理批閱將廣告企業(yè)的設(shè)計(jì)稿件經(jīng)商場總經(jīng)理批閱后報(bào)送集團(tuán)區(qū)域中心批閱按照計(jì)劃進(jìn)行廣告投放同步進(jìn)行：根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模確定內(nèi)部招商方案由商場總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達(dá)會(huì)議告知，召集商場中層管理人員布置詳細(xì)活動(dòng)細(xì)節(jié)和各崗位人員安排與建材部、家俱部討論內(nèi)部招商方案，并確定最終招商價(jià)格；企劃部負(fù)責(zé)為參與活動(dòng)的廠商統(tǒng)一設(shè)計(jì)并制作宣傳內(nèi)容與安保部、物業(yè)部討論活動(dòng)布置、禮品安全，并協(xié)調(diào)確定最終負(fù)責(zé)人與財(cái)務(wù)部討論有關(guān)禮品采買、財(cái)務(wù)收支流程，并協(xié)調(diào)確定最終負(fù)責(zé)人根據(jù)會(huì)議成果，商場辦公室提供部門工作銜接表、重要負(fù)責(zé)人、聯(lián)絡(luò)方式并交企劃部立案活動(dòng)籌辦結(jié)束后進(jìn)入活動(dòng)第三階段：活動(dòng)開始1．活動(dòng)前波及禮品采買的由財(cái)務(wù)部安排采購人員進(jìn)行比價(jià)和采買2．企劃部將廣告圖形文獻(xiàn)交指定廣告企業(yè)制作成布標(biāo)、條幅、印刷品等，并在活動(dòng)開始前安裝完畢廣告企業(yè)制作的布標(biāo)、條幅、印刷品等，直接由廣告企業(yè)交倉庫管理人員查對入庫企劃部根據(jù)廣告企業(yè)遞交的費(fèi)用清單、入庫單進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)企劃部在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)核查各崗位與否人員到位活動(dòng)期內(nèi)需要安排文藝演出，由企劃部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)演藝人員并在演出活動(dòng)開始一天前布置完畢演出會(huì)場企劃部做好活動(dòng)過程的監(jiān)控工作做好與活動(dòng)有關(guān)的各類報(bào)表及時(shí)記錄財(cái)務(wù)收款和禮品發(fā)送狀況，數(shù)據(jù)來源：財(cái)務(wù)部及時(shí)記錄客流量、車流量，數(shù)據(jù)來源：安保部企劃部做好同期同行業(yè)開展活動(dòng)的調(diào)研工作，并對活動(dòng)形式、活動(dòng)效果親密關(guān)注，及時(shí)填寫周報(bào)上報(bào)商場總經(jīng)理和集團(tuán)營運(yùn)中心活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)入活動(dòng)第四階段：總結(jié)活動(dòng)活動(dòng)結(jié)束，當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后撤除所有與活動(dòng)有關(guān)的布標(biāo)、條幅、印刷品廠商宣傳有特殊期限規(guī)定的可以順延從財(cái)務(wù)部獲得活動(dòng)的財(cái)務(wù)收支狀況和禮品發(fā)放狀況，企劃部負(fù)責(zé)完畢活動(dòng)分析匯報(bào)并呈交商場總經(jīng)理批閱填寫各類報(bào)表對活動(dòng)狀況進(jìn)行匯報(bào)并呈交集團(tuán)區(qū)域中心應(yīng)急事件處理機(jī)制應(yīng)急事件處理：重要指在一切工作已經(jīng)準(zhǔn)備好或已經(jīng)就緒的狀況下，活動(dòng)的重要參與原因發(fā)生變化，而不得不更改活動(dòng)計(jì)劃以適應(yīng)新的變化。機(jī)制的建立有助于更快、更好地適應(yīng)計(jì)劃的變化。變更元素的內(nèi)容如下：活動(dòng)開始的時(shí)間發(fā)生變更已經(jīng)確定的方案發(fā)生變更活動(dòng)參與組織的人員發(fā)生變更變更元素第1、2項(xiàng)發(fā)生后，立即成立由商場總經(jīng)理主持、商場副總經(jīng)理、企劃部全體人員參與的應(yīng)急處理小組，商討活動(dòng)方案并當(dāng)日確定最終活動(dòng)方案。變更元素第3項(xiàng)發(fā)生后，立即成立由企劃部全體人員參與的應(yīng)急處理小組，商討活動(dòng)方案并當(dāng)日確定最終活動(dòng)方案。按照活動(dòng)進(jìn)展，繼續(xù)進(jìn)行。商場巡查工作檢查并監(jiān)督商場工作人員的著裝和形象工作，根據(jù)《紅星人手冊》的“禮儀禮節(jié)”部分。各樓層指示牌的擺放位置要對的。商場POP吊旗等裝飾物，與否有損壞，影響形象的，要及時(shí)整改。注：檢查吊旗懸掛的位置、方向、距離以及吊旗與否靠近水平（傾斜度不得不小于5度）、與否有破損現(xiàn)象等。查看商場空展位與否臟、亂影響商場整體形象。注：在空展位內(nèi)，不準(zhǔn)有臟、亂的垃圾寄存。至少在展位外側(cè)直觀時(shí)，不影響市場形象。5．廠家營業(yè)狀況，與否有商場營業(yè)但廠家尚未開業(yè)的。注：樓層管理人員必須查明原因并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。廠家門頭號，與否健全，不全的要記錄，及時(shí)補(bǔ)齊。注：樓層管理人員提醒裝修廠家，在裝修期間把原展位號保留好，以備裝修后使用，如有壞丟失由廠家向商場購置（按商場定制的價(jià)格來核算）。如裝修完畢，由企劃部指定位置，廠家裝修人員或商場物業(yè)人員來及時(shí)粘貼。6．廠家門頭要發(fā)光，腰線要整潔、美觀。注：有殘缺現(xiàn)象要及時(shí)整改。但門頭的內(nèi)容嚴(yán)禁有ISO9001等類似的內(nèi)容，腰線的內(nèi)容也同樣如此，腰線的高度規(guī)定在離地面1.2－1.4m之間，效果要美觀。廠家內(nèi)部裝修，與否有白墻外露現(xiàn)象。注：在巡場或驗(yàn)收時(shí)，對裝修完畢的廠家內(nèi)部的空白墻及對在展位外的空白柱子規(guī)定要及時(shí)處理，以免影響形象。不容許廠家私自張貼招聘啟示及帶有競爭伙伴地址、內(nèi)容的任何資料。裝修廠家噴繪布，懸掛要美觀。注：裝修或空展位的場地入口處要及時(shí)懸掛好噴繪布，懸掛時(shí)要注意懸掛工整、美觀，保證噴繪布的畫面無灰塵。（嚴(yán)禁廠家自己私自懸掛彩條布，影響商場的整體形象。）注意禁煙、禁攝牌、消火栓牌、防火卷簾門牌的張貼。注：檢查多種指示牌有無破損現(xiàn)象，如有破損除嚴(yán)禁拍攝牌由企劃指定粘貼位置外，其他指示牌由安所有指定粘貼位置。查看商場的地磚、玻璃與否有臟、破損以及清潔工具外露現(xiàn)象。注：查看展位的玻璃及商場的地磚與否有大量的灰塵、臟物及破損現(xiàn)象，及時(shí)做好記錄。嚴(yán)禁清潔工具外露，影響商場形象。查看商場的衛(wèi)生間臺(tái)面、地面、玻璃與否有水漬、污漬等。根據(jù)物業(yè)部制定的檢查衛(wèi)生表。POP書寫及商場內(nèi)部廣告的設(shè)計(jì)為所有廠家及企業(yè)內(nèi)部的POP書寫并發(fā)放工作。注：為廠家繪制POP海報(bào)，廠家應(yīng)首先填寫好《POP繪制申請單》，由樓層主管簽字后到財(cái)務(wù)按型號交費(fèi)，再交企劃制作。做好POP交款單的整頓和記錄工作。注：及時(shí)的做好POP申請單的整頓工作，并填寫好《POP海報(bào)申請登記表》。商場各類活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)及樓層指示牌、區(qū)域指示牌等內(nèi)容的設(shè)計(jì)、制作。注：設(shè)計(jì)好每次活動(dòng)的視覺平面圖，及樓層指示、區(qū)域指示等內(nèi)容，吸取其他商場的長處，為已所用，做到設(shè)計(jì)新奇、思維獨(dú)特、形象愈加創(chuàng)新。驗(yàn)收、審核工作對廠家進(jìn)行裝修驗(yàn)收，對不符合企劃規(guī)定的展位規(guī)定其進(jìn)行整改。對門頭和腰線的檢查（同上）看與否符合本商場高檔樣板市場，廠家裝修必須做到有品位、高雅而不落俗套。對廠家自行制作的廣告（如：商場內(nèi)外燈箱、墻體、路牌、電視、報(bào)紙、宣傳冊等）波及本商場內(nèi)容的必須由企劃部進(jìn)行審核。注：以上廣告形式所波及到本商場的內(nèi)容必須合法，否則，因此導(dǎo)致不良后果自負(fù)。文獻(xiàn)的校對及收發(fā)每期制作的DM刊，搜集廠家資料，對排完版的小樣進(jìn)行校對，保證無誤再進(jìn)行制作。注：對每次制作的宣傳資料細(xì)統(tǒng)的搜集，把做出的樣本同制作廠家進(jìn)行逐一查對并進(jìn)行簽字確認(rèn)。有關(guān)多種指示牌的制作為各部門聯(lián)絡(luò)制作所需要的多種指示牌及警示牌等，并負(fù)責(zé)接受及發(fā)放。注：根據(jù)各部門的工作需要，如有設(shè)計(jì)和制作牌子、展架、展板等，須填寫好《商場企劃制作工作聯(lián)絡(luò)單》，商場總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字后，方可制作。對商場多種指示的制作程序。注：前期對商場制作的各類展板、展架、巨幅等宣傳畫面進(jìn)行設(shè)計(jì)，同步聯(lián)絡(luò)有關(guān)制作商進(jìn)行比價(jià)，確立制作商并進(jìn)行制作，后期要進(jìn)行審核，并做好出入庫工作，然后監(jiān)督懸掛（擺放）到位。報(bào)紙、電視廣告，波及到廠家資料的，及時(shí)搜集。注：及時(shí)搜集好同類市場的報(bào)紙廣告，做好剪報(bào)工作。如發(fā)現(xiàn)同類市場的電視廣告，及時(shí)做好記錄。商場裝飾布置對所要用的裝飾品到市場進(jìn)行比價(jià)，按照規(guī)定做好比價(jià)工作。做好節(jié)日期間的商場裝飾布置：包括五一、國慶節(jié)、圣誕、元旦及春節(jié)等。做好促銷及其他活動(dòng)之前的商場裝飾布置工作。對廠家宣傳資料的檢查注：商家的印刷宣傳品，在商場內(nèi)部散發(fā)及贈(zèng)送不得波及其他同類賣場名稱及聯(lián)絡(luò)方式，散發(fā)廣告宣傳品及大廳內(nèi)廣告牌擺放必須經(jīng)企劃部審核后方可執(zhí)行，此外還要注意發(fā)放資料人員的形象及其著裝與否正規(guī)。廣播稿負(fù)責(zé)審閱廠家的廣播稿。注：與否有其他同類市場及電話、與否有詆毀其他品牌的語言同步看語句與否暢通、廣播稿內(nèi)不容許有“商家”的字樣。擬寫每次活動(dòng)的廣播稿。監(jiān)督、監(jiān)看企業(yè)所做的宣傳媒體（如：電視、報(bào)紙、路牌、車體等），同步關(guān)注競爭伙伴的有關(guān)宣傳媒體狀況，并做好報(bào)樣等資料的搜集工作。不定期對競爭伙伴做好商場調(diào)研工作。定期做好電視監(jiān)看工作。每周六、日要做好電視監(jiān)看工作，做好記錄，并及時(shí)的對電視媒體進(jìn)行分析。在商場內(nèi)拍照、攝像方面如有顧客在商場內(nèi)拍照、攝像時(shí)，工作人員要及時(shí)制止。廠家如在本商場內(nèi)進(jìn)行拍照、攝像時(shí)，需提前告知企劃部，遇新聞媒體采訪，必須在第一時(shí)間告知本商場企劃部，接受采訪過程中必須注意公關(guān)、外交辭令得當(dāng)，以不損害本商場和其他廠家聲譽(yù)為前提。在廠家