管理學復習資料

緒論管理，管理者與組織管理概念：管理是一種組織中的管理者通過實行計劃，組織，領(lǐng)導，控制來協(xié)調(diào)他人活動，帶領(lǐng)人們就有效果又有效率的實現(xiàn)組織目的的過程。管理的職能：計劃【確立目的與途徑】，組織【分工與寫作】，領(lǐng)導，控制【糾偏】管理者概念：組織中指揮他人活動的人管理者分類及技能：基層管理—技術(shù)技能；中層管理--人際技能；高層管理--概念’’管理者的角色：人際角色，信息傳遞，決策制定組織含義：組織是由復數(shù)的人所構(gòu)成的，具有明確目的和系統(tǒng)構(gòu)造的社會實體。組織的系統(tǒng)觀：系統(tǒng)是指由一組互有關(guān)聯(lián)和互相依賴的要素而構(gòu)成的統(tǒng)一的整體。只有開放的系統(tǒng)才能向更有序的方向發(fā)展。子系統(tǒng)是系統(tǒng)自身構(gòu)成要素，系統(tǒng)邊界定義十分重要，決定了系統(tǒng)與環(huán)境的聯(lián)絡(luò)性和復雜性。啟示：管理者工作協(xié)調(diào)組織到達目的且要認識外部環(huán)境影響；組織的一種部分的行動影響其他部分；組織范式轉(zhuǎn)變：巨大而復雜道德管理：選拔把關(guān)；制定準則；高層垂范；現(xiàn)實的目的；有關(guān)培訓；獨立的審計；建立保護制度社會責任概念：組織追求有助于社會的長遠目的的一種義務。利益有關(guān)者：顧客，供應商，員工，股東，社會。他們互相聯(lián)絡(luò)。組織為了獲得持續(xù)支持就應考慮所有利益有關(guān)者的期望和規(guī)定。利益有關(guān)者定義，有助于明確自身存在的意義和目的。社會責任四階段模型；對股東責任：利益最大化；對員工責任：條件，權(quán)利，保障；對顧客和供應商責任：產(chǎn)品服務與良好關(guān)系；對社會：公益活動社會責任金字塔模型：【卡羅爾】經(jīng)濟責任：獲取更多利潤；法律責任：遵遵法律；倫理道德責任：符合道德懲惡揚善；慈善責任：奉獻社會管理思想的演進科學管理理論【泰羅——科學管理之父】原則：確立科學工作措施；人適其事；按照科學措施工作；管理者與工人合作特點：勞資雙方精神革命，共同合作；用科學調(diào)查替代主觀經(jīng)驗來處理各項工作。目的：提高生產(chǎn)效率工作措施：原則化的操作措施；差異化計件工資制局限：將人看做單純經(jīng)濟人忽視了個人及社會原因一般管理理論【法約爾】六種經(jīng)營活動：技術(shù)，商業(yè)，財務，會計，安全五項管理職能：計劃，組織，協(xié)調(diào)，控制，指揮14條管理原則：分工；權(quán)責；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一方向；酬勞；集中；等級鏈{法約爾橋，法約爾跳板}；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團結(jié)精神。局限：靜態(tài)；僵硬；忽視決策與人事管理行政組織理論\科層制\官僚制【韋伯】組織以權(quán)力為基礎(chǔ)：超凡權(quán)力；老式權(quán)力；法定權(quán)利理想的行政組織體系：勞動分工或?qū)I(yè)化，職權(quán)等級系統(tǒng)，正規(guī)的規(guī)章制度，正規(guī)的人員選拔，非個人的人際關(guān)系，職業(yè)管理人員。局限：機構(gòu)臃腫人浮于事，強調(diào)權(quán)威缺乏發(fā)明性，官僚主義效率低下，對環(huán)境應變力不強，非人性一面—認識機器上的螺絲釘。人際關(guān)系學說與行為科學：非正式組織左右組員情感和行為管理叢林:系統(tǒng)管理理論：管理著眼于整體和各要素互相作用，重視組織與環(huán)境關(guān)系權(quán)變管理理論：【盧桑斯】管理隨環(huán)境變化而變化經(jīng)驗主義：【德魯克】比較法概括管理經(jīng)驗決策理論學派：【西蒙】決策時管理關(guān)鍵，決策原則用令人滿意替代最優(yōu)準則社會系統(tǒng)學派：【巴納德】組織室一種協(xié)作系統(tǒng)；組織要有協(xié)作醫(yī)院，共同目的，信息溝通；同步非正式組織有積極影響；威性取決于夏季對命令的接受和服從程度。管理科學學派：【伯法】數(shù)學模型來求最優(yōu)解現(xiàn)代管理理論；企業(yè)文化理論；價值觀是構(gòu)成企業(yè)文化的關(guān)鍵；企業(yè)文化三層次理論：物質(zhì)文化層次，制度文化層次，精神文化層次學習型組織理論：不停創(chuàng)新，不停突破自己能力上限，不停自我學習。人本原理：。它規(guī)定人們在管理活動中堅持一切以人為關(guān)鍵，以人的權(quán)利為主線，強調(diào)人的主觀能動性，力爭實現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。其實質(zhì)就是充足肯定人在管理活動中的主體地位和作用。同步，通過鼓勵調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和發(fā)明性，引導員工去實現(xiàn)預定的目的。效率原理：指組織的各項管理活動都要以實既有效性、追求高效益作為目的的一項管理原理。它表明現(xiàn)代社會中任何一種有目的的活動，都存在著效益問題，它是組織活動的一種綜合體現(xiàn)。向管理要效益，管理出效率二八原理；。就是要讓有限的時間產(chǎn)生出更多的成果。關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個組織的產(chǎn)出、盈利和成敗的重要原因。計劃職能一,計劃職能概述計劃的概念：計劃是對未來行動的規(guī)劃。它是人們的主觀對客觀的認知過程，是組織明確目的及途徑的活動過程。計劃的作用：用對變化和不確定性；使組織集中權(quán)力與目的；是組織活動清晰合理；控制的前提條件。計劃的內(nèi)容：5W1H——詳細形式：政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預算，目的，戰(zhàn)略，使命，價值觀，愿景計劃過程：確立和溝通組織愿景。使命，價值觀——根據(jù)愿景與使命制定關(guān)鍵戰(zhàn)略——制定戰(zhàn)略目的——根據(jù)績效測評進展計劃分類：形式：宗旨，使命，目的，戰(zhàn)略，程序，規(guī)則，預算職能：銷售計劃，生產(chǎn)計劃，財務計劃，人事計劃廣度：戰(zhàn)略性計劃，作業(yè)性計劃期限：短期計劃，長期計劃內(nèi)容：專題計劃，綜合性計劃性質(zhì)：戰(zhàn)略計劃，戰(zhàn)術(shù)計劃計劃工作原理：限定原因原理：先找到阻礙目的到達的原因，并找到對應方略許諾原則：許諾越大，期限越長，可控性越小靈活性原則：制定計劃要留有余地變化航道原則：計劃制定之后在執(zhí)行過程中要有應變能力承諾升級：通過追加成本到達目的計劃的原則：可行性＋發(fā)明性短期計劃＋長期計劃靈活性＋穩(wěn)定性必要時重新確定使命和目的使命，愿景，價值觀綜合起來就是一種組織的理念系統(tǒng)，相稱于一種機構(gòu)的魂，也是企業(yè)的關(guān)鍵構(gòu)成使命：一種機構(gòu)存在的理由，做對的的事愿景：我要去哪里關(guān)鍵價值觀：是一種組織最重要和永恒的信條目的概念：組織在一定期期內(nèi)通過努力爭取到達或期望到達的成果，包括組織的宗旨，使命，詳細的目的，項目及指標時限。目的的SMART原則：詳細，可測，可實現(xiàn)，有關(guān)，有時限目的管理的含義：高層制定總計劃，層層貫徹，規(guī)定每個部門完畢，把目的完畢狀況作為考核根據(jù)目的管理的環(huán)節(jié)：確定——展開——實行——評價目的管理特點：權(quán)力下放下屬參與管理強調(diào)自我控制重視成果忽視過程良好的目的特性：目的詳細，可衡量，有時間期限目的切實可行，具有挑戰(zhàn)性目的不應強調(diào)活動而應強調(diào)成果目的盡量有負責他的人制定[下屬參與}目的管理優(yōu)缺陷長處：全面提高管理水平改善組織構(gòu)造激發(fā)人們的積極精神和責任感開展有效的控制工作缺陷：目的難以確定重視短期增長管理成本目的管理條件不一定都實現(xiàn)戰(zhàn)略管理1，戰(zhàn)略管理概念：是對組織的戰(zhàn)略進行系統(tǒng)的分析，制定，實行和調(diào)整的過程。2，戰(zhàn)略管理過程：戰(zhàn)略分析：外部環(huán)境分析：PEST：法律，經(jīng)濟，文化，技術(shù)波特五力模型：內(nèi)部環(huán)境分析：SWOT分析優(yōu)勢——S（價值鏈每個環(huán)節(jié)與對手比較，站在顧客角度）劣勢——W機會——O（外部）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略威脅——TST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略局限：靜態(tài)，主觀，模糊關(guān)鍵能力分析：優(yōu)勝的；不可遷移的；不可替代的；不可模仿的；持續(xù)的波特價值鏈模型：基本活動+支持活動（企業(yè)要抓住重點）戰(zhàn)略制定：組織整體層戰(zhàn)略總戰(zhàn)略：增長戰(zhàn)略，收縮戰(zhàn)略，穩(wěn)定戰(zhàn)略事業(yè)集合BCG矩陣：【GE矩陣為改善版】事業(yè)層戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：擴大規(guī)模，減少成本，建立行業(yè)壁壘差異化戰(zhàn)略：獨特性集中化戰(zhàn)略：細分市場從而產(chǎn)生更高效率職能層戰(zhàn)略：生產(chǎn)戰(zhàn)略，制造戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略等決策決策含義：決策就是為了處理問題或?qū)崿F(xiàn)目的，從若干備選行動方案中抉擇分析，判斷的過程。決策分類：（掌握決策措施）反復性：程序性（按規(guī)定）\非程序性（主觀）后果：確定性（只有唯一成果）\風險性（多種成果且可預測風險）\不確定型（多種成果且不可預測風險）決策層次：高層，中層，基層兩種決策模式：決策的理想模式【泰羅】決策的管理模式【西蒙】決策合理性原則最優(yōu)原則滿意原則決策者的理性限制價值觀，知識，預見能力，不完全的信息和知識，經(jīng)濟決策的基本原則：信息原則，民主原則，可行性原則，效益原則，創(chuàng)新原則，滿意原則決策體制：信息系統(tǒng)；智囊系統(tǒng)（謀）；決策系統(tǒng)（斷）決策的過程：發(fā)現(xiàn)問題——確定目的——確定方案——選擇方案——實行影響決策的原因：主觀，環(huán)境，問題自身，組織決策措施：定性決策（主觀決策）：德爾菲法（成立專家小組）；頭腦風暴定量決策：確定型決策（盈虧平衡分析，量本利）\風險型（決策樹法）\不確定型（折中法=最大首席*折中系數(shù)+最小收益*（1-折中系數(shù)））9，群體決策：長處獲得更多信息經(jīng)驗防止重大錯誤組員參與后更易接受并增進溝通缺陷花費更多時間費用成為個人主張得到一種既不符合集體又不符合個人利益的成果效果取決于管理者領(lǐng)導水平組織職能組織職能概述組織職能的概念：通過建立，維護并不停改善組織構(gòu)造以實既有效的分工合作的過程。組織構(gòu)造的概念：組織中劃分，組合，和協(xié)調(diào)人們活動和任務的一種正式的框架。組織的過程：職位設(shè)計——劃分部門——人力資源管理——協(xié)調(diào)配合——組織變革組織的基本特性：構(gòu)造特性：（內(nèi)部看）正規(guī)化，構(gòu)造化，原則化，專門化，職權(quán)層級，復雜性，集權(quán)化，專業(yè)化，人員構(gòu)成背景特性：（外部看）規(guī)模，技術(shù)，環(huán)境，目的整體戰(zhàn)略，文化管理寬度的概念：管理者直接指揮的下屬人數(shù)的程度，是部門劃分的必要條件。（管理寬度是一種權(quán)變原因：受主觀客觀影響是不能確定的）管理層次：等級制或?qū)哟涡缘墓芾順?gòu)造，不得已的成果，副作用是——費用高，溝通難，控制復雜。管理寬度和管理層次關(guān)系：反向扁平式靈活，員工參與度高，適應環(huán)境能力強高聳式僵硬影響管理寬度的多種原因：人的素質(zhì)能力，計劃，授權(quán)，溝通，問題種類，環(huán)境權(quán)力的概念：影響其他人或群體的行為或信奉的能力。權(quán)利的類型：法定權(quán)利（法定權(quán)利不屬于個人只屬于職位）強制權(quán)力（領(lǐng)導的懲罰或控制權(quán)力）獎賞權(quán)力專家權(quán)力參照權(quán)力（令人羨慕的魅力或人格特點）11,指揮連概念：它界定了向誰匯報工作向誰負責。職權(quán)概念：在組織中謀一職位（屬于職位不屬于個人）上做出決策的權(quán)力。職權(quán)類型：直線職權(quán)（直接做決定），參謀職權(quán)（參照意見），職能職權(quán)（輔助決策，有權(quán)）指揮連兩個基本規(guī)定：統(tǒng)一指揮原則（一種直接領(lǐng)導）；持續(xù)分級（每個決策有人為之負責）授權(quán)概念：將自己部分決策權(quán)或工作承擔轉(zhuǎn)授給下屬的過程授權(quán)過程：授任務——授予職權(quán)——使下屬作出承諾有效授權(quán)的態(tài)度：要善于接受不一樣意見可以放手容許他人出錯信任下屬分權(quán)與集權(quán)的影響原因：組織歷史，規(guī)模，高管的偏好，決策的重要性，員工的管理難易程度，控制手段組織職位設(shè)計與構(gòu)造職位設(shè)計含義：將若干任務組合起來構(gòu)成一種完整的職位職位設(shè)計原則：目的，職權(quán)，職責職位設(shè)計演化：按照專業(yè)分工職位內(nèi)容擴大化，減少工作單調(diào)程度職位輪換豐富化工作團體職位特性模型：職位設(shè)計規(guī)定：顧客滿意，雇員滿意，組織利益部門劃分含義：確定組織中多種任務的分派與責任的歸屬，以求分工合理，職責分明，從而有效實現(xiàn)組織目的。部門劃分原則:精簡原則（人員精簡）；彈性原則（適應復雜多變的環(huán)境）；目的實現(xiàn)原則；任務平衡原則；監(jiān)督與執(zhí)行分立部門劃分措施：按職能劃分：人員運用率，培訓簡化，實行嚴格控制|部門間協(xié)調(diào)困難；各部門間績效難以評價，全面人才不利按產(chǎn)品劃分：協(xié)調(diào)，利潤責任|費用，獨立性強按地區(qū)劃分：當?shù)厥袌觯\送|機構(gòu)反復費用增長，總部控制難度增長按顧客劃分：顧客導向按工藝或技術(shù)：組織構(gòu)造的定義：是一種組織內(nèi)構(gòu)成要素之間確定的關(guān)系形式，或者說是一種組織內(nèi)各要素的排列組合方式。組織構(gòu)造設(shè)計原則：任務目的原則；統(tǒng)一指揮原則；權(quán)責一致原則；精干高效原則；分工協(xié)作原則。經(jīng)典組織構(gòu)造：直線制（責任，指揮，溝通|小企業(yè)）；職能制；事業(yè)部；矩陣制（項目—職能部門）組織構(gòu)造分類：機械式（職能制、事業(yè)制）；非機械制（直線制，矩陣制）組織構(gòu)造協(xié)調(diào)與整合的形式：（分工的目的是合作）等級鏈；計劃形式；信息系統(tǒng)；直接的交流；任務小組；專門的協(xié)調(diào)人員；團體。團體的組織方式：臨時項目小組；水平型（圍繞過程和任務構(gòu)造）；知識過程式（過程中總結(jié)經(jīng)驗從而進步）；過程團體（過程種學習）高效團體特性：清晰目的；一致承諾；良好溝通；談判技能；內(nèi)部支持；恰當領(lǐng)導；外部支持；內(nèi)部支持；互相信任委員會概念：執(zhí)行某方面管理職能的一群人委員會長處：集思廣益，協(xié)調(diào)作用，防止權(quán)力過于權(quán)力過于集中，激發(fā)管理者的積極性，加強溝通聯(lián)絡(luò)，利于管理者成長；代表各方面利益委員會缺陷：成本高；妥協(xié)集中；優(yōu)柔寡斷（效率）；職責分離；一種人或少數(shù)人占支配地位影響組織構(gòu)造選擇的原因：技術(shù)（技術(shù)與扁平化成正比）；外界環(huán)境；組織規(guī)模組織生命周期；組織戰(zhàn)略。人力資源管理人力資源管理概念：就是用合格的人力資源對組織構(gòu)造中的職位進行填充和不停天叢的過程人員配置概念：是對組織各類人員進行恰當而有效的選擇、使用、考核和培養(yǎng)，以適合的人員去充實組織構(gòu)造中所規(guī)定的各項職務，從而保證組織構(gòu)造中所規(guī)定的各項職務，從而保證組織正常運轉(zhuǎn)并到達目的的職能活動，包括選人、育人、評人等環(huán)節(jié)。人員配置的職能；人力資源職能計劃—人員選聘晉升—人員考核—人員培訓計劃制定各項職能的分析：見書184組織變革組織變革的概念：組織面對外部環(huán)境內(nèi)部條件的變化而進行改革和適應的過程組織變革的動因：外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟、法律、文化、科技）；內(nèi)部條件（人員、制度）變革的阻力：個體阻力（不確定性的恐驚、失去個人流量的恐驚、不認為變革符合組織的最佳利益、習慣、經(jīng)濟、選擇性信息加工）；組織阻力（構(gòu)造惰性、群體惰性、對專業(yè)知識的威脅、對已經(jīng)有資源分派的威脅）克服阻力：教育與溝通、參與、增進與支持（員工進行心理輔導）、操縱與收買、強制、談判組織變革措施：勒溫三階段模型（解凍現(xiàn)實狀況減少阻力增長吸引力移動到新狀態(tài)重新解凍性變革使之長期）；行為研究模型（診斷、分析、反饋、行動、評價）領(lǐng)導職能領(lǐng)導職能概述領(lǐng)導的含義：組織中的領(lǐng)導者對組織中的群體或個體施加影響的過程。領(lǐng)導與管理聯(lián)絡(luò)與區(qū)別：領(lǐng)導職能是管理職能的一部分；管理者都應是領(lǐng)導者但領(lǐng)導者不一定是管理者；領(lǐng)導與管理的特點不一樣（書231）領(lǐng)導者與權(quán)力：權(quán)力是一種人予以另一種人的影響力，對資源擁有者的一種依賴資源（重要性、稀缺性、不可替代性）權(quán)利的五力模型:支配權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專長權(quán)、感召力領(lǐng)導有效性：領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、情境領(lǐng)導作用：有效率協(xié)調(diào)到達目的；調(diào)動積極性；個人目的與組織目的結(jié)合領(lǐng)導的基本原理及規(guī)定：指明目的；協(xié)調(diào)目的；命令一致；直接管理；溝通聯(lián)絡(luò)有關(guān)領(lǐng)導的重要理論：特質(zhì)理論（我國領(lǐng)導特質(zhì)：政治思想、知識、能力、心理、身體）行為理論（勒溫的三種領(lǐng)導方式理論：專制式、民主式、放任式——領(lǐng)導行為持續(xù)統(tǒng)一體——四分圖法：關(guān)懷人與工作組織）領(lǐng)導權(quán)變模型【費德勒】：LPC量表（領(lǐng)導者自身風格）+領(lǐng)導情勢（不一樣情境中各有適應風格）領(lǐng)導生命周期理論：下屬成熟度（四種程度）+領(lǐng)導有效性（命令式、說服式、參與式、授權(quán)式）溝通概念：是信息由發(fā)出者導接受者并為接受者所理解的過程。溝通過程：溝通主體-編碼-媒體-溝通客體-解碼-做出反應-反饋溝通分類：正式溝通(組織中明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流）；非正式溝通（迅速，收到接受者重視，口頭形式，作為正式溝通中不愿的東西補充）溝