一汽大眾備件培訓(xùn)

一汽大眾備件培訓(xùn)三地四廠布局，輻射全國重要市場。2015年整車產(chǎn)能提升將達到165萬輛注：產(chǎn)能按照300天/年計算長春成都佛山內(nèi)部環(huán)境一汽-大眾工廠布局和產(chǎn)能一汽－大眾備件管理部備件業(yè)務(wù)概述1、備件的發(fā)展歷程

一汽-大眾汽車有限公司（簡稱一汽-大眾）成立于1991年2月6日，是由中國第一汽車集團公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國）投資有限公司合資經(jīng)營的大型乘用車生產(chǎn)企業(yè)，是我國第一個按經(jīng)濟規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代化乘用車工業(yè)基地。經(jīng)過多年的不斷發(fā)展，一汽-大眾在長春和成都已建有二大生產(chǎn)基地，擁有轎車一廠，轎車二廠，轎車三廠和發(fā)動機傳動器廠。其中長春基地位于長春西南部，占地面積182萬平方米，已經(jīng)形成年產(chǎn)88萬輛的生產(chǎn)能力。成都基地位于成都市東南的成都經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)，占地面積萬平方米，生產(chǎn)規(guī)模為年產(chǎn)35萬輛。一汽-大眾采用先進技術(shù)和設(shè)備制造當今世界汽車名牌產(chǎn)品——捷達、寶來、高爾夫、速騰、邁騰、CC、奧迪A4L、奧迪A6L和奧迪Q5等系列轎車。經(jīng)過19年的發(fā)展，一汽-大眾已成為國內(nèi)成熟的A、B、C全系列乘用車生產(chǎn)制造基地。一汽-大眾通過一汽-大眾銷售有限責任公司（簡稱一汽-大眾銷售公司）實現(xiàn)對整車銷售和售后服務(wù)兩大職能的運營和管理。一汽－大眾備件管理部一汽-大眾備件管理部隸屬一汽-大眾銷售公司售后服務(wù)部，主要任務(wù)是向一汽-大眾經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)全系車型原裝備件，以此滿足售后維修市場需求。備件管理部成立之初僅有7名員工，只服務(wù)于捷達一款車型。隨著中國汽車市場迅猛發(fā)展，備件業(yè)務(wù)不斷增長。2007年3月，一汽-大眾銷售公司備件管理部（簡稱備件部）開始承擔大眾品牌全系車型（捷達、寶來、高爾夫、速騰、邁騰等）的備件管理工作；與此同時，一汽-大眾奧迪事業(yè)部備件管理部開始承擔奧迪品牌全系車型（奧迪A4、奧迪A4L、奧迪A6、奧迪A6L等）的備件管理工作。隨著轎車全面進入家庭，一汽-大眾整車保有量和銷量一直居于乘用車品牌的領(lǐng)先地位，售后服務(wù)市場對原裝備件的需求數(shù)量也日趨龐大，需求品種更加紛繁復(fù)雜。備件管理部充分發(fā)揮職能部門作用，千方百計滿足售后服務(wù)市場對在產(chǎn)車型和停產(chǎn)車型備件的需求。截止2012年底，備件部在崗員工63名，大眾品牌備件銷售額突破40億元人民幣，備件物流量超過34萬噸，管理的備件品種多達6萬種，備件部已經(jīng)形成一整套科學、系統(tǒng)、完備的售后服務(wù)備件業(yè)務(wù)體系。備件業(yè)務(wù)概述一汽－大眾備件管理部

備件業(yè)務(wù)的快速發(fā)展離不開人才的支撐。加快人才隊伍建設(shè)對于提升備件業(yè)務(wù)水平具有非常重要的意義，一汽-大眾備件管理部通過開展備件業(yè)務(wù)培訓(xùn)、舉辦備件杯競賽等活動，為從業(yè)人員搭建了學習備件知識的平臺，培養(yǎng)了大批經(jīng)驗豐富、專業(yè)過硬的精英人才。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。一汽-大眾165萬輛產(chǎn)能的號角已經(jīng)吹響，備件管理部將再接再厲，為支撐百萬輛規(guī)劃戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)加快步伐，奮勇前行！備件業(yè)務(wù)概述車輛使用后，組成車輛的零件或部件出現(xiàn)功能喪失或超出使用期限時，用來替換的零件或部件稱為備件汽車備件有2大使命，一是服務(wù)，二是盈利。既統(tǒng)一又矛盾。隨著中國汽車市場的成熟，汽車備件的盈利性使命將日益凸顯一汽-大眾大眾品牌7大車系，由3萬4千種備件提供保障。(德國大眾44萬備件品種)目前大眾品牌擁有360多萬用戶。汽車備件必須遍及360萬用戶所及之處。隨著產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展與革新，新能源、信息化技術(shù)導(dǎo)入，產(chǎn)品的專業(yè)性必將隨之增強。個性化的需求日益增強，產(chǎn)品將更加細分，更加個性化。將導(dǎo)致備件品種增長，管理幅度與難度增加。什么是備件備件的使命備件業(yè)務(wù)的特點備件業(yè)務(wù)概述19931訂貨目錄銷售倉庫現(xiàn)場銷售額4500萬員工數(shù)：19構(gòu)架：20096銷售額億員工數(shù)：35構(gòu)架：目錄計劃采購銷售價格物流19982銷售額億員工數(shù)：55構(gòu)架：訂貨目錄銷售倉庫20033銷售額億員工數(shù)：55構(gòu)架：訂貨目錄銷售倉庫市場20054銷售額億員工數(shù)：46構(gòu)架：訂貨目錄銷售倉庫市場綜合計劃20075銷售額億員工數(shù)：33構(gòu)架：目錄計劃采購銷售價格物流員工人數(shù)中含工人20127銷售額40億員工數(shù)：50構(gòu)架：目錄計劃采購銷售價格物流備件管理部發(fā)展歷程大眾品牌售后服務(wù)備件管理部組織機構(gòu)OrganizationPartsManagement德方經(jīng)理

Hr.RainerHaemel目錄管理/CatalogueHr.Liu,KaifengTel.+86-431-85780919備件目錄開發(fā)技術(shù)更改跟蹤處理備件采購渠道定義及采購準備車型EOP信息處理系統(tǒng)信息維護及目錄升級計劃管理/PlanningHr.Dong,YuliangTel.+86-431-85990547制定備件庫存/補貨/移庫中的長期規(guī)劃，短期計劃制定備件建儲標準并監(jiān)督執(zhí)行。提高備件供貨率、周轉(zhuǎn)率進口備件計劃、籌措和索賠采購管理/DispositionHr.WangXiaofengTel.+86-431-85990542負責國產(chǎn)和自制備件采購計劃的籌措備件供貨過程管理分析與考核（處罰與獎勵）供貨商備件業(yè)務(wù)培訓(xùn)和走訪協(xié)調(diào)EOP的供貨方式銷售管理/SalesHr.HuHaochuanTel.+86-431-85990882制定備件銷售年度計劃并分解處理經(jīng)銷商訂單制定備件返利政策并監(jiān)督實施解決用戶投訴經(jīng)銷商備件庫存管理定價營銷管理/Pricing&MarketingHr.Wang,HongruTel.+86-431-85770546備件價格分析與定價備件營銷策劃與執(zhí)行備件培訓(xùn)經(jīng)銷商運營評價市場管理備件質(zhì)押物流倉儲管理/LogisticsTel.+86-431-85990546備件倉儲備件發(fā)運包裝定額和包裝質(zhì)量備件索賠備件中轉(zhuǎn)庫管理中方經(jīng)理黃曉波

Hr.Huang,Xiaobo一汽－大眾備件管理部2、備件的供應(yīng)鏈管理基本目標為滿足一汽-大眾終端用戶對原裝備件的需求，從備件的生產(chǎn)、采購，到備件的倉儲、移庫，從備件的發(fā)運，到最終安裝到用戶車上，備件部全面有效的管理供應(yīng)鏈的各個流程、節(jié)點。因此，在整個備件供應(yīng)鏈管理體系中，滿足終端用戶的備件需求成為備件管理的基本目標

。備件的供應(yīng)鏈管理從備件的批量生產(chǎn)到采購、運輸、倉儲、分銷、直到終端用戶這一以備件產(chǎn)品物理位置改變?yōu)槭噶恐骶€的鏈條式管理稱為備件的供應(yīng)鏈管理，分為兩大功能部分：備件籌措管理和備件配送管理。備件籌措是解決如何把備件取來的問題，備件配送是解決如何把取來的備件銷售出去的問題。備件籌措細分為備件計劃、備件采購和采購物流；備件配送細分為訂單管理、分銷與銷售、配送物流。在做好供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，持續(xù)降低各項花費，避免浪費，以獲取供應(yīng)鏈管理的外延價值。備件業(yè)務(wù)概述一汽－大眾備件管理部備件業(yè)務(wù)概述IT在備件供應(yīng)鏈管理中的作用備件的需求具有突發(fā)性強、時間緊、種類多樣、數(shù)量不一的特點，備件業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大，要想搭建一個好的供應(yīng)鏈，單憑人力很難滿足業(yè)務(wù)需要，IT作為生產(chǎn)力發(fā)展的重要推進工具，在備件供應(yīng)鏈管理方面起著重要的作用。IT具有以下優(yōu)勢：1、固化管理流程和節(jié)點2、用戶觸發(fā)的自動化3、極大提高重復(fù)業(yè)務(wù)的效率4、易于統(tǒng)計分析總之，一個好的供應(yīng)鏈的衡量標準還應(yīng)該包括：1、總成本最小化2、總庫存最小化3、總時間周期最短化4、客戶服務(wù)和物流質(zhì)量最優(yōu)化一汽－大眾備件管理部3、備件的經(jīng)營是指通過主動開展一系列的定價、銷售管理、營銷、促銷等活動來推動備件銷售，宣傳原裝備件價值，擴大原裝備件市場份額，獲取經(jīng)營活動帶來的額外邊際貢獻。建設(shè)有市場競爭力的備件定價體系是做好備件經(jīng)營工作的關(guān)鍵要素。一汽-大眾備件價格體系的核心是參考終端市場價進行逆向定價。備件業(yè)務(wù)概述加價率折扣率以往定價方式目前定價方式成本加成定價逆向定價一汽－大眾備件管理部關(guān)鍵備件經(jīng)營活動備件營銷、品牌形象建設(shè)、真假原裝備件識別活動。備件業(yè)務(wù)概述原裝備件，安全可靠機油營銷北區(qū)：144家東區(qū)：167家西區(qū)：66家南區(qū)：96家2012年一汽-大眾大眾品牌將新增經(jīng)銷商150家，二級網(wǎng)絡(luò)120家，2012年底經(jīng)銷商數(shù)量將達到730家（含2級網(wǎng)絡(luò)）。一汽-大眾大眾品牌經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)＊現(xiàn)有備件訂貨記錄經(jīng)銷商數(shù)量＊31.220072008200920112010200623.820.217.314.311.43年2年20億元10億元30億元199214歷年備件銷售額（億元）201214年1年40億元車型結(jié)構(gòu)變化及單臺次備件消耗的提高，2013備件銷售額將挑戰(zhàn)48億元！一汽-大眾歷年備件銷量2013挑戰(zhàn)目標48億元目前一汽-大眾在全國設(shè)有10家備件中轉(zhuǎn)庫，總面積31萬平米,輻射743家經(jīng)銷商;其中北京為空運進口口岸、上海和大連為南、北海運進口口岸。距離經(jīng)銷商數(shù)量比率0-500公里59480％501-800公里11215％800公里以上375％轄區(qū)經(jīng)銷商分布(vw+audi)：新疆中轉(zhuǎn)庫廣州中轉(zhuǎn)庫武漢中轉(zhuǎn)庫成都中心庫大連口岸長春中心庫華東中心庫濟南中轉(zhuǎn)庫西安中轉(zhuǎn)庫中心庫進口口岸中轉(zhuǎn)庫國產(chǎn)自制移庫進口海運移庫名稱備件類型長春中心庫ABCD類北京中心庫ABCD類廣州中轉(zhuǎn)庫AB類濟南中轉(zhuǎn)庫

AB類西安中轉(zhuǎn)庫AB類成都中心庫AB(CD)類武漢中轉(zhuǎn)庫AB類新疆中轉(zhuǎn)庫AB類大連口岸庫AB類華東中心庫ABCD類北京中心庫庫存分布：一汽-大眾備件中轉(zhuǎn)庫布局對經(jīng)銷商支持備件返利-提高經(jīng)銷商盈利積壓庫存處理平臺-減少經(jīng)銷商庫存資金占用315綠色通道-提高投訴解決效率事故件價格政策-提高經(jīng)銷商盈利原裝備件宣傳-提高用戶使用原裝備件的忠誠度備件培訓(xùn)和現(xiàn)場輔導(dǎo)-解決經(jīng)銷商運營中的難題經(jīng)銷商推式訂貨，輔助經(jīng)銷商提高計劃能力備件物流一周雙送備件返利政策：2013年調(diào)整點調(diào)整目的123平均返利由3.5%提升到4%，優(yōu)化基礎(chǔ)返利對數(shù)表

增加機油/油漆/輪胎/化學品市場開拓品種返利訂貨返利Basicbonus備件返利Salesbonus2013年平均返利點4%Bonusrate4%市場開拓品種返利Marketdeveloppartsbonus占比share平均返利點rate88%3.5%12%0.5%12提升經(jīng)銷商盈利能力及滿意度

提升開拓品種市場份額新入網(wǎng)經(jīng)銷商過渡期支持返利優(yōu)化年度指標50萬以上（二級網(wǎng)絡(luò)25萬以上），季度完成率≥90%即可獲得基礎(chǔ)訂貨返利；季度指標完成率≥100%，開拓品種訂貨占比≥20%即可獲得開拓品種附加返利。新入網(wǎng)經(jīng)銷商備件返利政策：過渡期內(nèi)，經(jīng)銷商可直接獲得3.5%基礎(chǔ)訂貨返利，開拓品種訂貨占比≥20%,可獲得開拓品種附加返利。過渡期后，納入正常經(jīng)銷商商務(wù)政策考核。1.備件返利-提高經(jīng)銷商盈利2012年平均返利點3.5%Bonusrate3.5%占比share平均返利點rate100%3.5%0%0%庫存發(fā)布單備件銷售單實物發(fā)貨出庫入庫接收庫存搜索Portal庫存狀況分析DSERP經(jīng)銷商A財務(wù)記帳財務(wù)記帳實物入庫DSERP經(jīng)銷商B庫存可用性管理ECC發(fā)布庫存狀態(tài)管理BW/BO積壓庫存分析平臺2.積壓庫存處理平臺-減少經(jīng)銷商庫存資金占用通過專人管理、綠色通道例會制度及供貨提升，目前月投訴解決率為82%，同比提高20%同時完成B7L/NCSFAT備件伴隨項目，共接到緊急資源需求758例，解決率100%。3.315綠色通道-提高投訴解決效率投訴解決率2011201262%82%39112826CRM系統(tǒng)導(dǎo)出備件銷售投訴寫回備件投訴處理結(jié)果備件部各業(yè)務(wù)組間流轉(zhuǎn)開始處理處理結(jié)束SPOAD系統(tǒng)SPOAD自動發(fā)貨系統(tǒng)優(yōu)先處理投訴平臺上的訂單BW系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入BW系統(tǒng)，形成相關(guān)分析報表100%350B7LFAT408NCSFAT100%4.事故件價格政策-提高經(jīng)銷商盈利價格指數(shù)保險事故件經(jīng)銷商加價率政策調(diào)整

經(jīng)價格對標，調(diào)整經(jīng)銷商事故備件加價率，提高經(jīng)銷商備件盈利能力。為了維護經(jīng)銷商的利益，逐步對灰色市場一汽-大眾將重點進行管理。FAW-VWOEMDealers副廠件/期貨Kassel自制件Customer社會修理廠汽配城假冒件5.原裝備件宣傳灰色備件市場控制6.備件培訓(xùn)和現(xiàn)場輔導(dǎo)-解決經(jīng)銷商運營中的難題2013年經(jīng)銷商備件培訓(xùn)課程內(nèi)容備注:M為備件經(jīng)理,P為計劃員,C為服務(wù)顧問,J為服務(wù)總監(jiān),N為新經(jīng)銷商和新上崗的在網(wǎng)經(jīng)銷商,O為在網(wǎng)經(jīng)銷商培訓(xùn)模塊新經(jīng)銷商培訓(xùn)現(xiàn)場輔導(dǎo)備件運營培訓(xùn)服務(wù)總監(jiān)培訓(xùn)1234課程內(nèi)容（3天）適合對象１備件訂貨培訓(xùn)（方法，規(guī)定，常見問題）M,P２經(jīng)銷商庫存AB