管理心理學(xué)課件-領(lǐng)導(dǎo)與群體績(jī)效

領(lǐng)導(dǎo)與群體績(jī)效要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從，別無(wú)他途。1第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)什么是領(lǐng)導(dǎo)（leadership）領(lǐng)導(dǎo)是一種行為，是一個(gè)人做某些事去影響其他人。2領(lǐng)導(dǎo)者心靈有遠(yuǎn)見(jiàn)的充滿熱情的創(chuàng)造性的靈活的鼓舞人心的有勇氣的有想象力的以實(shí)驗(yàn)為根據(jù)的發(fā)動(dòng)變革的個(gè)人力量管理者頭腦理性的顧問(wèn)資格的持久穩(wěn)固的問(wèn)題求解的意志堅(jiān)強(qiáng)的分析性的有條理的深思熟慮的有權(quán)威的穩(wěn)定性的職位力量3一、為什么需要領(lǐng)導(dǎo)1、組織設(shè)計(jì)不完美——確保人們行動(dòng)協(xié)調(diào)、完成任務(wù)2、考慮時(shí)刻在變化的環(huán)境——適應(yīng)、維持組織的穩(wěn)定性3、組織內(nèi)部是動(dòng)態(tài)的——協(xié)調(diào)、解決沖突4、維持穩(wěn)定的員工隊(duì)伍——促進(jìn)滿足個(gè)體需要，達(dá)到個(gè)體的目標(biāo)4二、領(lǐng)導(dǎo)與管理階層子系統(tǒng)視角中層修改、補(bǔ)充、完善結(jié)構(gòu)人際關(guān)系技巧有認(rèn)識(shí)力的層次領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程類型有感情的系統(tǒng)視角高層起源、變革、創(chuàng)造、消除結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)技術(shù)知識(shí)低層管理對(duì)現(xiàn)存結(jié)構(gòu)使用報(bào)酬和處罰5形勢(shì)*任務(wù)和資源*社會(huì)結(jié)構(gòu)和規(guī)則*歷史領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)要素領(lǐng)導(dǎo)者*合法性*能力、動(dòng)機(jī)、個(gè)性*對(duì)形勢(shì)的理解擁護(hù)者*期望*個(gè)人特征*能力、動(dòng)機(jī)6第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的特性和行為一、領(lǐng)導(dǎo)的特性（traitofleadership）如撒切爾夫人：自信、鐵腕、堅(jiān)定、雷厲風(fēng)行魅力、熱情、勇氣7領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的不同特質(zhì)：1、進(jìn)取心2、領(lǐng)導(dǎo)意愿3、正直與誠(chéng)實(shí)4、自信5、智慧6、高自我監(jiān)控者8二、領(lǐng)導(dǎo)的行為領(lǐng)導(dǎo)的行為（behavioralofleadership）俄亥俄州立大學(xué)的研究行為結(jié)構(gòu)（任務(wù)維度）尊重（關(guān)懷維度）要求下屬遵從規(guī)章和工作程序，保持業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，完成任務(wù)尊重和關(guān)心下屬的看法，愿意建立相互信任的工作關(guān)系9第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型菲德勒權(quán)變模型（Fiedlercontingencymodel）一、形勢(shì)控制（情景因素）領(lǐng)導(dǎo)者工作的情景有三個(gè)因素：1、領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系（好——差）（leader-memberrelation）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的尊重、信任、信賴的程度2、任務(wù)結(jié)構(gòu)（taskstructure）（高——低）3、職權(quán)（positionpower）（大——小）10二、領(lǐng)導(dǎo)定位最難共事者問(wèn)卷（LPC）（leastpreferredcoworkerquestionnaire）描述最難共事者，以積極的詞匯描述最難共事者，高LPC，是關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)以消極的詞匯描述最難共事者，低LPC，是任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)11權(quán)變理論研究的結(jié)果有利中等不利12345678領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力大小大小大小大小工作績(jī)效高低任務(wù)取向關(guān)系取向12三、通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的匹配提高領(lǐng)導(dǎo)者的效率個(gè)體的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不易改變，提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的途徑有：（一）替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情景如所處的情景不利，是一個(gè)關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者，替換為一個(gè)任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者（二）改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者1、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系2、調(diào)整任務(wù)結(jié)構(gòu)——調(diào)高，調(diào)低3、調(diào)整職權(quán)——增加職權(quán)，或減少職權(quán)13第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)-路徑理論

（path-goaltheory）羅伯特.豪斯一、基本觀點(diǎn)路徑員工領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)支持指導(dǎo)14二、目標(biāo)-路徑理論的領(lǐng)導(dǎo)行為1、指揮式領(lǐng)導(dǎo)：提供具體的指導(dǎo)和行為標(biāo)準(zhǔn)、工作日程和規(guī)章制度，讓下屬知道他所應(yīng)做的事2、支持式領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)注下屬的地位、福利和個(gè)人需要，注重在團(tuán)隊(duì)成員中發(fā)展一種使人滿意的人際關(guān)系3、面向業(yè)績(jī)式領(lǐng)導(dǎo)：指定有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)的提高，對(duì)下屬的能力設(shè)定高期望4、參與式領(lǐng)導(dǎo)：征詢下屬意見(jiàn)15三、權(quán)變因素（一）下屬特性1、個(gè)人的獨(dú)裁主義2、控制點(diǎn)3、才能（二）環(huán)境因素1、下屬承擔(dān)的任務(wù)的性質(zhì)2、組織中正式規(guī)定的權(quán)力3、主要的工作團(tuán)隊(duì)16四、員工的態(tài)度和行為1、指揮式領(lǐng)導(dǎo)外控能力低任務(wù)不清楚2、支持式領(lǐng)導(dǎo)工作有壓力不讓人滿意3、面向業(yè)績(jī)式領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)含糊不清、不重復(fù)4、參與式領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)控能力高（一）增加工作的滿意度（二）增加對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的接受程度（三）提高激勵(lì)水平17群體外第五節(jié)垂直二重連接模型領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)者群體內(nèi)下屬1下屬2下屬3下屬4下屬5關(guān)系疏遠(yuǎn)關(guān)系密切18第六節(jié)變革型領(lǐng)導(dǎo)理論

（transformationalleaders）巴納德.巴斯變革型領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的態(tài)度和責(zé)任感的改變產(chǎn)生影響，致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)通過(guò)個(gè)人利益來(lái)激勵(lì)下屬是一種交換關(guān)系不要問(wèn)國(guó)家能為你做什么，而是你能為國(guó)家做什么19變革型領(lǐng)導(dǎo)者的特征1、非常自信2、能清楚地刻畫出遠(yuǎn)景3、愿為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景承擔(dān)很大的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)4、使用非傳統(tǒng)的戰(zhàn)略5、把領(lǐng)導(dǎo)者視為變化的代表6、通過(guò)這些機(jī)制，變革型領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)建立起了清楚且無(wú)可爭(zhēng)議的地位20第七節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和公司文化領(lǐng)導(dǎo)者在以下五個(gè)方面影響到公司文化：1、領(lǐng)導(dǎo)者的言論2、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣對(duì)危機(jī)作出反應(yīng)3、領(lǐng)導(dǎo)者是怎樣行動(dòng)的4、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣分配報(bào)酬5、領(lǐng)導(dǎo)者是怎樣聘用、解雇人員的——領(lǐng)導(dǎo)者：致力于發(fā)展一種適合實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和愿望的文化21第八節(jié)實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)：成功的關(guān)鍵一、領(lǐng)導(dǎo)受到的限制1、管理決策和管理行為所預(yù)先計(jì)劃安排的程度2、管理者的個(gè)性和技巧3、領(lǐng)導(dǎo)者不能改變他們的行為來(lái)適應(yīng)具體不同的形勢(shì)4、領(lǐng)導(dǎo)者控制下屬所渴望獲得的報(bào)酬的多少的程度5、形勢(shì)的特征6、公司文化的內(nèi)涵22二、提高領(lǐng)導(dǎo)效率（一）有效領(lǐng)導(dǎo)的七個(gè)關(guān)鍵1、信任你的下屬2、確定遠(yuǎn)景3、保持冷靜4、鼓勵(lì)冒險(xiǎn)5、成為一名專家6、允許存在異議7、簡(jiǎn)化討論

23（二）五項(xiàng)附加戰(zhàn)略1、管理選擇和定位2、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)3、獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者行為4、獎(jiǎng)勵(lì)下屬的行為5、組織管理

2421世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的新模式舊模式新模式當(dāng)經(jīng)理當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)老板當(dāng)教練，當(dāng)參謀管束員工向員工放權(quán)集權(quán)分權(quán)微觀管理，目標(biāo)分散統(tǒng)一戰(zhàn)略設(shè)想明確目標(biāo)根據(jù)規(guī)章制度下命令用價(jià)值原則和企業(yè)文化做指導(dǎo)2521世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的新模式舊模式新模式地位型領(lǐng)導(dǎo)，等級(jí)分明關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)作網(wǎng)絡(luò)要求員工服從贏得員工承諾以指標(biāo)和任務(wù)為中心以質(zhì)量、服務(wù)和客戶為中心對(duì)抗和傾軋合作和協(xié)調(diào)強(qiáng)調(diào)獨(dú)立性互相幫助和支持拉幫結(jié)派，講義氣互相尊重，發(fā)揚(yáng)先進(jìn)，提倡多樣化2621世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的新模式舊模式新模式遇到危機(jī)再變革不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

內(nèi)部爭(zhēng)斗全球競(jìng)爭(zhēng)心胸狹窄，盯著“我和公司”心胸寬廣，放眼“社區(qū)、社會(huì)和我”

27第九節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的選拔和培訓(xùn)一、領(lǐng)導(dǎo)者的選拔——評(píng)價(jià)中心（AssessmentCenter）一種選拔領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)（一）標(biāo)準(zhǔn)化面談（二）紙筆測(cè)驗(yàn)：臨界思維測(cè)驗(yàn)、時(shí)勢(shì)測(cè)驗(yàn)、愛(ài)德華個(gè)人愛(ài)好一覽表，觀點(diǎn)問(wèn)卷，健康問(wèn)卷，奧蒂斯心理能力自我控制測(cè)驗(yàn)，生活態(tài)度調(diào)查（三）心理測(cè)驗(yàn)：智力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、各種操作能力和能力傾向測(cè)驗(yàn)28（四）模擬情景測(cè)驗(yàn)1、公文處理練習(xí)3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完25件公文（備忘錄、命令、函件）2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論假定為公司高級(jí)職員，要求在半年內(nèi)為公司增加利潤(rùn)，并且告訴他們關(guān)于公司和市場(chǎng)的情況，要求在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)提出一個(gè)切實(shí)可行的方案，觀察每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力。增加緊張感和壓力，在討論到一半時(shí)，以及在的出方案后分別再告訴他們關(guān)于價(jià)格、成本、材料、人員等的變化情況，要求他們重新討論，得出適合新情況的方案。29（四）模擬情景測(cè)驗(yàn)3、小溪練習(xí)給一組被評(píng)價(jià)人員一個(gè)滑輪及鐵管、木板、繩索，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石移到小溪的另一邊。只有通過(guò)被評(píng)價(jià)人員的努力協(xié)作才能完成?？疾毂辉u(píng)價(jià)人員的領(lǐng)導(dǎo)特征、能力特征、有效的智慧特征和社會(huì)關(guān)系特征4、墻壁練習(xí)把自己和物品一起越過(guò)兩垛墻，包含地圖測(cè)驗(yàn)在一旁緊張的詢問(wèn)、叫喊，以增加被評(píng)價(jià)人員的壓力30（四）模擬情景測(cè)驗(yàn)5、建筑練習(xí)一個(gè)個(gè)人練習(xí)。要求被評(píng)價(jià)人員使用木料建造一個(gè)很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。兩個(gè)“農(nóng)場(chǎng)工人”（假被試）幫助他一起來(lái)建筑。A工人——被動(dòng)和懶惰，如果沒(méi)有明確的指定命令，他就什么事都不干。B工人——好斗和魯莽，采用不現(xiàn)實(shí)的和不正確的建造方法。A和B以各種方式干擾、批評(píng)被評(píng)價(jià)人員的想法和建造方案?？疾毂辉u(píng)價(jià)人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，特別是情緒控制能力，幾乎沒(méi)有人能圓滿地完成任務(wù)。31評(píng)價(jià)中心的效果ATT公司在采用評(píng)價(jià)中心之始，對(duì)幾百名領(lǐng)導(dǎo)人員候選人進(jìn)行測(cè)試，隨后將結(jié)果密封，八年后就只提升經(jīng)理這中核對(duì)，有64%在預(yù)測(cè)之內(nèi)。凡采取任意提拔方式的，正確性僅為15%；經(jīng)過(guò)經(jīng)理部門提名的為35%；采取經(jīng)理部門推薦結(jié)合評(píng)價(jià)中心測(cè)試的達(dá)76%。齊洛克斯公司測(cè)試一批銷售經(jīng)理，總共花了34萬(wàn)美元，而增加的收益達(dá)490萬(wàn)美元。IBM公司，F(xiàn)ORT公司，GE公司，柯達(dá)公司都采用32二、領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)（一）成就需要的培訓(xùn)（二）敏感性訓(xùn)練缺乏人群關(guān)系經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人員無(wú)結(jié)構(gòu)群體獲得有效的領(lǐng)導(dǎo)法則33四川大學(xué)代表中國(guó)角逐國(guó)際企業(yè)管理全球總決賽第２０屆國(guó)際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽全球總決賽將于9月２４日在澳門舉行。四川大學(xué)劍南春隊(duì)將與來(lái)自法國(guó)、德國(guó)、意大利、墨西哥、波蘭、西班牙、葡萄牙、捷克、斯洛伐克、澳門等１１個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代表隊(duì)展開(kāi)角逐。四川大學(xué)隊(duì)已連續(xù)兩屆蟬聯(lián)中國(guó)賽區(qū)的總冠軍，并在上屆全球總決賽中獲得第５名34國(guó)際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽有“企業(yè)管理奧林匹克大賽”之稱，已有２０多年歷史，是采用計(jì)算機(jī)動(dòng)態(tài)模型模擬顯示企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的一種比賽，每年舉行一次。世界上許多高等院校已將該項(xiàng)賽事作為培養(yǎng)工商管理碩士的教具，許多國(guó)際著名企業(yè)則將其作為選拔、培訓(xùn)、考核、評(píng)估管理人員的重要工具。35從１９９６年開(kāi)始，中國(guó)賽區(qū)已成功舉辦了７屆比賽，參賽人數(shù)逾萬(wàn)。至２００２年，參賽隊(duì)伍已由首屆的７０多支發(fā)展到４６１支。他們當(dāng)中既有摩托羅拉、西安楊森等著名企業(yè)的管理者，又有北大、清華等知名高校的工商管理碩士。36第２０屆國(guó)際企業(yè)管理挑戰(zhàn)賽中國(guó)賽區(qū)初賽于２００２年９月１８日拉開(kāi)帷幕，２００３年２月進(jìn)行了總決賽。四川大學(xué)工商管理學(xué)院６名在讀工商管理碩士組成的代表隊(duì)，戰(zhàn)勝了全國(guó)各地高校和其它單位組織的４６０支參賽隊(duì)，最終贏得了中國(guó)賽區(qū)總冠軍。37此次在澳門參賽，四川大學(xué)劍南春隊(duì)的６名隊(duì)員將分別扮演總經(jīng)理及生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源等部門的經(jīng)理，按照現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)行規(guī)則，綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)經(jīng)營(yíng)他們的虛擬公司，做出一系列決策，與其它公司競(jìng)爭(zhēng)，最后以公司股票市場(chǎng)價(jià)格決定勝負(fù)。38（三）交往風(fēng)格類型鑒定馬虎隨便

支支配配欲欲強(qiáng)弱嚴(yán)肅認(rèn)真好事型支持型控制型分析型39（四）決策能力培訓(xùn)問(wèn)題質(zhì)量維度低高高認(rèn)可維度低員工決策共同決策隨機(jī)決策專家領(lǐng)導(dǎo)決策40參與式說(shuō)服式授權(quán)式命令式（五）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式工作行為低高高關(guān)系行為低ABCDE1、工作的性質(zhì)2、職工的成熟度3、傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式4、上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、領(lǐng)導(dǎo)者本人的特性41（六）授權(quán)能力培訓(xùn)1、讓下屬?gòu)?fù)述任務(wù)、命令2、采用目標(biāo)定勢(shì)3、放手讓下級(jí)去做，也要監(jiān)督4、跟蹤檢查

42（七）開(kāi)會(huì)能力的培訓(xùn)會(huì)議的類型：-解決問(wèn)題的會(huì)議、-信息交流會(huì)議-表明態(tài)度的會(huì)議-下達(dá)任務(wù)的會(huì)議1、做好會(huì)議安排，會(huì)議要少、小、短2、掌握會(huì)議進(jìn)程-會(huì)前題目、問(wèn)題；會(huì)議的目的；討論問(wèn)題的界限

43（七）開(kāi)會(huì)能力的培訓(xùn)3、獲得與會(huì)者的積極參與——善于引導(dǎo)，啟發(fā)式討論，不搞一言堂，圓桌式會(huì)議，對(duì)會(huì)議結(jié)果負(fù)責(zé)4、講究參加會(huì)議的藝術(shù)-對(duì)會(huì)議有利，對(duì)自己有益-選擇發(fā)言機(jī)會(huì)，胸有成竹，積極，較早-講究發(fā)言藝術(shù)，言簡(jiǎn)意賅，婉轉(zhuǎn)，不傷人44（八）時(shí)間管理培訓(xùn)強(qiáng)烈的時(shí)間成本——效益觀念降低時(shí)間成本時(shí)效觀念：機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)45（八）時(shí)間管理培訓(xùn)1、認(rèn)識(shí)、分析自己的時(shí)間-決定什么是重要的事情-找東西要快（20-30%）-計(jì)劃要嚴(yán)格執(zhí)行-開(kāi)列清單式備忘錄，把一天要做的事一一列出-不要拖泥帶水-認(rèn)真聽(tīng)別人講話，免得重復(fù)占用更多時(shí)間-有張有弛，保持生活平衡46（八）時(shí)間管理培訓(xùn)2、集中整塊時(shí)間辦大事-申請(qǐng)?jiān)诩夜ぷ饕惶?把時(shí)間分為若干大段，每段分類處理不同的問(wèn)題3、利用零星時(shí)間辦瑣事-處理的瑣事越多，留下的整塊時(shí)間越多-減少心理壓力，增加信心47（八）時(shí)間管理培訓(xùn)4、利用黃金時(shí)間辦要事5、把時(shí)間單位縮小

48案例：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為他人做出表率。無(wú)論在軍隊(duì)還是在平民的生活里，組織中的其他人員會(huì)效仿領(lǐng)導(dǎo)的榜樣——不是從他的言行中

，而是從他的行為中?！?/p>

——鮑威爾威信高于權(quán)力“組織里的圖表和花哨的頭銜除了具有表面上的意義之外什么也不是?！卑炎⒁饬性谙笳鳈?quán)力的標(biāo)志上和傳統(tǒng)上感到的象征物上，或者專門注意在組織的圖表上呈現(xiàn)出的細(xì)微差別上，很可能會(huì)妨礙任務(wù)的完成。往好里說(shuō)，它會(huì)使組織偏離正確的方向，往壞處想，會(huì)使組織停滯不前。

好奇心鮑威爾說(shuō)，他21歲那年還只是一名陸軍中尉的時(shí)候，他就從一名要求嚴(yán)格的老中士那里學(xué)到了這點(diǎn)智慧：人會(huì)出于好奇心去追隨別人。從本質(zhì)上說(shuō)，人是有求知欲的動(dòng)物。研究表明，當(dāng)人們面對(duì)“嘗試的、現(xiàn)成的和討厭的”和“沒(méi)試過(guò)的和有吸引力的”，這兩種選擇后者而表示前者。同樣的規(guī)則也適用于他們?cè)谶x擇領(lǐng)導(dǎo)人的場(chǎng)合。我們會(huì)更加傾向追隨某個(gè)令人振奮的、吸引人的和非正統(tǒng)的人而不會(huì)跟隨某個(gè)乏味的或只會(huì)兜圈子的家伙。

信任“為什么，你會(huì)追隨某個(gè)人到一個(gè)偏遠(yuǎn)的地方去，或是隨他上山，或進(jìn)入意見(jiàn)黑暗的屋子？理由是信任?！毙湃螌?duì)威信的樹(shù)立至關(guān)重要。把有可能建立起人員對(duì)你信任的那些品質(zhì)及你的個(gè)性展現(xiàn)出來(lái)。

能力我們傾向于信任那些有技能和經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者。這意味著能力是多方面的。它不僅僅是一個(gè)儲(chǔ)藏技能和經(jīng)驗(yàn)的水庫(kù)，無(wú)論這個(gè)水庫(kù)有多深。能力還意味著具有不斷學(xué)習(xí)的能力（學(xué)習(xí)新技能，親的企業(yè)管理知識(shí)），具有建立和諧、合作關(guān)系（新的網(wǎng)絡(luò)、新的資源）的能力以及激發(fā)人員的好奇心的能力。人品有人品的領(lǐng)導(dǎo)者代表了某種東西——一種價(jià)值，一種理想，一種動(dòng)機(jī)，一種任務(wù)。而且不僅僅是掛在嘴邊，他們的一貫作風(fēng)表明他們所代表的東西。人品是指領(lǐng)導(dǎo)者在完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他的日常舉止和決策所體現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)：它是言而有信的，不尚空談；它是言行的一致性、明確性和誠(chéng)實(shí)，它是指樹(shù)立好的榜樣和重視節(jié)制觀念。

人品是怎么會(huì)產(chǎn)生信任的呢？因?yàn)樽冯S者相信他們的領(lǐng)導(dǎo)者有堅(jiān)定的信念，他們相信他們的領(lǐng)導(dǎo)者將為體現(xiàn)這種信念的目標(biāo)和價(jià)值觀而奮斗。最后，他們相信他們的領(lǐng)導(dǎo)者將不遺余力地支持、鼓勵(lì)那些愿意追隨他們的人。勇氣人品必然派生出勇氣。在任何環(huán)境里（軍事的、公共的、或個(gè)人方面的）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)向自己提出勇氣的問(wèn)題“即使我是在做正確的事情，也要問(wèn)，我作對(duì)了嗎，如果面臨逆境，我會(huì)做正義的代表嗎，為了追求正義，我心甘情愿面對(duì)危險(xiǎn)和損失而且可能愿意作出重大的個(gè)人犧牲嗎？”勇氣是檢驗(yàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是否情愿承擔(dān)職責(zé)最后的標(biāo)志。最重要的是要做正當(dāng)?shù)氖?，而不做謀個(gè)人私利的事。

忠誠(chéng)忠誠(chéng)是個(gè)路標(biāo)，它指向3條路：上、下、左右。領(lǐng)導(dǎo)者必須主動(dòng)地向他的部隊(duì)表示出自己的忠誠(chéng)。

伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后不久，鮑勃.伍德沃德的書(shū)《指揮官》出版了，書(shū)中附有《華盛頓郵報(bào)》一篇醒目的文章。說(shuō)鮑威爾一直是一個(gè)“不情愿的戰(zhàn)士”，說(shuō)他并不真的支持這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)也不真的擁護(hù)老總統(tǒng)布什。雖然這些說(shuō)法最多只能歪曲鮑威爾在戰(zhàn)時(shí)的記錄，但是卻有可能削弱他作為參謀聯(lián)席會(huì)議主席的權(quán)威，而且可能就此斷送他在布什政府里的大好前程，這在鮑威爾的職業(yè)生涯中是一個(gè)決定性的時(shí)刻：他被暴光了，他需要得到支持。

在這個(gè)時(shí)刻，布什總統(tǒng)本人站出來(lái)為他說(shuō)話。他斷然肯定了鮑威爾在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的主導(dǎo)作用，他在公開(kāi)場(chǎng)合和私下里都是這樣做的，并且保證每一個(gè)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)到他對(duì)鮑威爾評(píng)價(jià)的人都認(rèn)真對(duì)待他的講話。事實(shí)上，布什和鮑威爾并非在所有問(wèn)題上都完全一致的，但是這個(gè)事實(shí)確使總統(tǒng)保護(hù)鮑威爾的立場(chǎng)更加堅(jiān)定了

鮑威爾為最高統(tǒng)帥所表現(xiàn)出的忠誠(chéng)深深感動(dòng)了。他本可以輕易地放棄鮑威爾以保全自己。鮑威爾始終沒(méi)有忘記這一點(diǎn)。當(dāng)民主黨的大亨弗農(nóng).喬丹問(wèn)鮑威爾，是否有興趣做比爾.克林頓的競(jìng)選伙伴時(shí)鮑威爾毫不含糊地拒絕了。鮑威爾告訴喬丹“喬治.布什挑選了我，并且忠實(shí)于我，我絕不會(huì)和他作對(duì)?！?/p>

鮑威爾經(jīng)常把自己對(duì)忠誠(chéng)的看法講給他的人員聽(tīng)，而且，他的見(jiàn)解保持著一種連貫性：我要你們明白，你們可以信任我；我要知道，我也可以信任你們。我們可能在選擇哪種做法上存在分歧，但我會(huì)忠實(shí)于你們。不過(guò)，只要我作出決定，你們就必須忠實(shí)于我。希望你們不要搞陰謀詭計(jì)，我也決不會(huì)從背后捅你們一刀。這樣做，信任和忠誠(chéng)就會(huì)交織成一個(gè)不可分割的整體。

故事：鮑威爾在德國(guó)蓋爾恩豪森再度受命時(shí)做的一件事。為了向五角大樓的首腦展示他們的“計(jì)劃均等計(jì)劃”，鮑威爾的恩師“槍手”埃墨森將軍命令鮑威爾召集他的隊(duì)伍全體觀看并討論《布萊恩之歌》這部電影，是一部以突出的種族關(guān)系為主題的有關(guān)足球題材的電影。但是有一個(gè)難題：鮑威爾的部隊(duì)已經(jīng)看過(guò)了這部片子，而且也已經(jīng)就其主題討論了好一陣子。雖然感到為難，但命令必須執(zhí)行。

于是，鮑威爾只好率領(lǐng)著隊(duì)伍來(lái)了。為了執(zhí)行任務(wù)，他們第二次觀看了影片，并且圍繞該片困難的主題再次展開(kāi)了長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)的討論。當(dāng)“槍手”和他邀請(qǐng)來(lái)的視察者滿意地離開(kāi)時(shí)，鮑威爾卻感到深深地內(nèi)疚，因?yàn)樗笏牟筷?duì)參加了一場(chǎng)不加掩飾的作假游戲——尤其是這個(gè)游戲的主題帶有極其深刻的含義。

然而，當(dāng)鮑威爾把他的感受吐露給他的軍士時(shí)，部下的回答給了他極