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文檔簡介

12345接訴即辦，接訴反映時效保障措施及投訴事件處理方案第1節(jié)職責(zé)分工領(lǐng)域內(nèi)重大輿情的處置工作。項目部辦公室負(fù)責(zé)12345“接訴即辦”第2節(jié)工作流程2、回復(fù)。對群眾訴求的辦理情況和結(jié)果，要通過網(wǎng)絡(luò)或其他方第3節(jié)組織保障作責(zé)任，明晰工作流程，加大培訓(xùn)力度，建立高效協(xié)第4節(jié)投訴事件處理方案在接到有關(guān)投訴突發(fā)事件報告時，應(yīng)盡可能多了解、核實事發(fā)對本預(yù)案中涉及的突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)措施。(1)信息核實匯總。應(yīng)急預(yù)案啟動期間，盡可能多地搜集相關(guān)信(2)制定措施。按照突發(fā)事件的影響范圍和相關(guān)程度，制定應(yīng)急(3)采取強(qiáng)制措施。依法采取強(qiáng)制措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，防止危(5)啟動約談機(jī)制。確定約談對象，通報存在的具體問題，提出(6)總結(jié)上報。應(yīng)急狀態(tài)解除后，要及時總結(jié)，形成應(yīng)急處理報

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