百度業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售工作心得分享

銷(xiāo)售工作

心得分享上海銷(xiāo)售分公司暢琨

2005年就在忙忙碌碌的工作中轉(zhuǎn)瞬而逝。回首一年的工作，感覺(jué)自己成長(zhǎng)了很多很多。一個(gè)全新的工作往往會(huì)很鍛煉一個(gè)人，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我在2005年的工作中取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)。我總結(jié)了一些自己的工作經(jīng)驗(yàn)，在這里和各位同事一起分享，希望我的拋磚引玉可以在各位前輩那里學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)。自身的定位在任何工作中都顯的尤為重要。工作中對(duì)客戶(hù)表現(xiàn)出來(lái)的氣勢(shì)實(shí)際上就是自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)積累和對(duì)自己工作的理解。我們要清楚自己做的工作可以給客戶(hù)帶來(lái)什么，不管對(duì)方是什么職位的負(fù)責(zé)人，我們都和他們是平等的。因?yàn)槲覀儙Ыo他們的是企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。只有抱著一個(gè)良好的心態(tài)去談工作，對(duì)方才能對(duì)我們產(chǎn)生信任感，結(jié)局就是皆大歡喜。氣勢(shì)一個(gè)人只有對(duì)自己的工作產(chǎn)生了激情，才能在這個(gè)工作中把自己的能力發(fā)揮的淋漓盡致。試想一下，你在給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候都是有氣無(wú)力的話(huà)，那客戶(hù)會(huì)怎么想呢？富有激情的聲音是會(huì)引起對(duì)方的共鳴，可以吸引客戶(hù)的注意力，也會(huì)留給客戶(hù)一個(gè)非常有朝氣的印象。激情一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)引起客戶(hù)的興趣，有了機(jī)會(huì)才能把我們的業(yè)務(wù)發(fā)展下去。對(duì)此，我總結(jié)了幾點(diǎn)我個(gè)人對(duì)開(kāi)場(chǎng)白的理解：1：禮貌2：避免客戶(hù)反感的詞頻繁出現(xiàn)3：對(duì)公司形象的維護(hù)4：對(duì)客戶(hù)公司的行業(yè)要有所了解5：專(zhuān)業(yè)化6：吸引客戶(hù)的注意力7：五句一問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白的重要性禮貌對(duì)于這一點(diǎn)業(yè)務(wù)員必須要無(wú)條件遵行。不論客戶(hù)提出任何的問(wèn)題，要耐心回答，在沒(méi)有確切把握的時(shí)候一定不能對(duì)客戶(hù)做出任何的承諾。避免客戶(hù)反感的詞頻繁出現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的非常迅速，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為一種常用的銷(xiāo)售手段?？蛻?hù)很可能在之前已經(jīng)接到過(guò)很多網(wǎng)絡(luò)方面的電話(huà)，所以他們對(duì)“網(wǎng)站”“廣告”“網(wǎng)絡(luò)推廣”等這樣的詞非常的反感，所以在我們的介紹過(guò)程中一定要盡可能的避免這些詞的頻繁出現(xiàn)。對(duì)客戶(hù)公司的行業(yè)要有所了解不同的行業(yè)在開(kāi)場(chǎng)白中應(yīng)該使用不同的措辭。在聯(lián)系客戶(hù)之前一定要先了解客戶(hù)到底需要什么，比如酒店需要的是客源和知名度、生產(chǎn)廠(chǎng)商需要的則是產(chǎn)品的銷(xiāo)路和合作伙伴……我們不需要了解的過(guò)多，但是對(duì)于客戶(hù)的需求一定要切入重點(diǎn)，才可以引起客戶(hù)的興趣。專(zhuān)業(yè)化這點(diǎn)是在開(kāi)場(chǎng)白中尤其重要的部分。一個(gè)業(yè)務(wù)員如果對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品都一知半解的話(huà)，客戶(hù)能夠接受嗎？在工作中一定要把問(wèn)題當(dāng)天解決，不懂的事情不能隨意向客戶(hù)解釋。要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。吸引客戶(hù)的注意力我們無(wú)法預(yù)知客戶(hù)當(dāng)時(shí)身邊的環(huán)境如何。我們無(wú)法通過(guò)肢體語(yǔ)言去吸引客戶(hù)的注意力，那我們就要使用一些與客戶(hù)互動(dòng)的措辭，讓客戶(hù)注意力集中在你身上，這樣才可以達(dá)到產(chǎn)品介紹的最終目的。五句一問(wèn)其實(shí)這點(diǎn)和上面的一點(diǎn)的目的是一樣的。在這里“五”只是一個(gè)量詞，要達(dá)到隨時(shí)與客戶(hù)保持一個(gè)互動(dòng)，問(wèn)一些比較容易回答的問(wèn)題，還可以通過(guò)客戶(hù)的回答來(lái)了解客戶(hù)現(xiàn)在的態(tài)度和情緒。總而言之開(kāi)場(chǎng)白做為我們銷(xiāo)售中的第一步，一定要起一個(gè)好的開(kāi)始。隨機(jī)應(yīng)變才是最好的開(kāi)場(chǎng)白，我們要學(xué)會(huì)在工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步。與客戶(hù)的關(guān)系是否越近越好？看到這么標(biāo)題大家可能都會(huì)想，當(dāng)然與客戶(hù)的關(guān)系要越近越好啊。但是，我自身卻不這么認(rèn)為。與客戶(hù)關(guān)系的密切程度往往會(huì)影響合作的成功與否。我剛進(jìn)入公司的時(shí)候就用交朋友的方式去和客戶(hù)接觸，不可否認(rèn)的是關(guān)系越密切的客戶(hù)合作的幾率反而下降了很多。在往后的工作中我就學(xué)會(huì)了適當(dāng)?shù)陌盐粘潭?，與客戶(hù)的感情可以在合作以后進(jìn)一步的培養(yǎng)，使其成為自己的長(zhǎng)期合作對(duì)象。與客戶(hù)關(guān)系程度的把握每個(gè)人都有自己的個(gè)性，如果在前兩次的溝通時(shí)，你可以把自己的個(gè)性展現(xiàn)出來(lái)，客戶(hù)就會(huì)在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)對(duì)你以及對(duì)你介紹的業(yè)務(wù)有所印象，這樣的話(huà)就會(huì)對(duì)后期的跟單工作帶來(lái)很大的方便。

比如：我經(jīng)常會(huì)和客戶(hù)開(kāi)一些無(wú)傷大雅的玩笑，并用直爽的性格讓對(duì)方感受我北方人的直率，這樣的感覺(jué)反而會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我的信任度大幅增加。當(dāng)然這是要根據(jù)個(gè)人情況來(lái)適用的，因?yàn)槲疑らT(mén)大，所以這個(gè)方法用起來(lái)很有效果。自我個(gè)性的體現(xiàn)

以上就是我一年中對(duì)工作的總結(jié)，這些只代表了我個(gè)人的看法，其中也存在著很多的不足之處，希望大家給予指正。作為一個(gè)進(jìn)公司剛剛一年的新員工，