培訓(xùn)管理制度

培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理制度1一、總則為提高員工工作技能和職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要；為增進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作穩(wěn)定、規(guī)范、系統(tǒng)地進(jìn)行，使培訓(xùn)管理有所遵照，特制定本管理制度。二、范圍和原則1、企業(yè)全體員工均享有培訓(xùn)和教育的權(quán)利和義務(wù)。2、員工培訓(xùn)是以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的，須有益于企業(yè)利益和企業(yè)形象。3、員工培訓(xùn)和教育以不影響本職工作為前提，遵照學(xué)習(xí)與工作需要相結(jié)合、講求實(shí)效，以及短期為主、業(yè)余為主、自學(xué)為主的原則。三、培訓(xùn)責(zé)任辦公室、各部門部長/主管、員工是培訓(xùn)工作的重要參與人，承擔(dān)著對(duì)應(yīng)的責(zé)任。1、辦公室是企業(yè)培訓(xùn)工作的主管機(jī)構(gòu)，其重要職責(zé)是：調(diào)查分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃；組織新員工的崗前培訓(xùn)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果；監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作的貫徹；建立培訓(xùn)檔案；建設(shè)和管理培訓(xùn)資源。2、各部門部長/主管肩負(fù)本崗位接班人及其下屬的培養(yǎng)責(zé)任，負(fù)責(zé)提出本部門員工的培訓(xùn)需求，對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，為下屬培訓(xùn)發(fā)明條件，檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實(shí)際工作中應(yīng)用培訓(xùn)的知識(shí)與技能。3、員工應(yīng)明確自身培訓(xùn)需求，積極參與培訓(xùn)，并自覺將培訓(xùn)成果貫徹到崗位工作中，以提高工作能力及改善工作績效。四、培訓(xùn)方式企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為外派培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)三種。外派培訓(xùn)是指組織員工到社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校所接受短期培訓(xùn)或到大專院校、專業(yè)機(jī)構(gòu)接受定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。外聘培訓(xùn)是指企業(yè)選擇邀請社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高等院校及科研機(jī)構(gòu)專家來企業(yè)進(jìn)行的各類培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)是指由企業(yè)組織，指定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)行的各類培訓(xùn)。五、培訓(xùn)實(shí)行和管理1、企業(yè)各部門按企業(yè)規(guī)定制定出下一年度的部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)部門主管副經(jīng)理審核同意后，報(bào)送辦公室。年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)列明培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參訓(xùn)員工等項(xiàng)目。2、新員工的培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)：①、崗前培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)行，詳細(xì)時(shí)間根據(jù)新員工的人數(shù)決定，崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容包括企業(yè)簡介、規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、安全和消防知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等。②、崗位培訓(xùn)由部門部長/主管負(fù)責(zé)組織實(shí)行，需在員工入職后的一種月內(nèi)完畢，崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、操作規(guī)范、部門規(guī)章等。3、企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)，接受部門部長／主管需對(duì)調(diào)動(dòng)員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，培訓(xùn)規(guī)定與新員工崗位培訓(xùn)一致。4、員工可根據(jù)自身崗位的崗位規(guī)定及企業(yè)的發(fā)展需要，向上級(jí)提出培訓(xùn)需求。5、辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的監(jiān)督工作，包括與否按計(jì)劃貫徹培訓(xùn)、員工的出勤等，①、監(jiān)督各部門年度培訓(xùn)計(jì)劃和新員工崗位培訓(xùn)的貫徹，②、員工參與培訓(xùn)時(shí)，必須在《培訓(xùn)記錄》上簽到，學(xué)員遲到或早退，一律處以10元罰款。③、員工因尤其公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參與培訓(xùn)的，需填寫《員工假期申請表》，經(jīng)主管副經(jīng)理審批后放可執(zhí)行，未請假或請假未同意而未參與培訓(xùn)的，按曠課論處，六個(gè)月內(nèi)無端曠課超過3次者，扣發(fā)當(dāng)年年終獎(jiǎng)。6、外派參與培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，需將培訓(xùn)心得上交辦公室存檔，否則不予報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用，已報(bào)銷費(fèi)用的將從下月工資中扣除。為保證培訓(xùn)效果和增進(jìn)培訓(xùn)收益最大化，企業(yè)會(huì)視狀況由辦公室組織二次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程由外派參與培訓(xùn)的人員共同完畢。六、培訓(xùn)費(fèi)用及證書管理1、企業(yè)保障必要的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。企業(yè)組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由企業(yè)支付；個(gè)人申請并經(jīng)企業(yè)同意的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由企業(yè)支付，或由企業(yè)與個(gè)人分擔(dān)。由企業(yè)支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一由辦公室辦理，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)一般包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)和證書費(fèi)。2、凡由企業(yè)出資的培訓(xùn)，培訓(xùn)所得證書一律由辦公室保管。在員工離開企業(yè)時(shí)，根據(jù)企業(yè)支付的培訓(xùn)費(fèi)用和員工在企業(yè)服務(wù)的年限決定證書的分派，詳細(xì)分派方式如下：培訓(xùn)費(fèi)用服務(wù)年限600元（含）如下1年601元-1200元2年1201元-2500元3年2501元-5000元4年5001元-1__元5年1__元以上6年①、費(fèi)用支出以實(shí)際報(bào)銷的培訓(xùn)費(fèi)用為準(zhǔn)。②、到達(dá)規(guī)定服務(wù)年限的，可以免費(fèi)獲得證書。③、未到達(dá)規(guī)定服務(wù)年限，但服務(wù)年限到達(dá)規(guī)定服務(wù)年限二分之一以上的，員工需支出二分之一的培訓(xùn)費(fèi)用后方可獲得證書。④、未到達(dá)服務(wù)年限二分之一的，員工需支出所有培訓(xùn)費(fèi)用后方可獲得證書。七、培訓(xùn)考核1、培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)詳細(xì)的培訓(xùn)主題采用如下幾種措施進(jìn)行：口頭問答；現(xiàn)場操作；書面答卷等。2、為鼓勵(lì)員工認(rèn)真聽課，積極做筆記，正式書面答卷考試不合格者每次罰款50元，合格分?jǐn)?shù)由主考單位視卷面題目難易程度確定。3、員工在培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)考核成果將納入績效考核之中。八、培訓(xùn)檔案管理1、培訓(xùn)檔案包括：①、培訓(xùn)計(jì)劃、方案、員工培訓(xùn)需求申請；②、培訓(xùn)師的聘任、培訓(xùn)教材、考核資料；③、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)證書、培訓(xùn)心得、考核成果、培訓(xùn)工作總結(jié)匯報(bào)；④、多種表單及其他培訓(xùn)檔案。2、辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的搜集、整頓、存檔工作。3、由各部門組織的培訓(xùn)，由部門自身做好培訓(xùn)檔案。九、培訓(xùn)師管理負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種，培訓(xùn)師由辦公室統(tǒng)一選聘和確定，內(nèi)部培訓(xùn)師確定后由辦公室統(tǒng)一發(fā)放聘書，聘為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)教材需交一份給辦公室存檔；辦公室應(yīng)合適組織內(nèi)部培訓(xùn)師參與有關(guān)培訓(xùn)，以提高內(nèi)部培訓(xùn)師的講課能力；內(nèi)部培訓(xùn)師由企業(yè)予以一定的培訓(xùn)補(bǔ)助，培訓(xùn)補(bǔ)助的原則和核發(fā)由辦公室負(fù)責(zé)，詳細(xì)補(bǔ)助原則為20元/課時(shí)（辦公室員工除外）。外聘培訓(xùn)時(shí)的費(fèi)用品體由辦公室與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/培訓(xùn)師協(xié)商確定。十、附則企業(yè)倡導(dǎo)員工之間互相交流、協(xié)調(diào)互補(bǔ)、共同分享知識(shí)文化和工作經(jīng)驗(yàn)的氣氛。本制度由辦公室制定并負(fù)責(zé)解析。本制度自20__年4月1日起施行，如與企業(yè)其他制度有抵觸，按此制度執(zhí)行。培訓(xùn)管理制度2一、目的加強(qiáng)客戶管理，建立有效的客戶準(zhǔn)入與退出管理機(jī)制，規(guī)范德奧假肢矯形康復(fù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限企業(yè)（如下簡稱“企業(yè)”）所屬銷售部門管理行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。二、合用范圍企業(yè)營銷事業(yè)部所屬各銷售部門三、編制根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)其他規(guī)章制度四、職責(zé)分工1、營銷事業(yè)部a)建立企業(yè)整體客戶管理系統(tǒng)，完畢各類有關(guān)產(chǎn)品的客戶管理和維護(hù)工作；b)制定符合客戶管理系統(tǒng)的工作思緒、操作性強(qiáng)的工作原則與業(yè)務(wù)流程；c)指導(dǎo)所屬各銷售部門在客戶管理系統(tǒng)下，結(jié)合本《制度》制定符合各部門實(shí)際需求的客戶管理實(shí)行細(xì)則和管理流程，并監(jiān)督貫徹；d)制定企業(yè)客戶準(zhǔn)入原則和淘汰原則，建立企業(yè)客戶黑名單信息數(shù)據(jù)庫；e)根據(jù)企業(yè)市場營銷規(guī)劃、銷售計(jì)劃及客戶奉獻(xiàn)價(jià)值，協(xié)調(diào)各所屬部門進(jìn)行客戶的開發(fā)、管理和維護(hù)等工作；f)負(fù)責(zé)所屬各銷售部門的客戶信息庫，搜集、整頓、歸納并及時(shí)更新客戶信息數(shù)據(jù)庫中的有關(guān)信息；g)建立企業(yè)各銷售部門客戶的內(nèi)部信息溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，保證管理系統(tǒng)順暢、有序運(yùn)行；h)建立客戶信息管理反饋制度，及時(shí)處理各部門有關(guān)客戶管理的提議、意見及有關(guān)匯報(bào)，根據(jù)詳細(xì)狀況調(diào)整、修改有關(guān)規(guī)定；i)協(xié)調(diào)、組織各部門市場區(qū)域的產(chǎn)品推廣會(huì)、產(chǎn)品展銷會(huì)、客戶座談會(huì)及企業(yè)整年客戶答謝會(huì)等，理解客戶需求，共同制定關(guān)鍵客戶發(fā)展計(jì)劃；j)本著公平、公正原則，以合作雙贏的理念協(xié)助處理客戶的投訴與意見反饋。2、各所屬銷售部門a)按照企業(yè)客戶管理系統(tǒng)及本《制度》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本部門實(shí)際狀況，制定適合本部門市場開發(fā)、客戶管理和維護(hù)的客戶管理實(shí)行細(xì)則，并組織實(shí)行、監(jiān)督貫徹；b)銷售內(nèi)務(wù)主管（內(nèi)勤）負(fù)責(zé)本部門的客戶檔案管理工作；c)搜集、匯總、分析區(qū)域市場狀況、客戶信息資料，細(xì)化企業(yè)銷售總體方略及銷售規(guī)劃，確定客戶構(gòu)造、類別比例，制定客戶開發(fā)計(jì)劃；d)按照本《制度》的規(guī)定，進(jìn)行客戶的分級(jí)和階段性評(píng)審管理，建立適應(yīng)本部門需要的客戶檔案和客戶信息數(shù)據(jù)庫，包括客戶黑名單數(shù)據(jù)庫；e)及時(shí)、精確地錄入與更新企業(yè)銷售客戶管理系統(tǒng)中本部門的銷售客戶及產(chǎn)品市場等有關(guān)信息；f)管理和維護(hù)本部門的客戶，包括但不限于進(jìn)行客戶拜訪、與客戶充足溝通、理解客戶需求、愿望及經(jīng)營變化，搜集整頓客戶意見，制定具有針對(duì)性的營銷方案，及時(shí)調(diào)整有關(guān)客戶政策，不停提高客戶滿意度與忠誠度；g)制定客戶投訴管理措施，明確客戶投訴處理種類、范圍、責(zé)任部門/人及處理時(shí)間，保證客戶投訴得到妥善處理；h)根據(jù)客戶信息協(xié)調(diào)機(jī)制的有關(guān)規(guī)定，就客戶管理工作及時(shí)與企業(yè)高層及各部門協(xié)調(diào)溝通。五、管理內(nèi)容1、客戶準(zhǔn)入制度1.1企業(yè)所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應(yīng)施行詳細(xì)的準(zhǔn)入制度?？蛻魷?zhǔn)入制度不合用零售客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理，各部門可根據(jù)實(shí)際狀況建立適合本部門營銷工作需要的零售戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理措施。1.2客戶準(zhǔn)入的基本條件重要包括如下內(nèi)容：a)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，客戶必須為具有工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等有效證件的企業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的所有合法資質(zhì)；b)具有良好的商業(yè)信譽(yù)；c)必須通過簽訂購銷協(xié)議的方式與企業(yè)所屬各銷售部門建立買賣關(guān)系；d)在既往經(jīng)營活動(dòng)中沒有違法記錄；e)客戶必須擁有其擬銷售或經(jīng)營的有關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營/使用資質(zhì)，包括但不限于國家規(guī)定的專題資質(zhì)等；f)積極與企業(yè)及各銷售部門配合，共同維護(hù)企業(yè)的品牌形象。2客戶的分級(jí)管理2.1為精確把握客戶的價(jià)值奉獻(xiàn)，做好客戶的開發(fā)與管理工作，企業(yè)所屬各銷售部門須根據(jù)客戶的詳細(xì)狀況，將符合準(zhǔn)入基本條件的客戶按業(yè)務(wù)合作量、應(yīng)收款狀況、經(jīng)營信譽(yù)與對(duì)我企業(yè)產(chǎn)品忠誠度考慮劃分為VIP客戶、優(yōu)選類客戶及合格類客戶。2.2VIP客戶原則如下：a)必須為具有一定規(guī)模的企業(yè)/醫(yī)療機(jī)構(gòu)（三級(jí)乙等以上或病床位到達(dá)張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或者既往與我企業(yè)業(yè)務(wù)量每年不不不小于萬元），經(jīng)營效益良好，信譽(yù)度、穩(wěn)定性、忠誠度高的直接經(jīng)銷商或醫(yī)療機(jī)構(gòu)；b)在已開展的同企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)中，可以按期支付貨款，交易風(fēng)險(xiǎn)小，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；c)故意愿與企業(yè)建立長期的合作伙伴關(guān)系，共同承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)，共同享有市場機(jī)會(huì)帶來的利益；d)企業(yè)所屬各銷售部門的VIP客戶的總數(shù)量不得超過本部門客戶總量的15%，單品種VIP客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的15%以內(nèi)。2.3優(yōu)選類客戶原則如下：a)在本區(qū)域有一定的著名度，目前無風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營相對(duì)良好的經(jīng)銷商或醫(yī)療機(jī)構(gòu)（二級(jí)甲等以上或病床位到達(dá)張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或者既往與我企業(yè)業(yè)務(wù)量每年不不不小于萬元）；b)具有一定經(jīng)營實(shí)力，且產(chǎn)品年需用量或銷售量較大；c)誠信度、忠誠度較高，有與企業(yè)長期合作的意愿；d)在已開展的同企業(yè)所屬各銷售部門的商業(yè)活動(dòng)中，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；e)企業(yè)所屬各銷售部門的優(yōu)選類客戶的總數(shù)量不得超過本部門客戶總量的30%，單品種優(yōu)選類客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的30%以內(nèi)。2.4合格類客戶原則如下：滿足企業(yè)所屬各銷售部門客戶準(zhǔn)入基本條件的，除VIP客戶、優(yōu)選類客戶之外的其他客戶。2.5企業(yè)所屬各銷售部門在斟選VIP、優(yōu)選類、合格類客戶時(shí)，可參照本《制度》附件1《銷售客戶審核評(píng)價(jià)表》中的評(píng)審原則，制定符合本部門需要的、符合實(shí)際狀況的詳細(xì)分銷售產(chǎn)品的客戶評(píng)審原則。3客戶分級(jí)管理權(quán)限及升降級(jí)管理制度3.1企業(yè)所屬各銷售部門在客戶管理工作上須采用動(dòng)態(tài)管理的方式，客戶信息庫應(yīng)根據(jù)本部門銷售工作的實(shí)際狀況，如該客戶在該時(shí)間段的協(xié)議履約狀況、貨款支付狀況、誠信狀況等，進(jìn)行定期更新（一般為每六個(gè)月進(jìn)行一次調(diào)整）。3.2企業(yè)所屬各銷售部門針對(duì)本部門客戶進(jìn)行階段性評(píng)審，原則上每6個(gè)月進(jìn)行一次，填寫客戶階段評(píng)價(jià)表（附件2），并將評(píng)審成果報(bào)送營銷事業(yè)部統(tǒng)一立案。3.3企業(yè)所屬各銷售部門的VIP客戶，若在一種評(píng)價(jià)階段中出既有關(guān)問題(包括但不限于對(duì)已經(jīng)簽訂的協(xié)議執(zhí)行能力差、付款不及時(shí)、客戶企業(yè)平常運(yùn)行出現(xiàn)重大危機(jī)等)，則各所屬單位應(yīng)根據(jù)階段評(píng)價(jià)成果和出現(xiàn)問題所產(chǎn)生的后果，5日內(nèi)將該VIP客戶降為優(yōu)選類客戶或合格類客戶，若因該客戶原因，導(dǎo)致企業(yè)重大損失或聲譽(yù)的損害，則各所屬銷售部門應(yīng)及時(shí)將詳細(xì)狀況報(bào)送營銷事業(yè)部。營銷事業(yè)部核算后，有權(quán)將該客戶列入企業(yè)“銷售客戶黑名單”（附件3），并及時(shí)在企業(yè)內(nèi)部登錄黑名單信息，通報(bào)各銷售部門，在企業(yè)所屬各銷售部門范圍內(nèi)清除該客戶。3.4企業(yè)所屬各銷售部門的合格類客戶、優(yōu)選類客戶若在一種評(píng)價(jià)階段中體現(xiàn)良好，各單位可根據(jù)階段評(píng)價(jià)成果將該銷售客戶上升為優(yōu)選類客戶或VIP客戶。3.5企業(yè)及各所屬銷售部門在客戶管理上施行“客戶黑名單”管理。詳細(xì)管理措施如下：a)企業(yè)“客戶黑名單”的管理權(quán)限在營銷事業(yè)部，營銷事業(yè)部將企業(yè)“客戶黑名單”以報(bào)表的形立案；企業(yè)所屬各銷售部門的“客戶黑名單”的'管理權(quán)限在各所屬部門，各所屬部門應(yīng)將本部門“客戶黑名單”以報(bào)表的形式上報(bào)營銷事業(yè)部立案；b)如某客戶進(jìn)入企業(yè)所屬某銷售部門的“銷售客戶黑