競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析匯報(bào)導(dǎo)讀：本文競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析匯報(bào)，僅供參照，假如覺(jué)得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析匯報(bào)（一）談起華為，這些年來(lái)華為給我們的驚喜太多。老式手機(jī)四巨頭，中華酷聯(lián)也就是華為混的最佳的了。相比較國(guó)內(nèi)的某些品牌，華為有著自己獨(dú)特的專利優(yōu)勢(shì)，相比較國(guó)際大牌又有著自己優(yōu)惠價(jià)格優(yōu)勢(shì)。下面是小編總結(jié)的華為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析匯報(bào)，大家來(lái)看一下吧。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：小米，三星一、華為企業(yè)概況：華為技術(shù)有限企業(yè)是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技企業(yè)，總部位于中國(guó)廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品重要波及通信網(wǎng)絡(luò)中的互換網(wǎng)絡(luò)、傳播網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)行商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和處理方案。華為于1987年在中國(guó)深圳正式注冊(cè)成立。協(xié)議銷售額160億美元，其中海外銷售額115億美元，并且是當(dāng)年中國(guó)國(guó)內(nèi)電子行業(yè)營(yíng)利和納稅第一。截至究竟，華為在國(guó)際市場(chǎng)上覆蓋100多種國(guó)家和地區(qū)，全球排名前50名的電信運(yùn)行商中，已經(jīng)有45家使用華為的產(chǎn)品和服務(wù)。華為的產(chǎn)品和處理方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多種國(guó)家，服務(wù)全球運(yùn)行商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口?！敦?cái)富》世界500強(qiáng)中華為排行全球第285位，與上年相比上升三十位。，評(píng)為新浪科技風(fēng)云榜年度杰出企業(yè)。目前，在中國(guó)市場(chǎng)華為手機(jī)的市場(chǎng)擁有率已達(dá)15.9%，三星為為13.7%，蘋果約11%，但在全球市場(chǎng)，蘋果擁有率仍然最大。另一方面是小米，在市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩的狀況下，小米仍在今年上六個(gè)月創(chuàng)下3470萬(wàn)臺(tái)的全球銷售量，但這也是小米自公布六個(gè)月出貨記錄以來(lái)，首度出現(xiàn)下滑，小米去年下六個(gè)月的出貨量為3500萬(wàn)臺(tái)。小米企業(yè)概況：小米企業(yè)成立于4月，是一家專注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?！盀榘l(fā)熱而生”是小米的產(chǎn)品概念。小米企業(yè)首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)熱友參與開發(fā)改善的模式。12月14日晚，美的集團(tuán)發(fā)出公告稱，已與小米科技簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，小米12.7億元入股美的集團(tuán)。9月22日，小米在北京公布了新品小米4c，這款新品由小米4i升級(jí)而來(lái)，配置5英寸顯示屏，搭載驍龍808處理器，號(hào)稱安卓小王子。12月23日，正式推出手機(jī)以舊換業(yè)務(wù)，換新券容許顧客購(gòu)置任意小米手機(jī)或有關(guān)配件，在完好無(wú)損的狀況下最高可抵價(jià)1240元。二、華為與小米競(jìng)爭(zhēng)分析1、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。從體驗(yàn)分析：第一種方面，使用與否以便。小米的miui是做的相稱好的，在使用方面上比華為的ui是好諸多，在這個(gè)方面，小米是取勝的。第二個(gè)方面，持續(xù)使用時(shí)間的時(shí)長(zhǎng)。持續(xù)使用時(shí)間，目前的手機(jī)規(guī)格高，屏幕大，耗電量大，目前手機(jī)的通信功能只是首先，娛樂(lè)功能變得更為重要，持續(xù)使用時(shí)間就顯得尤為重要，我們玩游戲，看視頻，上網(wǎng)忽然沒(méi)電了，是很令人惱火的。在持續(xù)使用時(shí)間上，榮耀采用較低規(guī)格的cpu，同步，華為透露出來(lái)的消息他們?cè)诠?jié)電上有著自己相稱的技術(shù)積累另一種，華為會(huì)采用進(jìn)口電芯的電池，續(xù)航力應(yīng)當(dāng)是很不錯(cuò)的，因此，榮耀在持續(xù)使用時(shí)長(zhǎng)上應(yīng)當(dāng)是勝過(guò)小米的。第三方面反應(yīng)速度上，目前的資料看到，高通目前的雙核是有很大缺陷的，就像是兩個(gè)單核芯片用膠水黏在一起同樣，技術(shù)非常糟糕，小米的迅速只能是一種噱頭，榮耀從開機(jī)到使用的時(shí)間只要2至3秒，這個(gè)方面看來(lái)榮耀的速度是很不錯(cuò)。在這個(gè)方面，小米是敵不上榮耀的。資源配比上，華為有6萬(wàn)的研發(fā)人員，小米的資源就少了，人員才200出頭，不過(guò)項(xiàng)目卻諸多，米聊，miui，手機(jī)，他們?cè)谑謾C(jī)上投入的資源才多少？因此有段時(shí)間小米手機(jī)會(huì)掉漆。一種成立才一年左右員工200出頭的企業(yè)是不能和擁有二十?dāng)?shù)年技術(shù)積累研發(fā)人員超過(guò)六萬(wàn)的企業(yè)相比的，因此我覺(jué)得華為各方面都強(qiáng)于小米，小米局限性以成為華為的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從整體分析：1優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的議價(jià)能力，和美國(guó)幾種芯片企業(yè)直接簽訂60億美金協(xié)議，這個(gè)拿貨價(jià)格可不是國(guó)內(nèi)這些小企業(yè)可比的，我之前和上海某企業(yè)老總聊天，他說(shuō)華為拿cavium處理器的價(jià)格是他們的60%，除了SA屏幕此類特殊品，所有器件基本均有至少2個(gè)廠家的供貨。2、數(shù)年的積累，榮耀的待機(jī)和續(xù)航優(yōu)于市面上幾乎所有同級(jí)別手機(jī)，而P1的ID設(shè)計(jì)和工藝已經(jīng)非?？拷涣髌髽I(yè)的產(chǎn)品，至少超越所有國(guó)產(chǎn)廠家。后續(xù)的高端機(jī)型繼承前面產(chǎn)品會(huì)縮短開發(fā)周期，減少開發(fā)投入。3、渠道投入，國(guó)內(nèi)和天音合作建立零售渠道是一種長(zhǎng)期的過(guò)程，但一旦渠道建好，利益是超乎想象的。國(guó)外借助于華為和各大T的關(guān)系（全球前50大T，華為已規(guī)模進(jìn)入45個(gè)，其中不乏大量短名單），擁有HTC，三星幾乎持平的渠道，且在國(guó)外沒(méi)有被國(guó)人藐視的壓力，可以賣更好的價(jià)錢獲取更多的利潤(rùn)。4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)，華為的產(chǎn)品賣出國(guó)外目前除了android，其他的專利基本已經(jīng)沒(méi)什么問(wèn)題，大部分通過(guò)交叉授權(quán)可以處理。5、華為整體覆蓋面廣，小米更為專注某一消費(fèi)群體。華為有高中低端手機(jī)，而小米類型單一，只針對(duì)工資并不高的青年人。目前，華為的榮耀與小米手機(jī)形成了直接的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格相稱，針對(duì)顧客類似，并且都是高配置。6、銷售方式。華為手機(jī)重要靠渠道營(yíng)銷，目前，華為也做了自己的電商，但數(shù)據(jù)顯示，渠道營(yíng)銷仍然是它的重要銷售方式，渠道營(yíng)銷波及面更廣。而小米手機(jī)，重要做電商銷售，有自己的官網(wǎng)。而渠道營(yíng)銷的成本更高，這樣手機(jī)的價(jià)格就會(huì)受影響，在這方面小米手機(jī)還是有優(yōu)勢(shì)的。同步，小米尚有強(qiáng)大的“米粉”，通過(guò)構(gòu)建與“米粉”之間的關(guān)系來(lái)保持顧客的忠誠(chéng)度，也彰顯了小米的文化。三、華為三星競(jìng)爭(zhēng)分析1、Gartner最新數(shù)據(jù)顯示，Q2，華為以1430.4萬(wàn)臺(tái)智能手機(jī)銷量在中國(guó)市場(chǎng)登頂，銷量增長(zhǎng)靠近50%。蘋果在中國(guó)銷量1192.3萬(wàn)臺(tái)，排在第三，財(cái)年的前三個(gè)季度，蘋果在中國(guó)收入462億美元，同比提高了80%。而三星則一路縮水。Q2，三星銷量?jī)H687.6萬(wàn)臺(tái)，在中國(guó)市場(chǎng)排名第六，同比已下滑50%。一年前，三星中國(guó)銷量靠近1400萬(wàn)，排名居首。如今，華為但愿將這一“局部超越”轉(zhuǎn)變?yōu)檎w趨勢(shì)。半個(gè)月前，華為在德國(guó)IFA上公布旗艦機(jī)MATES，消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東初次對(duì)“超越”給出一種相對(duì)清晰的時(shí)間表：“但愿在3-5年內(nèi)銷量到達(dá)3-4億臺(tái)，超越蘋果、三星”。不過(guò)，以7500萬(wàn)臺(tái)銷量計(jì)算，華為需要在此后3-5年里發(fā)明超過(guò)300%的增長(zhǎng)。而在增速趨緩的智能機(jī)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)這一目的并不輕易。2、本土優(yōu)勢(shì)，中國(guó)一直是三星第二大市場(chǎng)，僅次于美國(guó)。上六個(gè)月，三星在中國(guó)收入13.7萬(wàn)億韓元（約740億元），占總收入比14.3%，不過(guò)相比去年同期下滑了7%。在三星智能手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)份額超過(guò)30%，月出貨量一度超過(guò)800萬(wàn)臺(tái)，但目前每月銷量約200萬(wàn)，市占率低于10%。“三星在中國(guó)最大的失誤就是沒(méi)有當(dāng)?shù)鼗?。三星沒(méi)有在中國(guó)建立一套自己的生態(tài)體系，沒(méi)有差異化、顧客黏性太低?！痹谌翘芍?，小米、華為等中國(guó)廠商都在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、粉絲文化、迭代研發(fā)等方式建立自己的生態(tài)系統(tǒng)，逐漸積累顧客黏性。，國(guó)產(chǎn)手機(jī)勢(shì)成，迅速搶占了三星大量市場(chǎng)份額。-間，中國(guó)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)渠道迅速崛起，市占率從靠近于零發(fā)展到30%，而三星一直固守在老式渠道，并且重金投放廣告。，三星成為全球廣告市場(chǎng)最大金主，廣告費(fèi)用到達(dá)140億美元。至于國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商屢試不爽的線上營(yíng)銷，三星從未嘗試。在國(guó)內(nèi)，三星的高管全是韓國(guó)人，與市場(chǎng)渠道基本沒(méi)什么溝通，所謂的市場(chǎng)交流，也基本是三星高管給渠道下發(fā)告知。底，三星在國(guó)內(nèi)將“渠道國(guó)代”下沉到“省代”，嘗試FD模式改革。在Gartner匯報(bào)中，三星與vivo、OPPO、聯(lián)想、酷派銷量相近，從第一梯隊(duì)落至第二梯隊(duì)，且看不到逆襲的趨勢(shì)。受中國(guó)市場(chǎng)影響，三星移動(dòng)設(shè)備上六個(gè)月收入50.49萬(wàn)億韓元，同比減少14.3%。3、三星國(guó)際反擊。不過(guò)，僅中國(guó)市場(chǎng)局限性以支撐華為3-4億智能手機(jī)的銷售目的，華為必須全面布局國(guó)際市場(chǎng)。不過(guò)，走向全球之后，華為在中國(guó)的當(dāng)?shù)鼗瘍?yōu)勢(shì)不復(fù)存在。相反，相比于早已全球化數(shù)年的三星，華為處在下風(fēng)。時(shí)，三星手機(jī)銷量初次突破一億臺(tái)，當(dāng)時(shí)，三星Anycall已經(jīng)成為國(guó)際著名品牌，市場(chǎng)遍及全球。財(cái)報(bào)顯示，截至3月，僅三星電子在全球就擁有161家控股企業(yè)，靠近30萬(wàn)員工分布各地，且外籍員工占比超過(guò)50%。根據(jù)全球著名品牌征詢企業(yè)Interbrand公布的“全球企業(yè)品牌價(jià)值排行榜”，華為成為首個(gè)登榜的中國(guó)企業(yè)，排在第94位，而三星則排名第7?！叭窃谥T多國(guó)家均有渠道、品牌的積累，對(duì)市場(chǎng)也有一定認(rèn)知，華為是后進(jìn)者?！眳慰捴赋?全球運(yùn)作，但華為的海外分企業(yè)重要經(jīng)營(yíng)的是電信、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)類產(chǎn)品銷售協(xié)助有限。”除此之外，在國(guó)內(nèi)盛行的生態(tài)系統(tǒng)、軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品方略，在國(guó)際市場(chǎng)很難復(fù)制，由于國(guó)外的Andriod手機(jī)基本都是用GooglePlay。假如但愿通過(guò)軟件來(lái)構(gòu)建國(guó)際市場(chǎng)差異化，相稱困難?！蹦壳?，華為產(chǎn)品銷量大部分來(lái)自國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。以主打歐洲市場(chǎng)的高端產(chǎn)品為例，華為首款定價(jià)在3000元以上的Mate7，20%來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)，約100萬(wàn)臺(tái)。，目前，華為手機(jī)所有銷量70%來(lái)自國(guó)內(nèi)，30%分布在海外。以來(lái)，華為開始迅速擴(kuò)大海外團(tuán)體。底，華為海外員工數(shù)到達(dá)3.5萬(wàn)，新增海外員工數(shù)超過(guò)5000人，同比增長(zhǎng)17%，當(dāng)?shù)鼗壤?5%。并且，華為還在多種地區(qū)投入巨款推進(jìn)品牌建設(shè)，其中，東南亞地區(qū)投入約1億美元，將線下門店從1.5萬(wàn)個(gè)擴(kuò)充到2.7萬(wàn)個(gè)。此外，據(jù)印度媒體報(bào)道，華為計(jì)劃在印度投入1000萬(wàn)美元，以期手機(jī)銷量突破200萬(wàn)臺(tái)。但在華為擴(kuò)張的同步，三星則幾乎同步宣布在印度、越南建設(shè)生產(chǎn)基地，其中，越南投資額度到達(dá)30億美元。目前，越南、印度在扶持本土制造業(yè)，當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的手機(jī)可以享有更優(yōu)惠的稅率，擁有低成本優(yōu)勢(shì)，并且隨之而來(lái)的尚有市場(chǎng)、品牌宣傳的便利。顯然，三星試圖扭轉(zhuǎn)在中國(guó)市場(chǎng)的失策，但愿在新興市場(chǎng)狙擊華為。華為的國(guó)際化超越，遠(yuǎn)比中國(guó)市場(chǎng)艱難。4、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略1969年創(chuàng)立后的相稱長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，三星電子一直奉行的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是總成本領(lǐng)先。它以“批量生產(chǎn)、提高效率、減少成本、規(guī)模擴(kuò)大、出口為主”為目的，尋求價(jià)格制勝。5、自主創(chuàng)新索尼一直作為三星的標(biāo)桿。而三星趕超索尼的這種顛覆性的超越尚有一種很重要的方面，是基于三星在創(chuàng)新方面的關(guān)鍵能力。這種創(chuàng)新包括了設(shè)計(jì)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新兩個(gè)層面。在三星創(chuàng)新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略下，企業(yè)通過(guò)多種途徑提高自己設(shè)計(jì)能力，如與IDEO企業(yè)及其他頂級(jí)征詢企業(yè)進(jìn)行的眾多自從年以來(lái)，三星企業(yè)在美國(guó)、歐洲和亞洲的各項(xiàng)頂級(jí)設(shè)計(jì)大賽中一共榮獲了100項(xiàng)大獎(jiǎng)。這只有蘋果企業(yè)能和它相匹敵。三星在技術(shù)創(chuàng)新方面也進(jìn)行了大量投入。6、銷售方略三星實(shí)行的是垂直一體化、“自產(chǎn)自銷”的模式，這有別于目前許多制造商盛行的做法，即可從外部供應(yīng)商購(gòu)置零部件和服務(wù)。這些制造商認(rèn)為這能使他們獲得更大的規(guī)模效益，同步能使他們擇優(yōu)選擇成本最低的供應(yīng)商。不過(guò)，三星這種基于其設(shè)計(jì)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，帶來(lái)了一種他人無(wú)法模仿的平臺(tái)，在這里，諸多好的設(shè)計(jì)可以很好的體現(xiàn)和付諸實(shí)踐。三星企業(yè)堅(jiān)定地走創(chuàng)新與差異化戰(zhàn)略，并輔之其他有關(guān)戰(zhàn)略。7、多元化戰(zhàn)略從三星電子的整體產(chǎn)業(yè)布局看，在中國(guó)市場(chǎng)已形成半導(dǎo)體、電子消費(fèi)品和通信三分天下的格局。8、品牌戰(zhàn)略1999年，三星電子作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，把品牌塑造列為企業(yè)戰(zhàn)略的重中之重，確立了以數(shù)字技術(shù)為中心，經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵轉(zhuǎn)向自有品牌的發(fā)展方向。三年來(lái)，三星電子一如既往地堅(jiān)持產(chǎn)品的高端路線，樹立強(qiáng)有力的品牌形象。9、當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略作為三星最重要的市場(chǎng)――中國(guó)市場(chǎng)，三星成功的實(shí)行當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略。中韓兩國(guó)的文化背景和價(jià)值觀念很相似，有許多相似的東西。三星清醒地意識(shí)到本土化的重要性，要在中國(guó)市場(chǎng)扎根，必須全面實(shí)現(xiàn)本土化，從員工到產(chǎn)品都要贏得到中國(guó)老百姓的認(rèn)同。近年來(lái)，三星在中國(guó)設(shè)置了多種模式的研發(fā)中心和生產(chǎn)工廠，制定了本土化經(jīng)營(yíng)理念:以最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，為提高中國(guó)人民的生活水平提供便利，與中國(guó)經(jīng)濟(jì)共同成長(zhǎng)，三星將成為受中國(guó)人民愛(ài)戴的企業(yè)。四、總結(jié)由上可以看出，華為和小米三星相比較來(lái)說(shuō)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，相比華為在國(guó)內(nèi)有愈加豐富的專利優(yōu)勢(shì)，相比三星有著愈加優(yōu)惠的價(jià)格，質(zhì)量也難分伯仲，因此華為的未來(lái)肯定蒸蒸日上，期待這個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌有著自己的一片天吧。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析匯報(bào)（二）目前的社會(huì)是個(gè)充斥競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),我們不管做什么都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于自己創(chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)然是同行啦。目前酒店的競(jìng)爭(zhēng)是很劇烈的,正所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝,假如我們分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,我們就會(huì)更有把握。當(dāng)然,我們不是隨隨便便的分析,而是要寫分析匯報(bào)的。下面的是一篇酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合分析匯報(bào),有愛(ài)好的可以看一下!一、市場(chǎng)綜述1、市場(chǎng)狀況:伴隨人民生活水平的提高,人民對(duì)消費(fèi)的需求也越來(lái)越大,并且在物質(zhì)消費(fèi)的同步更追求一種精神享有,這就對(duì)酒店服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)會(huì)也是一種挑戰(zhàn),對(duì)酒店的服務(wù)水平有了更高的規(guī)定。同步,酒店相繼林立,帶來(lái)了更多的同行競(jìng)爭(zhēng),消費(fèi)者有了更多的選擇。我們酒店的所在地益陽(yáng)市也伴隨旺府酒店的開張營(yíng)業(yè),羅馬國(guó)際及瑞洋華天等一批酒店的涌出,也必將與我們酒店?duì)帄Z相稱大的一批客源。我們酒店已經(jīng)在風(fēng)口浪尖上,必須做出一定的調(diào)整才能應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的新狀況。2、重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:目前來(lái)說(shuō),我們酒店最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是華天酒店和旺府酒店,我們針對(duì)這兩家酒店做了一定的調(diào)查:旺府酒店:餐飲類共有有包廂34個(gè),其中2個(gè)大包廂可以容納10桌。辦宴會(huì)或者什么的只能在一樓大廳舉行,最多容納40桌左右,有一種大舞臺(tái),但配置并不顯很高檔。會(huì)議室總共三間,最大的只能容納100多人。在長(zhǎng)沙經(jīng)營(yíng)時(shí)就是以餐飲出名,湘菜做的有些名氣。定位非常明確,按照四星級(jí)原則打造的商務(wù)酒店。這樣,就將吸引一大批商務(wù)客人的進(jìn)駐。華天酒店:新舊樓共有300多間客房,有ktv、健身中心、桌球室、美容美發(fā)、室內(nèi)恒溫游泳池等娛樂(lè)場(chǎng)所,娛樂(lè)設(shè)施比較完善。宴會(huì)最多容納40桌?？腿朔磻?yīng)服務(wù)好,餐飲味道不錯(cuò)。該酒店是益陽(yáng)唯一一家準(zhǔn)四星級(jí)的酒店,在湖南省內(nèi)有一定的品牌效應(yīng)。3、面臨的重要問(wèn)題:同步,客人來(lái)的越多,對(duì)酒店的導(dǎo)致的負(fù)面影響越大。2、內(nèi)部管理關(guān)系不順暢,各部門之間協(xié)調(diào)力度不夠,導(dǎo)致執(zhí)行力低迷,工作效率不高的局面。各部門工作應(yīng)當(dāng)互相理解,以酒店?duì)I銷為中心,圍繞在營(yíng)銷中客人反應(yīng)出的問(wèn)題努力處理自身存在的問(wèn)題,加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。假如互相推諉,且認(rèn)為是增長(zhǎng)了麻煩,就會(huì)導(dǎo)致不良的局面。3、員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),服務(wù)觀念有些守舊。缺乏配套的鼓勵(lì)機(jī)制,員工的歸屬感和主人翁意識(shí)不強(qiáng)。這將導(dǎo)致酒店的服務(wù)工作跟不上,導(dǎo)致客人對(duì)服務(wù)的不滿意。間接影響到了酒店的聲譽(yù)和營(yíng)業(yè)額。4、缺乏個(gè)性化服務(wù),對(duì)客人重視度不夠。這樣將導(dǎo)致無(wú)法區(qū)別與其他酒店,導(dǎo)致酒店與同行競(jìng)爭(zhēng)力減弱。風(fēng)險(xiǎn)分析1、員工觀念的變化的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)通過(guò)現(xiàn)代酒店管理系統(tǒng)培訓(xùn),很難接受新的認(rèn)識(shí)和變化本來(lái)的工作習(xí)慣。直接影響到服務(wù)的改善。2、各部門之間加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。由于各部門工作性質(zhì)的不一樣樣,需要各部門之間形成共識(shí),互相理解。由于此前這種互相理解的不夠而存在得某些誤解或者嫉恨需要一定期間有組織的化解。并且需要總辦及各部門負(fù)責(zé)人到