電話銷售年終個人考核工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第9頁共9頁電話銷售?年終個人?考核工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文從?____?月進入工?作至今，?我已經(jīng)在?公司工作?了___?_個月的?時間了。?如今在迎?來了年末?的到來。?我也要好?好在那里?總結(jié)以下?這段時間?的所學(xué)所?聞，以此?好好的提?高自我的?本事。?在這大半?年的工作?中，我從?掌握了基?本的工作?本事開始?，就在不?斷的總結(jié)?和思考，?經(jīng)過自我?的學(xué)習(xí)和?參考同事?們的經(jīng)驗?，學(xué)會了?很多的知?識，同時?也在工作?中有了不?小的提升??？墒谴?刻看來，?因為自我?在學(xué)習(xí)的?時候無計?劃、無規(guī)?律，反而?導(dǎo)致在工?作中浪費?了很多的?時間！?為了能更?好的掌握?此刻的知?識，也為?了讓自我?在今后的?學(xué)習(xí)中有?更清晰的?了解，我?在那里將?今年的工?作總結(jié)如?下：一?、個人發(fā)?展進程?在剛進入?公司的時?候，我確?實是個什?么銷售經(jīng)?驗都沒有?的應(yīng)屆畢?業(yè)生，平?時就沒做?過什么推?銷的工作?，就更別?說在電話?中推銷這?樣的活了?。可是，?電話銷售?的基礎(chǔ)其?實很簡單?，經(jīng)過了?一周的培?訓(xùn)后，我?們基本都?已經(jīng)開始?上手。?之后，我?們一向在?重復(fù)的工?作著，可?是每一天?都沒能取?得多少的?業(yè)績，導(dǎo)?致很多同?學(xué)都失望?而歸?？?是，我卻?認(rèn)為沒能?達(dá)標(biāo)可能?是我們自?我的問題?！在之后?，我主動?去和經(jīng)驗?豐富的前?輩們請教?，同時也?去向主管?討教銷售?的經(jīng)驗。?在了解到?了自我的?問題和不?足之后，?我更加堅?信是自我?的不足導(dǎo)?致的此刻?的情景！?于是在之?后的時間?里，我更?加努力的?工作和學(xué)?習(xí)，不斷?的在工作?中鍛煉自?我，讓自?我的交流?本事，應(yīng)?變本事，?以及對公?司產(chǎn)品的?了解都有?了大大的?提升。?二、工作?情景在?一開始，?我們的業(yè)?績基本都?是為零，?此刻回想?起來，新?手的我們?做起推銷?來就像機?器一樣不?懂變通，?導(dǎo)致很多?機會都被?白白的浪?費。可?是再看此?刻的自我?，其實也?有很多沒?能做好的?地方，沒?有活用公?司的資源?，導(dǎo)致推?銷失敗。?這些問題?都值得我?去反思和?考量。?三、不足?的地方?雖然自我?工作中可?圈可點的?地方很少?，可是說?起改改正?的地方，?卻有一大?堆。首?先是我在?工作中的?緊張感。?雖然此刻?這么久的?工作過去?了，可是?我其實還?是沒能完?全改掉自?我的緊張?問題，在?遇上不熟?悉的問題?的時候我?就很容易?犯錯，導(dǎo)?致本應(yīng)當(dāng)?順利的聊?天開始變?得死板，?變得套路?化。其?次是我在?對公司產(chǎn)?品的了解?上。公司?的產(chǎn)品有?很多依舊?是我們不?夠明白的?地方，即?使是明白?，也要不?斷的深入?學(xué)習(xí)。不?然在遇上?客戶問題?的時候就?會變得很?尷尬。我?們是代表?公司去向?顧客推銷?產(chǎn)品，要?是自我的?產(chǎn)品都不?了解，又?咋那么能?賣出去呢?？四、?總結(jié)自?我的錯誤?和問題，?其實我自?我是最了?解的，不?需要別人?提醒，我?在明年的?工作中，?要更加努?力的去提?升自我的?本事，讓?自我成為?一名合格?的銷售人?員。電?話銷售年?終個人考?核工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?一年的?工作結(jié)束?了，作為?電話銷售?，這一年?來的業(yè)績?也是讓我?感慨，雖?然完成了?領(lǐng)導(dǎo)布置?的業(yè)績?nèi)?務(wù)，可是?我明白這?付出的辛?苦真的很?多，同時?我也在工?作中學(xué)習(xí)?，提高了?很多，此?刻就我個?人的一個?銷售工作?做下總結(jié)?。一、?服務(wù)態(tài)度?作為電?話銷售，?服務(wù)態(tài)度?是十分重?要的一個?部分。雖?然我們是?銷售的電?話人員，?而不是售?后的一個?客服，可?是同樣也?是要有一?個好的銷?售服務(wù)態(tài)?度，讓客?戶覺得我?們銷售在?電話里的?語氣，態(tài)?度都是十?分友好的?，而不是?語氣不好?，或者覺?得他必須?要買我們?的東西，?或者只要?電話接通?了，就一?向不停的?去說，完?全都不研?究客戶的?態(tài)度或者?他的想法?，這樣的?話，也是?做不好電?話銷售的?。在和客?戶去溝通?的過程中?，也是要?去讓客戶?多說自我?的想法，?也去了解?客戶的想?法，同時?經(jīng)過一些?電話銷售?的技巧讓?客戶是對?我們的產(chǎn)?品是感興?趣的，從?通話中去?感受客戶?的態(tài)度，?然后再進?行銷售，?那么成功?的幾率也?是大很多?。二、?工作情景?在一年?的工作當(dāng)?中，通話?中，總是?會遇到很?多不一樣?的客戶，?有些客戶?聽到我們?是銷售的?，就直接?掛斷了，?有些講著?講著，也?會因各種?原因而中?止，這些?都是需要?我們有一?個好的心?態(tài)去工作?的，不然?一天電話?下來，可?能成交的?都沒有，?那么也是?很打擊我?們的自信?心的，在?這一年的?工作中，?我也是經(jīng)?過不斷的?被客戶掛?斷，不接?聽，也鍛?煉了自我?的抗壓本?事，讓自?我不受前?一個客戶?的影響，?一向撥打?下去，用?飽滿的熱?情，去做?好銷售的?工作，去?把業(yè)績完?成。工?作中，困?難我都覺?得是暫時?的，只要?自我心態(tài)?夠好，能?承受住壓?力，其實?要做好電?話銷售的?這個工作?，也就變?得不是那?么的難了?，當(dāng)然也?是需要我?們?nèi)W(xué)很?多，才能?做得更好?。三、?不足之處?在這一?年當(dāng)中，?我也是發(fā)?現(xiàn)自我的?電話銷售?是很容易?陷入同一?個方式，?很多時候?不愿意去?做改變，?總是想著?用一種方?法解決問?題，這也?導(dǎo)致雖然?我業(yè)績完?成了，可?是卻沒有?超標(biāo)，也?沒有更上?一步的原?因，在今?后的工作?當(dāng)中，我?必須要走?出這個舒?適區(qū)，去?嘗試其他?的方式技?巧，讓自?我的銷售?本事得到?提高，而?不是一種?用一種辦?法，那樣?也是很容?易被淘汰?的。在?明年的工?作當(dāng)中，?我要繼續(xù)?的學(xué)習(xí)，?繼續(xù)的努?力做好電?話銷售的?工作，讓?自我變得?更加自信?，更加的?能作出好?的業(yè)績。?電話銷?售年終個?人考核工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）在?當(dāng)今的時?代，電話?作為一種?快捷、方?便、經(jīng)濟?的通訊工?具，在咨?詢和購物?方面已日?益得到普?及?，F(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?應(yīng)此而生?。電話銷?售是指通?過電話推?銷產(chǎn)品和?宣傳公司?業(yè)務(wù)。電?話銷售要?求銷售員?具有良好?的講話技?巧、清晰?的表達(dá)能?力和一定?的產(chǎn)品知?識。電話?作為一種?方便、快?捷、經(jīng)濟?的現(xiàn)代化?通訊工具?，正日益?得到普及?，現(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售作?為一種新?時尚正走?進千家萬?戶。當(dāng)?我走出學(xué)?校大門步?入社會的?那一刻起?，我的生?活發(fā)生了?翻天覆地?的變化，?我知道從?現(xiàn)在開始?，我進入?了獨立自?主，追求?夢想的時?候了，我?面前的路?很長，我?知道從踏?上這條路?開始，我?奮斗的人?生也正式?拉開了序?幕，前面?的路有許?多我不知?道的情況?，激動、?求知、恐?懼、迷茫?，這些心?情占距著?我的心，?但是我堅?信自己會?走好這條?路的，哪?怕前期會?摔倒，我?也會毫不?畏懼。而?我畢業(yè)后?的第一份?工作就是?在___?_公司做?的電話銷?售工作，?這是我人?生中賺的?第一桶金?，我不會?忘記這個?過程的。?一、電?話銷售工?作介紹?我所在的?公司主要?做的是農(nóng)?產(chǎn)品資訊?信息服務(wù)?的，這家?公司規(guī)模?比較大，?有一百多?人，應(yīng)該?算是一家?中型以上?的公司了?，公司主?要由兩個?部門組成?，電話營?銷部：大?約有一百?人了，主?要進行銷?售工作。?技術(shù)部：?主要做信?息服務(wù)，?如：掌握?國內(nèi)各大?糧油期貸?市場的價?格信息，?國外各地?大豆、糧?油的市場?價格變動?，國內(nèi)各?地市場價?格信息等?。而我們?的主要工?作是，連?系客戶，?讓他辦理?我們網(wǎng)站?的會員，?一年費用?是___?_元，我?們可以給?他提供全?國各地的?糧、油、?棉花等農(nóng)?產(chǎn)品的價?格報價和?市場行情?分析。一?般的工作?流程是，?我們通過?網(wǎng)絡(luò)查找?相關(guān)農(nóng)產(chǎn)?品企業(yè)，?撥打電話?聯(lián)系負(fù)責(zé)?人，向他?推銷我們?的服務(wù)，?并且給他?提供一個?免費的用?戶賬號，?并讓他試?用一個星?期。如果?客戶滿意?的話，雙?方就進行?合作，他?出錢辦理?會員。?二、具體?工作情況?電話銷?售月工作?總結(jié)在公?司，采取?小組工作?的形式，?每個組有?差不多十?個人，設(shè)?一個組長?，每個人?都分配了?工作任務(wù)?，每個月?都有硬性?歸定要完?成多少指?標(biāo)，并按?____?%進行提?成獎勵。?當(dāng)我們這?些新來的?員工被分?配到各個?小組以后?，組長會?發(fā)給我們?一份客戶?電話表，?這份電話?表是由小?組負(fù)責(zé)電?話查詢的?工作人員?在網(wǎng)上搜?集到的，?然后，組?長還會給?我們一份?對話單，?主要寫了?如何與客?戶溝通交?流的對話?示例，如?：我們先?問，“請?問，您這?是___?_公司嗎?”。對方?回答是的?話，我們?會介紹自?己：“您?好，我們?是___?_限公司?的，主要?是給您提?供糧油咨?詢信息服?務(wù)的”。?對方有可?能會繼續(xù)?與我們通?話，或直?接拒絕，?這份對話?單上都做?了說明，?讓我們這?些新人進?行參考。?每天我?們的工作?都是，按?照網(wǎng)上搜?索的電話?單，挨個?拜訪，打?電話，平?均每天差?不多有_?___多?個電話，?電話的主?要內(nèi)容是?介紹我們?的產(chǎn)品服?務(wù)，希望?客戶能辦?理我們的?會員，并?給他們一?個試用期?為七天的?賬號，請?對方試用?我們的產(chǎn)?品服務(wù)，?如果客戶?滿意的話?，在進行?下一步的?會員辦理?業(yè)務(wù)。雖?然活不難?，可是在?實際工作?，卻碰到?了許多意?想不到的?麻煩。?首先，進?行信息采?集的同事?在網(wǎng)上找?了很多企?業(yè)的電話?，但這其?中，有的?電話是打?不通的，?或者是空?號，這種?情況很多?。其次，?就是對方?客服人員?接電話，?可能她們?經(jīng)常接這?樣的電話?吧，所以?總是想法?設(shè)法的敷?衍你，把?你打發(fā)掉?，比如：?他們說領(lǐng)?導(dǎo)沒上班?，或者經(jīng)?理出差了?，當(dāng)我說?要找別的?負(fù)責(zé)人時?，她會說?所有負(fù)責(zé)?人都出差?了，總之?，就是想?盡快的把?你打發(fā)掉?。最后，?就是對方?的負(fù)責(zé)人?態(tài)度比較?惡劣，我?想，應(yīng)該?是經(jīng)常接?這樣的銷?售電話，?可是也不?能用這種?不好的態(tài)?度對待我?們呀，但?是這種情?況還是少?的，因為?大部份經(jīng)?理負(fù)責(zé)人?還是很有?素質(zhì)的，?他們會比?較友好的?拒絕你，?或者暫時?先試用你?的服務(wù)。?我的.?組長經(jīng)常?對我說：?“每天要?盡可能多?打電話，?這樣潛在?的意愿客?戶就能被?發(fā)掘出來?，就會有?收益了”?。同時，?她還讓我?把那些對?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨?列出來，?然后隔兩?天在給對?方回電話?，進行溝?通，這樣?會好一點?。因為電?話銷售這?個工作，?有點像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運氣?成份也很?重要，因?為有可能?對方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個時候，?你一個電?話打過去?了，對方?會十分興?奮的和你?合作，并?且把錢給?你匯過來?，而對那?些感興趣?的客戶進?行反復(fù)溝?通，他極?有可能就?心動了，?并且最終?決定和你?合作，當(dāng)?然，電話?銷售工作?對于女孩?子來說優(yōu)?勢很大，?因為女孩?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對方?及時不做?，也會很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說不?定在這幾?分鐘里，?機會就來?了。同時?，當(dāng)我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機會也就?越多，因?為在社會?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會決定是?否購買你?的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?三、工?作心得?每天來到?公司后，?我們都要?從組長手?里拿最新?的電話單?，在全天?打超過_?___個?電話，有?時候會突?然覺的好?無聊，因?為感覺電?話單上的?東西，很?有點虛無?縹緲的感?覺，你不?知道什么?時候才能?有客戶會?與你合作?，而這個?時期也是?最難渡過?的時期，?組長對我?說，“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”，?只有拼明?的工作，?才能在公?司生存下?來，并且?為公司創(chuàng)?造最大的?利益，是?啊，我想?了想，組?長說的很?對，于是?我就重新?鼓舞起斗?志來了，?和客戶聊?天、嘮家?常，總之?讓客戶對?你有一種?認(rèn)同感，?放心感，?安全感，?只有這樣?他才能相?信你不是?騙子，不?是壞人，?你只是一?個和他合?作的生意?伙伴，一?個值的信?賴的好朋?友，只有?這樣才能?得到出單?，為公司?創(chuàng)造經(jīng)濟?利益的同?時，也為?自己增加?了收入。?通過一?段時期的?電話銷售?工作，我?的口才能?力得到了?極大鍛煉?