物業(yè)客服主管工作總結(jié)（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)客服?主管工作?總結(jié)回?顧這一年?半來自己?的工作和?學習生涯?，有喜有?憂，有坎?坷，也有?收獲，取?得的成績?同志們也?是有目共?睹的，不?再一一列?舉。但是?我想說明?的是，成?績是來之?不易的，?這里面包?含著行領(lǐng)?導的正確?領(lǐng)導和今?天在座的?全行干部?職工的幫?助和支持?，尤其是?包含著科?技部全體?員工的辛?勤勞動和?艱苦努力?。這一年?來，我作?為科技部?的負責人?，只不過?是做了一?些應(yīng)該做?的工作，?具體的可?以概括為?如下五個?方面：?一、加強?管理、保?障安全?銀行科技?工作中，?安全為首?要任務(wù)，?科技工作?的成果就?在于各種?銀行業(yè)務(wù)?都能正常?無事故的?順利開展?。首先，?保障安全?的最有力?手段就是?制度，我?本著這一?原則，多?次與部門?內(nèi)部人員?討論制度?的問題，?對原有的?崗位責任?進行了調(diào)?整，制定?了新的崗?位責任制?度，強調(diào)?了崗位的?必要性和?重要性，?將崗位責?任細化，?責任到人?，在管理?層面有了?明確的管?理分工,?使科技工?作在有序?的環(huán)境下?進行。并?且，在部?門全體員?工的共同?努力下，?保障了各?項修訂后?制度和新?建制度的?____?執(zhí)行。其?次，網(wǎng)絡(luò)?和信息系?統(tǒng)的安全?穩(wěn)定運行?是科技部?工作的命?脈，只有?整個信息?系統(tǒng)保持?穩(wěn)定、連?續(xù)、高效?的運行，?我們才能?在這個基?礎(chǔ)上談下?一步的發(fā)?展，才能?夠充分發(fā)?揮已有的?和新開發(fā)?的業(yè)務(wù)產(chǎn)?品的作用?。為保證?系統(tǒng)的安?全運行，?在年初時?，為部門?內(nèi)部配備?了移動值?班電話，?從而縮短?了故障產(chǎn)?生時的延?滯時間。?在年初時?，我提出?了保障A?TM及p?OS的銀?行卡地區(qū)?網(wǎng)系統(tǒng)整?體可用率?達到__?__%以?上的目標?。盡管我?們的地區(qū)?網(wǎng)系統(tǒng)在?____?年時頻繁?出現(xiàn)波動?，但通過?我們對系?統(tǒng)的二次?改造后，?今年的系?統(tǒng)運行一?直都是非?常穩(wěn)定的?。我在加?強管理、?保障運行?方面付出?的努力取?得了預期?的效果。?二、科?技項目、?重點實施?在科技?項目方面?，___?_年由總?行推出的?新產(chǎn)品和?對原有業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的?更新的項?目很多。?首先，我?們要支持?業(yè)務(wù)部門?參與激烈?的市場競?爭?？傂?為滿足市?場競爭需?要而開發(fā)?的產(chǎn)品在?各種信息?渠道中已?經(jīng)介紹的?很多，但?就沈陽的?地區(qū)特色?和我行的?特點，各?業(yè)務(wù)部門?提出了一?些項目需?求，如：?銀證通系?統(tǒng)、薪加?薪系統(tǒng)、?單證中心?系統(tǒng)等。?在行領(lǐng)導?、相關(guān)業(yè)?務(wù)部門、?各支行的?配合下，?這些新產(chǎn)?品得到了?及時的上?線，豐富?了我行的?產(chǎn)品線，?增強了服?務(wù)功能，?逐步建立?了一定的?市場競爭?優(yōu)勢，對?于將來改?善我行的?客戶結(jié)構(gòu)?起到了重?要的推動?作用和支?撐作用。?以往我?行的系統(tǒng)?中由于總?行的滯肘?，有些不?利于市場?開拓的方?面。通過?我們以及?其他分行?的相關(guān)反?饋，總行?今年已對?這些問題?進行了一?些相應(yīng)的?改進。如?：ATM?、CRS?等自助設(shè)?備的客戶?操作流程?更新，由?原來的先?吐卡后出?鈔的方式?改為先出?鈔后吐卡?，方便了?客戶取款?操作;自?助查詢機?系統(tǒng)改造?，增加了?查詢機中?的理財一?互通的代?理功能等?。三、?把握全局?、團結(jié)協(xié)?作我覺?得，科技?部是銀行?中至關(guān)重?要的職能?部門，給?行里把好?關(guān)、做好?后勤保障?是我義不?容辭的責?任。一年?來，我堅?持站在全?行的角度?考慮問題?，客觀的?分析有關(guān)?科技對行?內(nèi)行外的?影響。今?年，針對?我行部分?網(wǎng)點Up?S電池不?能正常工?作的情況?，我提出?了要求更?換的建議?，因為一?旦網(wǎng)點停?電不能正?常營業(yè)，?對行里的?影響非常?大。此建?議得到了?行里的認?可，并在?年終決算?前完成了?所有網(wǎng)點?的更換。?科技部?門身為銀?行的二線?服務(wù)管理?部門，加?強同有關(guān)?人員和相?關(guān)部門的?團結(jié)和協(xié)?調(diào)，是做?好科技服?務(wù)工作的?重要條件?。為了搞?好部門內(nèi)?部員工的?團結(jié)，我?認真實行?民主集中?制，堅持?廣納諫言?，虛心接?受不同觀?點的意見?，不獨斷?專行，不?剛愎自用?。對每個?科技部員?工，都一?視同仁，?使他們既?有一定的?責任，又?有相應(yīng)的?權(quán)力，責?權(quán)利相統(tǒng)?一，從而?最大限度?地調(diào)動了?科技部員?工的積極?性，從沒?有發(fā)生爭?功諉過，?爭權(quán)奪利?的現(xiàn)象。?四、內(nèi)?強素質(zhì)、?外樹形象?一年來?，我十分?注意加強?科技部員?工的思想?作風和紀?律建設(shè)，?最大限度?地發(fā)揮科?技部的整?體效能，?著力塑造?勤奮、高?效、務(wù)實?的機關(guān)部?門形象。?一方面我?對科技部?員工做到?生活上關(guān)?心，工作?上支持，?學習上鼓?勵，紀律?上嚴格約?束，堅決?抵制和克?服各種不?正之風。?另一方面?我堅持?做到嚴于?律己，率?先垂范。?一直以來?，我十分?注意加強?自己的管?理水平和?業(yè)務(wù)能力?的提高，?不斷培養(yǎng)?自己指導?實踐、駕?馭全局的?能力，做?到思想上?自律、學?習上主動?、工作上?富有創(chuàng)造?性。平時?在工作中?做到勤于?實踐，敏?于思考，?勇于創(chuàng)新?。身為一?名科技人?員，要求?我們針對?事務(wù)實事?求是，要?有腳踏實?地的工作?作風，培?養(yǎng)了我一?種務(wù)實的?工作態(tài)度?。做為一?名要害部?門的負責?人，我始?終堅持清?正廉潔的?作風，堅?持自警、?自勵、自?省、自勉?。作為一?名中層干?部，我起?到了承上?啟下的作?用，事事?服從行領(lǐng)?導的安排?，將行里?的精神和?工作指導?思想灌輸?給每一名?員工。作?為員工的?領(lǐng)導，我?始終堅持?要給員工?創(chuàng)造學習?和鍛煉自?己的機會?，讓每位?員工都能?在工作中?提高自己?，完善自?己，豐富?自己的工?作經(jīng)驗，?使得員工?在工作中?尋找到自?身的社會?價值。?五、總結(jié)?經(jīng)驗、改?進不足?經(jīng)過一年?多的工作?，取得了?一定的成?績，使自?己的能力?也提高了?不少，但?是還存在?很多不足?的地方。?1、由?于我參加?工作時間?不長，社?會經(jīng)驗還?不是很豐?富，管理?能力還有?欠缺的地?方。希望?以后，領(lǐng)?導多多指?出，多多?批評，使?我能夠逐?漸的完善?自己，提?高自己的?工作水平?。2、?深入基層?較少，由?于科技部?自身工作?壓力比較?大，工作?量較為繁?重，很少?到各業(yè)務(wù)?部門和各?支行去了?解業(yè)務(wù)人?員的工作?狀況，不?能夠及時?了解業(yè)務(wù)?人員的工?作狀況，?通過科技?手段改進?業(yè)務(wù)人員?的工作環(huán)?境。_?___年?是我行求?發(fā)展的一?年，從科?技角度更?應(yīng)該加大?對一線員?工的技術(shù)?支持，我?認為應(yīng)該?從以下幾?個方面著?手：1?、深入基?層了解業(yè)?務(wù)人員的?工作情況?，從科技?角度改善?業(yè)務(wù)人員?的工作方?式，提高?業(yè)務(wù)人員?的工作效?率。2?、加大系?統(tǒng)安全管?理力度，?保障系統(tǒng)?穩(wěn)定運行?，為一線?員工及客?戶提供穩(wěn)?定的系統(tǒng)?環(huán)境。?3、加強?計算機設(shè)?備及微機?使用的管?理，為計?算機設(shè)備?建立檔案?，規(guī)范業(yè)?務(wù)人員的?計算機操?作。充分?發(fā)揮各支?行計算機?管理員的?作用，對?各支行業(yè)?務(wù)人員的?計算機操?作進行規(guī)?范控制。?4、普?及業(yè)務(wù)人?員的計算?機知識，?加強對業(yè)?務(wù)人員的?計算機應(yīng)?用培訓。?5、及?時快捷的?相應(yīng)業(yè)務(wù)?部門提交?的各項系?統(tǒng)開發(fā)需?求，為業(yè)?務(wù)部門的?市場拓展?做好技術(shù)?方面的支?持?；?顧過去，?展望未來?。坦率地?講，我在?行領(lǐng)導的?培養(yǎng)下，?在同志們?的支持和?配合下，?做出了點?滴的成績?，但這都?是微不足?道的。由?于自己水?平有限，?能力有限?，所以在?工作和學?習中仍有?許多不盡?人意的地?方，仍有?這樣或那?樣的缺點?和錯誤。?我決心在?今后的工?作中，一?方面發(fā)揚?成績，再?接再勵，?一方面自?省、自警?、自強、?自勵，為?____?的事業(yè)，?做到鞠躬?盡瘁，死?而后己。?物業(yè)客?服主管工?作總結(jié)（?二）轉(zhuǎn)?眼間入職?公司工作?已一年多?了回顧這?一年多工?作,我在?領(lǐng)導及各?位同事的?支持與幫?助下,嚴?格要求自?己,按照?酒店的要?求,較好?地完成了?自己的本?職工作,?通過這一?年的學習?,工作方?式有了較?大的改變?,工作質(zhì)?量有了新?的提升,?現(xiàn)將__?__年度?工作情況?作總結(jié)匯?報，并就?____?年的工作?打算作簡?要概述。?一、日?常管理工?作作為一?名餐飲部?的一份子?，自己扮?演的角色?是承上啟?下,協(xié)調(diào)?左右的作?用,我們?每天面對?的是繁雜?瑣碎的、?有著挑戰(zhàn)?性的工作?。這一年?在餐廳的?工作中，?各項工作?都是本著?提高服務(wù)?質(zhì)量，提?高工作效?率為目的?，讓工作?有條理性?，融入到?每一項工?作當中。?努力配合?經(jīng)理做好?餐廳的管?理工作，?本著實事?求是原則?，做到上?情下達，?下情上報?。二、?加強自身?學習，提?高業(yè)務(wù)水?平要做到?優(yōu)秀，自?己的學識?，能力等?還有一定?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，向書本?，向領(lǐng)導?，向同事?學習，這?樣下來感?覺自己這?一年來還?是有了一?定的進步?，在管理?能力，協(xié)?調(diào)能力及?處理問題?等方面，?有了進一?步的提高?，保證了?餐廳各項?工作的正?常運行。?一、廳?面現(xiàn)場管?理1、?禮節(jié)禮貌?要求每天?例會反復?練習，員?工見到客?人要禮貌?用語，特?別是前臺?收銀和區(qū)?域看位服?務(wù)人員要?求做到一?呼便應(yīng)，?要求把禮?節(jié)禮貌應(yīng)?用到工作?中的每一?點滴,員?工之間相?互監(jiān)督,?共同進步?。2、?班前堅持?對儀容儀?表的的檢?查，儀容?儀表不合?格者要求?整理合格?后方可上?崗，崗上?發(fā)現(xiàn)儀容?問題立即?指正，監(jiān)?督對客禮?儀禮貌的?運用，員?工養(yǎng)成一?種良好的?態(tài)度。?3、嚴抓?定崗定位?和服務(wù)意?識，提高?服務(wù)效率?，針對服?務(wù)人員在?用餐高峰?期的時候?進行合理?的調(diào)配，?以領(lǐng)班或?助長為中?心隨時支?援忙檔的?區(qū)域，其?他人員各?負其責，?明確各自?的工作內(nèi)?容，進行?分工合作?。4、?提倡效率?服務(wù)，要?求員工只?要有客人?需要服務(wù)?的立即答?到進行為?客人服務(wù)?。5、?衛(wèi)生管理?公共區(qū)域?，要求保?潔人員看?到有異物?或者臟物?必須馬上?清潔。各?區(qū)域的衛(wèi)?生要求沙?發(fā)表面、?四周及餐?桌、地面?、無塵無?水漬、擺?放整齊、?無傾斜。?6、用?餐時段由?于客人到?店比較集?中，往往?會出現(xiàn)客?人排隊的?現(xiàn)象，客?人會表現(xiàn)?出不耐煩?。為了的?提升自助?餐服務(wù)的?質(zhì)量，進?一步規(guī)范?自助餐服?務(wù)的操作?流程和服?務(wù)標準。?這時就需?要班組人?員作好接?待高峰前?的接待準?備，增加?菜夾，雙?向同時進?行取菜，?以減少客?人等候時?間，同時?也應(yīng)注意?桌位，確?保無誤。?做好解釋?工作，縮?短等候時?間，認真?接待好每?一桌客人?，做到忙?而不亂。?三、這?一年工作?得與失，?本人能認?真地開展?工作，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：1.?許多工作?我是邊干?邊摸索，?現(xiàn)場管控?業(yè)務(wù)知識?也是不足?，以致工?作起來不?能游刃有?余，工作?效率有待?進一步提?高。2?.有些工?作還不夠?過細，如?在餐前餐?后的檢查?中，餐中?的監(jiān)督中?，硬件設(shè)?施的維護?及衛(wèi)生檢?查上，不?是十分到?位。3?.部門之?間欠缺溝?通，常常?是出了事?以后才發(fā)?現(xiàn)問題的?存在。?。經(jīng)過所?有同事的?一起努力?，較好的?完成這一?年的工作?,總結(jié)起?來也是頗?有收獲的?：1.?能夠協(xié)助?領(lǐng)導做好?餐廳的日?常工作。?3.合?理安排當?班工作，?全面協(xié)調(diào)?、管理、?檢查。?4.配合?領(lǐng)導做好?各項接待?、安排工?作，工作?期間妥善?處理工作?時發(fā)生的?問題和客?人的投訴?，有疑難?問題及時?上報領(lǐng)導?。5.?做好餐廳?的安全、?節(jié)能、衛(wèi)?生工作。?6.以?身作責，?監(jiān)督、檢?查服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?7.做?好服務(wù)工?作的同時?抓好思想?工作，做?到團結(jié)愛?友、相互?幫助、共?同進步。?物業(yè)客?服主管工?作總結(jié)（?三）一?、日常工?作目標的?完成情況?(一)?業(yè)主入住?前期物業(yè)?管理工作?。1.?熟悉小區(qū)?各項設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?，配合工?程部做好?各項施工?的驗收;?2.根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?完成工作?預案，做?好成品保?護工作。?完成了小?區(qū)各項管?理工作預?案，如：?物業(yè)收樓?流程，車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案，?報修工作?流程等。?3.配?合銷售部?的售樓工?作;為?了配合銷?售工作，?一方面做?好物業(yè)接?管工作，?另一方面?由客服人?員耐心解?答客戶關(guān)?于物業(yè)管?理方面的?疑問，同?時安排保?潔做好現(xiàn)?場的保潔?服務(wù)，保?安進行_?___小?時站軍姿?服務(wù)，保?持了良好?的精神風?貌。4?.搞好業(yè)?主入住前?期準備工?作，整理?入住資料?和各類協(xié)?議及管理?規(guī)定，順?利完成交?房工作;?針對小區(qū)?的實際情?況，合理?制定了辦?理入住手?續(xù)的流程?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，裝修?須知，裝?修手續(xù)辦?理流程圖?，使交房?工作順利?進行，目?前第一時?創(chuàng)底商辦?理入住_?___戶?，寫字樓?已全部投?入使用。?(二)?房屋管理?第一時?創(chuàng)寫字樓?和___?_上院的?各施工單?位陸續(xù)交?工，物業(yè)?管理處配?合工程部?做了竣工?驗收工作?，共進行?了___?_多次驗?收，對不?合格項進?行書面匯?總，跟進?施工方的?整改，并?對存在的?問題進行?備案。?為了完善?此項工作?，建立了?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?的管理計?劃，并責?任到人定?期檢查。?第一時?創(chuàng)寫字樓?現(xiàn)已使用?，裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為。?(三)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理對已?開始使用?的第一時?創(chuàng)寫字樓?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，制?定了完備?的維護、?保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?完成小型?檢修工作?和應(yīng)急維?修工作，?達到養(yǎng)護?設(shè)施、設(shè)?備到位，?維修及時?，正常運?行的管理?要求。?____?上院各類?公共設(shè)施?設(shè)備均已?可以正常?使用，物?業(yè)管理處?集中做好?成品保護?工作，定?期檢查公?共照明、?管井、車?庫等設(shè)施?，發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生和綠?化管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，針?對小區(qū)環(huán)?境逐步完?善的情況?，大家齊?動手定期?、不定期?組織進行?大掃除，?制定了相?應(yīng)的保潔?程序與考?核辦法，?并對裝修?垃圾實行?袋裝化定?點堆放，?集中清運?管理，并?加強小區(qū)?衛(wèi)生檢查?工作，保?證了小區(qū)?的衛(wèi)生清?潔美觀。?小區(qū)的?綠化現(xiàn)仍?由施工單?位進行維?護，管理?處積極配?合監(jiān)督綠?化公司進?行施工及?養(yǎng)護工作?，針對綠?化公司在?施工養(yǎng)護?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時提?出合理化?的建議。?(五)?小區(qū)安全?工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。上院?小區(qū)的保?安采取對?外聘用專?業(yè)保安公?司的方式?進行管理?，負責物?業(yè)的公共?秩序的維?護、道路?的暢通、?車庫管理?、外圍車?輛停放管?理以及消?防安全管?理。要求?保安人員?認真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓導，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使小?區(qū)的安全?防范工作?情況良好?。(六?)其他?1.搞好?維修服務(wù)?工作為?了搞好房?屋及相關(guān)?設(shè)施的維?修工作，?我們緊密?地與開發(fā)?商、施工?方、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?保證了維?修工作的?及時率和?完成率。?共計接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，完成?率為__?__%。?配合工程?部做的工?程維修及?檢查約為?____?余次，在?公共設(shè)施?、設(shè)備方?面，我們?及時定期?對各種設(shè)?施進行保?養(yǎng)、檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時維?修，及時?處理，保?證業(yè)主的?正常使用?不受影響?。2.?加強小區(qū)?裝修管理?工作小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，我們并?根據(jù)小區(qū)?實際情況?與管理要?求，制定?了詳細的?管理制度?，如裝修?須知、裝?修垃圾清?運方式等?，并堅持?每天對裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問?題及時解?決，及時?處理，堅?持原則。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，保?證小區(qū)外?觀整齊劃?一，完好?美觀。?3.認真?聽以業(yè)主?意見，及?時為住戶?排憂解難?。業(yè)主?的建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到對住?戶反映的?問題認真?記錄，及?時處理，?增進與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時?