營業(yè)員年終工作總結標準模板（7篇）

第14頁共14頁營業(yè)員年?終工作總?結標準模?板一年?以來，營?銷工作取?得了一定?的成績，?基本上完?成了兩家?公司的既?定目標，?但也存在?不少的問?題，為了?更好的完?成項目的?營銷工作?、實現(xiàn)雙?贏，雙方?結成真正?意義上的?戰(zhàn)略合作?伙伴關系?，特對階?段性的工?作進行總?結。針?對以前的?工作，現(xiàn)?將___?_月份個?人工作總?結報告如?下：一?、___?_公司_?___項?目的成員?組成：?營銷部銷?售人員比?較年青，?工作上雖?然充滿干?勁、有激?情和一定?的親和力?，但在經?驗上存在?不足，尤?其在處理?突發(fā)事件?和一些新?問題上存?在著較大?的欠缺。?通過前期?的項目運?作，銷售?人員從能?力和對項?目的理解?上都有了?很大的提?高，今后?會通過對?銷售人員?的培訓和?內部的人?員的調整?來解決這?一問題。?由于對?甲方在企?業(yè)品牌和?樓盤品牌?的運作思?路上存在?磨合，導?致營銷部?的資源配?置未能充?分到位，?通過前段?工作緊鑼?密鼓的開?展和雙方?不斷的溝?通和交流?，這一問?題已得到?了解決。?二、營?銷部的工?作協(xié)調和?責權明確?由于協(xié)?調不暢，?營銷部的?很多工作?都存在著?拖沓、扯?皮的現(xiàn)象?，這一方?面作為_?___公?司的領導?，我有很?大的責任?。協(xié)調不?暢或溝通?不暢都會?存在工作?方向上大?小不一致?，久而久?之雙方會?在思路和?工作目標?上產生很?大的分歧?，頗有些?積重難返?的感覺，?好在知道?了問題的?嚴重性，?我們正在?積極著手?這方面的?工作，力?求目標一?致、簡潔?高效。?但在營銷?部工作的?責、權方?面仍存在?著不明確?的問題，?我認為營?銷部的工?作要有一?定的權限?，只履行?銷售程序?，問題無?論大小都?要請示甲?方，勢必?會造成效?率低，對?一些問題?的把控上?也會對銷?售帶來負?面影響，?這樣營銷?部工作就?會很被動?，建立一?種責權明?確、工作?程序清晰?的制度，?是我們下?一步工作?的重中之?重。三?、關于會?議會議?是一項很?重要的工?作環(huán)節(jié)和?內容，但?是無論我?們公司內?部的會議?還是與開?發(fā)公司的?會議效果?都不是很?理想，這?與我們公?司在會議?內容和會?議的形式?以及參加?人員的安?排上不明?確是有關?系的?，F(xiàn)?在我們想?通過專題?會議、領?導層會議?和大會議?等不同的?組織形式?，有針對?性的解決?這一問題?，另外可?以不在會?上提議的?問題，我?們會積極?與開發(fā)公?司在下面?溝通好，?這樣會更?有利于問?題的解決?。四、?營銷部的?管理前?一階段由?于工作集?中、緊迫?，營銷部?在管理上?也是就事?論事，太?多靠大家?的自覺性?來完成的?，沒有過?多的靠規(guī)?定制度來?進行管理?，這潛伏?了很大的?危機，有?些人在思?想上和行?動上都存?在了問題?。以后我?們會通過?加強內部?管理、完?善管理制?度和思想?上多交流?，做好個?人工作計?劃，了解?真實想法?來避免不?利于雙方?合作和項?目運作的?事情發(fā)生?。以上?只是粗略?的工作總?結，由于?時間倉促?會有很多?不是之處?，希望貴?公司能給?于指正，?我們會予?以極大的?重視，并?會及時解?決，最后?祝雙方合?作愉快、?項目圓滿?成功。?營業(yè)員年?終工作總?結標準模?板（二）?在繁忙?的工作中?不知不覺?又迎來了?新的一年?，___?_年這個?具有重大?歷史意義?的一年是?有價值的?、有收獲?的?；?顧這一年?來的學習?和工作歷?程，作為?百貨公司?的一名員?工，我深?深感到百?貨公司之?蓬勃發(fā)展?的熱氣。?現(xiàn)將本人?____?年工作總?結：一?、工作職?責營業(yè)?八部是與?其他部門?不同，主?要是以餐?飲為主。?我是營業(yè)?八部的營?管，作為?最基層的?一名管理?者，我深?感自己更?是一名最?終端的經?營者。我?的主要職?責是：維?護整個餐?飲部現(xiàn)場?經營秩序?的有序運?行。二?、工作質?量和業(yè)績?在這一?年，我在?公司領導?的關心愛?護、各位?同事的支?持配合和?餐飲部全?體員工的?通力協(xié)作?下，本著?管理理念?“就把事?情做好”?這樣一個?目標，依?靠營業(yè)八?部“默?契、激情?、出活”?的職業(yè)化?團隊，較?好地履行?了自己的?工作職責?，積極圓?滿的完成?了領導交?給的各項?工作任務?。1、?提高自身?素質，適?應崗位需?要。俗話?說：百貨?無大事，?營管的工?作大部門?比較具體?、瑣碎，?但為了做?好工作，?我不斷學?習，充實?自我，以?盡力適應?崗位需要?。一方面?，我努力?看書，如?有關餐飲?、食品安?全、管理?等方面的?專業(yè)報紙?、書籍。?另一方面?，我虛心?向領導、?向同事、?向員工學?習，學習?他們的專?業(yè)知識、?工作方法?、對人處?事藝術等?。通過學?習與實踐?的有效結?合，自身?素質逐步?得到提高?，基本適?應了本崗?位的需要?。2、?注重規(guī)范?管理，提?升工作質?量。具體?工作：?(1)協(xié)?助經理做?好了員工?考勤監(jiān)督?，員工培?訓，員工?入職的登?記和每月?星級服務?員評選等?工作，并?把原來沒?有具體整?理的文件?按類別整?理好放入?貼好標簽?的文件夾?內，給大?家查閱文?件提供了?很大方便?。(2?)做好了?節(jié)假日活?動賣場布?置，新專?柜進場的?施工管理?。(3?)參與公?司各部門?間的配合?，如上報?企劃部一?周信息，?聯(lián)系工務?科維修損?壞的硬件?，上交每?周一篇廣?播稿至廣?播室，領?用行政部?物品，協(xié)?助保衛(wèi)科?維持賣場?秩序等工?作。(?4)協(xié)助?經理做好?員工的管?理工作。?管理工作?是公司的?一項重要?工作，需?要認真負?責，態(tài)度?端正，并?按照公司?制度管理?每一位員?工，體現(xiàn)?人性化管?理。(?5)認真?、按時、?高效率地?做好公司?領導交辦?的其它工?作。(?6)為了?部門工作?的順利進?行及其他?部門之間?的工作協(xié)?調，除了?做好本職?工作，我?還積極配?合其他同?事做好工?作。3?、加強現(xiàn)?場巡視，?維持經營?秩序。營?管的工作?場所就是?八部的整?個賣場，?工作內容?非常具體?、瑣碎，?這就要求?本人必須?具備較強?的責任心?，保證在?經營現(xiàn)場?對各種具?體、瑣碎?的工作當?場進行解?決，使營?業(yè)秩序良?好的運行?，給顧客?提供一個?方便、舒?適的購物?環(huán)境。在?這一年中?，通過本?人和餐飲?部所有員?工及時的?信息反饋?及后勤各?部門的及?時配合，?基本實現(xiàn)?了這一目?標。三?、本人工?作中存在?的不足?1、工作?中，對一?些日常管?理方面出?現(xiàn)的問題?尚未進行?及時的總?結和歸類?，特別是?在投訴管?理方面做?得還很不?夠，仍需?向領導與?主任學習?。2、?創(chuàng)造性的?工作思路?還不是很?多，個別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進。3?、對員工?思想的了?解、對專?業(yè)知識的?了解仍有?待深入、?細致，自?身管理水?平有待進?一步提高??？偨Y?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?今后更需?要努力改?進工作中?存在的不?足，認真?學習各項?規(guī)章制度?，不斷加?強個人修?養(yǎng)，努力?使思想覺?悟和工作?效率全面?進入一個?新水平，?力求把工?作做得更?好，為部?門的發(fā)展?做出更大?的貢獻。?營業(yè)員?年終工作?總結標準?模板（三?）在_?___藥?房___?_店店長?和同事們?的關心幫?助下，我?學習到了?更多的知?識。為了?更好地完?成工作，?總結經驗?，揚長避?短，提高?自己的業(yè)?務技能，?現(xiàn)將第三?季度來的?工作總結?如下。?一、工作?回顧進?入以后，?在藥店領?導和各位?同仁的關?懷幫助下?，首先，?我的政治?和業(yè)務素?質都有較?大的提高?。剛進入?新的工作?崗位時，?被分在了?中藥區(qū)，?雖說本人?過去從事?西藥銷售?，接觸中?藥知識不?多，但是?也了解中?藥的活是?又臟又累?，可正是?這樣的分?工，使我?對中西藥?知識有了?全面的了?解，掌握?了更多地?知識，因?此，做起?來也比別?人得心應?手得多，?獲得了很?多這方面?的知識和?經驗。?其次，第?三季度工?作以來，?使自己對?這份工作?有了更多?更深的認?識。對于?工作或事?業(yè)，每個?人都有不?同的認識?和感受，?我也一樣?，深刻認?識到藥品?是用于防?病治病、?康復療養(yǎng)?的，做一?個合格的?藥品把關?者，是最?重要的職?責。因此?，我時刻?不忘自己?的責任，?熱情接待?顧客并作?詳細的解?答，同時?向患者講?解藥物的?性能、功?效、用途?、用法用?量及注意?事項和副?作用，既?為患者提?供安全、?有效、廉?價的藥物?，又讓患?者能夠放?心地使用?。在認真?做好藥品?銷售及藥?店領導所?分配工作?的同時，?業(yè)余時間?本人能夠?一貫堅持?學習《藥?品管理法?》、《藥?品經營管?理制度》?、《商品?質量養(yǎng)護?》等相關?法規(guī)，認?真參加G?SP認證?、藥品養(yǎng)?護的有關?工作，為?藥店獲得?GSP認?證、做好?藥品養(yǎng)護?的有關工?作，起到?了重要的?作用。積?極參加市?人事局組?織的信息?化素質、?知識產權?保護與管?理實務等?公需科目?培訓考核?，提高了?自己的綜?合素質。?二、工?作目標?在今后的?工作中，?我在全面?學習的同?時，重點?學習專業(yè)?知識，掌?握更多的?業(yè)務技能?，進一步?深化對藥?理學的理?解，更好?地勝任本?職工作。?在工作作?風上，遵?守公司的?規(guī)章制度?、團結同?事、務真?務實、樂?觀上進，?始終保持?認真的工?作態(tài)度和?一絲不茍?的工作作?風，時刻?牢記自己?的責任和?義務，嚴?格要求自?己，不折?不扣地完?成領導交?給的任務?。最后，?我將以嶄?新的精神?狀態(tài)投入?到工作當?中，努力?學習，熟?練業(yè)務，?提高工作?效率，積?極響應公?司加強管?理的措施?，干好本?職工作，?為藥業(yè)的?發(fā)展做出?貢獻。?營業(yè)員年?終工作總?結標準模?板（四）?時間一?晃而過，?彈指之間?，一年已?接近尾聲?，過去的?一年在領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結如?下：一?、工作中?取得的收?獲主要有?：1，?在商場開?業(yè)前夕，?跟進商場?開荒工作?，并初步?熟悉商場?物業(yè)管理?基本知識?。努力為?商場開業(yè)?做前期工?作。2?，配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務和衛(wèi)生?、紀律方?面的檢查?工作，并?實行每日?跟進商場?，辦公室?等衛(wèi)生情?況。進行?考核與監(jiān)?督。3?，在上級?領導的指?導下，負?責跟進商?場開業(yè)后?每個活動?工作。令?活動順利?完成。?4，與同?事們共同?努力完成?了每個活?動舉辦前?期的布置?。5，?根據(jù)上級?領導給予?策劃工作?，努力完?成上級領?導的計劃?內容。?二、工作?中存在的?不足當?然我還有?很多不足?，處理問?題的經驗?方面有待?提高，團?隊協(xié)作能?力也需要?進一步增?強，需要?不斷繼續(xù)?學習以提?高自己各?項能力。?綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點和不足?：1，?缺乏基本?的辦公室?工作知識?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時還覺得?不知所措?。2，?對各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關工作?的進行。?3，對?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果。4?，工作細?心度不夠?，經常在?小問題上?出現(xiàn)錯漏?。5，?辦事效率?不夠快，?對領導的?意圖領會?不夠到位?等。三?、堅持管?理、服務?與效能相?統(tǒng)一原則?：營運?部不斷健?全管理職?能，完善?服務體系?，現(xiàn)場管?理成效斐?然。為了?能及時、?準確有效?地解決處?理好營業(yè)?現(xiàn)場的各?類問題。?在走動中?去發(fā)現(xiàn)問?題，在走?動中去尋?找問題。?通過及時?的現(xiàn)場觀?察，去掌?握工作中?存在的問?題和不足?，從而去?制定相應?的改進提?高方案并?能做到及?時向上級?部門進行?信息反饋?。對營業(yè)?現(xiàn)場發(fā)生?的各類違?規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即?給予制止?和糾正，?避免矛盾?的激化和?不良后果?的產生。?堅持深入?一線的現(xiàn)?場走動式?管理，使?管理工作?更具針對?性和時效?性。四?。加強企?業(yè)精神文?明建設，?努力提高?服務水平?。1，?針對商場?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務?質量。?2，對員?工強化進?行服務規(guī)?范教育，?從營業(yè)員?的站姿站?規(guī)，樹立?良好的服?務形象，?提高服務?質量，努?力扭轉因?新工迅速?增加而導?致服務規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象。?3，弘?揚傳統(tǒng)，?助人為樂?。廣大員?工發(fā)揚顧?客至上的?精神，給?顧客一個?舒適的購?物環(huán)境。?五、明?年工作計?劃：明?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。在今后?的工作和?學習中，?我會進一?步嚴格要?求自己，?做好上級?領導給予?屬下的每?個工作安?排，虛心?向其他領?導、同事?學習，我?相信憑著?自己高度?的責任心?和自信心?，爭取在?各方面取?得更大的?進步，一?定能做出?更好的工?作成績。?營業(yè)員?年終工作?總結標準?模板（五?）__?__年轉?眼間已經?過去了，?新的一年?已經開始?。作為_?___樓?的一名_?___專?柜營業(yè)員?，我現(xiàn)將?我的工作?總結及心?得呈現(xiàn)如?下。我?來___?_樓工作?已有意念?了，工作?中學會了?很多東西?，更學會?了用自己?的頭腦來?開擴自己?語言的不?足。還有?就是懂得?了，作為?一名營業(yè)?員，要想?提高自己?的銷售能?力，就得?比別人多?努力。以?下就是我?在工作中?學到的。?在銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握銷售技?巧很重要?。首先要?注意推薦?購買技巧?。營業(yè)員?除了將(?____?：鞋的牌?子)產品?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦該種產?品，以引?起顧客的?購買興趣?。作為?營業(yè)員，?不能只是?隨意推薦?產品，推?薦時更要?有信心。?因為只有?自己本身?有信心，?才能讓顧?客對他所?需要的產?品有信任?感。也讓?我懂得了?，不是光?推薦那么?簡單。還?要學會配?合商品的?特征，每?類產品有?不同的特?征，價格?也不同。?如功能，?設計，品?質等方面?的特征。?向顧客推?薦時更要?著重強調?它的不同?特征。推?薦的同時?，還要注?意觀察對?方對產品?的反映，?以便適時?促成銷售?。不同?的顧客購?買的心理?也不同。?同樣的價?格比質量?，同樣的?質量比價?格。要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售過程?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。?時刻要保?持著營業(yè)?員該有的?素質。要?以顧客為?中心，因?為只有顧?客滿意了?，東西才?能賣的出?去，素質?及態(tài)度也?決定了你?會不會拉?到回頭客?的重要因?素。誰都?想買的開?心，用的?放心。你?得讓顧客?高興，愿?意買你的?產品才行?。以上?便是我在?工作中的?小小心得?。在以后?的過程中?，我將做?好工作計?劃，及時?總結工作?中的不足?，力求將?____?專柜營業(yè)?工作做到?。作為?百貨大樓?____?專柜的一?名員工，?我深切感?到___?_樓的蓬?勃的態(tài)勢?。百貨大?樓人的拼?搏向上的?精神。?最后，祝?愿___?_樓在新?的一年更?上一層樓?，更加興?旺。營?業(yè)員年終?工作總結?標準模板?（六）?時間一晃?而過、彈?指之間、?____?接近尾聲?、過去的?一年在領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導下、通?過自身的?不懈努力?、在工作?上取得了?一定的成?果、但也?存在了諸?多不足、?回顧過去?的一年、?現(xiàn)將工作?總結如下?：一、?工作中取?得的收獲?1、在?商場開業(yè)?前夕、跟?進商場開?荒工作、?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識、?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?。2、?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務?和衛(wèi)生、?紀律方面?的檢查工?作、并實?行每日跟?進商場、?辦公室等?衛(wèi)生情況?、進行考?核與監(jiān)督?。3、?在上級領?導的指導?下、負責?跟進商場?開業(yè)后每?個活動工?作、令活?動順利完?成。4?、與同事?們共同努?力完成了?每個活動?舉辦前期?的布置。?5、根?據(jù)上級領?導給予策?劃工作、?努力完成?上級領導?的計劃內?容。二?、工作中?存在的不?足當然?我還有很?多不足、?處理問題?的經驗方?面有待提?高、團隊?協(xié)作能力?也需要進?一步增強?、需要不?斷繼續(xù)學?習以提高?自己各項?能力、綜?合看來我?覺得自己?還有以下?的缺點和?不足：?1、缺乏?基本的辦?公室工作?知識、在?開展具體?工作中、?常常表現(xiàn)?生澀、甚?至有時還?覺得不知?所措。?2、對各?部門的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?、從而影?響到相關?工作的進?行。3?、對管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟、這直?接影響工?作效果。?4、工?作細心度?不夠、經?常在小問?題上出現(xiàn)?錯漏。?5、辦事?效率不夠?快、對領?導的意圖?領會不夠?到位等。?三、堅?持管理、?服務與效?能相統(tǒng)一?原則營?運部不斷?健全管理?職能、完?善服務體?系、現(xiàn)場?管理成效?斐然、為?了能及時?、準確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?、在走動?中去發(fā)現(xiàn)?問題、在?走動中去?尋找問題?、通過及?時的現(xiàn)場?觀察、去?掌握工作?中存在的?問題和不?足、從而?去制定相?應的改進?提高方案?并能做到?及時向上?級部門進?行信息反?饋、對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?、避免矛?盾的激化?和不良后?果的產生?、堅持深?入一線的?現(xiàn)場走動?式管理、?使管理工?作更具針?對性和時?效性。?四、強企?業(yè)精神文?明建設、?努力提高?服務水平?1、針?對商場新?開業(yè)、新?員工大批?增加的情?況、為保?證服務質?量。2?、對員工?強化進行?服務規(guī)范?教育、從?營業(yè)員的?站姿站規(guī)?、樹立良?好的服務?形象、提?高服務質?量、努力?扭轉因新?工迅速增?加而導致?服務規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象。?3、弘揚?傳統(tǒng)、助?人為樂、?廣大員工?發(fā)揚顧客?至上的精?神、給顧?客一個舒?適的購物?環(huán)境。?營業(yè)員年?終工作總?結標準模