景區(qū)導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)景區(qū)導(dǎo)游?員個(gè)人工?作總結(jié)?導(dǎo)游工作?給我的生?活帶來(lái)了?許多快樂(lè)?，卻也讓?我知道，?導(dǎo)游不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無(wú)窮_?___力?正是源于?我們對(duì)服?務(wù)的感知?和熱愛(ài)。?要時(shí)刻?牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《__?__國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?的四大服?務(wù)原則細(xì)?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過(guò)程中要?堅(jiān)持為大?家服務(wù)的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅(jiān)?持合理而?可能的原?則，在旅?游服務(wù)過(guò)?程中，要?時(shí)刻__?__游客?的情緒變?化，耐心?傾聽(tīng)旅游?者的意見(jiàn)?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實(shí)現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒(méi)?有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)?過(guò)機(jī)會(huì)，?就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最?大限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)?過(guò)程中極?為重要的?一個(gè)方面?，在導(dǎo)游?講解過(guò)程?中，我認(rèn)?為準(zhǔn)確、?清楚、生?動(dòng)三者相?輔相成，?缺一不可?，首先準(zhǔn)?確是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過(guò)程中牢?記一偽滅?千真的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開(kāi)河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺(jué)，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?景區(qū)導(dǎo)?游員個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?(四)?時(shí)光如梭?，白駒過(guò)?隙之間，?____?年又將宣?告結(jié)束。?慕然回首?我已在導(dǎo)?____?業(yè)度過(guò)了?____?個(gè)年頭，?似乎一直?以來(lái)我也?只是在不?斷地前進(jìn)?，從沒(méi)有?回過(guò)頭來(lái)?做工作總?結(jié)。一切?所取得的?成就自然?也不知是?緣何而來(lái)?。時(shí)至?歲末，今?天難得有?時(shí)間，我?決定靜下?心來(lái)，好?好寫一篇?工作總結(jié)?，回顧一?下自己這?三年來(lái)的?成敗史。?首先在?工作總結(jié)?中我要談?到的是興?趣愛(ài)好，?看過(guò)《_?___的?賽車》這?部電影的?人應(yīng)該知?道這樣一?句臺(tái)詞“?干一行愛(ài)?一行”，?其實(shí)此話?一點(diǎn)不假?，起初做?導(dǎo)游也是?我個(gè)人的?興趣愛(ài)好?，我這人?喜歡旅游?，也喜歡?和別人去?交流，因?此我感覺(jué)?導(dǎo)游是我?比較喜歡?的職業(yè)，?只有你喜?歡了你才?能將其做?好，所以?在這三年?的導(dǎo)游工?作中，無(wú)?論遇到什?么艱辛與?磨難，我?都沒(méi)有動(dòng)?搖過(guò)自己?做導(dǎo)游的?夢(mèng)想，自?然我也就?感覺(jué)這些?磨難才能?讓我真正?的感覺(jué)到?做導(dǎo)游的?樂(lè)趣。?其次在工?作總結(jié)中?我要談到?的是學(xué)習(xí)?，一直以?來(lái)我都是?這樣比喻?導(dǎo)游的，?我認(rèn)為導(dǎo)?游就是一?個(gè)歷史知?識(shí)的百科?全書，我?們的職責(zé)?就是為游?客提供詳?盡的歷史?知識(shí)，這?樣一來(lái)我?們就要保?證自己要?時(shí)刻的去?學(xué)習(xí)新的?知識(shí)，學(xué)?習(xí)___?_的各項(xiàng)?政治政策?、經(jīng)濟(jì)政?策、學(xué)習(xí)?____?在新的歷?史時(shí)期的?主要理論?，用來(lái)武?裝自己的?頭腦，在?思想上緊?跟形勢(shì)，?努力是自?己成為具?有優(yōu)秀道?德品質(zhì)，?高尚職業(yè)?情操、遵?紀(jì)守法，?盡職盡責(zé)?的導(dǎo)游員?。積極參?加省市旅?游局__?__的培?訓(xùn)班，認(rèn)?真學(xué)習(xí)導(dǎo)?游知識(shí)、?導(dǎo)游業(yè)務(wù)?；業(yè)余時(shí)?間細(xì)心學(xué)?習(xí)《漢語(yǔ)?言文學(xué)知?識(shí)》、歷?史地理文?化知識(shí)、?《心理學(xué)?》、《公?共關(guān)系學(xué)?》、《政?策法規(guī)》?，認(rèn)真閱?讀相關(guān)的?經(jīng)濟(jì)知識(shí)?、社會(huì)知?識(shí)、旅游?知識(shí)，在?學(xué)習(xí)中堅(jiān)?持勤動(dòng)眼?，大量的?閱讀有關(guān)?景區(qū)、景?點(diǎn)的資料?和有關(guān)風(fēng)?光民情的?書籍；勤?動(dòng)手，把?讀到看到?的相關(guān)資?料、甲篇?名作、經(jīng)?典名句都?分類整理?，以豐富?自己的學(xué)?識(shí)，增加?自己的見(jiàn)?聞。最?后在此次?的工作總?結(jié)中我要?為大家_?___一?點(diǎn)我的帶?團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。?多溝通、?交朋友。?溝通要從?了解做起?，旅游者?的性格大?致分為兩?大類：外?向型、內(nèi)?向型。外?向型的活?潑、愛(ài)交?際、喜講?話、多點(diǎn)?子、熱心?腸，另一?面又急躁?、好動(dòng)、?好勝、散?漫，這類?人好溝通?，但不穩(wěn)?定。內(nèi)向?型的穩(wěn)重?、冷靜、?有主見(jiàn)、?情緒穩(wěn)定?，另一面?少言、孤?傲、憂郁?，這類人?不易溝通?，但卻很?重感情，?一但認(rèn)可?你不會(huì)輕?易改變。?作為導(dǎo)游?要通過(guò)觀?察、交流?了解游客?，正確的?區(qū)分客人?的性格類?型，采用?靈活的方?法，因人?而異，適?時(shí)適宜的?進(jìn)行溝通?，隨時(shí)觀?察游客的?情緒變化?，及時(shí)調(diào)?整策略方?法，始終?保持和諧?歡樂(lè)的團(tuán)?隊(duì)氣氛。?在旅游活?動(dòng)中，導(dǎo)?游和旅游?者不僅是?服務(wù)與被?服務(wù)的關(guān)?系，更是?合作伙伴?，只有游?客的通力?合作，旅?游活動(dòng)才?能順利進(jìn)?行并達(dá)到?良好的效?果。為此?，一個(gè)很?好的方法?就是導(dǎo)游?和游客真?誠(chéng)的交朋?友。交朋?友要從尊?重對(duì)方做?起，把主?動(dòng)服務(wù)、?真誠(chéng)服務(wù)?、熱心服?務(wù)、周到?服務(wù)__?__始終?，從小事?做起，與?細(xì)微處顯?真誠(chéng)。和?游客交朋?友，要有?一顆平常?的心態(tài)和?包容的心?態(tài)，和游?客建立平?等的關(guān)系?，不能厚?此薄彼；?導(dǎo)游員和?游客相處?時(shí)不要爭(zhēng)?強(qiáng)好勝，?滿足一時(shí)?的虛榮，?作嘴巴上?的勝利者?，要保持?融洽的氣?氛，建立?“君子”?式的朋友?關(guān)系。?以上內(nèi)容?就是我這?三年來(lái)的?工作總結(jié)?，雖然寫?到的并不?是很多，?但是我覺(jué)?得要想把?導(dǎo)游做好?就必須先?學(xué)會(huì)做人?，導(dǎo)游其?實(shí)是一份?頗具內(nèi)涵?的工作，?更多的是?重在自身?的修養(yǎng)。?景區(qū)導(dǎo)?游員個(gè)人?工作總結(jié)?（三）?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來(lái)了許多?快樂(lè)，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無(wú)窮_?___力?正是源于?我們對(duì)服?務(wù)的感知?和熱愛(ài)。?我深深?的體會(huì)到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無(wú)所不知?的“萬(wàn)事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識(shí)密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識(shí)?、廣博的?見(jiàn)聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個(gè)導(dǎo)游?員就要“?與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬(wàn)不?敢把自己?當(dāng)成“萬(wàn)?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無(wú)涯”?、“學(xué)無(wú)?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《___?_國(guó)家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實(shí)施好旅?游計(jì)劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細(xì)致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點(diǎn)，以服?務(wù)為出發(fā)?點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過(guò)程中?要堅(jiān)持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應(yīng)對(duì)每個(gè)?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅(jiān)持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過(guò)程中，?要時(shí)刻_?___游?客的情緒?變化，耐?心傾聽(tīng)旅?游者的意?見(jiàn)、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒(méi)有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?最大限度?的達(dá)到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)