管理學(xué)名詞解釋

《管理學(xué)名詞解釋》管理和管理學(xué)管理：是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程計(jì)劃：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)組織：指按計(jì)劃對(duì)企業(yè)的活動(dòng)及其生產(chǎn)要素進(jìn)行的分派和組合領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用組織賦予的權(quán)力，組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督下屬人員，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的職責(zé)和功能控制：是促使組織的活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求展開的過程創(chuàng)新:是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)著明確職能的機(jī)構(gòu)。非正式組織：企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。以感情為主要標(biāo)準(zhǔn)。弗里德里克-赫茨伯格：《工作與激勵(lì)》，雙因素理論：包括保健因素和激勵(lì)因素保健因素：這類因素對(duì)職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響（與外部環(huán)境有關(guān)）激勵(lì)因素：這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)的作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)成職工的極大不滿（以工作為中心）程序性決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策非程序性決策：?jiǎn)栴}的涉及面廣，又是新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，或者問題極為重要而復(fù)雜，沒有例行程序可以遵循，就要進(jìn)行特殊處理精益生產(chǎn)：企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。企業(yè)再造：對(duì)經(jīng)營(yíng)過程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破（最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么）管理的基本原理管理原理：是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合和概括（包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理）系統(tǒng)原理：指人們?cè)趶氖鹿芾砉ぷ鲿r(shí)，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，以達(dá)到管理的優(yōu)化目標(biāo)，即從系統(tǒng)論的角度來認(rèn)識(shí)和處理企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題（包括：整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開放性原理、環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理）人本原理：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的責(zé)任原理：明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理；獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效果：由某種動(dòng)因或原因所產(chǎn)生的結(jié)果或后果效益：是指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益原理：指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)都要以實(shí)現(xiàn)有效性、追求高效益作為目標(biāo)的一項(xiàng)管理原理決策決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程長(zhǎng)期決策：是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，如投資方向的選擇、人力資源的開發(fā)和組織規(guī)模的確定等短期決策：是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如企業(yè)日常營(yíng)銷、物資儲(chǔ)備以及生產(chǎn)中資源配置等問題的決策都屬于短期決策戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長(zhǎng)期性和方向性戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為了提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響集體決策：是指多個(gè)人一起作出的決策個(gè)人決策：?jiǎn)蝹€(gè)人作出的決策初始決策：零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的追蹤決策：非零起點(diǎn)決策，隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策程序化決策：涉及的是例行情況非程序化決策：涉及的是例外情況不確定性決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策風(fēng)險(xiǎn)性決策：隨機(jī)決策，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率回溯決策理論：把思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化頭腦風(fēng)暴：通常是將對(duì)解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束條件下，敞開思路，暢所欲言名義小組技術(shù)：在集體決策中，如對(duì)問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，可采用名義小組技術(shù)德爾菲技術(shù)：聽取有關(guān)專家對(duì)某一問題或機(jī)會(huì)的意見波士頓矩陣：又稱經(jīng)營(yíng)單位組合分析法，在確定每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況政策指導(dǎo)矩陣：從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇線性規(guī)劃：是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法量本利分析法：又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量（或銷售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法決策樹：用樹狀圖來描述各種方案在不同情況（或自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法小中取大法：（悲觀看法）首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來的最小收益，即在最差自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比較，選擇在最差的自然狀態(tài)下受益最大或損失最小的方案作為所要的方案大中取大法：（樂觀看法）首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來的最大收益，即在最好自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比較，選擇在最好的自然狀態(tài)下受益最大的方案作為所要的方案最小最大后悔值法：首先計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值（某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益），并找出各方案的最大后悔值，然后進(jìn)行比較，選擇最大后悔值最小的方案作為所要的方案計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃：名詞意義上來說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件；動(dòng)詞意義上來說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。（內(nèi)容包括5W1H）長(zhǎng)期計(jì)劃：描述組織在較長(zhǎng)時(shí)期(通常在5年以上)的發(fā)展方向和方針，規(guī)定組織的各個(gè)部門在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖短期計(jì)劃：(1年內(nèi))具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到何種要求，因而為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃：涉及“物、供、產(chǎn)、銷”財(cái)務(wù)計(jì)劃：涉及“財(cái)”人事計(jì)劃：涉及“人”戰(zhàn)略性計(jì)劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期（通常在5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃（特點(diǎn)：長(zhǎng)期性和整體性）戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可指導(dǎo)性計(jì)劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上程序性計(jì)劃：解決例行活動(dòng)，經(jīng)常反復(fù)，而且具有一定結(jié)構(gòu)非程序性計(jì)劃：解決的是非例行活動(dòng)，不重復(fù)出現(xiàn)使命：指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位戰(zhàn)略：為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的愿景政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書程序：是制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃規(guī)則：詳細(xì)地闡明明確的必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)，其本質(zhì)是它反映了一種必須或無須采取某種行動(dòng)的管理決策（規(guī)則通常是最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃）方案：是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩仡A(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表（預(yù)算本身是為規(guī)劃服務(wù)的，本身可能是一項(xiàng)規(guī)劃）計(jì)劃的實(shí)施滾動(dòng)計(jì)劃法：是一種定期修改未來計(jì)劃的方法，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修改未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖使整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作網(wǎng)絡(luò)圖：任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多步驟的工作，根據(jù)這些工作在時(shí)間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭線圖開環(huán)物料需求計(jì)劃（MRP）：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃（依據(jù)：主生產(chǎn)計(jì)劃MPS、物料清單BOM、庫(kù)存信息）閉環(huán)（MRP）：除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃好采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)制造資源計(jì)劃（MRP2）:把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成（最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要信息進(jìn)行集成）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：有效利用和管理整體資源的管理思想組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)：對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量組織結(jié)構(gòu)：分為扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)：在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)錐形結(jié)構(gòu)：管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)因事設(shè)職：為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使目標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)內(nèi)容都落實(shí)到具體的崗位和部門因人設(shè)職：重視人的因素，“人人有事做”權(quán)責(zé)對(duì)等：為了保證“事事有人做”，“事事都能正確的做好”，則不僅要明確各個(gè)部門的任務(wù)和責(zé)任，而且在組織設(shè)計(jì)中，還要規(guī)定相應(yīng)的取得和利用人力、物力、財(cái)力以及信息等工作條件的權(quán)力命令統(tǒng)一：組織中的任何成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)保守型戰(zhàn)略：（剛性結(jié)構(gòu)）企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)和變化風(fēng)險(xiǎn)性戰(zhàn)略：（柔性結(jié)構(gòu)）環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存分析性戰(zhàn)略：（兼具剛?cè)幔┰诒Ｊ睾惋L(fēng)險(xiǎn)之間保持適當(dāng)?shù)钠胶釶arkinson法則：工作可以延長(zhǎng)到完成它所需要的時(shí)間，由于各種原因，管理者受到激勵(lì)會(huì)增加更多的管理人員來鞏固他們的地位部門化：是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位，它是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的（部門劃分標(biāo)準(zhǔn)：職能、產(chǎn)品、地區(qū)）職能部門化：根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來設(shè)立管理部門產(chǎn)品部門化：根據(jù)產(chǎn)品來設(shè)立管理部門、劃分管理單位，把同一產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售工作集中在相同的部門組織進(jìn)行區(qū)域部門化：是根據(jù)地理因素來設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門的經(jīng)理矩陣組織：綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)范例，是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織權(quán)力：是指處在某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡(jiǎn)稱管理者影響別人的能力（包括專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)、制度權(quán)）專長(zhǎng)權(quán)：管理者因具備某種專門知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響能力個(gè)人影響權(quán)：是指因個(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力制度權(quán)：是與管理職務(wù)有關(guān)、由管理者在組織中地位所決定的影響力集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散制度分權(quán)：在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限授權(quán)：擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)際工作中，為充分利用專門人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委托給某個(gè)或某些下屬人員配備人員配備：為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜耍ㄊ紫瓤紤]組織的需要，同時(shí)考慮滿足組織成員個(gè)人特點(diǎn)、愛好和需要）貢獻(xiàn)考評(píng)：考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度能力考評(píng)：指通過考察管理人員在一定時(shí)期內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Ρ说迷恚涸趯?shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次組織力量的整合直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系（指揮和命令的關(guān)系）參謀關(guān)系：服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系委員會(huì)：集體工作的一種形式組織文化組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求組織變革的過程：解凍階段（改革前的心理準(zhǔn)備階段）---變革階段（變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段）---再凍結(jié)階段（變革后的行為強(qiáng)化階段）組織沖突：是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為建設(shè)性沖突：組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處所提出的意見等等破壞性沖突：是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生互相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突組織文化：是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和麥金瑟7S結(jié)構(gòu)：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、工作程序、工作人員、技術(shù)能力、共同價(jià)值組織精神：是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)組織價(jià)值觀：是整個(gè)組織文化的核心，選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造良好組織文化的首要戰(zhàn)略問題社會(huì)化：組織通過一定形式不斷向員工灌輸某種特寫的價(jià)值觀念預(yù)社會(huì)化：是企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化的是否一致，從而保證新聘員工對(duì)組織文化的接受、進(jìn)入組織后在特定文化氛圍中的迅速融入領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)：是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。激勵(lì)激勵(lì)：動(dòng)機(jī)是人類的一種精神狀態(tài)，它對(duì)人的行動(dòng)起著激發(fā)、推動(dòng)、加強(qiáng)的作用，稱為激勵(lì)效價(jià)：個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者個(gè)人帶來的滿足程度期望值：是某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動(dòng)，獲得某種成果，從而帶來某種心理上或生理上的滿足的可能性力場(chǎng)理論：為了引導(dǎo)人的行為，達(dá)到激勵(lì)的目的，領(lǐng)導(dǎo)者既可在了解人的需要的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也可通過采取措施，改變個(gè)人行為的環(huán)境期望理論：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為（基礎(chǔ)是自我利益，核心是雙向期望，假設(shè)是管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力）公平理論：人們將通過兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向和縱向比較橫向比較：將自己與別人相比較來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性縱向比較：自己目前與過去相比強(qiáng)化理論：認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾溝通溝通：可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)正式溝通：以正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞下行溝通：上級(jí)將信息傳達(dá)給下級(jí)，是由上而下的溝通上行溝通：下級(jí)將信息傳達(dá)給上級(jí)，是由下而上的溝通平行溝通：同級(jí)之間橫向的信息傳遞單向溝通：沒有反饋的信息傳遞雙向溝通：有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通溝通網(wǎng)絡(luò)：組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型（一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一網(wǎng)絡(luò)的特征：渠道的數(shù)量、分布以及是單向還是雙向）沖突：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)談判：是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程管理信息信息：是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果數(shù)據(jù)：是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)信息系統(tǒng)：包括輸入、處理、輸出、反饋和控制系統(tǒng)開發(fā)生命周期：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)控制與控制過程控制：是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能預(yù)先控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制（內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面）現(xiàn)場(chǎng)控制：是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督成果控制：是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)（包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績(jī)?cè)u(píng)定等）統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：是以分析反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)在歷史上各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：通過對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來制定的控制標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于新從事的工作，或?qū)τ诮y(tǒng)計(jì)資料缺乏的工作，可以根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)控制方法預(yù)算：國(guó)家機(jī)關(guān)、團(tuán)體和事業(yè)單位等對(duì)于未來的一定時(shí)期內(nèi)的收入和支出的計(jì)劃預(yù)算控制：根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的利用，從而費(fèi)用支出受到嚴(yán)格有效的約束靜態(tài)預(yù)算：為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算彈性預(yù)算：在成本的按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算（用于編制成本預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算）增量預(yù)算：又稱基線預(yù)算法，是以上一年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整，而很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，或其預(yù)算額有沒有必要這么大零基預(yù)算：不受前一年度預(yù)算水平的影響，對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍；并且根據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的輕重緩急，對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本---效益分析和評(píng)定分級(jí)，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序，并依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實(shí)際可能，在預(yù)算中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算收入預(yù)算：主要內(nèi)容是銷售預(yù)算，銷售預(yù)算是在銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上編制的，即通過分析企業(yè)過去的銷售情況、目前和未來的市場(chǎng)需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)，比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，確定企業(yè)在未來時(shí)期內(nèi)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)必須達(dá)到的銷售水平支出預(yù)算：企業(yè)必須編制能夠保證銷售過程得以進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)的預(yù)算，關(guān)于生產(chǎn)活動(dòng)的預(yù)算，不僅要確定為取得一定銷售收入所需要的產(chǎn)品數(shù)量，而且更重要的是要預(yù)計(jì)為得到這些產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)銷售收入需要付出的費(fèi)用現(xiàn)金預(yù)算：是對(duì)企業(yè)未來生產(chǎn)和銷售活動(dòng)中先進(jìn)的流入與流出進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常由財(cái)務(wù)部門編制（只能包括現(xiàn)金流程中的項(xiàng)目）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算：是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)年度末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)比率分析：就是將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況(