將手放在消費(fèi)者的脈搏上

將手放在消費(fèi)者的脈搏上終公告牌《決戰(zhàn)終端》時(shí)間：XX月XX日地點(diǎn)：XXX歡迎光臨

消費(fèi)者心理學(xué)是研究消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品和勞務(wù)的行為規(guī)律的商業(yè)心理學(xué)主要研究領(lǐng)域之一。這里涉及商品和消費(fèi)者兩個(gè)方面。與前者有關(guān)的研究包括廣告、商品特點(diǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷方法等；與后者有關(guān)的研究包括消費(fèi)者的態(tài)度、情感、愛好以及決策過程等。消費(fèi)心理學(xué)是一個(gè)跨學(xué)科的研究領(lǐng)域，與社會(huì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)有密切聯(lián)系。

什么是消費(fèi)心理學(xué)？消費(fèi)心理學(xué)是在廣告心理學(xué)上衍生出來的日本7-ELEVEN會(huì)長(zhǎng)鈴木敏文的名言強(qiáng)調(diào)：「現(xiàn)在最需要的不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，而是心理學(xué)！」鈴木敏文2002年臺(tái)灣統(tǒng)一超商采用《日本7－11心理學(xué)》為教材對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)使得去年盈利30億新臺(tái)幣。成功實(shí)踐案例誰是我們的客戶經(jīng)濟(jì)條件一般消費(fèi)心理壓力大全家出動(dòng)“高參”相伴左右易受導(dǎo)購(gòu)的影響我們客戶的特點(diǎn)產(chǎn)品的性價(jià)比產(chǎn)品的促銷方法產(chǎn)品的品質(zhì)保障....產(chǎn)品的售后服務(wù)他們最關(guān)心什么是指終端店面在消費(fèi)者無意識(shí)線范圍內(nèi)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和視覺沖擊。1）店面位置2）店頭魅力3）店頭宣傳賣場(chǎng)露出度一條街市場(chǎng)：堵兩頭，截中間，靠車站電腦城市場(chǎng)：大門兩側(cè)，主通道旁，電梯正面注：在消費(fèi)者進(jìn)入賣場(chǎng)的時(shí)候明顯表現(xiàn)出向光性、行走路線的向左性、聚眾性等行為特點(diǎn)店面位置選擇1）標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的VI形象2）產(chǎn)品及促銷信息清晰準(zhǔn)確的表達(dá)3）店面燈光效果店頭魅力營(yíng)造店頭魅力營(yíng)造促銷物料&裝飾物料POP掛旗立牌……照片玩具花瓶……123412345123542134512354店內(nèi)產(chǎn)品展示在終端店面門口的展示要求……1）最主力的推廣產(chǎn)品促銷海報(bào)￥59982）應(yīng)時(shí)的促銷海報(bào)店頭魅力營(yíng)造在消費(fèi)者沒有坐下之前，您的銷售工作是……所以您一般只有2～5分鐘的時(shí)間同消費(fèi)者進(jìn)行溝通……在2分鐘的銷售話述里，要有產(chǎn)品性價(jià)比、促銷、服務(wù)等信息內(nèi)容。兩分鐘銷售話述清楚了解客戶的購(gòu)機(jī)預(yù)算明確了解客戶的使用需求客戶的真實(shí)需求所以在全程銷售行為過程中，我們一定要關(guān)注消費(fèi)者的明確行禮需求和潛在心理需求。那些是消費(fèi)者的明確心理需求……那些是消費(fèi)者的潛在心理需求……

喂！您需求什么…消費(fèi)心理需求在滿足消費(fèi)者明確心理需求的基礎(chǔ)上，如何盡可能的去滿足消費(fèi)者的潛在心理需求是非常至關(guān)重要。這樣可以大幅消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品、終端店面和銷售人員的滿足度。在消費(fèi)心理壓力的作用下，消費(fèi)者的行為表現(xiàn)多為：會(huì)問一些您認(rèn)為非?！坝字伞钡膯栴}……經(jīng)常會(huì)有一個(gè)“高參”相伴左右……往往是全家傾巢出動(dòng)……會(huì)將整個(gè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)一個(gè)遍……最后往往會(huì)將決定權(quán)交您或他人……在購(gòu)買行為完成后，往往會(huì)主動(dòng)向銷售人員和裝機(jī)人員表示親近……唉…電腦挺好玩?。。∠M(fèi)心理壓力表現(xiàn)技能端銷售端客戶端導(dǎo)購(gòu)員一定要成為消費(fèi)者心目中可信賴的產(chǎn)品專家……消費(fèi)需求消費(fèi)心理演示技巧周邊產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)銷售語言銷售技巧銷售促銷產(chǎn)品專家知識(shí)智慧我不要當(dāng)“書架”專業(yè)培訓(xùn)銷售話述專業(yè)知識(shí)一定不要完全照本宣科！您是不是希望經(jīng)常得到……活學(xué)活用銷售語言要簡(jiǎn)潔、易懂、直白在產(chǎn)品介紹過程中多使用比喻、舉例等銷售技巧例如：CPU－－大腦主板－－骨骼芯片組－心臟硬盤－－胃

...DVD－－嘴巴直白的銷售語言能熟練的操作和演示PC的各項(xiàng)功能了解相關(guān)周邊產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)能效熟練的操作和演示周邊產(chǎn)品能說會(huì)練當(dāng)客戶的明確心理需求、潛在心理需求依賴心理需求都得到良好滿足的時(shí)候，我們就可以維系好客戶關(guān)系。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)著名的定律：維系一個(gè)老客戶的成本只是創(chuàng)造一個(gè)新客戶成本的1/6.我終于明白了…消費(fèi)依賴心理1）購(gòu)買過我們產(chǎn)品2）持續(xù)性的購(gòu)買3）介紹產(chǎn)品成為我們的SALES4)對(duì)其他產(chǎn)品具有免疫力維系客戶關(guān)系的主要目的是提高客戶的滿意度和客戶的忠誠(chéng)度，只有客戶的忠誠(chéng)度提高，才能帶來價(jià)值。客戶忠誠(chéng)度的表現(xiàn)行為：下次我還來哦…忠誠(chéng)度提升終端激勵(lì)最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績(jī)，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。9月-239月-2312:29以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長(zhǎng)；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴(yán)后松，無效的教育是先松后嚴(yán)。有效的激勵(lì)是朝五晚九，無效的激勵(lì)是朝九晚五。9月-239月-2312:299月-23懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對(duì)未知的前途。9月-239月-239月-239月-23對(duì)人才的運(yùn)用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對(duì)人才不僅要善于識(shí)別其長(zhǎng)處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。只有一條路不能選擇12:29:5612:29:56一個(gè)人在科學(xué)探索的道路上，走過彎路，犯過錯(cuò)誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。業(yè)精于勤，荒于嬉。9月-239月-232612:29:569月-23合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。我知道什么是勞動(dòng):勞動(dòng)是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。世間沒有一種具有真正價(jià)值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動(dòng)而能夠得到的。12:2912:29:569月-2312:29靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會(huì)有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)有什么樣的人才。講到國(guó)家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。只要有堅(jiān)強(qiáng)的持久心，一個(gè)庸俗平凡的人也會(huì)有成功的一天，否則即使是一個(gè)才識(shí)卓越的人，也只能遭遇失敗的命運(yùn)。有信念不一定成功，沒信念一定會(huì)失敗。9月-239月-239月-239月-23我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個(gè)月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。2023/9/2012:2912:2912:29:56一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。有非凡志向，才有非凡成就。12:29:56下午9月-2312:29:56我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧校也恢肋€有什么比這種服務(wù)更好的了。抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)發(fā)掘開拓的人。20九月202320-9月-23一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。為了能擬定目標(biāo)和方針，一個(gè)管理者必須對(duì)公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場(chǎng)環(huán)境相當(dāng)了解才行。12:2912:29:56九月23誠(chéng)懇待人是邁向成功的唯一途徑。這與沒有嘗過辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。不