則經(jīng)營智慧課件

王永慶的99則經(jīng)營智慧

出處：管理雜誌413期文─丁永祥、李宜萍、謝佳宇1王永慶的99則經(jīng)營智慧1一、勤奮

1.積極勤勞

創(chuàng)業(yè)最重要的是什麼？別人不肯做的，你做，別人認(rèn)為無關(guān)緊要的，你把它看成自己的事一樣重要。在午夜兩點(diǎn)的大雨天，有位客棧的廚師，急需一袋米，跑遍各米店敲門，沒有人願意為了一袋米的小利起床送貨，唯獨(dú)王永慶願意冒著大雨，淋濕個大半身，幫客戶送。他日後的事業(yè)也是憑藉這種積極勤勞的精神，聚沙成塔。2一、勤奮1.積極勤勞2

2.重視客戶關(guān)係

在顧客需要之前，你就出現(xiàn)，這就是顧客導(dǎo)向的服務(wù)精神。早年經(jīng)營米店時，王永慶會依照顧客家中人數(shù)及米的消耗量，推估送米到家的日期，自動把米載到顧客家中。在收取除款時，他會在發(fā)薪日過後才來收取帳款，所以，「應(yīng)收帳款」也能收得又快又好。服務(wù)就像及時雨一樣，在顧客需求興起前，適時出現(xiàn)。32.重視客戶關(guān)係3二、好學(xué)

3.勤於吸收博士群智慧

雖然只有小學(xué)學(xué)歷的王永慶，每天要接觸公司內(nèi)部博士技術(shù)人才所提出的建議案，也要接見外部供應(yīng)商所推銷的最新技術(shù)、機(jī)器設(shè)備、製程、原物料的資訊，當(dāng)和他們討論事情時，王永慶像是一塊強(qiáng)力磁鐵一樣，快速吸收精華並整理分析，以追根究柢的精神提出質(zhì)疑，從中掌握事理的重點(diǎn)，他的看法比別人深入，也勤於學(xué)習(xí)。常說：「一勤天下無難事」，他利用時間閱讀、寫作，很多業(yè)務(wù)發(fā)展、投資計畫都是在清晨的時間想出來的。4二、好學(xué)3.勤於吸收博士群智慧4

4.管理從「做中學(xué)」

王永慶是一位熱愛學(xué)習(xí)的人。凡是他有興趣、但不熟悉的事物，他會請教專家、虛心受教，並在短時間內(nèi)學(xué)會、精通。王永慶認(rèn)為，要深思管理的精義，不能只懂皮毛，要符合人性，不能人云亦云，他是一位務(wù)實的企業(yè)家，特別強(qiáng)調(diào)要從「做中學(xué)」，透過學(xué)習(xí)、自我挑戰(zhàn)，與追根究柢，才能累積實務(wù)經(jīng)驗，了解管理的精髓，讓企業(yè)達(dá)到最佳績效。54.管理從「做中學(xué)」5

5.計畫周詳才做最佳決策

王永慶是一位重視計畫的人，做事情習(xí)慣親自體驗，了解事件始未，然後有條理、系統(tǒng)地分析，並掌握事件進(jìn)行狀況，所以一旦開會的主題不熟悉，他會要負(fù)責(zé)專案的人先行說明，以掌握全局與關(guān)鍵要點(diǎn)，並做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策，總體來說，計畫的整個過程，就是一趟實務(wù)的學(xué)習(xí)之旅。65.計畫周詳才做最佳決策6三、律己

6.熱愛工作，享受工作

跟隨在王永慶身邊近半世紀(jì)的臺塑高層主管表示，有回王永慶到美國出差，遇上對方臨時取消會晤，面對忽然空出的空檔，部屬建議可以趁機(jī)前往知名觀光景點(diǎn)看看。但最後他卻覺得只是浪費(fèi)時間，而決定回到工廠繼續(xù)工作。也因此每回出國出差，熱愛工作的他總是只往返於工廠、住宿地點(diǎn)與客戶公司這三處之間。7三、律己6.熱愛工作，享受工作7

7.嚴(yán)守紀(jì)律，時間管理做得徹底

對於時間的管理與運(yùn)用，王永慶有自己的一套哲學(xué)。每天晚上九點(diǎn)入睡，凌晨二點(diǎn)起床打坐、運(yùn)動，接著再處理各項公務(wù)，思考集團(tuán)未來發(fā)展方向；早上六點(diǎn)半到八點(diǎn)則是他睡回籠覺的時間，醒來後就開始一天的忙碌行程。早年王永慶還時常利用中午用餐時間，召開午餐會報，相當(dāng)善於利用每日的零碎時刻。這樣數(shù)十年如一日的規(guī)律生活，應(yīng)該也是他晚年保持身體硬朗，思緒清晰的關(guān)鍵。87.嚴(yán)守紀(jì)律，時間管理做得徹底8

8.合理化要持續(xù)推動

王永慶養(yǎng)生有道，他堅守紀(jì)律的生活，早上四點(diǎn)就起床跑步，而且風(fēng)雨無阻，剛開始跑八公里，然後逐漸增加為十公里，一段時間後，醫(yī)生說他太瘦了，要減少運(yùn)動量，後來又縮為六公里。他覺得企業(yè)管理和自我健康管理一樣，是持續(xù)合理化的過程，持之以恆，永不間歇，久而久之才能顯現(xiàn)成果。98.合理化要持續(xù)推動9

9.打破富不過三代的魔咒

家族企業(yè)最擔(dān)心富不過三代的接班問題，現(xiàn)在的七人決策小組中，王永慶的女兒王瑞華、王瑞瑜，王永在的兒子王文淵、王文潮，都是從基層開始?xì)v練，因為王永慶認(rèn)為，「在臺塑企業(yè)內(nèi)，沒有所謂的空降部隊，要令部屬服氣，就要從基層做起?！?09.打破富不過三代的魔咒10四、進(jìn)取

10.競爭心是社會進(jìn)步的動力

明志工專請了幾位日本教會的傳教士來臺，用餐時，王永慶有感而發(fā)的說，「希望培養(yǎng)一批有競爭心的人，使我國的工業(yè)能與外國人並駕齊驅(qū)?！蛊渲幸晃粋鹘淌空f：「競爭心太重是有罪的?！雇跤缿c一聽頗為詫異，認(rèn)為傳教士的觀念必須澄清才不致產(chǎn)生負(fù)面影響，王永慶和他溝通清楚之後，最後讓對方了解「競爭是求上進(jìn)、圖生存，並不是妒忌、破壞。為了完成使命，不惜投入勞力與時間，這種因而形成的競爭力，就是全力以赴追求人和社會進(jìn)步的動力?！?1四、進(jìn)取10.競爭心是社會進(jìn)步的動力11

11.刻苦耐勞、知識、經(jīng)驗

王永慶要求子女要刻苦耐勞，他要求主管也要刻苦耐勞，還要加上知識、經(jīng)驗做為基礎(chǔ)，這樣才能真正懂得管理；他經(jīng)常勉勵明志、長庚大學(xué)的學(xué)生，未來要當(dāng)別人的主管時，一定要懂得事情的道理，才能做好人事管理。

1211.刻苦耐勞、知識、經(jīng)驗12

12.人才培育與發(fā)展，循序漸進(jìn)

三十幾年前，王永慶就很重視人才發(fā)展與培育，一位基層員工，至少要在職位上歷練五年以上的時間，才能透過輪調(diào)、訓(xùn)練、評鑑，通過層層考核之後才有機(jī)會晉升為基層主管，循序漸進(jìn)，按照績效表現(xiàn)成為一位高階主管，臺塑之所以可以不斷地擴(kuò)張組織，多角化經(jīng)營是關(guān)鍵要素。1312.人才培育與發(fā)展，循序漸進(jìn)13

13.尋找有熱忱、肯用功上進(jìn)的員工

進(jìn)入臺塑服務(wù)的無論是?？粕虼髮W(xué)生，王永慶都一視同仁，他認(rèn)為最重要的是這個人是否具有工作熱忱，一個肯用功求上進(jìn)的專科生，將來的成就一定贏過不努力的大學(xué)生。他培育人才的重心是在激發(fā)員工潛力，並考驗該員工是否具有勤勞樸實的精神。1413.尋找有熱忱、肯用功上進(jìn)的員工14

14.強(qiáng)將之下

王永慶相當(dāng)重視主管的領(lǐng)導(dǎo)能力，認(rèn)為強(qiáng)將之下無弱兵。他說，如果讓一隻獅子來領(lǐng)導(dǎo)100隻羊，綿羊也會變猛獅；如果讓一隻羊來領(lǐng)導(dǎo)100隻獅子，猛獅也會變綿羊。重點(diǎn)在於主管是一頭猛獅或綿羊。1514.強(qiáng)將之下15

15.有怎樣的經(jīng)營者，就有怎樣的員工

常有工商界老闆批評臺灣的員工，工作觀念與效率不如香港人、日本人，王永慶對此論調(diào)頗不以為然，他認(rèn)為員工的生產(chǎn)效率不如別人，經(jīng)營者要負(fù)大部份的責(zé)任，應(yīng)該檢討自己的心態(tài)與管理方法，不能將一切責(zé)任推給員工，怪罪員工不努力，這樣無法解決問題，謀求進(jìn)步。他以臺塑集團(tuán)企業(yè)的績效，證明他的員工比任何國家的員工優(yōu)秀、出色，員工績效的提升是經(jīng)營者的責(zé)任。1615.有怎樣的經(jīng)營者，就有怎樣的員工16五、無懼

16.逆境培養(yǎng)優(yōu)勢

不公平的環(huán)境是砥礪人格的好機(jī)會，年輕時代的王永慶開碾米廠的時候，當(dāng)時日本人開店有商業(yè)優(yōu)惠政策，臺灣人開店什麼優(yōu)惠也沒有，要想在這種環(huán)境下致勝，你就必須創(chuàng)造屬於自己的競爭優(yōu)勢，日本人開的米店下午六點(diǎn)打烊下班，王永慶就做到晚上十點(diǎn)半。日本人打烊後到澡堂洗熱呼呼的熱水澡，王永慶即使在冬天也洗冷水澡，因為他計算洗一次熱水澡的成本，相當(dāng)於販賣三斗米的利潤。後來他的碾米廠雖然只有日本人三分之一的規(guī)模，但營業(yè)額卻超過對方的三、四倍。17五、無懼16.逆境培養(yǎng)優(yōu)勢17

17.做生意的藝術(shù)

一次，王永慶看到一群在水中悠遊自在劃水的鴨子，養(yǎng)鴨人把鴨群趕上岸後，隨即將牠們趕進(jìn)鴨籠裡，準(zhǔn)備送到市場去賣。他體悟到，經(jīng)營企業(yè)不能像鴨子一樣，任人擺佈，因為鴨子會跑、游、飛，在遭遇到危急時，鴨子就該發(fā)揮牠的能耐，逃避危險，才能繼續(xù)生存下去。1817.做生意的藝術(shù)18

18.堅持發(fā)展汽車工業(yè)

王永慶堅持發(fā)展臺灣工業(yè)始終如一。一次和友人餐敘，座中有人認(rèn)為臺灣地方狹小，不宜發(fā)展汽車工業(yè)。對方所持的看法，就是即使你能生產(chǎn)物美價廉的汽車，以刺激大眾的購買慾，結(jié)果，車子一多，交通就擁塞。但是，王永慶卻認(rèn)為交通抒解之道應(yīng)該由政府闢建公路，配合國家重要工業(yè)建設(shè)，以汽車工業(yè)帶動其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不該因噎廢食。1918.堅持發(fā)展汽車工業(yè)19

19.客戶的呼聲最悅耳

業(yè)務(wù)人員必須重視客戶，抱著當(dāng)初爭取客戶的耐心與毅力來服務(wù)客戶。當(dāng)臺塑的業(yè)務(wù)員遭受客戶大聲吆喝要求服務(wù)時，心中總覺得矮人一截，心裡很不是滋味時，王永慶就勉勵他們學(xué)習(xí)賣燒肉粽的精神，賣燒肉粽的人沿街叫賣的時候，只要有人從街頭大聲吆喝小販過來，賣燒肉粽的人會因為客人的大聲叫喊而生氣嗎？絕對不會！那是因為他好不容易才有一筆生意的機(jī)會，心中只有喜悅，而不會去在意客人的大嗓子。2019.客戶的呼聲最悅耳20六、節(jié)儉惜物

20.重視資源，講求成本概念

創(chuàng)業(yè)維艱，常常要珍惜資源，重視所有努力而得的一切，細(xì)究資源的有效使用方法，如何充分發(fā)揮資源的效能，王永慶的節(jié)儉以及有效使用資源，可以從他喝豆?jié){與暍咖啡中體驗出來，在他喝豆?jié){時，一定要等豆?jié){端上來後再請老闆加蛋，這樣他就不會損失雞蛋先放下去的那一大口豆?jié){；當(dāng)他喝咖啡加奶精之後，一定會把奶精小杯內(nèi)殘留的奶精，用咖啡再沖過。21六、節(jié)儉惜物20.重視資源，講求成本概念21

21.不浪費(fèi)資源

把勤儉用在管理上，不是叫管理者什麼都不花，而是講求物盡其用。王永慶請人吃飯一定在自己的招待所，不是為了省錢，而是認(rèn)為在自己的招待所吃飯不但衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)，而且像在自己家裡面請客一樣氣氛融洽。在用餐的時候也採用中菜西吃的做法，每人都是空盤子再由服務(wù)生夾菜，不夠再夾，避免剩菜浪費(fèi)的情形。2221.不浪費(fèi)資源22

22.發(fā)揮儉樸精神

日本工業(yè)發(fā)展快速，一位日本商人請王永慶到東京帝國大飯店吃飯，他看見一大堆服務(wù)生都閒在那邊，覺得很浪費(fèi)人力；當(dāng)水蜜桃上桌時，削去皮後，四周各切下一片而已，其餘大半個水蜜桃就丟掉了，他覺得很浪費(fèi)。他自己是吃葡萄不吐葡萄皮的人，他認(rèn)為臺灣人的勤勞樸實是一項優(yōu)勢，對發(fā)展工業(yè)很有幫助，要養(yǎng)成不浪費(fèi)的習(xí)慣，要會節(jié)約時間、節(jié)省物料、刻苦耐勞。

2322.發(fā)揮儉樸精神23

23.養(yǎng)成追根究柢好習(xí)慣

王永慶腦中經(jīng)常想著成本問題，有時候和員工吃飯，他總是藉機(jī)教育員工，時時要思考成本問題，從而培養(yǎng)成本意識，他常常要共餐的同仁思考：「這一盤菜的成本多少？其中人工、水電成本的比例多少？」，他說：「要養(yǎng)成追根究柢的習(xí)慣，把總成本分析到每一項的最後成本?！?423.養(yǎng)成追根究柢好習(xí)慣24

24.省比賺快

王永慶之所以重視成本控制，除了因為他節(jié)儉成性外，還因為他認(rèn)為，「省一塊錢比賺一塊容易多了」，因為別人賣東西有一定的價格，能折價多少控制在別人手中，而省錢則可以控制在自己手中。2524.省比賺快2525.物盡其用

臺塑招待所剛成立時，他一次用餐吃了一道生魚片，隔天他又來吃，他問招待所經(jīng)理：「我昨天沒吃完的生魚片，你怎麼處理？」這件事讓負(fù)責(zé)主管了解到董事長重視每一分資源，即時是吃剩的生魚片，都要追根究柢了解去向與處理方法。2625.物盡其用2626.儲蓄力量大

臺塑今天能夠有年產(chǎn)值兩兆元的企業(yè)價值，來自於當(dāng)初經(jīng)濟(jì)部尋找投資人的時候，是從銀行存款人的資料中，發(fā)現(xiàn)王永慶在銀行帳戶內(nèi)有800萬元存款，而雀屏中選，邀他投資塑膠業(yè)，這800萬元的存款是他一路開米店、磚廠、木材生意所積存下來的，當(dāng)經(jīng)濟(jì)部找到他的時候，美援提供一半資金讓他成立塑膠工廠，成就了今天的臺灣奇蹟?，F(xiàn)在即使富有了，他還是勤勞賺錢、樸實過活，公司永遠(yuǎn)保持資金充裕，這也是臺塑一路創(chuàng)立四寶、十寶的先決優(yōu)勢，勤勞樸實讓臺塑掌握了更多機(jī)會。2726.儲蓄力量大27七、行善

27.回饋地方故里

王永慶發(fā)跡於嘉義，對於這個被他視為第二故鄉(xiāng)的地方，他也盡力協(xié)助發(fā)展，不但建學(xué)校、蓋嘉義長庚醫(yī)院，還在當(dāng)?shù)卦O(shè)立臺塑中洋工廠。嘉義縣長就曾經(jīng)拜訪他十多次，請求臺塑集團(tuán)能夠在嘉義投資、設(shè)廠，王永慶也都會儘量滿足，以回饋嘉義的地方鄉(xiāng)親。28七、行善27.回饋地方故里28

28.慈善企業(yè)的美名

921大地震發(fā)生後，位於臺中縣新社鄉(xiāng)的協(xié)成國小坍塌成廢墟，當(dāng)時學(xué)校的家長會會長就寫了一封信寄給王永慶，結(jié)果王永慶竟然一口氣就捐助了6,000萬元，幫助協(xié)成國小復(fù)校。2008年四川發(fā)生大地震後，臺塑集團(tuán)率先投入救災(zāi)，並一舉捐贈了一億元人民幣協(xié)助受災(zāi)戶的重建。2928.慈善企業(yè)的美名29八、不貪

29.革除紅包文化

貢污腐敗絕對是企業(yè)的毒瘤，企業(yè)必須建立清廉的文化，根除一切腐敗的因子。臺灣在民國70年代，醫(yī)院十分盛行紅包文化，因為當(dāng)時平均每萬人只有