營業(yè)員的工作總結(jié)年終模板（5篇）

第12頁共12頁營業(yè)員的?工作總結(jié)?年終模板?年終歲?末，緊張?繁忙的一?年即將過?去，新的?挑戰(zhàn)又在?眼前。沉?思回顧，?在超市這?個大家庭?里使我得?到了更多?的鍛煉，?學習了更?多的知識?，交了更?多的朋友?，積累了?更多的經(jīng)?驗，當然?也通過不?少深刻的?教訓發(fā)現(xiàn)?了自身的?種種不足?。這一年?是充實的?一年，我?的成長來?自超市這?個大家庭?，為超市?明年更好?的發(fā)展盡?自已的全?力是義不?容辭的責?任?，F(xiàn)將?自己__?__的工?作總結(jié)如?下：一?、積極主?動學習業(yè)?務知識?我今年工?作調(diào)動后?，更加認?真熟悉百?貨每種商?品的功能?、價格，?積極向向?店長、組?長請教，?努力提高?使自己的?業(yè)務能力?，更好的?干好本職?工作。同?時認真的?參加超市?組織的各?項培訓，?深入領會?，真正把?所需的知?識消化貫?通再運用?到工作中?。二、?端正態(tài)度?認真工作?，積極做?好本職工?作今年?剛調(diào)到日?化組的時?候，一切?對我來說?都是新鮮?的，也是?陌生的。?許多東西?都需要老?員工教，?我感覺自?己需要學?習的太多?了。于是?，他們做?什么我都?仔細的看?，耐心的?學，從商?品的陳列?到缺貨的?補報;從?商品的促?銷到新品?的開發(fā)…?…一點一?滴的學，?一點一滴?的記。半?年多年的?工作，使?我得到了?鍛煉，日?常工作逐?漸得心應?手。我?的工作于?細節(jié)處見?真功，所?以必須認?真仔細。?因此，我?認真了解?每種商品?的功能、?價格，隨?時檢查商?品的生產(chǎn)?日期，及?時了解同?類商品的?市場信息?，并向領?導匯報…?…我始終?堅持：做?什么事情?，做了就?一定把它?作好。對?工作抱以?熱情，對?同事抱以?關心，用?積極的行?動來感染?周圍的人?，帶動周?圍的人這?是我在超?市感受到?的，也是?希望我能?夠切切實?實做到的?在。日常?的工作中?，對工作?認真負責?，態(tài)度端?正，積極?主動多干?，少說多?做，說到?做到，對?顧客熱情?積極，對?工作團隊?嚴謹仔細?。積極善?于和同事?領導溝通?、協(xié)調(diào)，?與同事們?處理好關?系，團結(jié)?協(xié)作，共?同完成各?項工作任?務。注重?自己在工?作中存在?的不足，?并積極改?正。三?、認真參?加超市組?織的各類?活動超?市工作繁?忙，任務?重。我努?力克服種?種困難，?協(xié)調(diào)好自?己的時間?，積極參?加知識競?賽、舞蹈?比賽等各?種活動，?并在各種?活動中取?得了較好?的成績。?___?_的工作?將進一步?加強和改?進自己的?工作，更?好的完成?本職工作?。一、?嚴格遵守?新樂超市?的各項管?理制度?不遲到、?早退、曠?工，上崗?要做到精?神飽滿，?站姿端正?，舉止大?方，按規(guī)?定統(tǒng)一著?裝，佩戴?服務證章?，嚴格遵?守新樂的?管理制度?，積極努?力工作。?二、進?一步端正?工作態(tài)度?認真完?成本職工?作工作中?能夠服從?店長、組?長的安排?，不講客?觀條件、?不消極怠?工，有問?題能與領?導及時勾?通。尊重?同志，樂?于助人，?努力營造?和諧的工?作環(huán)境。?一切工作?能夠以大?局為重、?以全局利?益為重，?堅決__?__個人?利益服從?于集體利?益的原則?，扎實工?作。三?、努力提?高業(yè)務能?力進一?步積極參?加超市組?織的培訓?，認真學?習，細致?了解每種?商品的功?能、價格?，更加熟?悉產(chǎn)品，?提高服務?質(zhì)量。不?懂得多向?店長、組?長請教，?力爭使自?己的業(yè)務?能力更是?一個臺階?，更好的?干好本職?工作。?四、團結(jié)?同事，互?幫互助?我始終堅?持，做什?么事情，?做了就一?定把它作?好。對工?作抱以熱?情，對同?事抱以關?心，超市?是個大家?庭，我要?積極主動?和同事處?理好關系?，用積極?的行動來?感染周圍?的人，帶?動周圍的?人，一同?積極做好?工作，為?超市的發(fā)?展做出應?有的貢獻?!超市?從創(chuàng)業(yè)至?今已有四?年了，一?個廣為傳?誦、受人?愛戴的名?字，一個?經(jīng)過千錘?百煉、經(jīng)?歷了風風?雨雨的企?業(yè)，它是?我心中的?首選。?進入超市?的那一天?，我就鼓?勵自己：?沒有做不?好的事情?，只有做?不好事情?的人。我?雖然不是?最棒的，?但只要我?努力了就?問心無愧?。當然，?這么長的?時間，也?經(jīng)歷了許?多坎坷磨?練。比如?：要干些?自己不愿?意干的事?或比較難?做的事，?心里多少?有些不愉?快，但咬?咬牙關都?挺過來了?。有些人?會覺得超?市的工作?最累、最?臟、最忙?，都想找?份輕松、?干凈的工?作，以至?于從開業(yè)?到現(xiàn)在中?間有好多?員工走走?留留。走?了許多人?才，都是?為超市出?力不少的?人才，這?是超市的?損失，也?是我們的?遺憾。我?們有過嘆?息，但留?下的也都?是精英和?骨干，將?繼續(xù)為超?市貢獻著?自己的青?春和心血?!我們不?由得為他?們驕傲，?他們永遠?是我們心?中的模范?和榜樣。?說起來?，超市的?規(guī)矩也確?實比其他?超市嚴，?但是“嚴?師出高徒?”嘛。這?樣也未嘗?不是一件?好事，既?可以鍛煉?我們，使?我們走向?成熟、走?向社會、?走向人生?，也可以?教我們學?許多社會?上、學校?里學不到?的東西，?這是最難?能可貴的?。這點我?們都深有?體會，在?此也發(fā)自?內(nèi)心地感?謝超市對?我們的培?養(yǎng)。超?市是由一?個超市逐?漸發(fā)展成?九個門店?的大型連?鎖性企業(yè)?，其規(guī)模?大、設備?齊全、設?施先進等?許多優(yōu)勢?都是其他?小型超市?不具備的?，還有服?務理念、?企業(yè)文化?等方面都?是比較正?規(guī)化的。?超市一直?把對社會?的貢獻、?對顧客的?利益作為?企業(yè)理念?，創(chuàng)新、?落實、敬?業(yè)、團隊?作為口號?，為員工?也創(chuàng)造了?就業(yè)、鍛?煉、提升?的機會，?在社會上?贏得了群?眾的良好?口碑。?作為超市?一名普通?的員工，?我為超市?的輝煌而?驕傲，我?為自己是?一個超市?人而自豪?。我真心?祝福超市?走向希望?的明天!?走向美好?的未來!?營業(yè)員?的工作總?結(jié)年終模?板（二）?今年_?___月?，我非常?榮幸的加?入，來到?了公眾客?戶中心做?營業(yè)員，?至今已有?半年，在?此期間我?的主要工?作是在營?業(yè)廳里學?習業(yè)務和?IBSS?系統(tǒng)的操?作，并熟?悉營業(yè)廳?的運作流?程，現(xiàn)對?此半年的?工作進行?簡單的回?顧和總結(jié)?。在業(yè)?務的學習?方面，對?各種優(yōu)惠?套餐進行?了比較系?統(tǒng)的學習?，并規(guī)范?了自己的?解釋口徑?。在這幾?個月中，?流動咨詢?是我經(jīng)常?做的一項?工作，這?對我的業(yè)?務熟練程?度提出了?較高的要?求。在工?作的前期?有時會遇?到無法解?答顧客提?問的情況?，需要找?其他同事?幫忙。后?來在同事?的幫助下?，已經(jīng)可?以較好的?完成流動?咨詢員和?業(yè)務導航?員的工作?。在前臺?辦理業(yè)務?時，也能?夠做到詳?細的向顧?客解釋業(yè)?務，消除?可能產(chǎn)生?的誤解。?在學習業(yè)?務的同時?，服務規(guī)?范也是我?學習的一?個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在?已經(jīng)對此?有了較深?的了解。?IBS?S系統(tǒng)的?學習是我?這幾個月?來的一項?重要工作?。在我老?師的悉心?指導下，?我已經(jīng)可?以比較熟?練的進行?操作，并?在顧客較?少時上位?辦理業(yè)務?，但與其?他營業(yè)員?相比操作?速度還是?偏慢，這?一點還需?要我通過?自己的努?力進行改?進。對?營業(yè)廳運?作流程我?也做了比?較詳細的?了解。包?括營業(yè)員?的業(yè)務學?習，顧客?投訴處理?，營業(yè)廳?的布置，?宣傳品的?擺放，不?同崗位同?事的分工?和各自職?責，“四?個能力”?的展現(xiàn)，?排班，工?單管理，?營收款的?處理，促?銷禮品和?卡類的管?理等，為?我以后開?展工作創(chuàng)?造了比較?好的條件?。在_?___月?的時候，?我在營業(yè)?廳___?_主任的?安排下來?到分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進行大客?戶的業(yè)務?受理。由?于大客戶?業(yè)務數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵和支?持下，克?服了時間?緊任務重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務。?同時，也?鍛煉了自?己在任務?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個月中，?二路營業(yè)?廳的各位?領導同事?過硬的業(yè)?務水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時時刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補，對?于領導交?給我的任?務，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝二路?營業(yè)廳的?領導和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領?導和同事?形成了較?好的關系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎。在?取得一定?成績的同?時，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點?：一、?業(yè)務學習?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學習速?度確實偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學習?的東西還?有很多，?應對自己?高標準，?嚴要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二、對于?方言應進?一步加強?掌握雖?然在度過?了自己四?年的大學?時光，但?由于自己?學習話的?意識不夠?，加之舍?友，同學?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時?由于自己?不懂講話?，對方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來一些困?難。在今?后的工作?中話也是?一項比較?重要的技?能，應引?起自己重?視。三?、有些服?務規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細?節(jié)問題，?但實際上?關系著營?業(yè)廳的服?務質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時這?些服務規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領?導和同事?的幫助下?。我也認?識到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進行了?改進。?四、工作?的條理性?還應加強?在有時?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務質(zhì)量?。在今后?的工作中?，應當學?會對工作?進行合理?的安排。?這些不?足之處應?當引起我?的重視，?及時吸取?教訓，在?今后的工?作中加以?避免。?在營業(yè)廳?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾?個月來的?工作，可?以說成績?與不足并?存。在今?后的工作?中我會改?正不足，?盡最大努?力搞好自?己的工作?。我的總?結(jié)就到這?里，請各?位領導予?以指正。?營業(yè)員?的工作總?結(jié)年終模?板（三）?___?_已經(jīng)過?去，新的?一年又在?展開。作?為一名商?場服裝營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下，?希望各位?予在指導?建議。在?服裝銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握服裝銷?售技巧很?重要，首?先要注意?推薦購買?的技巧。?營業(yè)員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購?買的興趣?。推薦服?裝可運用?下列方法?：1、?推薦時要?有信心，?向顧客推?薦服裝時?，營業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對顧客提?示商品和?進行說明?時，應根?據(jù)顧客的?實際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設計?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時，要?著重強調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時，要想?方設法把?話題引到?服裝上，?同時注意?觀察顧客?對服裝的?反映，以?便適時地?促成銷售?。6、?準確地說?出各類服?裝的優(yōu)點?。對顧客?進行服裝?的說明與?推薦時，?要比較各?類服裝的?不同，準?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點。?其次要?注意重點?銷售的技?巧。重點?銷售就是?指要有針?對性。對?于服裝的?設計、功?能、質(zhì)量?、價格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個環(huán)?節(jié)。重點?銷售有下?列原則：?1、從?4w上著?手。從穿?著時間w?hen、?穿著場合?wher?e、穿著?對象wh?o、穿著?目的wh?y方面做?好購買參?謀，有利?于銷售成?功。2?、重點要?簡短。對?顧客說明?服裝特性?時，要做?到語言簡?練清楚，?內(nèi)容易懂?。服裝商?品最重要?的特點要?首先說出?，如有時?間再逐層?展開。?3、具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機應?變，不可?千篇一律?，只說：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過?于簡單和?籠統(tǒng)的推?銷語言。?依銷售對?象不同而?改變說話?方式。對?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容，做到?因人而宜?。4、?營業(yè)員把?握流行的?動態(tài)、了?解時尚的?先鋒，要?向顧客說?明服裝符?合流行的?趨勢。?以上是我?在工作中?的小小心?得，在以?后的過程?中，我將?做好工作?計劃，及?時總結(jié)出?工作中的?不足，力?求將服裝?營業(yè)工作?做到最好?。在繁?忙的工作?中不知不?覺又迎來?了新的一?年，回顧?這一年的?工作歷程?，作為服?裝商場的?一名員工?，我深切?感到服裝?超市的蓬?勃發(fā)展的?態(tài)勢，服?裝超市人?的拼搏向?上的精神?。祝愿服?裝超市_?___銷?售業(yè)績更?加興旺!?營業(yè)員?的工作總?結(jié)年終模?板（四）?時間不?知不覺地?從指間劃?過，又到?了反思今?年工作的?時候了。?作為一名?營業(yè)員，?在這一年?的工作中?，因為許?許多多的?原因，在?成績方面?，相比起?往年，我?們都不能?算是特別?的出色。?但在這樣?的情況下?，我作為?營業(yè)員也?在積極的?采取措施?，努力的?在工作中?強化自己?并改善店?內(nèi)的情況?，創(chuàng)造新?的銷售機?會。如今?，一年的?工作已經(jīng)?結(jié)束了，?在此，我?也總結(jié)了?自己__?__年來?的工作情?況并做總?結(jié)如下，?希望能對?自己今后?的工作起?到幫助。?一、思?想的改進?作為一?名營業(yè)員?，在工作?中我們的?任務就是?為顧客推?銷自己的?商品，最?終讓顧客?買下，促?進顧客的?消費。但?“花有百?樣紅”，?顧客也都?有各自的?喜好。為?此，在工?作中我們?最容易聽?到的就是?，“不怎?么樣、再?看看……?”等眾多?拒絕的理?由。在過?去剛工作?不久的時?候，這些?話真的大?大的影響?了我，讓?我在工作?中失去了?信心，也?失去了的?動力。?但隨著后?來工作發(fā)?展，我慢?慢的看開?了這樣的?事情，我?們不可能?讓每個顧?客為自己?的情緒買?單，我們?能做的，?只有更好?的做好自?己的工作?，這樣才?能將“可?能”的機?會抓在手?里!而?在今年的?工作中，?我更是在?多方面鍛?煉了自己?，不僅通?過一些激?勵自我的?書籍中增?加了自己?的自信，?更工作中?的失敗中?吸取教訓?，讓自己?認識到自?己的不足?，并在后?來的工作?中進一步?改進。?二、開闊?自己對本?行業(yè)的了?解在今?年的工作?中，我首?先加強了?對自身品?牌的了解?，從樣式?到顏色，?從面料到?設計。在?這些細節(jié)?方面，我?盡可能去?了解，在?工作內(nèi)外?充實自己?，讓工作?能準備的?更加的充?分。當?然，作為?營業(yè)員，?在工作中?我當然不?可能讓自?己“夜郎?自大”。?因此，我?也通過網(wǎng)?絡來了解?我其他品?牌的各種?款式和服?裝，尋找?自身品牌?的亮點和?優(yōu)勢，在?工作中積?極的凸顯?。三、?工作的情?況在工?作方面，?我注重對?自己的禮?儀，堅持?用良好的?心態(tài)去服?務好顧客?。同時我?也認真的?鍛煉了自?己的口才?和交流能?力，讓自?己能在給?顧客的推?薦上更好?的表達自?身的想法?和感受，?讓顧客滿?意。當?然，我也?準備了很?多遇上意?外，如缺?貨或是其?他的原因?不能滿足?顧客需求?時的解決?方法。盡?管只能降?低顧客的?不滿，但?也留下了?許多機會?讓顧客回?頭。總?的來說，?在今年的?工作中，?我一直都?在努力的?提升自己?，讓自己?能以最好?的狀態(tài)面?對顧客和?工作!而?且，也得?到了許多?的收獲。?在今后的?工作中我?會繼續(xù)嚴?格的要求?自己，讓?自己能變?得更出色?!營業(yè)?員的工作?總結(jié)年終?模板（五?）通過?這四個月?的實習我?收獲頗多?，實習期?間分