經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范文一?年來，在?公司經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門同?仁齊心協(xié)?力，共同?努力，客?服工作取?得了一定?的成績。?今年以?來，公司?經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理?并重，實?現(xiàn)兩手抓?，齊抓共?管的管理?模式，帶?領(lǐng)客服全?體員工，?團奮進，?客服管理?工作取得?了一定的?成績，客?服水平也?有了一些?根本的提?高。公司?通過開展?集中、統(tǒng)?一的客戶?服務(wù)活動?,進一步?整合服務(wù)?資源,促?進以保單?為中心的?服務(wù)向以?客戶為中?心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型,不?斷提升服?務(wù)水平,?創(chuàng)造客戶?價值,積?極承擔(dān)社?會責(zé)任,?為公司永?續(xù)經(jīng)營打?下堅實的?基礎(chǔ)?？?戶服務(wù)部?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標(biāo)?，在做好?本職工作?的同時做?好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)?在以下幾?個方面。?一、在?制度建設(shè)?方面，繼?續(xù)加強客?戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工?作，進一?步完善相?關(guān)管理制?度1、?主要從“?內(nèi)強素質(zhì)?、外樹形?象”著手?，通過狠?抓公司各?崗位人員?素質(zhì)，進?一步提高?客戶滿意?度,樹立?公司良好?的對外形?象。一個?優(yōu)秀的團?隊須有一?個素質(zhì)、?技術(shù)過硬?的服務(wù)隊?伍，今年?以來，我?部著重從?完善制度?著手，通?過加大制?度的執(zhí)行?力不斷加?大服務(wù)考?核力度，?以進一步?提高客服?人員綜合?素質(zhì)。?____?年___?_月，總?公司舉行?了全國柜?面人員上?崗資格考?試，我部?全體人員?____?人參加，?合格__?__人，?持證率達?____?%。此次?全國系統(tǒng)?的柜面人?員考試，?加強了客?服人員對?專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)，?也提升了?客戶服務(wù)?部的服務(wù)?質(zhì)量。?二、強化?業(yè)務(wù)制度?學(xué)習(xí)，樹?立執(zhí)行理?念，確保?制度執(zhí)行?力全面有?效開展?三、以服?務(wù)為本,?促進銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作相合?四、從服?務(wù)的本身?出發(fā)，“?一切為了?客戶著想?”，不斷?創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1?、積極配?合分公司?做好vi?p客戶工?作。為了?進一步構(gòu)?建公司v?ip客戶?服務(wù)體系?，為vi?p客戶提?供附加值?服務(wù)工作?，分公司?開展了面?向全區(qū)v?ip客戶?提供特約?商家優(yōu)惠?服務(wù)的活?動，通過?此項活動?的開展，?為樹立公?司良好社?會形象起?到了一個?良好的作?用，在一?定程度上?提升了公?司的知名?度。2?、公司理?賠部把“?上門送賠?款”工作?做細做新?，積極為?學(xué)生險業(yè)?務(wù)拓展工?作做鋪墊?，繼續(xù)加?強對一些?在社會上?較有影響?力的案件?的關(guān)注程?度，真正?體現(xiàn)公司?人性化的?理賠服務(wù)?。經(jīng)理?年終工作?總結(jié)范文?（二）?年初以來?，在公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?支持幫助?下，我較?好地完成?了全年的?工作任務(wù)?，先后擔(dān)?任了程宇?廣場酒吧?裝修工程?、防洪處?裝修工程?、長青安?防公司裝?修工程、?龍南書店?裝修工程?的監(jiān)理及?宏偉園區(qū)?裝修工程?的項目經(jīng)?理，現(xiàn)將?工作情況?簡要總結(jié)?如下。?1、加強?學(xué)習(xí)，提?高了自身?素質(zhì)。?作為裝飾?行業(yè)的一?名新兵，?我深知，?自身的專?業(yè)知識和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?都離公司?的要求相?差很遠。?因此，我?在日常工?作中注重?了對與裝?飾行業(yè)有?關(guān)的知識?的學(xué)習(xí)，?先后閱讀?研究了《?裝飾施工?手冊》、?《工程驗?收標(biāo)準(zhǔn)》?和《項目?經(jīng)理管理?手冊》等?書籍。在?向書本學(xué)?習(xí)的同時?，我還謙?虛地向周?圍業(yè)務(wù)水?平高的同?事學(xué)習(xí)，?做到不懂?就問、點?滴積累、?循序漸進?，逐步地?提高了自?己的理論?和業(yè)務(wù)水?平，現(xiàn)在?已基本能?適應(yīng)工作?的要求。?2、廣?泛宣傳，?樹立了公?司形象。?我借助?自己工作?與外界接?觸廣泛的?優(yōu)勢，每?到一處工?地，我都?向甲方領(lǐng)?導(dǎo)及周圍?的工作人?員介紹公?司實力、?人員素質(zhì)?、公司業(yè)?績和公司?的發(fā)展趨?勢，盡量?使他們能?對公司有?一個全面?的了解，?同時取得?他們的信?任，建立?長期的聯(lián)?系，有力?地促進了?工作的順?利開展。?擔(dān)任項目?經(jīng)理期間?，我從嚴?格自律做?起，要求?下屬和施?工人員時?刻注意自?己的形象?，提醒他?們，每個?人的一言?一行都代?表著公司?，不能以?犧牲公司?利益為代?價贏得個?人利益，?即使受到?了委屈，?也要忍耐?，不能頂?撞甲方。?通過一系?列工作，?維護了公?司的良好?形象，為?客戶留下?了深刻的?印象。?3、完善?制度，強?化了施工?管理。?沒有規(guī)矩?，不成方?圓，針對?宏偉園區(qū)?工地制度?不完善，?管理比較?松散的實?際，我經(jīng)?過細致的?調(diào)查研究?，先后制?定了《早?會制度》?、《獎懲?制度》和?《材料管?理制度》?，規(guī)范了?工地秩序?。打鐵還?需自身硬?，我始終?堅持要求?別人做到?的，自己?要首先做?到，而且?要做得更?好，例如?每天我都?按上班時?間提前來?到工地，?先全面檢?查一遍，?針對發(fā)現(xiàn)?本資料權(quán)?屬文秘資?源網(wǎng)嚴禁?復(fù)制剽竊?的問題，?在早會上?做出及時?妥善的安?排和處理?，為下一?步工作提?供了時間?和空間，?從而樹立?了自己的?威信。對?工作中表?現(xiàn)好的人?員，我都?進行表揚?和獎勵，?對不符合?規(guī)范，且?屢教不改?的，堅決?予以懲罰?，拒絕任?何人說情?，從而促?使工人養(yǎng)?成了良好?的工作習(xí)?慣，自覺?遵守各項?規(guī)章，提?高工作標(biāo)?準(zhǔn)，全面?完成自己?的工作任?務(wù)。4?、深入?yún)f(xié)?調(diào)，推進?了工作進?程。在?剛剛進入?宏偉園區(qū)?工地時，?很多事務(wù)?和關(guān)系都?不理順，?給工作帶?來了很大?的難度。?我首先從?協(xié)調(diào)同甲?方關(guān)系入?手，全面?開展了協(xié)?調(diào)工作。?為了解決?圖紙與現(xiàn)?場實際情?況不符，?且沒有彩?鋼板、給?水詳圖、?空調(diào)電路?、排風(fēng)口?等分項工?程圖紙的?問題，我?多次反復(fù)?與設(shè)計部?進行協(xié)商?，在我的?真誠感動?下，他們?終于同意?由我公司?對原有設(shè)?計方案進?行變更，?再報甲方?審批，又?經(jīng)過對甲?方的細致?工作，設(shè)?計部終于?在變更的?圖紙上簽?字，使新?的圖紙得?以實施。?甲方對我?們采購的?地磚、墻?磚等材料?干預(yù)很多?，要求必?須按預(yù)算?價格進行?采購，后?經(jīng)多方積?極協(xié)調(diào)，?甲方做出?了很大讓?步，為公?司贏得了?差額利潤?;一開始?監(jiān)理方對?我們要求?很嚴，規(guī)?定每次進?場材料都?要到大慶?檢測站進?行二次化?驗，電工?等特別工?種要有上?崗證，并?且要我方?提供分包?資質(zhì)。?面對這些?問題，我?始終以不?影響工程?進度和質(zhì)?量為宗旨?，經(jīng)過努?力協(xié)調(diào)，?這些問題?都迎刃而?解，避免?了很多不?必要的麻?煩，而且?與監(jiān)理方?增進了感?情，給予?了我們很?多支持，?如：主動?幫我們策?劃水、電?的改動，?哪些地方?可以減料?、減工，?哪些地方?變更對我?方有利等?等，還幫?助我們作?內(nèi)業(yè)資料?。使我們?節(jié)約了資?金近__?__萬元?，如電纜?橋架按設(shè)?計減少了?60，寬?度減少了?50mm?，封閉門?上亮槽鋼?減少一半?，外立面?橫向灰條?減少一半?，原定的?12對實?木門改為?放火門。?雖然在?工作中做?出了一定?成績，但?同時也發(fā)?現(xiàn)了一些?問題。一?是公司管?理制度不?健全，尤?其在工程?的現(xiàn)場管?理上顯得?十分缺乏?;二是工?作人員的?權(quán)限不清?，造成了?一些推諉?扯皮現(xiàn)象?;三是具?體工作人?員有時領(lǐng)?會不透總?經(jīng)理的意?圖，延誤?了工作;?四是公司?在承擔(dān)大?型工程時?，前期計?劃不全面?，對利潤?、施工方?案、基礎(chǔ)?設(shè)施的投?入不詳細?，考慮還?不周全，?工作起來?有時措手?不及。針?對公司的?實際情況?，我有如?下建議：?一是建立?健全公司?的管理制?度和章程?，分清工?作人員的?崗位責(zé)任?，真正做?到出現(xiàn)問?題時有章?可循;二?是對待大?型工程，?一定要分?析可能出?現(xiàn)的本資?料權(quán)屬文?秘資源網(wǎng)?嚴禁復(fù)制?剽竊困難?和問題做?出幾套有?預(yù)見性的?、詳細的?工作方案?，對癥下?藥，保證?公司立于?不敗之地?;三是健?全項目組?管理人員?，工程中?安全員、?施工員、?材料員、?保管員等?很多崗位?不能壓縮?，這些人?可以兼職?，但必須?要稱職，?雖然表面?上成本增?加了，但?工程質(zhì)量?提高了，?公司就有?了信譽，?安全保證?了，公司?就有了的?效益。?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范文（三?）一、?工作總結(jié)?：2、?工傷事宜?的處理：?我來公司?四天時發(fā)?生了不幸?的林堂樹?工傷事故?，當(dāng)時我?全程參與?了林堂傷?工傷事故?的處理過?程，這次?工傷事故?，讓我真?正感覺到?公司是一?個負責(zé)任?的良心企?業(yè)，在發(fā)?生工傷事?故后，公?司從上到?下都積極?行動了起?來。給予?最快的處?置方式，?的醫(yī)療條?件。也給?我以后在?處理這類?問題及各?項工作中?指明了方?向，讓我?堅定了工?作的信心?。在后續(xù)?工傷事故?中我也能?夠高效及?時的去處?理。3?、勞動關(guān)?系的處理?：我來公?司一個星?期左右，?總經(jīng)理楊?總交給我?去處理P?MC部馮?興平的事?情。當(dāng)時?我的前任?讓我不要?去處理這?個比較棘?手的事情?，但我覺?得作為一?個人事部?的經(jīng)理，?協(xié)調(diào)各個?部門的工?作本來就?是我應(yīng)盡?職責(zé)和業(yè)?務(wù)，在總?經(jīng)理及部?門的配合?下，事情?最終得到?圓滿的解?決。通過?此次事件?的處理，?我真正理?解公司領(lǐng)?導(dǎo)的良苦?用心，只?要按照公?司的12?字方針去?操作，所?有問題都?一定會得?到圓滿的?解決。?4、其他?日常事務(wù)?的處理：?在這二個?月中，公?司先后舉?辦了二次?大的會議?，一次為?一年一度?的廣州建?博會。作?為人事行?政部只是?對其進行?了配合和?規(guī)范化的?安排。另?外一次是?公司一年?一度半年?總結(jié)會，?人事行政?部對整個?會議進行?了具體籌?劃(包括?會議地點?、整個會?議流程安?排等工作?)，通過?這此會議?也了解到?自己安排?這次會議?還不夠細?致和周到?，考慮得?也不夠全?面，也對?我這叫以?后的工作?提出了改?進和更高?要求。另?就是人事?行政部一?些日常事?務(wù)的處理?，作為人?力行政部?在處理各?個事務(wù)，?我都希望?能夠及時?高效的去?處理完成?，但是在?實際工作?中我還遠?遠做的不?夠，在以?后工作中?需要進一?步去加強?。二、?工作中發(fā)?現(xiàn)的問題?及建議?激勵對于?組織經(jīng)營?至關(guān)重要?。員工的?能力和天?賦并不直?接決定其?對組織的?價值，只?有當(dāng)其能?力和天賦?發(fā)揮出來?才能夠為?組織帶來?益處，而?員工能力?和天賦的?發(fā)揮很大?程度上取?決于其動?機水平的?高低。動?機決定了?一個人努?力的方向?即選擇做?出什么樣?的行為，?努力的水?平即行為?的努力的?程度，堅?持的水平?即遇到阻?礙時付出?多大的努?力堅持自?己的行為?。動機的?內(nèi)源性與?外源性互?補，內(nèi)源?性動機與?外源性動?機均感覺?不足?，F(xiàn)?在的員工?狀態(tài)是沒?有好或是?不好?；?日子拿錢?，公司好?壞是否有?發(fā)展似乎?都跟自己?無關(guān)，因?為沒有競?爭所以沒?有壓力。?我想每個?人都該問?問自己，?你工作的?目的是什?么，對于?你的工作?你做到更?好了嗎對?工作你是?盡力了還?是全力以?赴了你的?目標(biāo)和對?自己的要?求是什么?下一個_?___年?之后在個?人技能上?、知識的?存儲上、?最能體現(xiàn)?個人價值?的薪酬上?你要達到?一個什么?樣的高度?，為此你?做出了怎?樣的努力?呢任何?事物總要?經(jīng)歷從無?到有，