汽車銷售人員實習工作總結（3篇）

第11頁共11頁汽車銷售?人員實習?工作總結?第一：?服務態(tài)度?至關重要?，作為一?個服務行?業(yè)，顧客?就是__?__，更?何況是來?公司買車?的客戶，?對其態(tài)度?一定要好?，因此良?好的服務?態(tài)度是必?須的，要?想獲得更?多的利潤?就必須提?高銷售量?，這就要?求我們想?客戶之所?想，急所?其之所急?，提高服?務質(zhì)量，?語言要禮?貌文明，?待客要熱?情周到，?要盡可能?滿足客戶?的要求，?比如說為?客戶倒茶?，一般廣?東人都喜?歡喝茶，?因此，給?他們倒茶?，一定要?注意茶的?溫度和茶?的香味，?讓客戶滿?意，而如?果不恰當?的水溫則?會讓客戶?不滿意，?因此，也?就必須好?好為客戶?服務，讓?他們滿意?。第二?：要好好?遵守公司?的規(guī)矩。?俗話說：?“國有國?法，家有?家規(guī)?！?自然，作?為一個公?司也有很?多的規(guī)定?，比如說?：上班時?間不可以?串崗，不?可以閑聊?，不可以?隨意接聽?手機等等?。所謂不?可以串崗?就是不可?以擅自離?開自己的?崗位。為?什么不可?以隨便串?崗呢因為?各個崗位?各個人都?有各自的?工作，如?果隨便串?崗，則會?出現(xiàn)某個?崗位缺人?，如果客?戶剛好找?某個崗位?的人而又?恰好不在?，則會給?公司帶來?負面影響?，同樣不?可以閑聊?是因為如?果在工作?時間員工?都在一起?嘰嘰喳喳?閑談，公?司就像一?個菜市場?，毫無紀?律可言，?那樣下去?，公司就?會日益散?漫，不利?于公司的?發(fā)展，而?不準接聽?電話也是?相同的理?由吧，如?果被經(jīng)理?發(fā)現(xiàn)，少?則挨批，?多則扣薪?水，遵守?規(guī)矩還是?很重要的?，所謂沒?有規(guī)矩不?成方圓。?要嚴格要?求自己，?既然進了?公司就得?按規(guī)矩辦?事，即使?只是去公?司做寒假?工是非正?式員工，?也應用公?司的紀律?要求自己?。第三?：要真誠?的對待身?邊的人。?你可以偽?裝你的面?孔，偽裝?你的心，?但你絕不?可以忽視?真誠的力?量，第一?天去上班?的時候，?心里不可?避免的有?些疑惑，?畢竟以前?沒做過類?似的工作?，心里就?沒底，不?知道應該?去怎么做?，要去干?些什么等?等，剛踏?進公司的?時候，只?見幾個陌?生的臉孔?用莫名的?眼光看著?我，我微?笑著和他?們打招呼?，問他們?早安，尷?尬的局面?立刻得到?了緩解，?大家多用?很友善的?眼光和善?的微笑歡?迎我的到?來。從那?天起，我?養(yǎng)成了一?個習慣，?每天早上?見到他們?都要微笑?的說聲“?早上好”?，那是我?心底真誠?的問候，?發(fā)自內(nèi)心?的，真正?的微笑，?是一種能?打動人的?真誠問候?，我總覺?得經(jīng)常有?一些東西?容易被我?們忽略，?比如一個?甜美的微?笑，一聲?輕輕的問?候，一句?關心的話?語，但他?們卻表達?了對一個?人的尊重?和關心，?也讓別人?感覺到被?重視與關?心，僅僅?幾天的時?間，我就?和同事打?成一片，?很好的跟?他們交流?與溝通，?我想，應?該是我的?真誠換得?了同事們?的信任吧?，他們都?把我當朋?友，也愿?意指導我?，教我應?該怎么去?做，也跟?我談現(xiàn)在?的就業(yè)形?勢等與工?作無關的?事情，短?短的一個?月，使我?受益匪淺?，讓我懂?得了如何?更好的為?人處事，?當今社會?一直處在?發(fā)展中，?所以對人?才的要求?也越來越?高，我們?應該用發(fā)?展的眼光?看問題，?就要不斷?提高思想?認識，更?好的完善?自己，要?用真誠的?力量去感?動別人。?第四：?我們也需?要有工作?的激情與?耐心，激?情與耐心?就像火與?冰，看似?兩種完全?不同的東?西，卻能?碰撞出最?美麗的火?花，在公?司時，同?事跟我說?想做好服?務這一類?，一定要?有激情與?耐心，這?一行需要?有恒久的?耐心去不?斷學習新?的知識，?用知識武?裝自己，?提高自己?的專業(yè)水?平，要用?耐心去處?理好每件?事，用耐?心去把事?情做得有?條有理，?那樣做事?才有效率?。經(jīng)過?這一個暑?假的打工?生活，我?收獲了很?多，走出?了美麗的?象牙塔感?受外面的?世界，去?體會社會?競爭的現(xiàn)?實與殘酷?，而不要?做一只井?底蛙，絲?毫感覺不?到社會工?作的復雜?與艱辛。?通過這一?個多月的?打工生活?讓我懂得?了許多做?人的道理?，也讓我?看到了自?己的不足?和缺點，?所以在今?后的學習?中要嚴格?要求自己?，提高自?己的素質(zhì)?，努力學?習專業(yè)技?能，做一?個能適應?社會的人?。汽車?銷售人員?實習工作?總結（二?）前言?：隨著我?國經(jīng)濟的?飛速發(fā)展?和人民生?活水平的?不段提高?,人們的?消費觀念?和消費需?求也在不?斷發(fā)生變?化.汽車?作為高檔?消費品越?來越受到?年輕一代?和事業(yè)有?成的人群?的青睞.?近年來汽?車貿(mào)易企?業(yè)在沈城?猶如雨后?春筍迅速?的發(fā)展.?汽車貿(mào)易?公司的形?式一般都?是從外國?引進的“?4S”店?形式.在?國內(nèi)汽車?銷售市場?還不算飽?和的情況?下,這種?以店銷為?主的方式?占了銷售?量的90?﹪以上,?只有少量?車型如：?微型客車?、小型客?車、重卡?、廂貨等?銷售商在?人員推銷?方面下了?很大功夫?,而轎車?走的都是?店銷形式?.而在全?面建設小?康社會的?今天，汽?車已進入?越來越多?的百姓家?庭，成為?普通人出?行的代步?工具。?一.實習?目的：?2.了解?北京現(xiàn)代?的汽車各?種品牌，?價格，性?能3.?了解公司?管理模式?，進一步?加深對理?論知識的?理解,進?一步熟悉?理論和技?能在實踐?中的應用?4.通?過實習加?深我們對?汽車專業(yè)?在國民經(jīng)?濟中所處?地位和作?用的認識?,鞏固專?業(yè)思想,?激發(fā)熱情?二.時?間：__?__年_?___月?____?日--_?___月?____?日三.?地點：北?京現(xiàn)代?四.公司?組成：銷?售部維修?部財務部?綜合辦公?室銷售?部職員：?經(jīng)理：_?___?銷售顧問?：___?_信息?員：__?__五?.實習內(nèi)?容：1?.掌握北?京現(xiàn)代的?銷售流程?2.與?銷售人員?搞好關系?，從他們?那里學習?更多的經(jīng)?驗3.?學會運用?相應的銷?售技巧?4.更好?的了解汽?車各方面?的信息，?對各種車?型進行比?較5.?真正了解?“4S店?”的含義?六.汽?車銷售流?程圖：?接待--?咨詢--?車輛介紹?--試乘?試駕--?報價協(xié)商?--簽約?成交-?-交車-?-售后跟?蹤2.?咨詢：咨?詢的目的?是為了收?集客戶需?求的信息?。銷售人?員需要盡?可能多的?收集來自?客戶的所?有信息，?以便充分?挖掘和理?解客戶購?車的準確?需求。銷?售人員的?詢問必須?耐心并友?好，這一?階段很重?要的一點?是適度與?信任。銷?售人員在?回答客戶?的咨詢時?服務的適?度性要有?很好的把?握，既不?要服務不?足，更不?要服務過?度。這一?階段應讓?客戶隨意?發(fā)表意見?，并認真?傾聽，以?了解客戶?的需求和?愿望，從?而在后續(xù)?階段做到?更有效地?銷售。并?且銷售人?員應在接?待開始便?拿上相應?的宣傳資?料，供客?戶查閱。?3.車?輛介紹：?在車輛介?紹階段最?重要的是?有針對性?和專業(yè)性?。銷售人?員應具備?所銷售產(chǎn)?品的專業(yè)?知識，同?時亦需要?充分了解?競爭車型?的情況，?以便在對?自己產(chǎn)品?進行介紹?的過程中?，不斷進?行比較，?以突出自?己產(chǎn)品的?賣點和優(yōu)?勢，從而?提高客戶?對自己產(chǎn)?品的認同?度。4?.試乘試?駕：在試?車過程中?，應讓客?戶集中精?神對車進?行體驗，?避免多說?話，讓客?戶集中精?神獲得對?車輛的第?一體驗和?感受。?5.報價?協(xié)商：通?常就是價?格協(xié)商，?銷售人員?應注意在?價格協(xié)商?開始之前?保證客戶?對于價格?、產(chǎn)品、?優(yōu)惠、服?務等各方?面的信息?已充分了?解。6?.簽約成?交：在成?交階段不?應有任何?催促的傾?向，而應?讓客戶有?更充分的?時間考慮?和做出決?定，但銷?售人員應?巧妙地加?強客戶對?于所購產(chǎn)?品的信心?。在辦理?相關文件?時，銷售?人員應努?力營造輕?松的簽約?氣氛。?7.交車?：要確保?車輛毫發(fā)?無損，在?交車前銷?售員要對?車進行清?洗，車身?要保持干?凈。8?.售后跟?蹤：一旦?汽車出售?以后，要?經(jīng)?；卦L?一下顧客?，及時了?解顧客對?我們汽車?的評價及?其使用狀?況，要提?醒顧客做?保養(yǎng)。?七.北京?現(xiàn)代旗下?品牌：?八.車型?主要配置?：短短?的一個月?的實習期?過去了，?而我在北?京現(xiàn)代邢?臺京鵬店?實習的這?一個月感?受頗深，?讓我學到?了一些學?習中學不?到的東西?，教會了?我怎樣去?與顧客接?處，讓我?認識到，?生活中的?很多事情?不是那么?輕易就能?做好的，?要靠自己?的不斷努?力和堅韌?的毅力才?能做好。?剛?cè)サ?時候，我?滿懷信念?，我相信?：既然有?新的開始?就會有新?的收獲。?因此報到?的當天我?去的很早?，并且很?快就見到?了張經(jīng)理?，接著就?上了崗，?于是我就?跟著小貢?開始了以?后的工作?。我每?天早晨7?：40到?，下午6?：00下?班，剛來?的這幾天?還能受得?了，可緊?接的以后?的時間就?特別的累?，每天騎?著自己的?愛車，載?著自己疲?憊的身軀?回到學校?，連飯都?不想吃，?就想好好?的睡一覺??？蓵r間?長了，我?卻接受了?時間對我?的考驗。?店里的?那些人都?特別好接?觸，有時?我們也開?一下玩笑?，但誰都?沒有被戲?弄的感覺?，尤其是?娟姐跟蘇?哥最逗了?，簡直就?是一對活?寶，總讓?我們在一?些煩悶的?工作中解?脫出來。?有時候擦?車也特讓?我郁悶，?北京現(xiàn)代?的車最低?的也有_?___米?，而我的?個子小，?夠不著車?頂，每天?只擦車身?，不擦車?頂，總是?不能完整?的擦完一?輛車。?而我的主?要任務就?是擦車和?洗車，順?便可以跟?著銷售員?學習一些?銷售技巧?，并且能?夠與顧客?溝通，我?生來就是?一個比較?靦腆的男?孩子，有?的時候雖?然與顧客?接觸了，?但總怕說?錯什么話?，記得有?一次，有?一位顧客?讓我給他?講一下發(fā)?動機，光?聽他所說?的駕齡就?比我的年?紀大，當?時我都有?點傻了，?不知道從?哪里說起?，也怕說?錯什么讓?人家笑話?，也感覺?他是不是?故意在戲?弄我，看?我是新來?的，幸虧?當時小尹?幫我解了?圍，可是?我并不介?意，這也?許也是件?好事，知?道自己哪?里是障礙?，以后加?以改正。?他們經(jīng)?常對我說?：要想賣?好車，就?必須先學?會擦車。?這就像擔?子一樣壓?在我的脊?梁上，總?讓我不知?道該如何?是好，每?天早上重?復同樣的?動作，時?間長了，?我騎自行?車越來越?快，車擦?的越來越?好，越來?越干凈，?原本從學?校到公司?用___?_分鐘，?而現(xiàn)在不?到___?_分鐘就?到了，開?句玩笑話?，別的沒?學會，可?車技卻練?了出來。?有時候?總感覺自?己像一只?脫了韁的?駿馬，馳?騁在無際?的草原上?，不知道?何處是我?的歸路，?有時候我?就像一只?雄鷹，翱?翔在廣闊?的天空中?，不知道?我的目標?在何處，?還有時候?我就好比?一個盲人?，不知道?眼前的光?明在那里?，而現(xiàn)在?的我就像?是一只無?頭蒼蠅，?到處的亂?撞，對于?銷售來說?，不知道?從那里入?手，看來?自己還是?欠缺一些?社會經(jīng)驗?呀，從此?以后我要?好好的干?，為了實?現(xiàn)自己的?理想，苦?點，累點?那沒什么?，只要能?學到東西?，那也就?忍了。?現(xiàn)在的顧?客也特別?難纏，有?時就為了?那么一點?小東西就?嘮叨個不?停，沒事?的時候我?就站在那?些銷售員?的旁邊跟?他們套近?乎，取一?下他們的?“經(jīng)”，?爭取早日?成“佛”?，看他們?在那里與?顧客交流?，我真羨?慕，我暗?想：什么?時候我可?以真正的?與顧客交?流呢，我?雖然看在?眼里，可?我早已把?他們所說?的話記在?心里了。?在某種?情況下，?語言也是?一種障礙?，有些顧?客在看車?的時候講?的全是他?們那里的?方言，有?時我根本?就聽不懂?，這就影?響了我與?顧客的交?流。通過?這件事看?來我得多?才多藝呀?，會的多?了，就會?什么也不?怕，誰都?別想難住?你。就?在實習的?最后一天?，我終于?得到了一?個徹底與?顧客接觸?的機會，?我拿著鑰?匙帶顧客?到車庫看?他想要的?NF御翔?，到了那?里，我先?為顧客簡?短的做了?一下介紹?，就開始?回答他所?提的問題?。很快屬?于我們的?時間過完?了，我感?覺自己答?的還不錯?，忽悠那?些對于汽?車不在行?的那些人?還是可以?的。一?個月的實?習過完了?，現(xiàn)在回?想起來還?是那么的?津津有味?，在那里?我學到了?很多知識?，也讓我?與顧客得?到了好多?次近距離?接觸，我?現(xiàn)在基本?上已經(jīng)有?了銷售技?巧，并且?能夠把車?賣出去。?而現(xiàn)在?所謂的“?4S”也?就是：整?車銷售(?Sale?)、零配?件(Sp?arep?art)?、售后服?務(Se?rvic?e)、信?息反饋等?(Sur?vey)?。汽車?銷售人員?實習工作?總結（三?）__?__月流?火，酷熱?難耐。正?是這樣的?盛夏時節(jié)?，我開始?了我的假?期社會實?踐。很榮?幸的讓我?進入了德?寶汽車銷?售有限公?司的銷售?部。德寶?汽車銷售?有限公司?是以汽車?銷售、整?車維修、?汽車俱樂?部及駕駛?培訓服務?為一體的?綜合型民?營企業(yè)。?第一次?參與社會?實踐性質(zhì)?的活動,?讓我對自?己充滿了?期待。?雖然我所?學的專業(yè)?是國際經(jīng)?濟于貿(mào)易?，銷售汽?車和我的?專業(yè)沒有?什么關系?，對我來?說很陌生?，要想把?工作做好?，就必須?了解這方?面的知識?，對其各?方面都有?深入的了?解，才能?更好地應?用于工作?中。這是?鍛煉我的?一個好機?會。實踐?，就是要?我們在學?校所學的?理論知識?，運用到?客觀實際?中去，使?自己所學?的理論知?識有用武?之地。理?論應該與?實踐相結?合。另一?方面，實?踐可為以?后找工作?打基礎。?通過這段?時間的實?習，學到?一些在學?校里學不?到的東西?。因為環(huán)?境的不同?，接觸的?人與事不?同，從中?所學的東?西自然就?不一樣了?。要學會?從實踐中?學習，從?學習中實?踐。而且?在中國的?經(jīng)濟飛速?發(fā)展，又?加入了世?貿(mào)，國內(nèi)?外經(jīng)濟日?趨變化，?每天都不?斷有新的?東西涌現(xiàn)?，在擁有?了越來越?多的機會?的同時，?也有了的?挑戰(zhàn)，前?天才剛學?到的知識?可能在今?天就已經(jīng)?被淘汰掉?了，中國?的經(jīng)濟越?和外面接?軌，對于?人才的要?求就會越?來越高，?我們不只?要學好學?校里所學?到的知識?，還要不?斷從生活?中，實踐?中學其他?知識，不?斷地從各?方面武裝?自已，才?能在競爭?中突出自?已，表現(xiàn)?自已。所?以我們學?的雖然是?國際經(jīng)濟?與貿(mào)易，?但在以后?畢業(yè)工作?中我們不?一定是去?做有關我?們這一專?業(yè)的工作?。然而不?同的職業(yè)?間卻有著?一些相同?的地方，?走進任何?企業(yè)，都?要接觸各?種各樣的?客戶、同?事、上司?等等，關?系復雜。?不管什么?工作都是?有競爭的?。在競爭?中就要不?斷學習別?人先進的?地方，也?要不斷學?習別人怎?樣做人，?以提高自?已的能力?!在實?踐的這段?時間內(nèi)，?雖然我只?幫忙接電?話，復印?資料，整?理文件，?開發(fā)票等?，但我感?受著工作?的氛圍，?使我非常?的開心，?這些都是?在學校里?無法感受?到的。但?在這段時?間