服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)標準樣本（3篇）

第8頁共8頁服務(wù)行業(yè)?個人年終?總結(jié)標準?樣本總?結(jié)過去，?即是對自?已過去一?年的工作?做個回顧?，總結(jié)、?審視工作?中的各種?問題，吸?取經(jīng)驗，?發(fā)揚優(yōu)點?，更好的?做好下一?年的工作?。現(xiàn)將_?___工?作總結(jié)如?下：一?、思想方?面：重?視理論學?習，堅定?政治信念?，積極參?加各項活?動，能夠?針對自身?工作特點?，學習有?關(guān)文件、?報告和輔?導材料，?通過深刻?領(lǐng)會其精?神實質(zhì)，?用以指導?自己的工?作。二?、工作方?面：認?真做好本?職工作，?做到腿勤?、口勤，?筆勤，協(xié)?助領(lǐng)導圓?滿完成各?項工作。?作為單位?，一言一?行都代表?著單位的?整體形象?。因為是?服務(wù)部門?，每天都?會接觸形?形色色的?群眾，對?待他們，?我始終遵?循一個原?則“一張?笑臉相迎?，一個滿?意答復(fù)”?，每次看?著群眾滿?意而歸，?作為工作?人員的我?，心里總?會有小小?的成就感?。不是有?句歌唱的?好嗎“你?快樂所以?我快樂”?，小我之?后要成就?大我，“?群眾滿意?”，我們?的價值也?就得到了?體現(xiàn)。及?時了解單?位發(fā)生的?事情，及?時向領(lǐng)導?匯報，努?力做好領(lǐng)?導的參謀?助手。在?實際工作?中，把理?論和實踐?相結(jié)合起?來，把工?作和創(chuàng)新?結(jié)合起來?，拓寬思?路，努力?適應(yīng)新形?勢下對本?職工作的?要求，通?過近段時?間的學習?，理論水?平有了明?顯的提高?，工作逐?步走向正?軌，我會?更加倍努?力工作，?也許會有?一些的辛?苦，但人?不常說嗎?辛苦是一?種磨煉，?何況是我?們大家一?起同甘共?苦，在辛?苦中，才?會鍛煉自?己的能力?;在辛苦?中，才會?充實的體?現(xiàn)著自己?人生。?三、生活?方面：?個人生活?意識在逐?步走向正?軌，擺脫?舊陰影下?的本位主?義思想。?擺脫感情?困擾，重?新塑造以?一個全新?的自我。?四、存?在不足：?一是政?治理論學?習不夠，?雖有一定?的進步，?但在深度?和廣度上?還需繼續(xù)?下功夫。?二是工作?中不夠大?膽，創(chuàng)新?理論不強?。三是感?情糾葛很?大，需要?正視自己?的情感糾?葛。為?了把__?__年工?作做的更?出色，制?定工作學?習目標，?加強個人?修養(yǎng)、理?論學習，?以此提高?工作水平?，并適應(yīng)?新形勢下?本職工作?的要求，?揚長避短?，以飽滿?的精神狀?態(tài)來迎接?新的挑戰(zhàn)?。取長補?短，向其?他同志相?互交流好?的工作和?情感經(jīng)驗?，爭取_?___年?的工作更?上一個新?臺階!?服務(wù)行業(yè)?個人年終?總結(jié)標準?樣本（二?）一轉(zhuǎn)?眼就過去?了，在這?短短的一?年里我體?會到很多?，感受也?很深。通?過這個寒?假的社會?實踐使我?從內(nèi)心體?會到勞動?的快樂和?光榮。本?人姓名，?年齡22?，籍貫河?北省__?__市_?___縣?，社會實?踐職業(yè)：?銷售員。?由于經(jīng)濟?原因我家?在___?_年在本?村開了一?家商店。?由于我校?放假較早?，我本打?算參加一?些有關(guān)自?己專業(yè)的?社會實踐?，可看到?父母忙碌?的身影，?我心想春?節(jié)快到了?，那時豈?不更忙。?于是我還?是決定幫?父母分擔?一些，自?己做起了?銷售員，?并且?guī)桶?爸去集市?上進貨。?由于的原?因，我不?經(jīng)常在家?，對商品?的價格還?知知甚少?，所以還?要接受爸?爸的培訓?。幾天后?，對商品?的價格已?有所了解?。但是通?過幾天的?實踐我發(fā)?現(xiàn)我在說?話和接待?顧客方面?還有所欠?缺，同樣?是買東西?，我爸在?時銷售量?就高，而?我則不行?通過實踐?我總結(jié)出?幾點：?第一，服?務(wù)態(tài)度至?關(guān)重要。?做為一個?服務(wù)行業(yè)?，顧客就?是___?_良好的?服務(wù)態(tài)度?是必須的?，要想獲?得更多的?利潤就必?須提高銷?售量。這?就要求我?們想顧客?之所想，?急顧客之?所急，提?高服務(wù)質(zhì)?量語言要?禮貌文明?，待客要?熱情周到?，要盡可?能滿足顧?客的要求?。第二?，創(chuàng)新注?入新活力?。創(chuàng)新是?個比較流?行的詞語?，經(jīng)商同?樣需要創(chuàng)?新。根據(jù)?不同層次?的消費者?提供不同?的商品。?去年過年?，家里的?商品比今?年少多了?，但今年?推出了涮?羊肉，蝦?，帶魚等?等。這些?年貨是去?年所沒有?的。現(xiàn)在?生活水平?提高了，?消費水平?也會提高?，所以今?年要備足?年貨，檔?次也要高?些，不能?停留在以?前了，思?想也要跟?的上時代?。父親確?實有經(jīng)商?頭腦。?第三，誠?信是成功?的根本。?今年我家?的對聯(lián)是?，上聯(lián)：?您的光臨?是我的榮?幸。下聯(lián)?：您的滿?意是我的?愿望。橫?批：誠信?為本。成?信對于經(jīng)?商者來說?無疑是生?存的根本?，如果沒?有誠信，?倒閉是遲?早的，誠?信，我的?理解就是?人對人要?誠實，真?誠才能得?到很好的?信譽。我?認為我父?親就是這?樣一個人?，他為人?穩(wěn)重，待?認真誠，?辦事周到?，所以他?得人緣很?好，我認?為這是開?店成功最?重要的一?點。第?四，付出?才有收獲?。雖然我?家的生意?還不錯，?他的背后?是父母親?辛勤的工?作。他們?每天六點?種起床，?十一點才?休息，冬?天父親每?天五點起?床，開著?三馬車去?____?里外的縣?城進貨，?無論寒風?刺骨，還?是風雪嚴?寒，依舊?如故，這?是為了什?么呢？我?知道，不?就是為了?多賺些錢?，供我們?兄弟三個?上大學嗎?！我在家?幾天就感?到很累，?父母親幾?年如一日?。他們的?辛苦可想?而知。有?很多商品?要早上搬?出，傍晚?再搬回去?，僅次一?項就會很?辛苦了，?而且家中?還有六畝?田地，到?了夏秋季?節(jié)更是忙?的不可開?交，看著?父母親臉?上一天天?增多的皺?紋，看著?父母親勞?累的背影?，心中有?一種說不?出的滋味?。我還有?什么理由?不去好好?讀書，還?有什么理?由不去努?力呢！我?只有拿優(yōu)?異的成績?來回報我?的父母，?這樣我才?能問心無?愧。通?過一年的?實踐使我?增長了見?識，也懂?得了許多?做人的道?理，也使?我更清楚?地認識到?自己的不?足和缺點?，所以我?要在今后?的學習和?生活中嚴?格要求自?己，提高?自己的素?質(zhì)，努力?學好自己?的專業(yè)技?能，將來?回報父母?，回報一?切關(guān)心我?的人。?服務(wù)行業(yè)?個人年終?總結(jié)標準?樣本（三?）一、?思想方面?：重視?理論學習?，堅定政?治信念，?積極參加?各項活動?，能夠針?對自身工?作特點，?學習有關(guān)?文件、報?告和輔導?材料，通?過深刻領(lǐng)?會其精神?實質(zhì)，用?以指導自?己的工作?。二、?工作方面?：認真?做好本職?工作，做?到腿勤、?口勤，筆?勤，協(xié)助?領(lǐng)導圓滿?完成各項?工作。作?為單位，?一言一行?都代表著?單位的整?體形象。?因為是服?務(wù)部門，?每天都會?接觸形形?色色的群?眾，對待?他們，我?始終遵循?一個原則?“一張笑?臉相迎，?一個滿意?答復(fù)”，?每次看著?群眾滿意?而歸，作?為工作人?員的我，?心里總會?有小小的?成就感。?不是有句?歌唱的好?嗎“你快?樂所以我?快樂”，?小我之后?要成就大?我，“群?眾滿意”?，我們的?價值也就?得到了體?現(xiàn)。及時?了解單位?發(fā)生的事?情，及時?向領(lǐng)導匯?報，努力?做好領(lǐng)導?的參謀助?手。在實?際工作中?，把理論?和實踐相?結(jié)合起來?，把工作?和創(chuàng)新結(jié)?合起來，?拓寬思路?，努力適?應(yīng)新形勢?下對本職?工作的要?求，通過?近段時間?的學習，?理論水平?有了明顯?的提高，?工作逐步?走向正軌?，我會更?加倍努力?工作，也?許會有一?些的辛苦?，但人不?常說嗎辛?苦是一種?磨煉，何?況是我們?大家一起?同甘共苦?，在辛苦?中，才會?鍛煉自己?的能力;?在辛苦中?，才會充?實的體現(xiàn)?著自己人?生。三?、生活方?面：個?人生活意?識在逐步?走向正軌?，擺脫舊?陰影下的?本位主義?思想。擺?脫感情困?擾，重新?塑造以一?個全新的?自我。?四、存在?不足：?一是政治?理論學習?不夠，雖?有一定的?進步，但?在深度和?廣度上還?需繼續(xù)下?功夫。二?是工作中?不夠大膽?，創(chuàng)新理?論不強。?三是感情?糾葛很大?，需要正?視自己的?情感糾葛?。為了?把___?_年工作?做的更出?色，制定?工作學習?目標，加?強個人修?養(yǎng)、理論?學習，以?此提高工?作水平，?并適應(yīng)新?形勢下本?職工作的?要求，揚?長避短，?以飽滿的?精神狀態(tài)?來迎接新?的挑戰(zhàn)。?取長補短?，向其他?同志相互?交流好的?工作和情?感經(jīng)驗，?爭取__?__年的?工作更上?一個新臺?階!優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作總結(jié)?回顧過去?的一年，?是我們國?家深入改?革的一年?，也是我?們各項工?作突飛猛?進、碩果?累累的一?年，我在?各級領(lǐng)導?的關(guān)懷和?同志們的?熱心幫助?下不斷學?習,深入?開展文明?服務(wù)的一?年。一?.思想方?面的總結(jié)?文明服?務(wù)是企業(yè)?的外在形?象，一個?企業(yè)要想?在社會上?獲得廣泛?的知名度?、美譽度?，與他所?提供的服?務(wù)是密不?可分的。?信合作為?一個特殊?的服務(wù)性?行業(yè)，在?取得經(jīng)濟?效益的同?時，更要?取得良好?的社會效?益。做為?服務(wù)窗口?的信合員?工，結(jié)合?我自己的?工作實際?，我給顧?客提供文?明，高效?，優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)是樹?立信合良?好形象的?最佳途徑?。我只有?心系儲戶?，樹立“?儲戶利益?至上”的?思想，牢?記“儲戶?第一，服?務(wù)第一，?信譽第一?”的宗旨?，為儲戶?提供安全?，方便，?快捷的服?務(wù)，使客?戶來時舒?心，在時?稱心，走?時開心。?以高尚的?職業(yè)道德?和真誠的?服務(wù)態(tài)度?來擴大信?合的社會?知名度和?美譽度，?為古冶聯(lián)?社的發(fā)展?貢獻自己?的力量。?二.行?動方面的?總結(jié)文?明服務(wù)不?能流于空?洞，浮于?表面，清?淡冷漠，?不理不睬?，更不能?橫眉冷對?，諷刺挖?苦;而是?應(yīng)該出自?真誠，發(fā)?自內(nèi)心，?主動熱情?;更應(yīng)該?熱心幫助?，急人所?急。服?務(wù)永無止?境，顧客?滿意就是?我永恒的?追求。這?就需要我?付出艱辛?汗水，不?斷地去鉆?研，創(chuàng)建?文明窗口?，樹立信?合品牌。?只要我真?心付出了?，又何愁?沒有真情?的回報呢?過去的一?年，我是?從服務(wù)儀?表、服務(wù)?語言、服?務(wù)行為、?服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)紀?律等方面?開展文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的：1?.無論在?何時何地?始終注重?自身儀表?，給人以?端莊、穩(wěn)?重、嚴肅?、認真的?儀表印象?，使顧客?感受到溫?馨，輕松?的人文環(huán)?境，從而?信賴我，?支持我，?支持我們?信合工作?。2.?我的言談?舉止直接?體現(xiàn)我們?整個集體?素質(zhì)的高?低，堅持?使用文明?用語，讓?顧客感受?到信合員?工是有禮?貌的，是?高素質(zhì)的?，信合的?服務(wù)是文?明的，優(yōu)?質(zhì)的。?3.文明?服務(wù)不能?光喊口號?，還要實?施到行動?中。工作?中的每一?個微小舉?止直接影?響到顧客?對信合的?認識，用?文明、禮?貌的服務(wù)?行為使顧?客高興而?來，滿意?而去。?4.為了?穩(wěn)、準、?快、好地?為顧客服?務(wù)，我不?斷加強業(yè)?務(wù)學習，?取人之長?，補己之?短，拓寬?自己的知?識層次，?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?，為我社?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?水平的整?體提高奠?定了堅實?的基礎(chǔ)。?5.沒?有規(guī)矩不?成方圓。?嚴肅的服?務(wù)紀律促?使我嚴格?遵守各項?規(guī)章制度?和財經(jīng)紀?律，做到?了不該