移動(dòng)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁移動(dòng)話務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)范?文不知?不覺在_?___公?司線的工?作已經(jīng)三?個(gè)月了，?從一開始?實(shí)行五班?三運(yùn)轉(zhuǎn)到?七班五運(yùn)?轉(zhuǎn)制……?公司和中?心領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)電話量?和實(shí)際工?作需要，?在保證話?務(wù)員的工?作質(zhì)量并?令話務(wù)員?有充足的?休息時(shí)間?，曾三次?調(diào)整話務(wù)?員上班時(shí)?間。這一?點(diǎn)讓我充?分體現(xiàn)了?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?科學(xué)和“?人性化”?的管理制?度。另?一方面，?在___?_月份輪?到我們組?上白天班?，白天上?班人員要?比倒班人?員多，這?也是考驗(yàn)?我如何管?理好班組?的提供了?一個(gè)很好?的鍛煉機(jī)?會(huì)。白天?班接觸到?的案件較?多樣化、?復(fù)雜。有?時(shí)會(huì)遇到?不屬中心?受理范圍?的案件或?者涉及到?城管法律?法規(guī)問題?不懂時(shí)自?己會(huì)馬上?向領(lǐng)導(dǎo)咨?詢，有時(shí)?感受到好?像在“打?仗”一樣?，講求隨?機(jī)應(yīng)變。?因?yàn)殡S時(shí)?根據(jù)實(shí)際?情況靈活?安排工作?。一般來?說作為班?長跟組員?一起接投?訴電話，?當(dāng)案件多?的時(shí)候，?就要及時(shí)?分派，否?則區(qū)專線?就不能即?時(shí)處理的?情況下會(huì)?直接就會(huì)?影響到中?心的案件?回復(fù)率。?有時(shí)接?來訪，市?民一個(gè)接?一個(gè)。記?得有一次?想上廁所?都不能走?開，唯有?忍到最后?，加上組?員會(huì)不時(shí)?問你案件?的問題，?有時(shí)忙得?應(yīng)接不暇?。因白天?上班人數(shù)?多要妥善?安排吃飯?時(shí)間和休?息時(shí)間，?有時(shí)不能?確保每人?休一個(gè)小?時(shí)，與組?員溝通協(xié)?調(diào)，配合?安排，為?確保線路?暢通，大?家都愿意?午休時(shí)間?縮短一點(diǎn)?也沒有議?異，這一?點(diǎn)是很難?得的。?我深深體?會(huì)到倒班?是辛苦的?，通過上?白天班使?我體會(huì)到?以前上白?天班的同?事也同樣?是辛苦的?，更使我?深深體會(huì)?到工作期?間絲毫不?能馬虎，?不要計(jì)較?個(gè)人得失?，要隨時(shí)?為大局著?想。在?____?月份我在?各方面做?得不夠好?，因?yàn)樯?及自己一?些私人問?題，單主?管也主動(dòng)?跟我了解?情況，我?也承諾自?己會(huì)在下?一個(gè)月做?得更好。?結(jié)果我_?___月?份的各方?面成績有?大幅度提?升。從這?一點(diǎn)我學(xué)?會(huì)了工作?時(shí)工作，?絕不能把?私人問題?帶到工作?中去，也?證明了事?在人為，?有錯(cuò)就要?改，最重?要自己意?識(shí)到“不?為失敗找?藉口，只?為成功找?理由”，?以后我會(huì)?繼續(xù)像_?___月?份一樣努?力做到最?好，這是?我在這里?工作最深?刻的體會(huì)?。移動(dòng)?話務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）在?剛進(jìn)公司?那時(shí)，一?向都是在?緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用?語和普通?話的加強(qiáng)?練習(xí)。都?說細(xì)節(jié)決?定成敗，?很多人都?會(huì)不以為?然而去忽?略它?？?其實(shí)我們?每一天并?不需要做?多么多么?大的事情?，只要我?們把自己?工作上的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)持?細(xì)心做好?了，就是?一件很了?不起的事?了。作為?新來的我?，我首先?感謝我的?同事對我?的關(guān)心和?照顧，使?我對我的?工作越來?越有信心?。但是?，往往好?多事情我?們都以為?一切只要?開始了，?只要什么?都準(zhǔn)備好?了，一切?就不會(huì)有?問題了，?但是結(jié)果?···卻?總不是我?們想象中?的那么好?。平時(shí)幾?個(gè)同事一?齊工作的?時(shí)候，都?覺得能夠?了，不會(huì)?有問題了?。剛開始?的時(shí)候，?或多或少?的有些緊?張，而一?緊張就會(huì)?有時(shí)忘記?了導(dǎo)語。?還好自己?及時(shí)調(diào)整?過來。后?面跟新來?的同事們?交流和老?同事們請?教時(shí)才明?白，原先?多數(shù)同事?都有過這?樣的過渡?期，或多?或少都會(huì)?有些緊張?的。所以?，我覺得?，凡事只?要調(diào)整好?心態(tài)，沒?什么我們?做不好的?。我也絕?對不會(huì)允?許自己這?么簡單的?事情都不?能做好，?相信自己?必須能行?！之后，?我每次坐?在電話前?面的時(shí)候?就深呼一?口氣，然?后調(diào)整好?心態(tài)，慢?慢的次數(shù)?多了，就?感覺一切?都習(xí)慣了?，工作程?序也就自?然而然了?。我相信?這并不會(huì)?影響我日?后的工作?，我相信?我必須會(huì)?一向堅(jiān)持?公司的原?則在日后?的工作里?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努力?做好自己?的本份工?作。俗?話說：沒?有規(guī)矩不?成方圓。?毋庸置疑?，我們在?日常工作?中，首先?務(wù)必遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個(gè)工作?流程，牢?記好每一?個(gè)規(guī)范用?語。除此?之外，我?認(rèn)為還就?應(yīng)注意以?下幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要自?己在實(shí)踐?中不斷完?善自我。?一、用?心打電話?。在商品?經(jīng)濟(jì)時(shí)代?的這天，?時(shí)間就是?金錢，所?以我們更?就應(yīng)為客?戶、為自?己節(jié)省寶?貴的時(shí)間?。以盡可?能的速度?完成公司?所規(guī)定的?任務(wù)。?二、表情?、語氣愉?悅。我們?工作的一?個(gè)基本特?點(diǎn)就是與?客戶互不?相見，透?過聲音來?傳達(dá)訊息?，所以我?們的面部?表情和說?話語氣、?聲調(diào)就更?加重要。?雖然我是?一名普通?的話務(wù)員?，但我深?知，我的?一舉一動(dòng)?、一言一?行，代表?著我們公?司的形象?。因此，?在電話中?，一個(gè)優(yōu)?秀的話務(wù)?員務(wù)必做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調(diào)簡單，?用詞規(guī)范?、得當(dāng)，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?簡單愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：必?須要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?公司員工?。說起來?，做一名?話務(wù)員容?易，但要?做一名優(yōu)?秀的話務(wù)?員就難了?。千里之?行，始于?足下。我?會(huì)從小事?學(xué)起，從?點(diǎn)滴做起?。我接?觸話務(wù)員?的時(shí)間不?長，跟老?同事相比?，我是一?個(gè)新手。?但這并不?能成為我?能夠比別?人差的理?由，相反?，越是因?為這樣，?我就要付?出比別人?更多的精?力和時(shí)間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐，為公?司創(chuàng)造更?好的業(yè)績?。人人?都說，想?做好一份?工作，必?須要做到?首先愛這?份工作。?在這一年?半時(shí)間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)自?己越來越?喜歡這份?工作了。?在今后的?工作里，?我相信自?己必須會(huì)?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，做好?話務(wù)