物業(yè)客服工作總結心得范文（2篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?工作總結?心得范文?___?_年將要?過去了，?回顧本年?度的工作?，圍繞“?品質(zhì)為本?，誠信立?業(yè)”的宗?旨，以為?客戶提供?最優(yōu)質(zhì)的?服務為目?標，在楊?經(jīng)理的領?導下及各?部門同事?的全力支?持與幫助?下，按照?公司的要?求，較好?地完成了?本職工作?。在公司?售后服務?工作至今?，對自己?的工作做?了如下總?結：一?、用良好?的服務態(tài)?度，為銷?售保駕護?航在市?場激烈競?爭的今天?，客戶既?然選擇了?我們的產(chǎn)?品，那就?是對我們?的信任，?而作為售?后服務如?何將這種?信任繼續(xù)?維護下去?，那么售?后服務的?一舉一動?將成為用?戶判斷企?業(yè)是否負?責的直接?證據(jù)。當?我們考慮?產(chǎn)品本身?時，在同?類產(chǎn)品的?質(zhì)量和性?能相似的?情況下，?而要想取?得用戶肯?定，那么?我們唯有?更加重視?產(chǎn)品的售?后服務。?服務的好?與壞，絕?不是技術?優(yōu)勢，而?是態(tài)度。?服務中的?技術我不?能解決，?可以讓研?發(fā)協(xié)助解?決;然服?務中的態(tài)?度不行，?將是服務?的最大失?職;每一?次良好的?服務，都?好比栽下?一棵樹，?不久將回?報的是整?個森林。?因此，良?好的服務?態(tài)度，是?用耐心、?細心、誠?心、理解?、微笑、?信心為根?本的服務?，將是我?們始終向?用戶提交?的最滿意?的答卷。?所以我深?刻的理解?到，我們?在提供優(yōu)?質(zhì)產(chǎn)品的?和技術支?持的同時?，服務態(tài)?度將決定?了用戶下?一次的選?擇。銷?售和服務?本身就是?無法分割?的，只有?做好服務?才有成功?的銷售，?一切服務?的宗旨是?讓客戶滿?意，讓客?戶用到有?保障的產(chǎn)?品;一直?以來我是?這么想的?，也是這?么做的，?所以以后?我仍會用?良好的服?務態(tài)度，?以優(yōu)質(zhì)的?服務全力?為銷售保?駕護航。?二、與?同事們協(xié)?作共進，?加強售后?服務的質(zhì)?量與效率?售后是?銷售部門?的得力后?盾，但更?多的也需?要銷售人?員的調(diào)節(jié)?和協(xié)調(diào),?有了他們?的調(diào)節(jié)，?我的工作?才會順利?的進行;?有了他們?的指導，?我的工作?才能抓住?核心部分?;比如，?廣州高速?公路項目?的出差，?因為提前?已經(jīng)溝通?和協(xié)調(diào)，?所以去后?有車接，?有找好的?賓館，第?二天，他?們的售電?機和電腦?都已經(jīng)準?備就緒，?這樣以來?，大大節(jié)?約時間，?(范文網(wǎng)?)更提高?了效率，?于是那天?我非常順?利的給他?們的__?__多名?員工進行?了培訓。?在客服?當中難免?遇到相當?棘手的問?題，苦思?冥想找不?出解決問?題的辦法?，如果繼?續(xù)苦思冥?想，不僅?會讓客戶?覺得我們?的服務效?率低，而?且會讓客?戶覺得我?們的售后?服務水平?跟不上;?雖然作為?售后不是?能解決所?有的客戶?問題，但?是，有了?研發(fā)部門?同事的協(xié)?助和指點?，我們客?戶的所有?問題都能?得到解決?。在客?服中，我?還得到其?他部門協(xié)?調(diào)和幫助?。所以，?在這里特?別感謝他?們。三?、在工作?中成長，?不斷積累?售后服務?經(jīng)驗為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服?務，是我?的本職工?作所在，?能夠為用?戶解決問?題是我最?大的工作?樂趣。不?管是在辦?公室里，?還是在出?差的路上?，我都一?如既往的?認真對待?我的客服?，因為只?有他們才?能讓我看?到自己的?不足，從?而提醒自?己不斷的?去學習，?去成長。?比如在服?務中遇到?一個客戶?提出的技?術問題，?如果當時?我不能為?客戶提供?技術幫助?，我一定?會去請教?我的領導?或研發(fā)部?門的同事?，從而汲?取知識;?不僅能夠?為客戶解?決問題，?而且能讓?自己懂得?更多的專?業(yè)知識，?何樂而不?為。來?億瑪工作?之初，楊?經(jīng)理首先?讓我學習?了《售后?服務的五?項修煉》?專業(yè)培訓?視頻，從?多方面的?服務角度?去看待和?學習售后?服務的過?程;后來?楊經(jīng)理也?多次從服?務的語言?表達、服?務的技術?難點等多?方面給予?幫助和指?導，覺得?受益不少?;工作之?外，我查?閱過一些?企業(yè)的售?后服務的?理念及方?法，一些?相關的技?術知識，?但每個公?司都有自?己特定的?服務內(nèi)容?及類別。?在今后，?我會不斷?的向領導?和同事們?學習，不?斷積累售?后服務經(jīng)?驗，以最?適合公司?的服務方?式更好的?為客戶解?決實際問?題。四?、不足之?處與來年?展望來?售后服務?時間較短?，實踐經(jīng)?驗還淺薄?，有些方?面我必須?加強現(xiàn)場?實踐的力?度，在實?踐中增強?服務水平?，同時要?爭取工作?的主動性?，提高責?任心、專?業(yè)心，加?強工作效?率、提工?作質(zhì)量。?在__?__年，?我想我會?用更好的?服務態(tài)度?，更好的?專業(yè)精神?，更好的?為億瑪貢?獻自己的?微薄之力?。物業(yè)?客服工作?總結心得?范文（二?）回首?____?年物業(yè)公?司客服部?，可說是?進一步發(fā)?展的一年?，精益求?精完善各?項治理性?能的一年?。在這當?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領導的關?心和支持?，同時也?得到了其?他各部分?的大力協(xié)?助，經(jīng)過?全體客服?職員一年?來的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進步?，各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?，業(yè)戶至?上的服務?理念深深?烙進每一?位客服工?作職員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作，有?得有失。?現(xiàn)將一年?來的客服?工作總結?如下：?一、深化?落實公司?各項規(guī)章?制度和客?服部各項?制度在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?，___?_年的重?點是深化?落實，為?此，客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀，加?深其對物?業(yè)治理的?熟悉和理?解。同時?，隨著物?業(yè)治理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善，客?服部也及?時調(diào)整客?服工作的?相關制度?，以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際，積?極開展客?服職員的?培訓工作?利用每?周五的客?服部例會?時間，加?強對本部?分職員的?培訓工作?。培訓工?作是根據(jù)?一周來在?工作當中?碰到的實?際題目展?開的，這?樣就做到?了理論與?實際的結?合，使每?位客服職?員對服務?理念的熟?悉更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?，日接待?各種形式?的報修均?達十余次?。根據(jù)報?修內(nèi)容的?不同積極?進行派工?，爭取在?最短的時?間內(nèi)將題?目解決。?同時，根?據(jù)報修的?完成情況?及時地進?行回訪。?四、某?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達的收?費指標，?積極開展?____?、___?_區(qū)物業(yè)?費的收繳?工作。終?極在物業(yè)?經(jīng)理、書?記及其它?各部分的?支持下，?完成了公?司下達的?收費指標?。五、?能源費的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度進戶抄?水表收費?工作的同?時，又完?成了公司?布置的新?的任務-?-___?_區(qū)首次?進戶抄水?表收費工?作。六?、某區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案，并在?下半年景?功的引進?了超市、?藥店項目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份，完成?了___?_#、_?___#?的收樓工?作;同時?，又完成?了部分_?___區(qū)?回遷樓(?____?#--1?、___?_單元)?收樓工作?。八、?情系青海?玉樹地震?組織開展?募捐活動?在得知?青海玉樹?地震的消?息后，物?業(yè)公司領?導立即決?定在社區(qū)?內(nèi)進行一?次以為災?區(qū)人民奉?獻一份愛?心的募捐?活動，這?項任務由?客服部來?完成。接?到指示后?，客服部?全體職員?積極獻計?獻策，終?極圓滿的?完成了這?次募捐活?動。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點布置?工作積?極完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的?裝點布置?工作，今?年公司加?大了對圣?誕節(jié)(倍?受年輕人?關注的節(jié)?日)期間?園區(qū)裝點?布置的力?度，在小?區(qū)___?_門及_?___區(qū)?各大堂內(nèi)?購置了圣?誕樹及其?各種裝飾?品。十?、業(yè)主座?談會在?春節(jié)前夕?，組織進?行了一年?一度的業(yè)?主