展覽會禮儀培訓(xùn)課件

展會培訓(xùn)人力資源部展會培訓(xùn)人力資源部重慶博覽會參展信息

國內(nèi)外畜牧(種畜禽、商品畜禽養(yǎng)殖)、飼料(飼料原料、飼料添加劑等的生產(chǎn)經(jīng)營)、畜牧行業(yè)生產(chǎn)資料(飼草、獸藥、疫苗、動物保健品等的生產(chǎn)經(jīng)營)、畜牧飼料機(jī)械及加工設(shè)備、現(xiàn)代化豬禽場設(shè)計(jì)等，優(yōu)質(zhì)畜產(chǎn)品(肉、蛋、奶、毛絨皮產(chǎn)品及其制品)、畜牧飼料科技成果(新產(chǎn)品、新成果、專利產(chǎn)品等)、生物質(zhì)能源及相關(guān)產(chǎn)品、畜牧及相關(guān)行業(yè)媒體等全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品、信息與服務(wù)。

1、國內(nèi)外種畜禽、商品畜禽養(yǎng)殖(豬、禽、牛、羊、兔、鹿、駱駝、毛皮動物、特種養(yǎng)殖等)及其生產(chǎn)資料。

2、獸藥、疫苗、動物保健品及獸藥生產(chǎn)、加工、包裝機(jī)械、設(shè)備、材料、獸醫(yī)器械等。

3、飼料(飼料原料、飼料添加劑、添加劑預(yù)混合飼料、濃縮飼料、配合飼料、特種飼料等)、飼料加工機(jī)械設(shè)備及配件、飼料質(zhì)量檢測儀器設(shè)備、微機(jī)控制系統(tǒng)及軟硬件、飼料配方技術(shù)、飼料科技等。重慶博覽會參展信息國內(nèi)外畜牧(種畜禽、商品畜禽養(yǎng)殖)、飼料重慶博覽會參展信息4、畜牧生產(chǎn)與養(yǎng)殖相關(guān)機(jī)械、設(shè)備、器械、用具、工程等(飼喂設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、溫控設(shè)備、環(huán)控設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖廠設(shè)計(jì)及工程建設(shè))。

5、草業(yè)及其深加工產(chǎn)品(草粉、草顆粒)、草種、草機(jī)械、草業(yè)科技等。

6、優(yōu)質(zhì)畜產(chǎn)品(肉、蛋、奶、毛絨皮產(chǎn)品及其制品);畜產(chǎn)品加工與冷藏設(shè)備、可追溯系統(tǒng)、食品安全檢測設(shè)備。

7、畜牧科技成果(新產(chǎn)品、新技術(shù)、新成果、專利產(chǎn)品等)。

8、生物質(zhì)能源(畜牧業(yè)利用生物質(zhì)能源的相關(guān)技術(shù)、設(shè)備等)。

9、包裝與運(yùn)輸(畜禽生產(chǎn)資料與畜禽產(chǎn)品包裝材料、包裝機(jī)械及相關(guān)運(yùn)輸設(shè)備，如飼料運(yùn)輸車、種豬、禽雛運(yùn)輸車等)。

10、畜牧業(yè)綜合服務(wù)(信息、媒體、軟件、科技、咨詢、金融、保險(xiǎn)、培訓(xùn)、勞動服裝等)。

11、國家核心育種場、標(biāo)準(zhǔn)化示范種畜禽場、百強(qiáng)優(yōu)秀畜牧企業(yè)和全國農(nóng)民專業(yè)合作社。重慶博覽會參展信息4、畜牧生產(chǎn)與養(yǎng)殖相關(guān)機(jī)械、設(shè)備、器械、用展會禮儀展會禮儀展會注意事項(xiàng)1展會商務(wù)禮儀規(guī)范2展會溝通技巧3其它4目錄展會注意事項(xiàng)1展會商務(wù)禮儀規(guī)范23其它4目錄COMPANYLOGOTYPEINSERTCOPYRIGHT(C)2008PPTKOREACO.,LTD&DESIGNCOMPANY展會注意事項(xiàng)COMPANYLOGOTYPEINSERTCOPYRIG展會注意事項(xiàng)1，不要坐著。展覽會期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當(dāng)有觀眾表示出對你們企業(yè)有興趣的時候主動地去詢問是否有需要解答的地方。2．不要在展位上吃東西。那樣會顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時潛在顧客不會打擾你。3．不要以貌取人。展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運(yùn)動衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因?yàn)轭櫩痛┲S意就低眼看人展會注意事項(xiàng)1，不要坐著。展覽會期間坐在展位上，給人留下的印展會注意事項(xiàng)4．不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)?，那就是聚群。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個溫馨、開放、吸引人的氛圍。5．要滿腔熱情。表現(xiàn)得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對參觀者認(rèn)識你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。6．要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時提到，會讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來。遇到難讀的名字就問。如果是個極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲問磚。

展會注意事項(xiàng)4．不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非COMPANYLOGOTYPEINSERTCOPYRIGHT(C)2008PPTKOREACO.,LTD&DESIGNCOMPANY展會商務(wù)禮儀規(guī)范COMPANYLOGOTYPEINSERTCOPYRIG展會接待人員基本禮儀要求1，熱情待客2，熟悉展品3，善于交流4，傾聽與解說

5，禮貌歡送展會接待人員基本禮儀要求1，熱情待客待人禮貌熱情在展覽會上，參展的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動上。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。當(dāng)觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向?qū)Ψ秸f：“您好!”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進(jìn)行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。當(dāng)觀眾離去時，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Φ酪浴奥撸瑲g迎再來”待人禮貌熱情在展覽會上，參展的工作人員都必須真正地意善于運(yùn)用解說技巧解說技巧，此處主要是指參展的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。解說技巧：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。作為銷售人員必須對產(chǎn)品的技術(shù)信息有一定的了解，出席展會的銷售員必須對產(chǎn)品的性能，功用，特點(diǎn)和最大賣點(diǎn)有一定的掌握。但不要求每個業(yè)務(wù)員必須精通。遇到難以回答的問題，最佳的答案是SORRY，然后直截了當(dāng)?shù)母嬖V客戶，這些問題屬于技術(shù)人員管理的范疇，起請我們經(jīng)理給您講解，請求徐總幫忙給與答復(fù)。這樣比不懂裝懂或者無意識中給了客戶錯誤的信息要好。在實(shí)事求是的前提下，要注意對其揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)“人無我有”之處。善于運(yùn)用解說技巧解說技巧，此處主要是指參展的工作人員COMPANYLOGOTYPEINSERTCOPYRIGHT(C)2008PPTKOREACO.,LTD&DESIGNCOMPANY展會溝通技巧COMPANYLOGOTYPEINSERTCOPYRIG溝通技巧

首先，盡可能的做到，自信，從容，然后是優(yōu)雅展會現(xiàn)場，笑容非常重要——觀眾一般路過展位，我們都應(yīng)該向不僅是咨詢?nèi)藛T抱以善意的笑容并且問好，在問好的時候一定要有眼神交流，表示禮貌。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

標(biāo)準(zhǔn)表情。西方的基礎(chǔ)禮節(jié)是保持微笑以及在交談時注視對方的眼睛。用最生動的眼睛說出最動聽的話，沒有什么比你看著對方的方式，更能說明信心。溝通技巧首先，盡可能的做到，自信，從容，然后是優(yōu)雅如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動上前詢問并解釋。最好是友善地邀請他們坐下來談，通常觀眾愿意坐下來以后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀眾的真實(shí)想法和背景。交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對產(chǎn)品的需求以及特別的要求，千萬不要在一開始就大談自己的公司，要針對觀眾的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。另外，適當(dāng)?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實(shí)物，及原材料的來源，都會對交談產(chǎn)生積極推動的作用。

溝通技巧在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問好的時候也可以交換名片）千萬不要因?yàn)榻徽剾]有實(shí)質(zhì)的結(jié)果表示對觀眾的輕視。如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動上前詢問并解釋。最好是友COMPANYLOGOTYPEINSERTCOPYRIGHT(C)2008PPTKOREACO.,LTD&DESIGNCOMPANY其它COMPANYLOGOTYPEINSERTCOPYRIG接待手勢1.引導(dǎo)1)熟悉場內(nèi)區(qū)域，主動為客人引路，做到準(zhǔn)確無誤，并主動攙扶老體弱者；2)引導(dǎo)時應(yīng)面帶微笑、自然、親切把手抬起，四指并攏，拇指與其余四指自然分開，手向著客人，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向時說：“請這邊走”；3)引領(lǐng)客人時，應(yīng)在前方大概1米遠(yuǎn)的位置，隨客人步伐輕松前進(jìn)，并時刻注意保持步速，可適時地回頭或用眼角余光觀察客人的跟隨情況；4)在轉(zhuǎn)彎或有臺階的地方要回頭及時提醒客人注意；

2.簽到1)禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓簽到，簽到禮儀雙手托筆遞給嘉賓；2）嘉賓簽完畢，引導(dǎo)嘉賓至指定區(qū)域入座休息；接待手勢1.引導(dǎo)其他注意事項(xiàng)1、對于接待的客戶要及時記錄其信息（包含但不僅限于電話、養(yǎng)殖場規(guī)模、地點(diǎn)等）2、展示期間注意記錄客戶資料的筆記本和參展樣品的安全防止被人偷竊3、每天閉館后要及時總結(jié)，總結(jié)一天的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，整理客戶資料。4、去展會前列出物品清單，來去依照物品清單整理東西，防止遺漏。5、要佩戴好工牌。6、飲水方面注意自己的腸胃，不能因?yàn)樘鞜峋秃忍啾?，小心鬧肚子影響工作7、公司的年銷售額，員工數(shù)及產(chǎn)品報(bào)價等數(shù)據(jù)要統(tǒng)一說法，不能各說各一套會給客人不好的印象。8、遇外國人的處理方法：不要慌張,也不要好奇嚴(yán)禁當(dāng)外賓面和同事竊竊私語,壞笑更不要出現(xiàn)”老外”鬼佬等詞語.如果需要給客人倒水;必須用干凈的一次性杯子;倒水只需倒7分滿即可;遞水時雙手遞給.其他注意事項(xiàng)1、對于接待的客戶要及時記錄其信息（包含但不僅限THANKYOU人力資源部THANKYOU