存款保險宣傳

存款保險宣傳存款保險宣傳

宣傳話術(shù)按下述1→2→3→4的順序以利率市場化的大環(huán)境為切入點給營造客戶一種危機感，同時引出郵政的穩(wěn)定安全性提升客戶的信任度，再通過存款保險制度的賠付規(guī)定從客戶角度出發(fā)為其50萬以上資產(chǎn)出謀劃策，通過一系列針對性的活動推進增量客戶開發(fā)以及存量客戶價值提升工作。話術(shù)重點

1、從市場環(huán)境（故事角度）：利率市場化的試水推行將全面增加銀行的經(jīng)營風險，存款保險制度在為之保駕護航的同時也對部分銀行的違規(guī)行為起到了警示作用，通過附例的簡述給予客戶銀行是可以被破產(chǎn)的初步概念

2、從企業(yè)背景（信任角度）：中國郵政擁有其他銀行不具備的政治優(yōu)勢：一為國企，是國有獨資的副部級重點中央企業(yè)，相較于其他商業(yè)銀行更具穩(wěn)定性；二為普遍服務(wù)綜合載體，一直不分地域、不計得失、不講條件地承擔著黨和國家賦予的普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的義務(wù)，相較于其他銀行單一的金融業(yè)務(wù)來說服務(wù)群體更多、服務(wù)內(nèi)容更廣

3、從客戶群體（損失角度）：郵政面對的群體多為中低端客戶，人均資產(chǎn)相對較低，以存款保險制度50萬上限的賠付規(guī)定為切入點進而通過各類活動引導客戶進行“雞蛋分籃”，同時該理念的宣傳對郵政自身影響較小

4、從特色服務(wù)（利他性角度）：綜上所述，郵政有異于其他銀行的

服務(wù)定位(小老外商)，一系列體驗性強、互動性高的推進活動對于其他銀行所忽視的客戶群體擁有較強的”殺傷力”

話術(shù)溝通案例：

客戶張三：“聽說XX銀行定存額外貼息200元/萬？”

客戶經(jīng)理：“部分銀行確有這樣的行為，但是風險也在逐年遞增，某項政策的調(diào)整可能就導致該銀行破產(chǎn)了。（可簡述海南發(fā)展銀行的案例）”

客戶張三：“那么銀行破產(chǎn)我存的錢都沒了？”

客戶經(jīng)理：“不會，存款保險制的出臺就是為了保證儲戶的利益，若某銀行破產(chǎn)，儲戶50萬以內(nèi)的境內(nèi)本外幣存款會由存款保險基金管理機構(gòu)在7個工作日內(nèi)進行償付，同時理財?shù)犬a(chǎn)品均不屬于存款保險制保障范疇?！?/p>

客戶張三：“那50萬以外的部分呢？”

客戶經(jīng)理：“首先50萬的上限不是固定不變的，將根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展、存款結(jié)構(gòu)變化以及金融風險狀況等因素，經(jīng)國務(wù)院審批后進行調(diào)整，同時超過最高償付限額的境內(nèi)本外幣存款在無法確定其他投保機構(gòu)承接的情況下，可依法從投保機構(gòu)清算財產(chǎn)中根據(jù)實際情況受償，因此存款一定要選擇可信可靠的銀行，特別是超過償付上限的部分更應慎重選擇，而我們郵政儲蓄擁有其他銀行不具備的政治優(yōu)勢，中國郵政集團作為全國各地經(jīng)營性郵政局（所）的'中央機構(gòu)，是國有獨資的副部級重點中央企業(yè)，完全值得您的信賴！”

客戶張三：“好好的這么會推行這個制度？”

客戶經(jīng)理：“建立存款保險制度，有利于完善中國金融安全網(wǎng)，更好的保護存款人的利益，維護金融市場和公眾對中國銀行體系的信心，進一步理順政府和市場的關(guān)系，深化金融改革，維護金融維護，促進中國金融體系健康發(fā)展?？蛻魪埲骸澳敲创婵畋ｋU金誰來承擔？”

客戶經(jīng)理：“存款保險金是由存款保險基金管理機構(gòu)核定，銀行方每六月繳納一次?！笨蛻魪埲骸岸加心男┿y行參與存款保險制度嗎？”

客戶經(jīng)理：“所有境內(nèi)銀行都必須按規(guī)定執(zhí)行存款保險制度。”客戶張三：“那么這個存款保險制度什么時候開始執(zhí)行。”

客戶經(jīng)理：“五月一日正式上線執(zhí)行，近期我們正在開展XX活動，優(yōu)惠多多，絕對讓您滿意。（結(jié)合市公司、網(wǎng)點當前組織的活動進行宣傳）”

客戶張三：“好，我回去整理下把到期的錢都轉(zhuǎn)過來?！?/p>

海南發(fā)展銀行的案例（政策因素、經(jīng)營管理因素）

海南發(fā)展銀行是總部設(shè)在中華人民共和國海南省海口市的一家股份銀行，成立于1995年8月，已于1998年6月21日被中國人民銀行宣布關(guān)閉。海南發(fā)展銀行起初經(jīng)營情況不錯，但因政策原因兼并了28家信用社、托管了5家信用社（實質(zhì)破產(chǎn)）的債權(quán)債務(wù)，使之在耀眼的光環(huán)背后背負了大量不良資產(chǎn)。原海南發(fā)展銀行副行長王一

林兼并信用社后，其中一件事就是宣布只保證給付原信用社儲戶本金及合法的利息，因此，許多在原信用社可以收取20%以上利息的儲戶在兼并后只能收取7%的利息，期初不少定期存款到期的儲戶開始將本金及利息取出轉(zhuǎn)存其他銀行，隨后未到期的儲戶也開始提前支取存款，由于擠兌存款問題嚴重，且儲戶支取次數(shù)和限額規(guī)定一變再變加劇了個人儲戶的不滿情緒，而公司儲戶幾乎都難以從該行提出款項，于此同時由于房地產(chǎn)泡沫破滅，賬內(nèi)不少的貸款難以收回，最終使得海南發(fā)展銀行走向了末路。宣傳口號

存保制度，帶您解讀，

五一上線，五十上限，保障存款，理財不含，

規(guī)范競爭，提控降險。傾情推出，郵政儲蓄，

國企背景，實力強勁，

本息安全，活動全面，

服務(wù)百姓，歡迎光臨。存款保險宣傳

中國銀監(jiān)會**監(jiān)管分局：

根據(jù)龍巖銀監(jiān)分局《關(guān)于開展**銀行業(yè)2015年“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動的通知》要求，為向公眾普及金融知識，提高金融消費者維護自身資金和信息安全意識和能力，我市分行于2015年9月在全市組織開展了“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動，現(xiàn)將情況報告如下：一、組織落實

我市分行領(lǐng)導高度重視，召開專題會議，組織各行及職能部門學習相關(guān)文件，安排部署開展“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動工作。市分行成立了以副行長**為組長，辦公室、信貸與風險管理部、客戶部、營業(yè)中心、信息技術(shù)部等部門負責人為成員的工作領(lǐng)導小組，督促指導全轄各營業(yè)網(wǎng)點開展宣傳服務(wù)活動。二、工作開展

9月份，我行全轄**個營業(yè)網(wǎng)點，共組織33名員工參與了金融知識宣傳服務(wù)月活動，對220余名社會公眾開展金融知識宣傳。（一）宣傳內(nèi)容。本次活動宣傳口號為“維護客戶資金安全，就是維護銀行聲譽”，以提高公眾維護自身資金和信息安全的意識和能力為宣傳

重點，同時宣傳了農(nóng)業(yè)政策性金融知識、農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，以及我行糾紛投訴調(diào)解處置的政策措施和消費者投訴渠道。通過集中宣傳月活動推進銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，以實際行動踐行銀行業(yè)服務(wù)民生、服務(wù)群眾的理念。（二）活動方式。1.營業(yè)網(wǎng)點宣傳。一是以LED顯示、液晶顯示、橫掛條幅等方式持續(xù)宣傳金融知識。在營業(yè)柜面懸掛宣傳條幅“建立存款保險制度、促進銀行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展”；在營業(yè)柜臺放置“轉(zhuǎn)賬匯款需謹慎，行動以前先確認”等宣傳小冊子；單位入口處擺放“詐騙短信莫輕信，轉(zhuǎn)賬匯款須辨清”的宣傳主題海報。二是專門設(shè)立咨詢臺并安排專人解答金融相關(guān)知識，向客戶介紹偽卡盜刷、網(wǎng)絡(luò)支付詐騙等危及資金安全行為的常見形式和典型案例，與客戶面對面地講解理財和使用電子銀行的常見風險防范措施，向客戶宣揚我行信貸政策和產(chǎn)品，以及服務(wù)收費內(nèi)容和標準，明確銀企權(quán)利和義務(wù)，幫助了解金融維權(quán)方式，增強銀行業(yè)消費者的自我保護意識和提高運用金融服務(wù)的能力。2.宣教點宣傳。9月中旬，全轄各機構(gòu)在不同時點，各自在辦公大樓門前設(shè)立了宣教點。市分行充分利用人民路匯景大廈人流多、宣傳面廣的優(yōu)勢，將宣教地點定在匯景大廈的正門口，組織相關(guān)業(yè)務(wù)骨干進行現(xiàn)場宣傳，懸掛“維護客戶資金安全，就是維護銀行聲譽”等宣傳標語，通過發(fā)放宣傳材料、展示活動標語等方式向公眾介紹金融知識，并現(xiàn)場解答公眾提問，宣傳農(nóng)業(yè)政策性金融知識和農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)范圍、金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，引導社會公眾科學合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費者保障自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力。本次活動共發(fā)放宣傳宣傳資料100余份，接受咨詢約70人次，使金融知識再一次走進千家萬戶，有效推動金融知識宣傳的深入化、系統(tǒng)化和持續(xù)化，逐步建立形成農(nóng)發(fā)行公眾服務(wù)長效機制。3.信息平臺宣傳。9月下旬，我行利用通訊媒介進行活動宣傳，主動向客戶發(fā)送“存款貼息要警惕，貪圖小利悔不及”、“高利誘惑是陷阱，投資理財要清醒”、“釣魚網(wǎng)站真不少，個人信息保護牢”等金融知識的宣傳短信，共計120條。并通過微信向客戶、朋友圈宣傳普及相關(guān)金融知識和典型案例。三、工作成果和今后工作安排此次“金融知識進萬家”宣傳服務(wù)月活動，進一步強化了金融消費者的權(quán)益保護和依法維權(quán)意識，加強了公眾教育服務(wù)，宣傳普及了金融知識，強化了風險防范意識，引導消費者科學合理運用銀行金融服務(wù)。同時，也積極樹立了我行履行社會責任、保護消費者權(quán)益的良好社會形象，進一步提高員工服務(wù)意識，規(guī)范從業(yè)行為，提升金融服務(wù)質(zhì)量。但是金融知識的普及應該是一項長期性的公益活動，在今后的工作中，我行將進一步落實糾紛投訴調(diào)解處置的政策措施，維護消費者合法權(quán)益，積極履行服務(wù)社會的公共職責，由點及面，做好宣傳教育，維護金融管理秩序，進一步擴大金融知識普及活動的影響力和覆蓋面，促進經(jīng)濟社會和諧。一、高度重視，加強組織安排我行收到人民銀行相關(guān)通知后，即刻組織員工文件精神，為深入貫徹執(zhí)行此次活動的要求，成立了宣傳活動小組，以網(wǎng)點為主要活動開展主體，通過形式多樣的宣傳普及存款保險相關(guān)知識，維護金融穩(wěn)定。二、充分準備宣傳活動，確保宣傳落到實處考慮到疫情期間不適宜大規(guī)模集中宣傳，以網(wǎng)點為宣傳陣地，總行營業(yè)部和三家支行通過條幅和營業(yè)網(wǎng)點LED屏播放相關(guān)宣傳標語，并在營業(yè)網(wǎng)點外現(xiàn)場宣傳和資料派發(fā)。宣傳主要以發(fā)放存款保險折頁，現(xiàn)場宣解存款保險制度規(guī)定為主，讓人民群眾更多的了解存款保險金融知識。我行還利用微信公眾號，不定期推送存款保險相關(guān)知識，擴大線上宣傳力度。此次宣傳總計發(fā)放宣傳材料300多份，直接受眾260余人以上，達到了預期的宣傳效果。三、總結(jié)經(jīng)驗，建立長效機制結(jié)