管理者培訓(xùn)教材課件

管理者M(jìn)anagers第二章管理者第二章1在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對(duì)此負(fù)責(zé)的。什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個(gè)組織搞好管理必須要明確的重要問題。一、管理者在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對(duì)此負(fù)責(zé)的。一2二、組織及其功能管理者是組織當(dāng)中的一種角色。管理者的管理對(duì)象是組織。要明確管理者職責(zé)，首先必須明確組織的功能?！舅伎碱}】組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒏黝惤M織？二、組織及其功能管理者是組織當(dāng)中的一種角色。3

組織管理的載體—組織管理的主體—管理者管理的客體—組織的資源被管理者的個(gè)體假設(shè)組織管理的載體—組織4

管理的載體——組織（1)組織的概念：

為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。管理的載體——組織（1)組織的概念：5

管理的載體——組織（2）組織的分類：

?按組織的性質(zhì)分：

經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織

?按組織的形成方式分：

正式組織、非正式組織管理的載體——組織（2）組織的分類：6

管理的載體—組織（3）組織的基本要素：組織內(nèi)部有五個(gè)要素，組織外部有十個(gè)要素人物權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)信息目的政治法律科學(xué)技術(shù)人文社會(huì)自然環(huán)境用戶供應(yīng)商競爭者管理機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)環(huán)境戰(zhàn)略同盟伙伴管理的載體—組織（3）組織的基本要素：人政治法律科學(xué)技術(shù)人71、組織的特征由一群人組成（≥2）——組織成員有一個(gè)共同的目標(biāo)——組織目標(biāo)有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)1、組織的特征82、組織的功能功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。手段：通過分工，充分發(fā)揮各人特長；通過協(xié)作，形成集團(tuán)力量。前提：組織成員能力互補(bǔ)、志同道合。2、組織的功能功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法9

3、組織的實(shí)質(zhì)組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已；人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心3、組織的實(shí)質(zhì)104、組織與個(gè)人之間的關(guān)系能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。一榮俱榮，一損都損。4、組織與個(gè)人之間的關(guān)系能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人11

5、管理者特征

在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵在于他是否有直接下屬。5、管理者特征12三、管理者的角色描述組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。三、管理者的角色描述組織分工13角色。人們的期望行為的整體

Asetofexpectationsforone’sbehavior。管理角色（70年代，明茨伯格的研究成果）

1,信息傳遞 收集者；傳達(dá)者；發(fā)言人。

Informational Monitor,Disseminator,Spokesperson2,人際關(guān)系 代表人物；領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)員。

Interpersonal Figurehead,Leader,Liaison 3,決策制定 企業(yè)家；混亂駕馭者；資源分配者；談判者。

Decisional Entrepreneur,Disturbancehandler, Resourceallocator,Negotiator管理角色（ManagerRoles）角色。人們的期望行為的整體管理角色（ManagerRole14根據(jù)管理職能劃分的管理者角色計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能策略規(guī)劃者運(yùn)營規(guī)劃者組織者；聯(lián)絡(luò)者；人事協(xié)調(diào)者；資源分配者；任務(wù)授權(quán)者；掛名首腦；代言人；談判者；指導(dǎo)者；團(tuán)隊(duì)建設(shè)者；技術(shù)問題解決者；企業(yè)家監(jiān)管者；騷亂控制者根據(jù)管理職能劃分的管理者角色計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能15四、管理者的分類

TopManagers

MiddleManagersFirst-lineManagersOrganizationalLevels高層管理者：董事長、CEO、總裁、副總裁、COO、CFO、CIO；中層管理者：主任、地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理、主治外科醫(yī)生、團(tuán)隊(duì)主管；基層管理者：監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班個(gè)人貢獻(xiàn)者：操作者、專業(yè)人員四、管理者的分類TopManagers16高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚?/p>

主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和17高層管理者的具體任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。高層管理者的具體任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；18中層管理者的具體任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己耍患ぐl(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。中層管理者的具體任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；19基層管理者的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展基層管理者的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)20操作者的具體任務(wù)：接受上級(jí)指示——明確任務(wù)與要求完成自身任務(wù)——履行崗位職責(zé)實(shí)現(xiàn)自我超越——不斷晉升發(fā)展操作者的具體任務(wù)：接受上級(jí)指示——明確任務(wù)與要求211、管理層次與管理職能高層管理中層管理基層管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制28%36%22%14%15%24%51%10%1、管理層次與管理職能高層管理中層基層管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制2222、管理技能1.技術(shù)技能(了解并精通某項(xiàng)特定活動(dòng)，包括方法、過程、手續(xù)和技巧等)（1）掌握專業(yè)技術(shù)（2）掌握工作程序和方法（3）熟悉工作制度和政策2.人事技能(管理者在部門內(nèi)以團(tuán)隊(duì)成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力)（1）處理人際關(guān)系技能（2）識(shí)人用人技能（3）評(píng)價(jià)激勵(lì)技能3.觀念技能(把組織當(dāng)作一個(gè)整體來看待的能力，認(rèn)識(shí)到各部門相互依賴、影響。還包括從個(gè)體業(yè)務(wù)之間的關(guān)系設(shè)想到行業(yè)、社會(huì)、以及整個(gè)國家的政策、國情和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。（外界接觸)（1）預(yù)測技能（2）判定技能（3）概括技能4.政治技能2、管理技能3.觀念技能(把組織當(dāng)作一個(gè)整體來看待的能力，233、管理層次與管理技能高層管理人員中層管理人員基層管理人員人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能3、管理層次與管理技能人際關(guān)系技能244、按作用劃分的管理者的職責(zé)業(yè)務(wù)管理者財(cái)務(wù)管理者人事管理者行政管理者其他管理者4、按作用劃分的管理者的職責(zé)25

五、在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位錯(cuò)位的常見表現(xiàn)高層：事必恭親中層：上傳下達(dá)基層：做到哪算哪【思考題】當(dāng)您認(rèn)為上級(jí)的指示不正確時(shí)，您該怎么辦？【思考題】當(dāng)高層管理者看到某一個(gè)員工工作不當(dāng)時(shí)，該怎么辦？五、在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位錯(cuò)26六、管理者的權(quán)利與責(zé)任1、管理者的權(quán)力權(quán)力是保證管理者能夠履行其相應(yīng)職責(zé)的條件之一。組織正式授予管理者的崗位職權(quán)一般應(yīng)包括有支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。這些權(quán)力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)不同，適用范圍也不同，要有效地指揮下屬，就必須學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用各項(xiàng)權(quán)力。六、管理者的權(quán)利與責(zé)任1、管理者的權(quán)力權(quán)力是保證管理者能夠27職權(quán)的合理使用

構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)

命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)威脅迫使下屬懼怕履行應(yīng)盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則額外工作職權(quán)的合理使用構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)28管理者角色定位之：事業(yè)伙伴“事業(yè)伙伴”的角色意味著：（1）把當(dāng)下服務(wù)的企業(yè)看作成就人生理想的平臺(tái)；（2）通過成就企業(yè)來成就個(gè)人；（3）必須具備不斷提升自己的戰(zhàn)略思考能力，具備應(yīng)有的高度和遠(yuǎn)見，否則不足以成為企業(yè)的“事業(yè)伙伴”?！按笞鴺?biāo)”意識(shí)與全局觀：個(gè)人的組織行為只有以企業(yè)的戰(zhàn)略、制度、理念、文化為參照，才不致于迷失方向——“大坐標(biāo)”意識(shí)；皮之不存，毛將焉附？——全局觀。價(jià)值創(chuàng)造與建設(shè)性：價(jià)值創(chuàng)造的最大化是任何組織都必須追求的方向，否則，它就時(shí)刻面臨被淘汰出局的危險(xiǎn)；我們腳下的事業(yè)平臺(tái)不應(yīng)該是得過且過的；對(duì)任何問題，只有通過建設(shè)性的努力，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的最大化。管理者角色定位之：事業(yè)伙伴“事業(yè)伙伴”的角色意味著：（1）把29所謂“領(lǐng)導(dǎo)者”，簡言之，就是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施正面影響力的人物；只有組織的“事業(yè)伙伴”才有資格成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)導(dǎo)者”，否則會(huì)把團(tuán)隊(duì)引入迷途。變革的目的在于組織的合理化演進(jìn)；因此，一名合格的“領(lǐng)導(dǎo)者”應(yīng)當(dāng)是組織變革的推動(dòng)者。缺乏必要的高度和遠(yuǎn)見，便難以真正成為“領(lǐng)導(dǎo)者”。關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)”或“領(lǐng)導(dǎo)力”，將在后面的章節(jié)專題講解。管理者角色定位之：領(lǐng)導(dǎo)者所謂“領(lǐng)導(dǎo)者”，簡言之，就是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施正面影響力的人物；30“管理者”的原始內(nèi)涵：特定組織的“負(fù)責(zé)人”!換言之，也就是對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一切結(jié)果無條件承擔(dān)責(zé)任的人。因此，“責(zé)任感”是管理者最起碼的意識(shí)。

“負(fù)責(zé)”意味著全局觀、嚴(yán)謹(jǐn)、審慎、無借口的擔(dān)當(dāng)?！巴菩敦?zé)任”意味著自卸正面影響力，尤其是向下屬推卸責(zé)任。管理者角色定位之：負(fù)責(zé)人“管理者”的原始內(nèi)涵：特定組織的“負(fù)責(zé)人”!換言之，也就是對(duì)31運(yùn)用好職權(quán)的秘訣（一）原則：多贊揚(yáng)、少批評(píng)、多引導(dǎo)、常請(qǐng)求贊揚(yáng)給人以愉快的情緒體驗(yàn)，可滿足人們尊重、自我實(shí)現(xiàn)等需求，從而激發(fā)人形成奮發(fā)向上的工作熱情。批評(píng)和懲罰給人帶來的是不快的情緒體驗(yàn)，會(huì)引起怨恨和敵意，要因人而已，注重方式方法。運(yùn)用好職權(quán)的秘訣（一）原則：多贊揚(yáng)、少批評(píng)、多引導(dǎo)、常32運(yùn)用好職權(quán)的秘訣（二）通過提問等方式引導(dǎo)他人行為，可帶來更多的認(rèn)同感，從而增加行為的可接受度。對(duì)于日常性的工作分配，管理者通過合法的請(qǐng)求方式來行使自己的支配權(quán)比用命令或強(qiáng)制的方式更有效。運(yùn)用好職權(quán)的秘訣（二）通過提問等方式引導(dǎo)他人行為，可帶來更多33

2、影響管理者職權(quán)大小的因素職位：崗位職責(zé)能力：個(gè)人素質(zhì)其他：歷史影響2、影響管理者職權(quán)大小的因素職位：崗位職責(zé)34

3、管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也負(fù)有對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的責(zé)任。下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。問題：管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？3、管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也負(fù)有對(duì)下屬工作35

4、管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)本部門主要職能的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對(duì)本部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；4、管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)本部門主要職能的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)36問題分析：有的管理者認(rèn)為部門工作沒做好，主要是因?yàn)橄聦儆謶杏直?，是下屬的?zé)任，請(qǐng)問這理由是否成立？問題分析：有的管理者認(rèn)為部門工作沒做好，主要是因?yàn)橄聦儆謶杏?7懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致的。笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。結(jié)論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上。懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理38

例如：龜兔賽跑問題：兔子為什么去睡覺？烏龜為什么要拚命爬？兔子不跑也不能否認(rèn)其出色的奔跑能力；烏龜因?yàn)槟芰Σ?，只能以勤奮表現(xiàn)出價(jià)值。[思考題]怎樣才能使兔子跑起來？例如：龜兔賽跑問題：39[思考題]管理者一般擁有哪些權(quán)力？主要權(quán)力有權(quán)根據(jù)工作需要，提出本部門人員、設(shè)施增減要求和所需資金預(yù)算；選擇下屬和對(duì)下屬工作進(jìn)行調(diào)配、檢查、考核和按照公司的規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力；在本職工作范圍內(nèi)按制度自主開展工作的權(quán)力；要求公司其他部門對(duì)本部門工作進(jìn)行合理配合的權(quán)力（或?qū)ζ渌块T進(jìn)行職能檢查的權(quán)力）；在公司核定的范圍內(nèi)按公司制度審批本部門費(fèi)用開支的權(quán)力；[思考題]管理者一般擁有哪些權(quán)力？主要權(quán)力40主要表現(xiàn)為：

高層管理者——喜歡事必恭親

中層管理者——熱衷于上傳下達(dá)

基層管理者——經(jīng)常與上面對(duì)著干

【思考題】當(dāng)您認(rèn)為上級(jí)的指示不正確時(shí)，您該怎么辦？在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是管理者的錯(cuò)位主要表現(xiàn)為：

高層管理者——喜歡事必恭親

中層管理者——熱衷41案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來處理？案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵42

案例分析一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來做。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。案例分析一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵43總結(jié)：管理者的職責(zé)管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。

無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)?？偨Y(jié)：管理者的職責(zé)管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人44卓越管理的特征：未上軌道的管理藝術(shù)混亂、隨意性大不確定、計(jì)劃性差神奇、人為性強(qiáng)片面卓越的管理科學(xué)（系統(tǒng)、可學(xué)習(xí)）穩(wěn)定、變動(dòng)性小可掌握平庸、制度化全面卓越管理的特征：未上軌道的管理卓越的管理45管理者培訓(xùn)教材課件461..在不穩(wěn)定或混沌的系統(tǒng)中，一般地存在一個(gè)時(shí)間尺度，初始狀態(tài)下的小改變在這個(gè)時(shí)間尺度將增長到兩倍。在地球大氣的情形下，這個(gè)時(shí)間尺度是五天的數(shù)量級(jí)，大約為空氣繞地球吹一圈的時(shí)間。2.人們可以在五天之內(nèi)作相當(dāng)準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)，但是要做更長遠(yuǎn)得多的天氣預(yù)報(bào)，就既需要大氣現(xiàn)狀的準(zhǔn)確知識(shí)，又需要一種不可逾越的復(fù)雜計(jì)算。我們除了給出季度平均值以外，沒有辦法對(duì)六個(gè)月以后做具體的天氣預(yù)報(bào)。3.我們還知道制約化學(xué)和生物的