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文檔簡介
《管理概論》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)十堰廣播電視大學(xué)(教育學(xué)院)
2021/6/201《管理概論》學(xué)習(xí)輔導(dǎo)十堰廣播電視大學(xué)(教育學(xué)院)2021/6第一章緒論(一)名詞識記管理。管理的二重性。管理學(xué)。管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)整體原理。以人為本原理。權(quán)宜應(yīng)變原理。信息傳遞原理。量質(zhì)統(tǒng)一原理。群策群力原理??刂品答佋怼?021/6/2022021/6/202
1、管理所謂管理,就是管理者遵循事物的發(fā)展規(guī)律,運用管理手段,采用科學(xué)方法、程序,通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,使管理客體發(fā)揮整體效能,達到預(yù)期目標(biāo)的過程。2021/6/2032021/6/203
2、管理的二重性管理具有二重性,是馬克思研究資本主義管理活動后提出來的。“監(jiān)督勞動和指揮勞動”即為管理的二重性,前者又稱“社會屬性”,后者又稱“自然屬性”。2021/6/2042021/6/204
3、管理學(xué)管理學(xué)是一門研究管理活動中基本管理關(guān)系、管理規(guī)律及一般方法的學(xué)科。2021/6/2052021/6/205
4、管理現(xiàn)代化管理現(xiàn)代化是指在管理系統(tǒng)綜合運用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)的理論、方法,逐步實現(xiàn)管理思想先進化、管理體制合理化、管理人才專業(yè)化、管理方法科學(xué)化、管理手段自動化,不斷提高管理效能,促進社會主義事業(yè)的順利發(fā)展。2021/6/2062021/6/206
5、系統(tǒng)整體原理所謂系統(tǒng),是指由兩個或兩個以上相互依存、相互制約的要素所組成的具有某種功能并從屬于另一大系統(tǒng)的有機整體。管理活動的目的是為了實現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化,創(chuàng)造整體的管理效益。為此,一要合理確定管理目標(biāo);二要建立最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu);三要正確處理局部與全局的關(guān)系;四要按照優(yōu)化的程序辦事;五要不斷增強系統(tǒng)自身的應(yīng)變能力2021/6/2072021/6/207
6、以人為本原理
人是管理系統(tǒng)內(nèi)最活躍的因素,一切管理活動首先是對人的管理。這就是“以人為本”原理,為此在管理工作中,我們必須堅持能級原則、動力原則和全面發(fā)展原則。2021/6/2082021/6/208
7、權(quán)宜應(yīng)變原理
所謂權(quán)宜應(yīng)變,就是因人、因事、因地而制宜。管理工作必須根據(jù)被管理系統(tǒng)內(nèi)部的變化和外部環(huán)境的變化而調(diào)整、變化、改進。權(quán)宜應(yīng)變原理要求按照管理客體的運動規(guī)律,做好管理工作,這也就是動態(tài)管理。2021/6/2092021/6/209
8、信息傳遞原理信息是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ),是組織的靈魂,是提高管理效能的決定因素。管理系統(tǒng)中的任何一個環(huán)節(jié),都離不開信息和信息傳遞。一個組織的信息系統(tǒng)也可說是這個組織的神經(jīng)系統(tǒng)。管理信息的處理必須符合準(zhǔn)確、及時、完整、適用、經(jīng)濟的要求。2021/6/20102021/6/2010
9、平衡和諧原理平衡是事物存在和發(fā)展的前提條件。管理的重要任務(wù)之一是通過指揮、協(xié)調(diào)工作,使組織中的各部門及全體成員保持在行動上步調(diào)一致,以便優(yōu)質(zhì)、高效地完成既定的任務(wù),實現(xiàn)既定的目標(biāo)。無論是宏觀管理還是微觀管理,都應(yīng)通過統(tǒng)籌安排,達到綜合平衡。2021/6/20112021/6/2011
10、量質(zhì)統(tǒng)一原理質(zhì)量互變規(guī)律是唯物辯證法的基本規(guī)律之一。管理工作的第一步就是正確認(rèn)識和區(qū)別管理客體的質(zhì)的規(guī)定性;第二步是認(rèn)識事物的量,這是對其質(zhì)的認(rèn)識的深化和精確化。事物的質(zhì)和量不是凝固的,而是發(fā)展變化的。掌握事物的質(zhì)和量的統(tǒng)一,在管理中很重要的一點是把握事物的“度”。為了準(zhǔn)確地認(rèn)識管理客體,找出管理工作的“最佳度”,必須進行定性研究和定量研究,并使二者緊密結(jié)合起來。2021/6/20122021/6/2012
11、群策群力原理
一個管理者如果能做到集群智、盡群力,在完成各項任務(wù)中,就能戰(zhàn)勝各種困難,而順利地實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。管理工作堅持群策群力這一原理,應(yīng)有以下要求:第一,管理目標(biāo)要科學(xué),這可以增強組織內(nèi)部凝聚力、指向力、戰(zhàn)斗力;第二,組織中的領(lǐng)導(dǎo)者要具有較強的影響力;第三,增強組織內(nèi)部的凝聚力;第四,群體利益分配的合理性;第五,真正重視民主管理。2021/6/20132021/6/2013
12、控制反饋原理
控制具有操縱或駕馭的意思,它是指司控系統(tǒng)通過對被控系統(tǒng)有目的的影響,使其保持穩(wěn)定狀態(tài)或促其向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。而反饋,則是指司控系統(tǒng)作用于被控系統(tǒng)后,把產(chǎn)生的結(jié)果返送回來,并對司控系統(tǒng)向被控系統(tǒng)的信息再輸入發(fā)生影響的過程??刂婆c管理不可分開。一個管理系統(tǒng)就是一個控制反饋系統(tǒng)。一個管理系統(tǒng)與外部環(huán)境不斷地進行物質(zhì)、能量、信息的交換,從這個意義上說,它必須是開放的。但從其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上講,管理方式又應(yīng)是封閉的。2021/6/20142021/6/2014
(二)問題解答
1、什么是管理的二重性原理?掌握這一原理有何意義?
參考答案:管理具有二重性,是馬克思研究資本主義管理活動后提出來的?!氨O(jiān)督勞動和指揮勞動”即為勞動的二重性。所謂“指揮勞動”是由人們共同勞動引起的。因為任何社會的勞動,都是群體的勞動。這種群體的勞動必然有分工和協(xié)作,為了保證這種群體的分工和協(xié)作的有序性,就必須有指揮。這被稱為管理的“自然屬性”。所謂“監(jiān)督勞動”是由直接勞動者與生產(chǎn)資料占有者之間的對立而引起的。生產(chǎn)資料占有者,通過監(jiān)督取得本階級的利益,維護他們的統(tǒng)治地位。由于監(jiān)督勞動在不同社會其性質(zhì)不同,它體現(xiàn)了社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì),因此被稱之為“社會屬性”。掌握管理二重性原理的意義是:(1)堅持管理的社會主義方向。(2)清醒地看待西方國家的管理經(jīng)驗。(3)正確總結(jié)管理中的歷史經(jīng)驗教訓(xùn)。2021/6/2015(二)問題解答2021
2、管理的作用是什么?
答題思路:第一,管理的系統(tǒng)效應(yīng);第二,管理是生產(chǎn)力的重要保證。參考答案:管理的重要作用,首先在于管理產(chǎn)生的系統(tǒng)效應(yīng),也就是說如果進行科學(xué)管理,使組織中的各要素經(jīng)過優(yōu)化組合后,產(chǎn)生新的系統(tǒng)功能。具體理解它,應(yīng)包括兩個方面的內(nèi)容:(1)管理是維系人類社會正常生活不可缺少的條件。在群體共同的勞動中通過管理,大家既有分工又有協(xié)作,互相取長補短,就能提高個人生產(chǎn)力,產(chǎn)生一種新的生產(chǎn)力。任何一個社會組織,如果沒有管理,就會出現(xiàn)無序狀態(tài),不僅組織的目的不能達到,而且還會解體。(2)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的重要保證。它不僅推動生產(chǎn)力的發(fā)展,而且還能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力。任何一個組織其管理目標(biāo)最終表現(xiàn)為創(chuàng)造物質(zhì)文明和精神文明。2021/6/20162021/6/2016
3、管理學(xué)的研究對象及其具體內(nèi)涵是什么?
答題思路:對于管理學(xué)的研究對象(即研究客體),應(yīng)從管理關(guān)系、管理規(guī)律、管理方法三個方面加以理解。參考答案:管理學(xué)作為一門獨立的學(xué)科,研究的客體是人類社會的管理領(lǐng)域及其管理活動,研究的重點是管理領(lǐng)域中的特殊矛盾。因此,管理學(xué)是一門研究管理活動中基本的管理關(guān)系、管理規(guī)律及一般方法的科學(xué)。掌握管理學(xué)研究的對象與方法,是我們學(xué)習(xí)管理學(xué),并領(lǐng)會其內(nèi)容的關(guān)鍵之一。及其具體內(nèi)涵是:2021/6/20172021/6/2017(1)管理活動中的基本關(guān)系包括:管理主體與管理客體的關(guān)系、管理的隸屬關(guān)系、管理的協(xié)作關(guān)系、管理中人與人的關(guān)系、管理中人與物的關(guān)系、管理中物與物的關(guān)系等。在管理活動中,正確處理這些關(guān)系,就能發(fā)揮各方面的積極性,從而提高管理效能。(2)管理規(guī)律有三種:管理系統(tǒng)整體規(guī)律、管理過程控制規(guī)律、管理的人待激勵規(guī)律。在管理活動中要不斷掌握這些規(guī)律,并善于運用到管理活動中去,才能提高管理效能。(3)管理方法是指人們在管理活動中,為達到即定的目標(biāo)而采取的管理方式、程序和手段的總和。2021/6/2018(1)管理活動中的基本關(guān)系包括:20
4、管理學(xué)有何特點?答題思路:管理學(xué)屬于“軟科學(xué)”,它有四個特點:綜合性;歷史性;應(yīng)用性;社會性。參考答案:管理學(xué)是介于自然科學(xué)與社會科學(xué)之間的一門新興學(xué)科,它具有“軟科學(xué)”的性質(zhì)。其具體特點是:2021/6/20192021/6/2019(1)綜合性:管理學(xué)是在社會科學(xué)、自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)和新興科學(xué)(系統(tǒng)論、信息論、控制論、運籌學(xué)等)的交叉區(qū)域上建立起來的一門綜合性學(xué)科。2021/6/2020(1)綜合性:2021/6/2020(2)歷史性?,F(xiàn)代管理學(xué)是在繼承、總結(jié)和發(fā)展前人管理經(jīng)驗與管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。同時,管理理論將隨著時代發(fā)展而不斷地豐富、更新、完善。2021/6/2021(2)歷史性。2021/6/2021(3)應(yīng)用性。管理學(xué)是一門實踐性很強的應(yīng)用科學(xué)。管理的理論和方法是來自管理實踐的科學(xué)總結(jié),同時回到實踐中去經(jīng)受實踐的檢驗,檢驗正確,又對管理實踐進行指導(dǎo)。2021/6/2022(3)應(yīng)用性。2021/6/2022(4)社會性。管理的社會性是由管理的二重性決定的。管理總是與一定的社會制度相聯(lián)系,總是受一定的生產(chǎn)關(guān)系所制約,總要反映、體現(xiàn)統(tǒng)治階級的意志,維護其經(jīng)濟利益。2021/6/2023(4)社會性。2021/6/2023
5、管理學(xué)的研究方法有哪些?
答題思路:按照文字教材中的歸納,了解5種管理學(xué)的研究方法。(1)調(diào)查研究法。這是認(rèn)識管理活動、總結(jié)管理經(jīng)驗、探索管理規(guī)律的基本方法。管理理論的研究必須通過直接或間接地調(diào)查后而取得大量可靠的材料為依據(jù)。2021/6/20242021/6/2024(2)比較研究法。有比較,才能有鑒別、有取舍。比較的方法是對彼此有某種聯(lián)系的事物加以對照,確定對象之間的差異點和共同點的方法。2021/6/2025(2)比較研究法。2021/6/2025(3)系統(tǒng)分析法?,F(xiàn)代社會任何一個組織的結(jié)構(gòu)、功能及其活動都呈現(xiàn)其特有的系統(tǒng)性。系統(tǒng)方法是從整體出發(fā),通過部分與整體的聯(lián)系,來揭示系統(tǒng)的運動規(guī)律。2021/6/2026(3)系統(tǒng)分析法。2021/6/2026(4)數(shù)學(xué)方法。它是運用數(shù)學(xué)理論、技術(shù)對所研究的管理客體進行定量分析,并以數(shù)學(xué)的形式揭示其內(nèi)在聯(lián)系和運動規(guī)律的方法。2021/6/2027(4)數(shù)學(xué)方法。2021/6/2027(5)案例分析法。即從實際出發(fā),通過分析案例、經(jīng)驗來研究管理問題。2021/6/2028(5)案例分析法。2021/6/2028
6、什么是“以人為本原理”?掌握這一原理應(yīng)堅持什么原則?答題思路:人在管理系統(tǒng)中的重要性;堅持“以人為本原理”的三個原則:能級原則;動力原則;全面發(fā)展原則。
參考答案:人是管理系統(tǒng)內(nèi)最活躍的因素,一切管理活動首先是對人的管理。由此出發(fā),“以人為本原理”應(yīng)堅持以下原則:2021/6/20292021/6/2029(1)能級原則。即按照人的能力大小科學(xué)地將其安排在相應(yīng)職級的崗位上,做到人盡其才,事得其人,以獲得最佳的管理效果。為此,管理者一要準(zhǔn)確、全面地了解、掌握員工的能力結(jié)構(gòu)和特長;二要對各種工作崗位進行科學(xué)的職位分析;三要對不同能級的職位明確相應(yīng)的責(zé)任、權(quán)力和利益;四要根據(jù)人的能力變化和職級的要求及時調(diào)整,實現(xiàn)管理能級的動態(tài)對應(yīng)。2021/6/2030(1)能級原則。2021/6/2030(2)動力原則。即根據(jù)管理活動的目標(biāo),運用現(xiàn)代心理學(xué)和行為學(xué)的基本原理和方法,滿足人們的正當(dāng)需要,激勵人們的行為,充分調(diào)動其工作積極性,增強管理工作的活力。在管理中有三種動力至關(guān)重要:一是物質(zhì)動力;二是精神動力;三是信息動力。2021/6/2031(2)動力原則。2021/6/2031
(3)全面發(fā)展原則。當(dāng)今的世界,科學(xué)技術(shù)知識的更新速度越來越快,知識老化的周期也越來越短??茖W(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,引起了現(xiàn)代管理領(lǐng)域的深刻變革。為適應(yīng)各種變革,必須培養(yǎng)社會主義新人,使組織成員在體魄、智力、思想、品德、心理等方面都得到健康、全面地發(fā)展。2021/6/2032(3)全面發(fā)展原則。2021/6/2032
7、什么是“系統(tǒng)整體原理”?其基本思想是什么?
答題思路:首先解釋系統(tǒng)、系統(tǒng)的整體優(yōu)化,創(chuàng)造整體的管理效益;其次從系統(tǒng)的各個要素、各要素與系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與外部環(huán)境之間保持著有機的聯(lián)系來說明“系統(tǒng)整體原理”的基本思想。參考答案:所謂系統(tǒng),是指由兩個或兩個以上相互依存、相互制約的要素所組成的具有某種功能并從屬于另一大系統(tǒng)的有機整體。系統(tǒng)具有整體性、集合性、相關(guān)性等特點。管理活動的目的是為了實現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化,創(chuàng)造整體的管理效益。為此,一要合理確定管理目標(biāo)。目標(biāo)正確,管理系統(tǒng)活動效率就高,效果就好。否則,目標(biāo)不科學(xué)、不明確、不統(tǒng)一,就會導(dǎo)致管理系統(tǒng)活動的無序、低效甚至無效。具體說來,管理的“系統(tǒng)整體原理”包含以下基本思想:2021/6/20332021/6/2033(1)系統(tǒng)的各個要素之間、各要素與系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與外部環(huán)境之間保持著有機的聯(lián)系。表征系統(tǒng)內(nèi)部諸要素之間的聯(lián)系的范疇稱為結(jié)構(gòu),表征系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的聯(lián)系的范疇稱為功能。要素、系統(tǒng)、環(huán)境三個環(huán)節(jié),就是通過結(jié)構(gòu)、功能這兩個中介的溝通而有機地聯(lián)系起來。2021/6/2034(1)系統(tǒng)的各個要素之間、各要素與系統(tǒng)之(2)各要素在系統(tǒng)中的地位、功能、作用及相互聯(lián)系均由系統(tǒng)整體所決定,任何要素都不能擺脫系統(tǒng)整體的控制。(3)系統(tǒng)整體具有各個要素所沒有的性質(zhì)和功能。系統(tǒng)整體功能不等于系統(tǒng)內(nèi)各要素簡單、機械地相加。系統(tǒng)整體功能的大小,取決于各要素排列、組合的方式。2021/6/2035(2)各要素在系統(tǒng)中的地位、功能、作用及(4)若干要素集合在一起,是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo),沒有目標(biāo)就沒有要素集合。目標(biāo)的優(yōu)化程度與要素的組織化、有序化和集成化的程度有直接的聯(lián)系。(5)系統(tǒng)內(nèi)部各個要素之間的相互作用,以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互作用,是推動系統(tǒng)發(fā)展的動力。系統(tǒng)功能發(fā)揮的程度取決于系統(tǒng)自身的調(diào)節(jié)能力和對外部環(huán)境的適應(yīng)性。2021/6/2036(4)若干要素集合在一起,是為了實現(xiàn)一定
8、為什么說在管理中要保持足夠的彈性?
答題思路:從“權(quán)宜應(yīng)變原理”出發(fā)解釋管理的彈性。參考答案:在管理中要保持足夠的彈性,這是管理中的“權(quán)宜應(yīng)變原理”所要求的,所謂“權(quán)宜應(yīng)變”就是因人、因事、因地而制宜。管理活動涉及的因素不僅數(shù)量多,而且復(fù)雜多變,如果要求人們百分之百地把握它們,精確地預(yù)測它們的發(fā)展趨勢,那是難以做到的。人們也往往難以制定出萬無一失的計劃、措施。為彌補具體工作中的漏洞,從容應(yīng)付管理過程出現(xiàn)的各種新情況、新問題,求得各種因素和關(guān)系的綜合平衡,管理工作必須有一定的彈性,注意留有充分的余地。任何組織棗國家也好,企業(yè)、學(xué)校也好,都是一個開放系統(tǒng),由于各種因素間相互關(guān)系的動態(tài)特性,實際上不可能存在某種能適用于任何時候、任何條件的管理方法和模式。如果失去彈性,管理活動就缺乏活力甚至導(dǎo)致管理工作失誤。管理彈性可分為局部彈性和整體彈性。前一種是在確保實現(xiàn)總體目標(biāo)前提下,在某些單元、環(huán)節(jié)留有一定的余地。后一種則是要求整個管理系統(tǒng)具有較強的適應(yīng)能力。2021/6/20372021/6/2037
9、管理現(xiàn)代化的內(nèi)容有哪些?答題思路:首先寫出管理現(xiàn)代化的概念,然后根據(jù)其要求(管理思想先進化、管理體制合理化、管理人才專業(yè)化、管理方法科學(xué)化、管理手段自動化)分述其內(nèi)容。參考答案:所謂管理現(xiàn)代化是指在管理系統(tǒng)綜合運用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)的理論、方法,逐步實現(xiàn)管理思想先進化、管理體制合理化、管理人才專業(yè)化、管理方法科學(xué)化、管理手段自動化,不斷提高管理效能,促進社會主義事業(yè)的順利發(fā)展。管理現(xiàn)代化的具體內(nèi)容包括:2021/6/20382021/6/2038(1)管理思想先進化。管理人員應(yīng)改變不適于生產(chǎn)力發(fā)展的舊的管理觀念、管理方式,要樹立以下思想觀念:戰(zhàn)略觀念、系統(tǒng)觀念、市場觀念、變革觀念、奉獻觀念、群體智慧觀念、時間觀念、效率與效益觀念。2021/6/2039(1)管理思想先進化。2021/6/2039(2)管理體制合理化。管理體制是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式、權(quán)限劃分、調(diào)節(jié)機制的體系制度。高效率誠然離不開先進的方法和手段,但是,如果沒有合理完善的管理體制、精干高效的管理機構(gòu)、科學(xué)的管理制度,人的勞動積極性調(diào)動不起來,那么,管理方法、手段再先進,也難以發(fā)揮作用。2021/6/2040(2)管理體制合理化。2021/6/204(3)管理人才現(xiàn)代化。我國各級管理人員中,懂得管理科學(xué)的人數(shù)在近十幾年來雖有增加,但須繼續(xù)學(xué)習(xí)、提高。管理干部隊伍應(yīng)盡快實現(xiàn)革命化、年輕化、知識化、專業(yè)化,在政治覺悟、道德品質(zhì)、思維能力、政策水平、工作能力、文化知識、專業(yè)技術(shù)等方面,力求適應(yīng)管理現(xiàn)代化的要求。2021/6/2041(3)管理人才現(xiàn)代化。2021/6/2041(4)管理方法科學(xué)化?,F(xiàn)代管理要求按照事物發(fā)展的規(guī)律、適應(yīng)社會主義建設(shè)的需要的成龍配套的科學(xué)有效的管理方法,力求使各種管理達到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化、最優(yōu)化。2021/6/20422021/6/2042(5)管理手段自動化。古人說:“工欲善其事,必先利其器。”管理手段先進,才能提高管理效率。管理手段現(xiàn)代化要求管理系統(tǒng)采用包括電子計算機在內(nèi)的先進管理技術(shù)手段。采用先進的管理工具、手段,可以幫助管理者從繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來,以便有充分時間去考慮重大決策問題,從事創(chuàng)造性的勞動。2021/6/2043(5)管理手段自動化。2021/6/204以上五個方面是相輔相成的關(guān)系。管理思想先進化是先導(dǎo),管理人才現(xiàn)代化是關(guān)鍵,管理體制合理化是保證,管理方法科學(xué)化與管理手段自動化是不可缺少的條件。它們是一個有機結(jié)合的整體。2021/6/2044以上五個方面是相輔相成的關(guān)系。管理思想先進化
10、怎樣推進管理現(xiàn)代化?
答題思路:按照文字教材中的歸納,從6個方面了解推進管理現(xiàn)代化的內(nèi)容。參考答案:管理現(xiàn)代化是一項系統(tǒng)工程,具有長期性、復(fù)雜性,是一個持續(xù)不斷提高的過程。各級管理組織除了加強領(lǐng)導(dǎo),精心制定規(guī)劃,做好宣傳教育外,應(yīng)注意以下幾個“同步”:2021/6/20452021/6/2045(1)推行管理現(xiàn)代化與技術(shù)革新同步??茖W(xué)技術(shù)與科學(xué)管理這兩個輪子必須同時轉(zhuǎn)動。科學(xué)技術(shù)必須與管理相結(jié)合,才能變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力。科學(xué)技術(shù)必須與管理現(xiàn)代化配套實施,在實施技術(shù)進步項目的同時,必須相應(yīng)地進行管理的系統(tǒng)設(shè)計,制訂管理的實施方案,使管理水平與技術(shù)水平相適應(yīng)。2021/6/2046(1)推行管理現(xiàn)代化與技術(shù)革新同步。202(2)推行管理現(xiàn)代化與管理體制改革同步。管理體制改革是改革束縛生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的某些環(huán)節(jié)、制度;管理現(xiàn)代化是用現(xiàn)代化的思想、方法、手段把管理系統(tǒng)諸要素更有效地組織起來。在開展工作時,兩者不是對立的關(guān)系,不能以改革代替管理,而應(yīng)當(dāng)同步進行,做到相輔相成。2021/6/2047(2)推行管理現(xiàn)代化與管理體制改革同步。2(3)推行管理現(xiàn)代化與加強基礎(chǔ)管理同步。先進的標(biāo)準(zhǔn)、定額,完備的計量、檢測監(jiān)控手段及靈敏的信息是企業(yè)、事業(yè)單位實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要前提。管理基礎(chǔ)工作要做到“四化”,即:規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、程序化。2021/6/20482021/6/2048(4)推行管理現(xiàn)代化與建立健全規(guī)章制度同步。管理現(xiàn)代化的推行是一個動態(tài)過程,而規(guī)章制度具有嚴(yán)肅性、強制性與相對的穩(wěn)定性。可以通過“試行”、“草案”等方式,為推行科學(xué)的管理結(jié)構(gòu)和管理方式、方法、程序、手段創(chuàng)造條件,并通過規(guī)章制度去鞏固管理現(xiàn)代化推行的成果。2021/6/20492021/6/2049(5)總結(jié)國內(nèi)先進經(jīng)驗與學(xué)習(xí)國外科學(xué)管理同步。對待國外的管理經(jīng)驗,應(yīng)采取“以我為主,博采眾長,融合提煉、自成一家”的方針。在探索現(xiàn)代管理體系的問題上,一定要從實際出發(fā),要珍惜自己經(jīng)過實踐證明是正確的管理經(jīng)驗,同時要“洋為中用”、“古為中用”,這才是實事求是的態(tài)度。2021/6/2050(5)總結(jié)國內(nèi)先進經(jīng)驗與學(xué)習(xí)國外科學(xué)管理同步。2(6)推行管理現(xiàn)代化與提高管理人員和職工素質(zhì)同步。推行管理現(xiàn)代化不僅迫切需要大批既有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟建設(shè)知識,又有革命精神、勇于創(chuàng)造開拓的管理人才;而且要求職工隊伍有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律。這是推行管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵。2021/6/2051(6)推行管理現(xiàn)代化與提高管理人員和職工素
(三)案例分析1.a君準(zhǔn)備去外埠辦事,出發(fā)前把交通、食宿等費用算得十分仔細(xì),共計1500元。但到了車站,票價上升了;中途汽車出了故障停了一天;辦事又不順利又多費了兩天時間。a君的錢不夠了,不得不打電話讓本單位速寄500元,異常狼狽。請用現(xiàn)代管理原理分析之。
2021/6/2052
2021/6/2052分析要點:這個例子說明做任何事情不能滿打滿算,一定要留有余地,即在管理中要保持足夠的彈性。這是“權(quán)宜應(yīng)變原理”所要求的。一項管理活動涉及的因素不僅數(shù)量多,而且復(fù)雜多變,如果要求人們百分之百地把握它們,精確地預(yù)測它們的發(fā)展趨勢,那是難以做到的。為彌補具體工作中的漏洞,從容應(yīng)付管理過程出現(xiàn)的各種新情況、新問題,求得各種因素和關(guān)系的綜合平衡,管理工作必須有一定的彈性,注意有充分的余地。任何組織都是一個開放系統(tǒng),由于各種因素間相互關(guān)系的動態(tài)特性,實際上不可能存在某種能適用于任何時候、任何條件的管理方法和模式。如果失去彈性,管理活動就缺乏活力甚至導(dǎo)致管理工作失誤。2021/6/2053分析要點:這個例子說明做任何事情不能滿打滿算2.1941年12月7日,日本海軍偷襲珍珠港,美軍損失殘重。事件發(fā)生前5小時,陸軍參謀長馬歇爾發(fā)出過“嚴(yán)密戒備”的電令。既然如此,為什么日軍偷襲成功了呢?原來,日軍偷襲前夕,美軍就截獲了表明日本將要進攻美國的重要情報。然而這天是星期日,電報聯(lián)絡(luò)機構(gòu)假日不工作,電令傳遞受阻,終導(dǎo)致嚴(yán)重的殘局。請用現(xiàn)代管理原理分析之。2021/6/20542.1941年12月7日,日本海軍偷襲珍珠港分析要點:從軍事管理上說,其原因是違背了“系統(tǒng)整體原理”中的封閉原理,失去了嚴(yán)密性。管理系統(tǒng)的決策、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋等環(huán)節(jié),應(yīng)當(dāng)是首尾相接,形成一個連續(xù)封閉的回路,這才能進行有效地控制,保證管理工作順利開展下去。管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)如果不封閉,就可能出現(xiàn)漏洞;如果下達了指令,執(zhí)行的好壞沒有監(jiān)督、檢查,就不能控制,也就難以完成預(yù)定的任務(wù)。不封閉的管理機構(gòu)如同沒有回路的輸電線,就等于數(shù)學(xué)上沒有解的聯(lián)立方程式。2021/6/2055分析要點:從軍事管理上說,其原因是違第三章管理職能(上)
一、名詞識記
1.決策2.計劃3.目標(biāo)管理4.指揮5.組織2021/6/2056第三章管理職能(上)2021/6/2056
1.決策答:決策是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一目標(biāo),根據(jù)占有的信息,運用科學(xué)的方法,設(shè)想多種方案并從中選擇一個滿意方案的過程。決策是管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是管理者首要職責(zé)和任務(wù)。決策關(guān)系到被管理系統(tǒng)的發(fā)展方向及興衰成敗。2021/6/20571.決策2021/6/2057
2.計劃答:計劃是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo),在行動之前進行自覺的籌劃、安排。這個定義包括四個要素:其核心是實現(xiàn)目標(biāo);目的是指導(dǎo)行動;主要內(nèi)容是籌劃、安排;著眼點是未來。2021/6/20582.計劃2021/6/2058
3.目標(biāo)管理答:目標(biāo)管理也稱目標(biāo)管理制度(managementbyobjective)簡稱mbo。它是指一個組織內(nèi)部各個部門及至每個人從上到下圍繞本組織的工作目的(或目標(biāo)),制定各自的目標(biāo),確定行動方針,安排工作進度,通過自主管理實現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)管理可用于一切管理活動,尤其適用于對各級管理者進行管理,因此有“管理中的管理”之稱。2021/6/20593.目標(biāo)管理2021/6/2059
4.指揮答:指揮,就是指揮者通過命令、指示、指導(dǎo)、示范等方式,使組織中的人員為實現(xiàn)既定目標(biāo)而有效地行動起來。2021/6/20604.指揮2021/6/2060
5.組織答:組織的基本含義是“有序”。組織作為名詞,是一個有序的組織實體;而作為動詞,是使一個事物從無序到有序,或從舊序到新序的過程。組織可以說是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標(biāo),互相結(jié)合、明確職責(zé)、交流信息、協(xié)調(diào)行動的人工系統(tǒng)及其運轉(zhuǎn)的過程。2021/6/20615.組織2021/6/2061
二、問題解答
1、決策的特點是什么?決策就是作出決定的一個動態(tài)的過程,它有六個方面的特點:1)目的性,即是為了達到一定的目的。2)理智性,是人們自覺的有意識的行動,是運用智慧的結(jié)果。3)選擇性,是在兩個或兩個以上的方案中做出選擇。4)風(fēng)險性,它具有一定的風(fēng)險,這是環(huán)境的變化和人的認(rèn)識的局限性所決定的。5)明確性,它的目標(biāo)、計劃、數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等必須明確具體。6)實施性,決策是一個把外部環(huán)境、內(nèi)部條件和目標(biāo)結(jié)合一起的過程,一旦作出決定要盡快實施。2021/6/2062二、問題解答2021/6/2062
2、風(fēng)險性決策的內(nèi)容是什么?
風(fēng)險性決策是當(dāng)決策的方案存在著非決策人員所能控制的兩種以上的自然狀態(tài),但自然狀態(tài)的概率值大致可以估計時,所采取的一種方法。在決策時,雖然對決策方案預(yù)期的結(jié)果估算概率,但仍然具有一定的風(fēng)險性。風(fēng)險性決策采用決策樹法,其具體步驟是:(1)繪制決策樹圖形;(2)預(yù)計事件可能發(fā)生的概率;(3)計算期望值;(4)作出決策。2021/6/20632、風(fēng)險性決策的內(nèi)容是什么?2021/6/20633、決策的程序是什么?
決策是一個較為復(fù)雜的過程,在進行決策時,包括制定和實施兩個階段、八個步驟。1)提出問題。要從實際出發(fā),分析特定環(huán)境下實際和理想狀態(tài)的差距并找出問題的關(guān)鍵。2)確定目標(biāo)。目標(biāo)要可計量、可分解、可落實、不能模糊。3)擬定方案。尋找達到目標(biāo)的各種途徑,并進行可行性分析。4)方案評估。以價值標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、時效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進行。5)方案優(yōu)選。比較各種方案利弊,并選其中一種方案。6)試驗實證。通過試驗了解方案的可靠性。7)方案實施。組織實施。8)監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查實施過程,并及時反饋。上述八個步驟,不能機械的沿用,應(yīng)視具體情況而定,有時幾個階段可相互交叉,有時可側(cè)重某一階段,而省略某一階段。
2021/6/20643、決策的程序是什么?2021/6/20644、什么是pdca計劃循環(huán)法??pdca計劃循環(huán)法是由美國人戴明所發(fā)明。其英文名稱為plan(計劃)、do(執(zhí)行)、check(檢查)、action(總結(jié)處理)四個詞的第一個字母的縮寫。其基本原理是:做任何事情一般都要經(jīng)過計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)處理四個階段。其中在p階段,包括確定方法、目標(biāo)和活動計劃等;d階段,組織力量執(zhí)行計劃,保證計劃的實施;在c階段,重點在對計劃執(zhí)行情況的檢查、分析、a階段是總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn),并把沒有解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)中去。?pdca計劃循環(huán)法的八個步驟:
2021/6/20652021/6/2065⑴提出工作設(shè)想,收集有關(guān)資料,進行調(diào)查預(yù)測,確定方針和目標(biāo)。⑵從各種決策方案中出一個最理想式滿意的方案。⑶編制實施計劃。⑷將實施計劃分解,并落實到各部門和有關(guān)人員,認(rèn)真貫徹執(zhí)行。⑸檢查計劃的執(zhí)行情況,評價工作成績。⑹對已發(fā)現(xiàn)的問題,進行科學(xué)分析,并找出問題產(chǎn)生的原因。⑺總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),鞏固成績,處理差錯。⑻對未解決的遺留問題,轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán),作為下一階段的計劃目標(biāo)。2021/6/2066⑴提出工作設(shè)想,收集有關(guān)資料,進行調(diào)查預(yù)測,確定方針?pdca循環(huán)法的特點:⑴“大環(huán)套小環(huán),一環(huán)扣一環(huán),小環(huán)保大環(huán),推動大循環(huán)”,一個組織為pdca大循環(huán)系統(tǒng),內(nèi)部的各部門、各環(huán)節(jié)直至個人,都可以是小循環(huán)系統(tǒng),上級循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù),下級循環(huán)是上一級循環(huán)的保證。這樣,逐級分層、環(huán)環(huán)緊扣,就把整個計劃工作有機地聯(lián)系起來,相互協(xié)調(diào),共同發(fā)展。⑵每個循環(huán)系統(tǒng)包括pdca四個階段,都要周而復(fù)始的運動,中途不得中斷,一次循環(huán)解決不了的問題必須轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)。⑶pdca循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的,每循環(huán)一次要求提高一步。2021/6/20672021/6/2067
5、什么是目標(biāo)管理?其要求和特點是什么?
1)目標(biāo)管理含義:指一個組織內(nèi)部各個部門乃至每個人從上到下圍繞本組織的工作目的,制定各自的目標(biāo),確定行動方針,安排工作進度,通過自主管理實現(xiàn)目標(biāo)。
2)目標(biāo)管理的要求和特點:
a,工作目的和任務(wù)目標(biāo)化。每個部門、每個人的工作目標(biāo)一致。b,目標(biāo)制定者就是目標(biāo)的執(zhí)行人。c,實現(xiàn)要采取自主管理式自我控制的辦法,以充分調(diào)動每個人的積極性、創(chuàng)造性和主動性。d,對目標(biāo)完成情況要進行統(tǒng)一的檢查和評價,兌現(xiàn)預(yù)先確定的獎懲條件。2021/6/20685、什么是目標(biāo)管理?其要求和特點是什么?2021/
3)意義a,有利于以戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向各項具體工作。b,有利于分清職責(zé),強化責(zé)任,提高整體效能。c,有利于加強全面控制,協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。d,有利于激勵員工,發(fā)揮其積極性。e,有利于成果管理,克服形式主義。2021/6/20693)意義2021/6/2069
6、組織的功能有哪些?
1)“聚集”功能。即對人力職能、物力資源、知識信息等加以聚集匯合。
2)“放大”功能。即把聚集的各種資源,通過組織的運作、轉(zhuǎn)換和創(chuàng)造出新的功能和能量。
3)“承載”功能。各部門相互聯(lián)系、分工協(xié)作,共同承擔(dān)任務(wù)。
4)“有序”功能。隸屬關(guān)系及分工協(xié)作明確,責(zé)任清楚,工作有序。
5)“調(diào)節(jié)”功能。能適應(yīng)外部環(huán)境的變化,隨時進行自我調(diào)節(jié)。2021/6/20702021/6/2070
7、什么是指揮?其特點、作用、原則是什么?
1)含義:指指揮者通過命令、指示、指導(dǎo)、示范等方式,使組織中的人員為實現(xiàn)既定目標(biāo)有效地行動起來。
2)特點:
a,強調(diào)性和約束性。b,嚴(yán)肅性和統(tǒng)一性。c,自覺性和示范性。2021/6/20712021/6/2071
3)作用a,使組織中各部門及其人員同心協(xié)力,步調(diào)一致。b,使管理活動沿著預(yù)定的軌道進行。c,使組織中的各種資源特別是人力資源的潛能充分發(fā)掘出來。2021/6/20723)作用2021/6/2072
4)原則a,主客觀一致原則。主觀認(rèn)識必須符合客觀實際。b,統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一指揮才能步調(diào)一致,實現(xiàn)即定目標(biāo)。c,機動靈活原則。能以變對變,對變化的情況及時進行調(diào)整。
2021/6/20734)原則2021/6/2073
三、案例分析
案例一:萬寶路剛進入市場時,是以女性作為目標(biāo)消費者的,它的口味也是特意為女性消費者而設(shè)計:淡而柔和。為此它推出的廣告口號是:像五月的天氣一樣溫和。從產(chǎn)品的包裝設(shè)計到廣告宣傳,萬寶路都致力于明確的目標(biāo)消費群——女性煙民。然而,盡管當(dāng)時美國吸煙人數(shù)年年都上升,萬寶路香煙的銷路始終平平。40年代初,莫里斯公司被迫停止生產(chǎn)萬寶路香煙。后來,廣告大師李奧貝納為其做廣告策劃時,做出一個重大決定,萬寶路的命運由此發(fā)生了轉(zhuǎn)折。李奧貝納決定沿用萬寶路品牌名對其進行重新定位。將萬寶路重新定位為男子香煙,并將它與最具男子漢氣概的西部牛仔形象聯(lián)系起來,吸引所有喜愛、欣賞和追求這種氣概的消費者。通過這一重新定位,萬寶路樹立了自由、野性與冒險的形象,在眾多的香煙品牌中脫穎而出。從80年代中期到現(xiàn)在,萬寶路香煙一直居世界各品牌香煙銷量首位,成為全球香煙市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
問題:你從該產(chǎn)品的重新定位中得到了什么啟示。
2021/6/20742021/6/2074
分析要點:如果某一項決策的實施結(jié)果不能達到預(yù)期的目標(biāo),則要求根據(jù)市場的變化情況重新對產(chǎn)品進行定位,莫里斯公司能根據(jù)環(huán)境的變化、消費者的需求以及有關(guān)方針、政策重新決策并取得了成功。2021/6/2075分析要點:如果某一項決策的實施結(jié)果不能達到預(yù)期的目標(biāo)
案例二:a藥廠在1997年初有一新產(chǎn)品上市,是一個在國際上較領(lǐng)先的產(chǎn)品,全廠上下都信心十足地定下“1997年銷售年度完成6000萬元的銷售目標(biāo)”。而到1997年12月31日才完成了不到600萬元且回款僅200萬元,然而市場開發(fā)費卻以6000萬元銷售目標(biāo)而投入。b藥廠在1997年初也有一上中成藥新產(chǎn)品上市,年初定下600萬元的銷售指標(biāo),年底卻完成900萬元。
問題:你認(rèn)為a、b兩廠的目標(biāo)管理是否存在問題,為什么?2021/6/20762021/6/2076
分析要點:a藥廠與b藥廠所訂的目標(biāo)在管理上都是失敗的。因為目標(biāo)是影響企業(yè)行為的重要因素,一個錯誤的目標(biāo)將會比沒有目標(biāo)對企業(yè)的危害還要大。目標(biāo)過高,生產(chǎn)過剩、職員過多、市場投入過大;目標(biāo)過低,生產(chǎn)能力設(shè)計不足、市場投入過小、銷售人員壓力不夠,沒有充分利用時機占領(lǐng)市場。2021/6/2077分析要點:a藥廠與b藥廠所訂的目標(biāo)在管理上都是失敗的
案例三:“中德”啤酒是中國和德國合資的武漢長江啤酒有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品(以下簡稱“中德”)。她曾有過一段輝煌的歷史,產(chǎn)品打進上海、武漢、南京、長沙等大中城市市場,獲得較高的聲譽。然而,曾幾何時,“中德”衰落了,最終于1995年被美國最大的啤酒公司“百威”收購。該廠主要情況如下:1)“中德”啤酒作為中外合資的產(chǎn)物,主要是利用啤酒王國德國的技術(shù)和設(shè)備,生產(chǎn)出具有歐式風(fēng)格的啤酒,這種啤酒的特點是:產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量好,風(fēng)味獨特。在當(dāng)時國內(nèi)市場上合資或外國啤酒產(chǎn)品較少的情況下,頗受一部分消費者的青睞。2)針對產(chǎn)品的特點和當(dāng)時國內(nèi)啤酒市場的狀況,“中德”把市場定位于大中城市的高檔賓館、飯店(特別突出涉外賓館)和中高層次的消費者。3)“中德”啤酒作為中德合資的產(chǎn)物,其產(chǎn)品質(zhì)量曾經(jīng)相當(dāng)好,在德國專家的技術(shù)指導(dǎo)下,產(chǎn)品質(zhì)量達到德國公司的水準(zhǔn)和要求。“中德”啤酒主要是12°beer,酒精度≥3.8%(m/m),這種口味的啤酒盡管入口時口感甚好,但對中國一般消費者而言,尤其是習(xí)慣了淡口味的國人來講,普遍反映難以接受。4)從產(chǎn)品的包裝策略上講,“中德”使用的是特制的“中德”啤酒瓶,并規(guī)定只有特制的“中德”啤酒瓶才能換購到“中德”啤酒。這種特制的包裝可能一是為了突出“中德”啤酒的特色和形象,二是為了防止假冒。5)由于定位及質(zhì)量、包裝的特點,“中德”啤酒在價格上也就高于競爭品牌。在武漢市場上,“行吟閣”啤酒在1990年—1991年期間為每瓶0.80元,此時“中德”為1.10元。后來調(diào)價后,“行吟閣”為1元左右,而“中德”則為1.40元—1.50元。
問題:你認(rèn)為“中德”啤酒廠的以上各項決策是否正確,為什么?
2021/6/20782021/6/2078分析要點:(1)市場定位沒有考慮大眾、中低收入階層,而這一部分的需求量大;(2)啤酒口味對一般消費者而言難以接受;(3)包裝對普通消費者而言不利,且有利于競爭者;(4)價格高于普通啤酒的40%—50%。2021/6/2079分析要點:(1)市場定位沒有考慮大眾、中低收入階層,第四章管理職能(下)
(一)、名詞識記1.激勵2.需要層次理論3.期望理論4.公平理論5.強化理論6.協(xié)調(diào)7.控制8.司控系統(tǒng)與受控系統(tǒng)9.開環(huán)控制與閉環(huán)控制10.黑箱方法與白箱方法2021/6/20802021/6/2080
1.激勵激勵指的是激發(fā)人的動機,誘發(fā)人行為,使其發(fā)揮內(nèi)在潛力,為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過程。2021/6/20811.激勵2021/6/2081
2.需要層次理論
馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為,人的需要按照其重要性和發(fā)生的先后,由低級向高級分為以下五類:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為,當(dāng)某一級的需要獲得基本滿足后,追求更高一級的需要就成為驅(qū)使行為的動力。2021/6/20822.需要層次理論2021/6/20823.期望理論
弗魯姆的期望理論認(rèn)為,人們的行為選擇不僅根據(jù)需要而且要看達到滿足需要的目標(biāo)的可能性的大小。也就是說,激勵水平取決于效價和期望值的乘積。弗魯姆認(rèn)為,為了激勵員工,管理者應(yīng)當(dāng)一方面使他們了解目標(biāo)的價值,并逐漸增加其數(shù)值;另一方面應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)其期望值,這樣才能提高對員工的激勵力。2021/6/20833.期望理論2021/6/2083
4.公平理論
亞當(dāng)斯的公平理論側(cè)重于研究收入報酬的合理性、公平性及其對職工勞動積極性的影響。亞當(dāng)斯認(rèn)為,人們都需要保持一種分配上的公正感。這一公正感不是靠自己收入的絕對值獲得的,而是通過相對值獲得的,即把自己付出的勞動和所得報酬比值,同他人付出的勞動和所得報酬的比值進行橫向比較。2021/6/20842021/6/2084
5.強化理論以斯金納為代表的強化理論著重研究強化刺激對動機、行為的影響。該理論認(rèn)為,當(dāng)行為的結(jié)果有利于個體時,這種行為(反應(yīng))就可能重復(fù)出現(xiàn),得到加強;當(dāng)行為的結(jié)果不利于個體時,這種行為(反應(yīng))就可能消退和終止。2021/6/20855.強化理論2021/6/2085
6.協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)作為管理職能,是使兩個或兩個以上的單位(部門)及其人員配合適當(dāng)、步調(diào)一致的行為過程,是各種關(guān)系顯現(xiàn)和諧、適應(yīng)、互補、統(tǒng)一等狀態(tài)的總和。2021/6/20866.協(xié)調(diào)2021/6/2086
7.控制控制作為管理的一項重要職能,是指控制者對控制對象施加一種主動的影響(或作用),目的是為了保持事物狀態(tài)的穩(wěn)定性或促使事物由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。2021/6/20877.控制2021/6/2087
8.司控系統(tǒng)與受控系統(tǒng)司控系統(tǒng)(或施控系統(tǒng))即控制主體,由它決定控制活動的目的并向控制對象提供條件、發(fā)出指令。(或被控系統(tǒng))即控制客體,它是直接實現(xiàn)控制活動目的的部分,其運行效果反映了系統(tǒng)的功能。2021/6/20888.司控系統(tǒng)與受控系統(tǒng)2021/6/2088
9.開環(huán)控制與閉環(huán)控制司控系統(tǒng)對受控系統(tǒng)只有信息輸入,而受控系統(tǒng)不將輸出的信息送回輸入端,并形成再控制的直鏈控制方式稱為開環(huán)控制;閉環(huán)控制則指在控制過程中,既有信息輸入和輸出,又根據(jù)信息反饋情況,通過調(diào)節(jié)對受控系統(tǒng)的再輸入,實現(xiàn)控制目的的控制方式。2021/6/20899.開環(huán)控制與閉環(huán)控制2021/6/2089
10.黑箱方法與白箱方法當(dāng)對一個系統(tǒng)內(nèi)部機制不清楚,或根本無法深入進去弄清楚時,可借助從對系統(tǒng)的輸入來看系統(tǒng)的輸出,以了解其內(nèi)部的機制狀態(tài),這種控制方法叫黑箱方法;而在認(rèn)識系統(tǒng)時不研究其輸入與輸出的關(guān)系,直接認(rèn)識或模擬系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和狀態(tài)的方法則叫白箱方法。2021/6/209010.黑箱方法與白箱方法2021/6/2090
(二)、問題解答
1.激勵的作用有哪些?答題思路:五種作用??蓮膬煞N類型來記憶,一是激發(fā)員工方面的作用,一是對于整個組織的作用。參考答案:激勵對人的行為具有驅(qū)動和導(dǎo)向作用,激勵力越大,行為表現(xiàn)越積極,行為效果也就越好。二者是正相關(guān)關(guān)系?,F(xiàn)代管理對激勵十分重視。一個有成效的管理者,應(yīng)善于對自己管理的工作人員進行激勵,使他們愉快地、自覺地、滿懷信心地、協(xié)調(diào)地完成組織的任務(wù)。激勵的作用包括:(1)有助于充分發(fā)揮員工的潛在能力;(2)有助于激發(fā)員工精益求精的精神;(3)有助于發(fā)揮員工的創(chuàng)造與革新精神;(4)有助于增強組織的凝聚力;(5)有助于實現(xiàn)組織的目標(biāo)。2021/6/20912021/6/2091
2.激勵的原則是什么?
激勵必須堅持以下原則:(1)平等性原則;(2)有益性原則;(3)客觀性原則;(4)針對性原則;(5)適度性原則。2021/6/20922.激勵的原則是什么?2021/6/2092
3.激勵的基本模式是怎樣的?答題思路:應(yīng)該掌握以下五個環(huán)節(jié),即人的需要→人的動機→人的行為→激勵的目標(biāo)。參考答案:心理學(xué)家認(rèn)為,所有人的行為,都是為了達到一定的目的(目標(biāo))。這種“目標(biāo)─導(dǎo)向”行為又總是圍繞著滿足需求的欲望進行的。當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要時,心理上就出現(xiàn)不安與緊張的情緒,成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力,也即動機的產(chǎn)生,隨之導(dǎo)致個人采取某種行為。然后,動機在需要不斷得到滿足的進程中逐漸削弱,人的心理緊張也逐漸解除。由此可見,動機是引起個體行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的過程。管理者如果創(chuàng)造條件,盡力滿足被管理者的合理需要,那么,他們就會受到極大的激勵。2021/6/20932021/6/2093
4.需要層次理論的基本內(nèi)容是什么?答題思路:需要綜合第四章的“五類說”和第八章的“七類說”來回答該問題。其中馬斯洛的“五類說”是最基本的。馬斯洛按照人的需要的重要性和發(fā)生的先后順序,將其由低級向高級歸為五類:(1)生理需要:這是人賴以生存的基本需要;(2)安全需要:這是免除危險的需要;(3)社交需要:人們在交往中工作,希望得到友情、別人的信任,渴望有所歸屬等;(4)尊重需要:包括自尊和受人尊重;(5)自我實現(xiàn)的需要:包括各人對工作意義的理解,創(chuàng)造能力的發(fā)揮等。在馬斯洛看來,當(dāng)下一級需要獲得基本滿足后,追求更高一級的需要就成為驅(qū)使行為的動力。后來馬斯洛又將其分為七類,即增加了“求知的需要”、“求美的需要”兩類。2021/6/20944.需要層次理論的基本內(nèi)容是什么?2021/6/2
5.協(xié)調(diào)的特點是什么?為了實現(xiàn)組織的目標(biāo),協(xié)調(diào)工作需要圍繞組織的中心任務(wù)和重點工作,保持和加強上下、左右、前后各個方面的溝通和聯(lián)絡(luò),及時調(diào)解各種矛盾。一般說來,協(xié)調(diào)具有以下特點:(1)聯(lián)結(jié)性:協(xié)調(diào)工作總是要涉及兩個或兩個以上的方面、要素或單元的關(guān)系,通過協(xié)調(diào),使之協(xié)同動作,為實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而努力;(2)平衡性:平衡既包括各個方面在數(shù)量上、質(zhì)量上相等,又包括各要素的比例適當(dāng)、合乎規(guī)律;(3)變通性:在維持組織整體利益的前提下,協(xié)調(diào)對象的各方應(yīng)作出相應(yīng)的妥協(xié)或讓步,以便事關(guān)全局的關(guān)鍵問題得到妥善解決;(3)保證性:一個現(xiàn)代化組織,如果沒有協(xié)調(diào),那么整個組織就不能正常運轉(zhuǎn)。2021/6/20955.協(xié)調(diào)的特點是什么?2021/6/2095
6.協(xié)調(diào)的原則是什么?
(1)整體原則:即應(yīng)從全局著眼,從長遠著想;(2)服務(wù)原則:即從事協(xié)調(diào)工作的人應(yīng)牢固地樹立服務(wù)的意識;(3)協(xié)商原則:即各方應(yīng)以平等的地位、相互尊重的態(tài)度、識大體顧大局的精神,主動溝通情況,交流思想;(4)求實原則:協(xié)調(diào)工作的意見、方案、措施,只有以客觀事實為依據(jù),才易被各方認(rèn)同;(5)團結(jié)原則:協(xié)調(diào)的重要目的是使各方同心協(xié)力、步調(diào)一致地實現(xiàn)組織的共同目標(biāo),因此,在工作中應(yīng)重視團結(jié)問題。2021/6/20962021/6/2096
7.協(xié)調(diào)的要求是什么?
(1)主動:管理者要有高度的責(zé)任心,在自己的管理范圍內(nèi),要主動發(fā)現(xiàn)問題,積極熱情協(xié)調(diào)各方,迅速解決;(2)及時:發(fā)現(xiàn)問題及時解決,可防止矛盾激化,減少損失;(3)妥善:對問題的解決,不能就事論事,而要治本;(4)簡捷:管理者進行協(xié)調(diào)工作,方法要簡便、切實可行;(5)滿意:通過協(xié)調(diào),不僅使問題得到解決,而且使有關(guān)人員、單位感到滿意。2021/6/20977.協(xié)調(diào)的要求是什么?2021/6/2097
8.什么是沖突的兩重性?如何正確處理消極性沖突?(1)沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥,從而產(chǎn)生心理上或行動上的矛盾。管理學(xué)家認(rèn)為,沖突是任何組織都不可避免的,它既有消極的一面,又有積極的一面。凡是能推動和改進工作和有益于職工進取的沖突,為建設(shè)性沖突。凡是阻礙工作進展,不利于組織內(nèi)部團結(jié)的沖突,稱為消極性、破壞性的沖突。這就是沖突的兩重性。(2)如何正確處理消極性的沖突,有以下幾點經(jīng)驗:①有的放矢;②平等協(xié)商;③“迂回前進”;④“發(fā)泄釋怒”;⑤權(quán)威調(diào)解;⑥修改調(diào)整;⑦組織措施;⑧目標(biāo)引導(dǎo)。2021/6/20982021/6/2098
9??刂频幕具^程包括哪些環(huán)節(jié)?控制的基本過程包括三個環(huán)節(jié):一是確定控制標(biāo)準(zhǔn):確定標(biāo)準(zhǔn)是整個控制過程的基礎(chǔ),控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與管理目標(biāo)保持一致;二是衡量實際成效;三是采取控制措施:針對偏離標(biāo)準(zhǔn)的誤差,要進行及時有力地糾正。2021/6/20999。控制的基本過程包括哪些環(huán)節(jié)?2021/6/209
(三)、案例分析
報載,日本豐田汽車公司采取“合理化建議獎”的辦法鼓勵職工提建議。如果某個員工提出建議,不論該建議是否被采納,均受到歡迎和獎勵;而如果該建議得到了采納,進而取得了經(jīng)濟效益,得獎會更多。事實證明,這一措施是正確的。該公司在一年內(nèi)收到建議165萬條,平均每人提了31條合理化建議。帶來的利潤為900億日元,為該公司全年利潤的18%。
請用管理理論說明之。
2021/6/20100
2021/6/20100
分析要點:這一案例說明,激勵在一個組織中將會起到多大的作用。激勵是管理的重要職能之一。激勵對人的行為具有驅(qū)動和導(dǎo)向作用,激勵力越大,行為表現(xiàn)越積極,行為效果也就越好?,F(xiàn)代管理理論對激勵十分重視。一個有成效的管理者,應(yīng)善于對自己管理的工作人員進行激勵,使他們自覺地、滿懷信心地、協(xié)調(diào)地、創(chuàng)造性地完成組織的任務(wù)。激勵的作用包括:(1)有助于充分發(fā)揮員工的潛在能力;(2)有助于激發(fā)員工精益求精的精神;(3)有助于發(fā)揮員工的創(chuàng)造與革新精神;(4)有助于增強組織的凝聚力;(5)有助于實現(xiàn)組織的目標(biāo)。豐田汽車公司采取“合理化建議獎”這種激勵方法,一方面發(fā)揮了員工的潛在能力和創(chuàng)新精神,另一方面也對實現(xiàn)組織的目標(biāo)起到了很好的作用,即取得了豐厚的利潤。2021/6/20101分析要點:這一案例說明,激勵在一個組織中將會起到多大
第5-8章學(xué)習(xí)要點
第五章
管理對象(上)
本章需要識記的主要名詞有:1、人力資源(P207)2、勞動效率(P209)3、物資消耗定額(P217)4、設(shè)備管理(P220)5、財力(P224)6、財力開發(fā)(P225)其中前兩個名詞最為重要,即人力資源和勞動效率
2021/6/20102第5-8章學(xué)習(xí)要點2021/6/20102
(1)人力資源:一切能從事有益于整個社會活動的人,都稱為社會的人力,其中包括管理者、技術(shù)人員和其他各種勞動者。這些人結(jié)合起來所具有的能力,我們稱為社會的人力資源。也就是說,人力資源是指推動整個經(jīng)濟和社會發(fā)展的勞動者的多種能力的總稱。2021/6/20103(1)人力資源:2021/6/20103
(2)勞動效率(或工作效率):是勞動者從事創(chuàng)造社會財富(包括物質(zhì)財富和精神財富)的效率。它反映勞動者的勞動成果與相應(yīng)的勞動消耗之間的對比關(guān)系。
2021/6/20104(2)勞動效率(或工作效率):2021/6/20104
本章需要理解和掌握的基本問題:
1.人力資源的特點。(1)人力資源屬于人類自身所有,具有不可剝奪性。這是區(qū)別于其他任何資源的根本特征。(2)人力資源存在于人體之中,是一種“活”的資源,與人的生理特征、基因遺傳等緊密相聯(lián),具有生物性。(3)人力資源的形成受時代條件的制約。(4)人力資源在開發(fā)過程中,不同于其他資源,具有主觀能動性。(5)人力資源的形成、開發(fā)、配置、使用受時間的限制,要講究時效性。(6)人力資源具有巨大潛力。(7)人力資源的開發(fā)具有連續(xù)性。(8)人力資源是一種可再生的資源。
2021/6/201052021/6/20105
2.人才及人才開發(fā)。人力資源管理理論認(rèn)為,人才是人力資源的精華,即學(xué)有專長并有一定才干的人;人才在組織中發(fā)揮著重要作用,是開創(chuàng)事業(yè)的中堅力量。與此相關(guān)的是,人才開發(fā)也就成為關(guān)系到每個組織生存發(fā)展的戰(zhàn)略問題,是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。選拔人才的一個共同標(biāo)準(zhǔn)是德才兼優(yōu)。這里的“才”是指專業(yè)知識、實際工作經(jīng)驗和工作能力;這里的“德”不單純是指政治表現(xiàn),而且包括高度的事業(yè)心和工作責(zé)任感、良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)等。這是本章的一個重要內(nèi)容之一,大家務(wù)必結(jié)合實際加以理解和掌握。
2021/6/20106
2021/6/20106
3.提高勞動效率的途徑。從管理的角度講,提高勞動效率主要有以下途徑:(1)制定科學(xué)的勞動定額。定額水平應(yīng)先進合理,要保持相對穩(wěn)定。(2)合理編制勞動定員。編制定員的要求是先進、合理、比例適當(dāng)。(3)改善勞動組織。從作業(yè)組的組織、工作輪班的組織、工作場地的組織入手。(4)加強對職工的培養(yǎng)、教育工作。(5)堅持物質(zhì)、精神鼓勵相結(jié)合的原則。(6)不斷提高科學(xué)技術(shù)水平。2021/6/201072021/6/20107
4.物資管理的內(nèi)容。包括四類:(1)物資開發(fā)管理。首要任務(wù)是組織好物資來源。(2)物資分配管理。物資分配基本上根據(jù)市場供求規(guī)律來進行,但應(yīng)重視宏觀調(diào)控、搞好平衡,并正確處理各方面關(guān)系。(3)物資流通管理。從購銷、運輸、儲存等方面做好物資流通的管理工作。(4)物資使用管理。注意量的節(jié)約和對物資的綜合利用。2021/6/201084.物資管理的內(nèi)容。2021/6/20108
5.設(shè)備的改造與更新。設(shè)備的改造也稱設(shè)備的現(xiàn)代化改裝,是指應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成就和先進經(jīng)驗,根據(jù)生產(chǎn)的具體需要,改變原有設(shè)備的結(jié)構(gòu),或舊設(shè)備增添新部件、新裝置、改善原有設(shè)備的技術(shù)性能和使用指標(biāo),使之局部達到或全部達到現(xiàn)代新型設(shè)備的水平。設(shè)備更新是用技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理的設(shè)備,來代替物質(zhì)上、技術(shù)上、經(jīng)濟上不宜繼續(xù)使用的設(shè)備。
2021/6/201095.設(shè)備的改造與更新。2021/6/20109
6.財務(wù)管理的主要任務(wù)。有五項:(1)籌集資金,保證需要;(2)安排資金,充分利用;(3)降低消耗,增加贏利;(4)計算收入,合理分配;(5)認(rèn)真監(jiān)督,加強控制。2021/6/201106.財務(wù)管理的主要任務(wù)。2021/6/20110第六章
管理對象(下)
本章需要識記的主要名詞有:1、信息(P234)2、信息反饋(P244)3、管理信息系統(tǒng)(P246)4、技術(shù)開發(fā)(P259)5、技術(shù)改造(P262)6、技術(shù)引進(P265)其中信息和管理信息系統(tǒng)的比較重要的概念:2021/6/201112021/6/20111
(1)信息:
廣義的信息是客觀世界中各種事物的變化和特征的最新反映,是客觀事物之間聯(lián)系的表征,也是客觀事物狀態(tài)經(jīng)過傳遞后的再現(xiàn)。狹義的信息是指經(jīng)過收集、加工后提供接受者使用的價值的消息、知識、圖像、數(shù)據(jù)、情報等的總稱。2021/6/201122021/6/20112
(2)管理信息系統(tǒng):管理信息系統(tǒng)是一個由人、機(電子計算機)組成的,能進行管理信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的信息系統(tǒng),即MIS(Management
InformationSystem)。
2021/6/20113(2)管理信息系統(tǒng):2021/6/20113
本章需要理解和掌握的基本問題:
1.信息在管理中的作用。三個方面:
(1)信息是決策、計劃的依據(jù)。信息是編制計劃的基本“原料”。正確的決策主要取決于對所需信息掌握的程度。
(2)信息是管理組織的脈絡(luò)。信息是管理的各個層次、環(huán)節(jié)、部門互相聯(lián)系的紐帶,是整個組織正?;顒拥拿}絡(luò)。
(3)信息是控制的前提。沒有正常的信息溝通,控制就無法進行。從一定的意義上講,管理過程也就是利用信息進行控制的過程。
2021/6/201142021/6/20114
2.管理信息系統(tǒng)的特點、職能。管理信息系統(tǒng)有四個特點:(1)相關(guān)性,即它與管理系統(tǒng)密切相關(guān);(2)目的性,即它為管理活動服務(wù);(3)傳遞性,即信息是傳遞的動態(tài)過程;(4)整體性,即信息將各個部門連成一個整體。管理信息系統(tǒng)四項職能:(1)確定信息的需要,即弄清管理系統(tǒng)各個層次、各個部門所需信息的內(nèi)容及數(shù)量、種類、質(zhì)量、形式、時間瓣具體要求;(2)做好信息的收集、整理、分析等工作;(3)及時提供信息;(4)做好信息系統(tǒng)的管理工作,即根據(jù)管理系統(tǒng)的要求、目標(biāo)、,設(shè)計管理信息系統(tǒng)的工作,建立健全信息工作的制度,協(xié)調(diào)好信息系統(tǒng)內(nèi)部各個五一節(jié)及其與管理系統(tǒng)各部門的關(guān)系,了解并評價所提供信息的使用效果,以便進一步改進工作。信息和管理信息系統(tǒng)是本章的重要內(nèi)容,請大家務(wù)必認(rèn)真復(fù)習(xí)并全面掌握之。
2021/6/201152021/6/20115
3.信息傳遞的要求。信息傳遞即信息從信息源發(fā)出,憑借傳遞媒介,通過一定是信道傳到信宿,為信息著接受的過程。對信息傳遞的要求是:(1)適量;(2)優(yōu)質(zhì);(3)迅速;(4)全面。2021/6/20116
3.信息傳遞的要求。2021/6/20116
4.技術(shù)改造的形式和步驟。
技術(shù)改造的形式多種多樣,主要有以下兩種:(1)日常性技術(shù)改造;(2)集中性技術(shù)改造。
技術(shù)改造的步驟:(1)現(xiàn)狀分析;(2)尋求適用技術(shù);(3)設(shè)計技術(shù)改造的方案;(4)對技術(shù)改造方案進行全面論證;(5)組織實施;(6)評價。2021/6/201172021/6/20117
5.時間的特性。(1)客觀性;(2)永恒性和無限的連續(xù)性;(3)有限性和瞬逝性;(4)不間斷性和間斷性;(5)順序性和不可逆性;(6)均等性和流逝性。
2021/6/201185.時間的特性。2021/6/20118
6.時間管理的內(nèi)容。(1)決定時間的耗費標(biāo)準(zhǔn),選定目標(biāo),制訂計劃;(2)實施分割與集中的方法來增加自由時間,進行合理消耗;(3)總結(jié)自己時間的消耗情況,診斷自己的時間利用狀況,找出浪費時間的活動并消除之;(4)應(yīng)用現(xiàn)代系統(tǒng)科學(xué)和定量方法控制自己的時間;(5)應(yīng)用各種技巧和方法來節(jié)約自己的時間。2021/6/201196.時間管理的內(nèi)容。2021/6/20119第七章
管理方法
1.本章需要識記的主要名詞有:行政方法(P288)、法律方法(P290)、經(jīng)濟方法(P292)、社會心理方法(P294)、管理系統(tǒng)工程(P299)、ABC管理法(P302)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(P304)、線性規(guī)劃(P307)、管理方格法(P316)、無缺點管理法(P319)、風(fēng)險管理法(P324)等。其中較為重要的名詞有:2021/6/20120第七章
管理方法2021/6/20120
(1)ABC管理法ABC管理法又叫ABC分類法、重點管理法、巴雷特(Pareto)分析法。它是一種對種類繁多、錯綜復(fù)雜的多項目或多因素事物進行分析排隊,從中找出主要矛盾,抓住重點,照顧一般的管理方法。
2021/6/20121(1)ABC管理法2021/6/20121
(2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是利用網(wǎng)絡(luò)圖來反映和表達一項計劃中各項工作內(nèi)容(如任務(wù)、活動過程、工序、費用等)的先后順序和相互關(guān)系以及進度安排,通過計算確定關(guān)鍵路線,并選出最優(yōu)的方案的管理方法。2021/6/20122(2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2021/6/20122
(3)線性規(guī)劃線性規(guī)劃是以最優(yōu)的方式有效地利用或調(diào)配有限資源的一種數(shù)學(xué)方法。2021/6/20123(3)線性規(guī)劃2021/6/20123
本章需要理解和掌握的基本問題:
1.思想方法的功能。思想方法是指人們觀察、分析、處理問題的角度和邏輯方法,具體包括思想觀念、思維方式、思維習(xí)慣等。思想方法的功能包括:(1)認(rèn)識功能;(2)指導(dǎo)功能;(3)規(guī)范功能。2021/6/201242021/6/20124
2.主要的思想方法。教材中列出了以下幾種主要的思想方法:(1)求實思想;(2)辯證思想;(3)系統(tǒng)思想;(4)優(yōu)化思想。2021/6/201252.主要的思想方法。2021/6/20125
3.行政方法的優(yōu)缺點。
優(yōu)點:采用行政方法可以使管理系統(tǒng)達到高度的統(tǒng)一;可以靈活有效地解決各種例外問題;可以集中使用人力、物力、財力、技術(shù),保證整個系統(tǒng)計劃、目標(biāo)的實現(xiàn);能夠有效地保證社會各部門、各環(huán)節(jié)在行動上相互協(xié)調(diào);可以保證國家對社會各項事業(yè)發(fā)展的有效控制,從而保證整個社會經(jīng)濟生活的和諧、有序。
2021/6/201263.行政方法的優(yōu)缺點。2021/6/20126
缺點:管理效果受決策者水平所限制;如果事事都聽命于上級指示,不利于發(fā)揮基層單位的主動精神;由于行政層次較多,逐級下達指示、傳遞信息緩慢,工作效率不高;四是由于這種方法具有強制性,容易使行政管理人員犯簡單生硬的命令主義和不負(fù)責(zé)任的官僚主義。因為行政方法在目前的中小學(xué)管理中依然是比較主要的管理方法,所以請大家務(wù)必自己單位的實際加以理解和掌握,以便指導(dǎo)自己今后的工作。2021/6/20127缺點:管理效果受決策者水平所限制;如果事事都聽命于上
4.法律方法的內(nèi)容和特點。內(nèi)容:(1)建立與健全各種法規(guī);(2)注重司法的作用。特點:(1)權(quán)威性;(2)強制性;(3)規(guī)范性;(4)穩(wěn)定性。
2021/6/20128
4.法律方法的內(nèi)容和特點。2021/6/20
5.經(jīng)濟方法的特點。有5個特點:(1)間接性;(2)有償性;(3)利益性;(4)范圍廣;(5)選擇性。
2021/6/201295.經(jīng)濟方法的特點。2021/6/20129
6.管理系統(tǒng)工程的基本特征。(1)應(yīng)用知識,指涉及某一具體方面的專業(yè)知識;(2)系統(tǒng)思想,包括整體優(yōu)化、統(tǒng)籌安排、目標(biāo)科學(xué)等;(3)數(shù)學(xué)方法,指用數(shù)學(xué)各分支所提供的概念、方法和技巧,對系統(tǒng)運行狀態(tài)和規(guī)律進行數(shù)量方面的描述,從而對問題作出分析、判斷;(4)電腦技術(shù),指用電子計算機的快速、準(zhǔn)確的計算能力、邏輯推斷能力和人工摸擬能力,對系統(tǒng)進行定量計算和分析,對已用數(shù)學(xué)方法描述的問題求解。2021/6/20
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