師生溝通培訓(xùn)課件

師生溝通培訓(xùn)課件小小請求，與您共勉不要迷戀哥，哥只是個傳說！

——相互交流，彼此分享跟著感覺走，有話好好說！

——積極思考，主動發(fā)言神馬都是浮云！

——一家之言，彼此包涵小小請求，與您共勉不要迷戀哥，哥只是個傳說！

我們一起分享：看完這個視頻，您怎么理解師生溝通？請用一句話來表達。溝通是一種關(guān)系：

陪伴、分享、支持和彼此共同成長。我們一起分享：看完這個視頻，您怎么理解師生溝通？溝通是一種關(guān)

隨愛潛入心

——師生溝通關(guān)系的心理藝術(shù)和實用技巧全國"青愛工程"特聘專家

四川省教育廳中小學(xué)心理健康教育專家委員會委員四川師范大學(xué)碩士生導(dǎo)師四川省性學(xué)會青少年性健康教育專委會副主任成都市心理咨詢行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事

梁堅

隨愛潛入心今天,與您分享師生溝通關(guān)系的"12345"1：一個核心2：二大關(guān)鍵3：三點障礙4:四種理念5：五條技巧

道為體，術(shù)為用

沒有最好的，只有適合的道術(shù)今天,與您分享師生溝通關(guān)系的"12345"1：一個核心您看到了什么？您看到了什么？一個核心：教師把學(xué)生看成真正意義上的“人”因材施教：

不要小看學(xué)生：溝通不是簡單的教育和管理，教師更應(yīng)該發(fā)現(xiàn)他們的特質(zhì)，接納不同與獨特。

教學(xué)相長：

溝通的實質(zhì)是一種“對話”：基于相互尊重、信任和平等的立場，通過言談和傾聽等方式形成的雙向信息通道。

真正的溝通：一切以我們?yōu)槌霭l(fā)點，而不是我。一個核心：教師把學(xué)生看成真正意義上的“人”因材施教：這些是你的口頭禪嗎？

你腦袋是進水了嗦？為啥子都記不到！我看你就是個榆木腦殼！別人都做得到，你那（men）就做不到！

不想學(xué)就回去，耍夠了再說！你就不能讓我省點心嗦?看你這個樣子，你爹媽也好不到哪兒去?！@些是你的口頭禪嗎？兩個關(guān)鍵：心口合一盡量表現(xiàn)真正的自己

“老師是否戴著假面具”——這是學(xué)生內(nèi)心最在乎、最敏感的。準確表達良好的意愿

“學(xué)生能否接受這樣的說法”——避免“好心沒有好報”。兩個關(guān)鍵：心口合一盡量表現(xiàn)真正的自己三點障礙：我們一起分享：短片中，教師的哪些溝通行為是不恰當(dāng)?shù)模从吵鍪裁凑系K？居高臨下先入為主自以為是障礙的本質(zhì)：我要你怎么做，而不是我可以為你做什么三點障礙：我們一起分享：短片中，教師的四種理念:學(xué)生和教師的關(guān)系，第一層首先是“朋友”。學(xué)生這個人比事情更重要：先處理對方的情緒，才能有效地解決對方的問題。學(xué)會換個角度，多站在學(xué)生立場看問題。給學(xué)生更多指導(dǎo)，而不是指責(zé)和簡單說理。四種理念:學(xué)生和教師的關(guān)系，第一層首先是“朋友”?；顒芋w驗?zāi)阆矚g的一個學(xué)生的數(shù)學(xué)成績一直在98分左右，在班上排前3名，這次考試卻只有80分，排名降到了30名。你會怎么和學(xué)生進行溝通？你這段時間是撞到鬼了嗦？才考80分？你這樣可不行啊，只有80分，將來咋個辦？需要我和你一起先來看看這次考試錯在哪里嗎。我知道你一向都是認真學(xué)習(xí)的，也很辛苦，我相信你的能力遠不止80分，我們一起找找原因，下次再努力，好嗎?；顒芋w驗?zāi)阆矚g的一個學(xué)生的數(shù)學(xué)成績一直在98分左右，在班上排

五個技巧：

特別提醒：

◆所有的技巧都是依附于動機、出發(fā)點和意愿◆技巧是為了實現(xiàn)：平等對話，及時反饋，有情感共鳴，在理解的基礎(chǔ)上提出建設(shè)性的思考五個技巧：特別提醒：

.全神貫注的聽◆視線：注視對方額頭部位，如要直視眼睛，一般是3秒內(nèi)◆身體姿勢：上身梢向前傾，不要翹二郎腿或雙手交叉抱在胸前◆距離：視談話雙方關(guān)系而定，自然為宜，一般為1米左右◆體態(tài)語：保持微笑，適當(dāng)運用點頭或者鼓勵的手勢

.察言觀色的聽◆理解概括：進行歸納提煉，聽出“弦外之音”◆推敲比較：觀點不同時，不要輕易表態(tài)或作出絕對判斷◆準確表達：考慮對方怎樣接受自己的觀點1、聆聽——“言傳”還需靠”意會”.全神貫注的聽1、聆聽——“言傳”還需靠”意會”

.有來有往的聽◆適當(dāng)提問獲取更多信息，多運用開放性而少封閉性問題◆容忍沉默給對方思考、回旋的余地，一般不超過20秒◆引發(fā)交流重復(fù)對方談話或使用引導(dǎo)語：你的想法是，后來怎樣等◆及時認同鼓勵多點頭或使用附和語：恩、哦、不錯、很好，這樣啊等◆提供建設(shè)性意見這是積極聆聽的真正目的。在給建議之前應(yīng)詢問對方，以商量的角度切入，意見要誠懇、切實可行，有作用.有來有往的聽◆適當(dāng)提問

2、表達——“婆心”未必要”苦口”

.幽默——人際關(guān)系的“潤滑劑”，能拉進師生距離，促進教師的形象

◆

避免低俗油滑與諷刺刻薄。

◆

注意使用的場合

.委婉——將要表達的內(nèi)容用“曲折”的方式來傳遞，磨去棱角，易于接受

◆

使用一些語氣詞：嗎、吧、啊、嘛等

◆

靈活運用相對否定

“我覺得這樣不好”——“我并不覺得這樣好”

◆

以問代答2、表達——“婆心”未必要”苦口”.幽默——人際關(guān)系的“③.含蓄——從說話方式到表達內(nèi)容都不十分明確、清晰的表露，能體現(xiàn)教師的修養(yǎng)和對學(xué)生的尊重④.模糊——將信息“模糊化”，不明確地表達任何

看法，能避開敏感問題，了解事情真相，從而做

出正確的決定⑤.反語——將真實意圖和口語表達對調(diào)，既能使學(xué)生易于接受，又能提高說話尤其是批評的效果⑥.沉默——能集中交談的注意力，給對方施加說話的壓力，有時也是有效的批評方式③.含蓄——從說話方式到表達內(nèi)容都不十分明確、3、體態(tài)語——此時“察顏”勝有聲①.識破言不由衷的謊言◆

組合動作:摸眼睛鼻子、摳手、不敢直視等◆

生理變化：結(jié)巴、臉紅、冒汗等◆

防衛(wèi)性姿態(tài)：抱胸、握拳、側(cè)身等②.覺察心懷抵觸的信號◆斜眼瞥視◆四處張望◆不安分，手腳不停的動◆

握拳或雙手叉腰3、體態(tài)語——此時“察顏”勝有聲①.識破言不由衷的謊言③.判斷認真思考的程度◆

用手托住臉頰◆

身體前傾，微眨眼睛◆

用大拇指和食指抓撫下巴◆

吮吸指頭、撕咬鉛筆④.捕捉接受合作的信息◆

身體姿勢很放松◆

與老師的距離更接近◆

聲調(diào)變高、聲音變大③.判斷認真思考的程度4、批評——“壞話”也要好好說①.是批評而不是責(zé)備原則◆

動機友善、尊重、真誠幫助學(xué)生，而不是個人的訓(xùn)斥◆

目標著眼未來的改善，避免同樣的問題再出現(xiàn)而不是一味追究◆

語言注意表達的藝術(shù)，避免造成反感，發(fā)揮最大程度的正效用4、批評——“壞話”也要好好說①.是批評而不是責(zé)備原則②.對事不對人原則◆

只針對導(dǎo)致批評的這件事，不要擴大化◆

避免對學(xué)生的人格侮辱③.進退有度原則◆

“給學(xué)生臺階下”，留有回旋余地◆

“該歇手時就歇手”，尤其對性格脆弱的學(xué)生②.對事不對人原則④.個別化處理原則

以為“批評了一個，教育了全體”，實際上是“一人受訓(xùn)，全班不歡”。——降低教師威信，引起學(xué)生反感⑤.因人而異原則◆

膽汁質(zhì)：冷處理后回馬槍法、逐步推進法◆

多血質(zhì)：頻繁提醒法、深刻印象轟擊法◆

粘液質(zhì)：耐心說服法、逼上良山緊盯法◆

抑郁質(zhì)：暗示法、和風(fēng)細雨談話法④.個別化處理原則A、反省內(nèi)心動機是否正確：真誠、尊重、友善“雖然李波已經(jīng)兩次犯同樣的錯誤，但我可以再好好與他交流，千萬記住，發(fā)火不能真正解決問題”。B、先處理情緒，再處理事情：理解、接納、同感“我感覺到你現(xiàn)在仍然不服氣吧”“你感到憤怒，是覺得老師故意針對你的，對不對”C、切入話題，提出明確中肯的批評：“我”字開頭、簡明扼要“李波，我想和你好好談?wù)勀氵@次上課又……”“我很痛心……”“你今天這種行為，不但影響你，也給我們大家都帶來麻煩”【批評學(xué)生的六步進階法】A、反省內(nèi)心動機是否正確：真誠、尊重、友善【批評學(xué)生的六步進D、請對方給出解釋：開放式的積極詢問“你自己覺得呢？”“是這樣子的嗎？”E、請對方建議如何加以改進：鼓勵型、建議型、幫扶型“你說說應(yīng)該怎樣避免再犯？”“你認為老師該怎樣幫助你？”“如果老師這樣幫你改進，你覺得如何？”F、總結(jié)對方承諾的行動：再次重復(fù)、嚴肅明確“你的意思是……”

“我相信你以后一定會……”“老師希望你為今天所說的話負責(zé)……”D、請對方給出解釋：開放式的積極詢問5、表揚——“高帽子”里有門道

①.期望和效價原則人完成某事的積極性等于成功概率和價值判斷的乘積——給學(xué)生“盼頭”，以維持長久的良好行為②.獎勵內(nèi)部動機為主原則在某些情況下，人的內(nèi)外需要兼得時，往往會失去動力——引導(dǎo)學(xué)生自我成長③.延后褒獎原則先吃完正餐，才能吃甜點——使學(xué)生先做好他們該做的，然后再完成有一定難度的事情，最后才能得到表揚鼓勵5、表揚——“高帽子”里有門道④.不能太廉價或過度原則降低“含金量”，引起學(xué)生對教師真心的懷疑和逆反心理⑤.表揚重點是行為而不是人格原則避免使學(xué)生認為自身的價值必須依附在他人給予的評價上，從而影響心理健康⑥.不隨便比較學(xué)生原則讓學(xué)生明白每個人都是獨一無二的，有自己不可取代的優(yōu)勢和價值⑦.公開與私下雙管齊下原則一般情況下，低年級使用公開方式較好；高年級運用耳語、贊許微笑及輕聲告白等私下方式較好④.不能太廉價或過度原則⑧.盡可能公平一致原則不要以個人心情和對學(xué)生的不同好惡為表揚標準⑨.隱惡揚善,找好不找壞原則當(dāng)學(xué)生的表現(xiàn)不一致時，應(yīng)以正面引導(dǎo)、表揚為導(dǎo)向⑩.珍惜學(xué)生的這一刻原則不過分計較學(xué)生過去的不良表現(xiàn)，注重捕捉學(xué)生的每一個“閃光點”⑾.因人而異,隨機應(yīng)變原則根據(jù)學(xué)生的個性特點調(diào)整自己的語言策略⑧.盡可能公平一致原則溫馨提醒：不要用自己喜歡的方式要求學(xué)生,要用學(xué)生喜歡的方式引導(dǎo)他有效果比有道理更重要不管何時何地，都應(yīng)該對學(xué)生充滿信心溫馨提醒：不要用自己喜歡的方式要求學(xué)生,要用學(xué)生喜歡的方式引

好書可讀1、《少年我心》岳曉東2、《蔣勛說紅樓夢》蔣勛好書可讀溝通不是說教，它是聆聽溝通不是訓(xùn)示，它是接納溝通不是教導(dǎo)，它是引導(dǎo)溝通不是改造，它是支持溝通不是包辦解決問題，它是助人成長溝通不是令人屈從，它是使人內(nèi)心悅服

與您共勉溝通不是說教，它是聆聽與您共勉衷心感謝：

各位的陪伴、聆聽與分享！

與我聯(lián)絡(luò)心感謝：

各位的陪伴

肯定情緒“我覺得你很不高興，有點難過”“我看到你臉上有怒氣”

對學(xué)生的情緒表現(xiàn)，不亂做結(jié)論和假設(shè)，而是直接說出所看到的流露出的情緒——我注意到你有這個情緒，并且接受有這個情緒的你。

肯定情緒分享感受“今天受了什么委屈吧”“原來是這樣，那現(xiàn)在覺得心情怎樣”

引導(dǎo)學(xué)生說出內(nèi)心感受，了解發(fā)生的事情——接受從學(xué)生角度所看到的過程和感受到的情緒，用言語、交談表示了解學(xué)生的看法與感受，和他共同分擔(dān)。

分享感受

設(shè)置規(guī)范“你感到委屈、憤怒是正常的，但……就不對了，這種方式你覺得能解決問題嗎”

引導(dǎo)學(xué)生以非破壞性的、積極的方式表達負面情緒，并嘗試思索行為的正確與否——我可以接納你的情緒，但并非所有的行為都合理。設(shè)置規(guī)范

商討解決“如果下次再遇到這種事，你會有更好的方法嗎”“要不要聽聽我的建議？”

與學(xué)生一起討論問題根結(jié)和解決方法，引導(dǎo)他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵他自己解決問題——我們一起想辦法，就算再遇到類似的問題產(chǎn)生，都可以輕松應(yīng)對。

商討解決如何做：以靜制動，以冷制熱：多問自己“為什么，怎么回事？”

控制第一反應(yīng)：不過分追究態(tài)度，不對學(xué)生說氣話；平和“詢問”，切勿“審問”；不對學(xué)生說“又是你！”、“不說看我怎么收拾你”之類的話先作分析，延遲判斷：不要光從道德角度去看問題，學(xué)會反駁自己，不匆忙給學(xué)生下結(jié)論，要提出多種假設(shè)；在生活中去觀察學(xué)生，到學(xué)生中去了解學(xué)生。如何做：以靜制動，以冷制熱：多問自己“為什么，怎么回事？”老師正在教室里巡視，要學(xué)生坐好?！獋€學(xué)生對他說：“你是不是怕今天早上校長會來聽課?”老師說：“沒什么啊，我還是會以平常的態(tài)度來上課?！薄斑@有什么好緊張的，校長還不是一個人而已?！薄坝悬c緊張也是很自然的事啊?！薄拔揖o張是因為我不相信你們能表現(xiàn)得和平時一樣。”“不必替我擔(dān)心，你們注意把自己管好就不錯了?！笆堑模蠋熓怯悬c緊張，但希望你們好好表現(xiàn)，幫我這個忙?！?/p>

老師正在教室里巡視，要學(xué)生坐好?！獋€學(xué)生對他說：“你是不是怕在上面六個回答中，前兩句表現(xiàn)出教師想掩飾自己真實的緊張心情。三、四句都承認了自己的真實心情，但第三句只是說明了一般人都會有的情況，并沒有直接表達自己的心情。第四句和第五句則對學(xué)生有一定的傷害。

最好的表達是第六句，既坦然承認了自己真實的緊張心情，又對學(xué)生有積極的期望。這會拉近師生的心理距離，也能激勵學(xué)生有更好的表現(xiàn)。在上面六個回答中，前兩句表現(xiàn)出教師想掩飾自己真實請比較以下六組中的兩種表達：（1）“你就是匪頭子，對班級不負責(zé)任，損害班級榮譽?！?/p>

“對你那些影響班級榮譽的行為，我感到痛心。（2）“你是給老師做作業(yè)的嗎?”

“你不跟我商量就不做作業(yè)，我可不高興。（3）“你們從來不幫助老師?！?/p>

“我給你們講課，卻聽不到你們的意見，我感到難過?！保?）“喲，今天你能屈尊來上課，鄙人深感榮幸?！?/p>

“這個學(xué)期你好多天沒有來上課，我很擔(dān)心?！保?）“你就是這次稍微考得好點，得意什么?！?/p>

“你成績提高得那么快，我真是高興。”（6）“你從來上課都不專心。”

“你對我們的課堂活動缺乏參與意識，這使我很不安?！闭埍容^以下六組中的兩種表達：（1）“你就是匪頭子，對班級不負“我向信息”優(yōu)于“你向信息”具有促使學(xué)生愿意改變自己行為的高度可能性。包含最小程度對學(xué)生的否定評價。不損害師生關(guān)系。

“我向信息”使學(xué)生把教師看作一個真實的人——一個會失望、難過、憤怒的人，一個也有缺點和弱點的人。在“我向信息”中，應(yīng)當(dāng)具備三個要素：主格人稱代詞——我，教師的自我感受以及學(xué)生的行為對教師的影響?！拔蚁蛐畔ⅰ眱?yōu)于“你向信息”具有促使學(xué)生愿意改變自己行為的高三顆糖的故事陶行知先生作校長時，有一次看到一個孩子用石頭砸人，陶校長就叫這個孩子待會兒到他的辦公室去。孩子忐忑不安的來到校長室，發(fā)現(xiàn)校長不在就在外面等。過了一會兒，陶校長來了，看到他卻沒有批評，只是從口袋里摸出一顆糖，說：“你來了，我卻遲到了，獎勵你一顆糖?！焙⒆鱼蹲×?，陶校長又摸出了第二顆糖，說：“剛才我錯怪你了，你是干部，在管理其他同學(xué)，再獎你一顆糖?！焙⒆幽昧藘深w糖感到很羞愧，連忙誠懇的承認錯誤。于是陶校長又給了他第三顆糖：“能自己認識到錯誤，再獎你一顆。好了，我的糖分完了，你的問題也解決了，現(xiàn)在你可以走了?！鼻疲招兄壬瓦@樣用了三顆糖，三言兩語就教育了這個學(xué)生，沒有嚴厲的批評，沒有大聲的訓(xùn)斥，但相信這個孩子再也不會犯相似的錯誤。三顆糖的故事陶行知先生作校長時，有一次看到一個孩子用石頭砸人1.后現(xiàn)代社會以大眾文化的興起為特